第一節(jié) 擺正位置,，端正態(tài)度

 

（一）擺正位置，端正態(tài)度

　　學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置,，端正態(tài)度,。如你到國(guó)外,，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦,，還是按照所在國(guó)的規(guī)矩辦,？除此以外，還有人的因素,，譬如說(shuō)我是主人,，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人,，但如果我是客人,，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)的,，需要你擺正位置,，端正態(tài)度。

舉例

　　如果你有外事經(jīng)驗(yàn)的話,，你會(huì)知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場(chǎng)合喜歡送小禮物,，注意“小禮物”這個(gè)詞,，因?yàn)樵趪?guó)際社會(huì)，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家,，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定,，收受禮品超過(guò)一定價(jià)格就有貪污受賄之嫌，例如在美國(guó)送禮價(jià)格超過(guò)100美金,，收禮人就必須上交,，否則一旦被舉報(bào)，就會(huì)被撤職,。

　　此外,，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開(kāi)禮物,。有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的人都知道包裝意味著鄭重其事,，當(dāng)面打開(kāi)包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝,，而你沒(méi)有當(dāng)面打開(kāi),，就等于不重視別人，會(huì)讓對(duì)方感到非常不愉快,。正確的接送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置,、端正態(tài)度的問(wèn)題，只有做到擺正位置,，端正態(tài)度,，才能在國(guó)際交往中游刃有余,。

　　交談包括兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是說(shuō)什么的問(wèn)題,，即內(nèi)容問(wèn)題,，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃,；第二個(gè)問(wèn)題是如何說(shuō),，即形式問(wèn)題，同一個(gè)意思,，用不同的形式表達(dá),，對(duì)聽(tīng)者而言，有截然不同的感受,。一般而言,，交談?dòng)兴募伞?/p>

（二）交談的禁忌

1 忌打斷對(duì)方

　　雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí),，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話,，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”,，讓對(duì)方先說(shuō)。

2 忌補(bǔ)充對(duì)方

　　有些人好為人師,，總想顯得知道得比對(duì)方多,，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題,，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置,，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異,。譬如你說(shuō)北京降溫了,，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉,，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充,。

3 忌糾正對(duì)方

　　“十里不同風(fēng),，百里不同俗。”不同國(guó)家,、不同地區(qū),、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致,。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,，是懂得尊重別人的人,。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),。

舉例

　　美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要,，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏,，此時(shí)你就不能說(shuō)“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”,。

　　在中國(guó),，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì),，但在有些國(guó)家,，如馬其頓、保加利亞,、尼泊爾,，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì),，搖頭表示同意。

　　所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人,。每個(gè)人的受教育程度不一樣,，職業(yè)背景不一樣，考慮的問(wèn)題也不相同,，所謂做人必須寬容,，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。

4 忌質(zhì)疑對(duì)方

　　對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無(wú),，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上,，這點(diǎn)很重要,。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩,。質(zhì)疑對(duì)方,，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為,。人際交往中,，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注,。

第二節(jié) 交際三要素

（一）交際三要素

1 溝通

　　所謂溝通就是相互理解，它包括兩個(gè)方面的問(wèn)題,，一是你知道別人不知道,，二是別人知道你不知道。僅有你知道,，別人不知道是沒(méi)用的,。

2 認(rèn)知

　　所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧,。在正式場(chǎng)合中,，很多事物都有其一定的規(guī)則。如果你對(duì)這些規(guī)則沒(méi)有認(rèn)知,，就會(huì)鬧笑話,。如喝干白可以加冰塊，喝干紅什么都不加,，如果你喝干紅加冰塊,，就失禮了。喝咖啡時(shí)不能亂用調(diào)羹,，調(diào)羹的用途有二,，一是加了牛奶、糖塊攪一攪,，二是覺(jué)得咖啡特別燙,，攪一攪降溫。如果你將調(diào)羹用于其他用途,，例如拿著調(diào)羹攪著喝,，就說(shuō)明你不懂規(guī)矩。對(duì)規(guī)矩認(rèn)知不足,，不僅有損你的個(gè)人形象,，也有損你所代表的企業(yè)形象。

3 互動(dòng)

　　所謂互動(dòng),，就是要獲得對(duì)方的反饋,，產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國(guó)人有時(shí)候喜歡客氣,，請(qǐng)人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的,，卻說(shuō)飯做得不好，請(qǐng)多包涵,。實(shí)際上是想獲得別人的贊揚(yáng),。但是由于存在不同文化背景的差異，有時(shí)候互動(dòng)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,。北京人打招呼喜歡問(wèn)“吃了嗎”,，但是如果跟外國(guó)人打招呼,，還問(wèn)“吃了嗎”，他就聽(tīng)不懂了,。所以有經(jīng)驗(yàn)的翻譯一律將“吃了嗎”翻譯成“你好”,，否則外國(guó)人會(huì)回答吃了或沒(méi)吃。

（二）餐桌五忌

1 吸煙

　　公共場(chǎng)合不應(yīng)該吸煙,。與外人打交道時(shí),，特別是有女性、長(zhǎng)者在場(chǎng)時(shí)不應(yīng)該吸煙,，這是一種教養(yǎng),。不吸煙是一個(gè)人在餐桌上的基本教養(yǎng)。

2 給他人夾菜

　　在社交場(chǎng)合,，應(yīng)該做到讓菜不夾菜,。當(dāng)你和外人共同進(jìn)餐時(shí)，不要隨便給別人夾菜,，因?yàn)槟悴⒉恢缹?duì)方愛(ài)吃什么,，不愛(ài)吃什么，而且按照常識(shí),，你夾的菜,，他都必須吃,，這樣，就會(huì)使對(duì)方處于非常尷尬的境地,。

3 勸酒

　　在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒,。國(guó)內(nèi)很多人吃飯時(shí)講究喝一杯,，喜歡勸酒,，于是在酒桌上耗去了很多時(shí)間,。交往需要擺正自己的位置，以對(duì)方為中心,，是否喝酒，應(yīng)尊重對(duì)方的意愿,。

4 整理服飾

　　不應(yīng)在餐桌上整理服飾,。尤其是在國(guó)際交往中，女士如分不清內(nèi)外,，在餐桌上整理服飾,，拿出小鏡子補(bǔ)妝，就會(huì)引起麻煩了,。這種行為,，首先說(shuō)明你缺少自尊，而且還會(huì)被西方人誤認(rèn)為你是攬客的妓女,。

5 吃東西發(fā)出聲音

　　吃東西時(shí)不應(yīng)發(fā)出聲音,，這一點(diǎn)主要適用于國(guó)際交往,。在西方人看來(lái)，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征,。

（三）正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)

1 包與鞋的顏色一致

　　無(wú)論是男士還是女士,，出席重要場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致,。這是常識(shí),，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋,。另外你包里裝的東西也是有講究的,，譬如女孩子一般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。

2 女士發(fā)型要時(shí)尚得體

　　女士的發(fā)型是否時(shí)尚得體,，反映了其社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)能力以及個(gè)人生活是否幸福,。一個(gè)有經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)地位,，生活幸福的女人,，肯定注意她的發(fā)型。男士對(duì)女士的第一印象就是發(fā)型,。

3 女士化妝要清新自然

　　在社交場(chǎng)合,，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人,。與此同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)會(huì)化妝,，如果不會(huì)化妝，反倒畫虎不成反類犬,，所以女士一定要學(xué)會(huì)化妝,，并在社交場(chǎng)合保持清新自然的妝容。

4 男士腰上不掛任何物品

　　在重要場(chǎng)合,，男士腰上不能掛任何物品,。平常，男士腰間掛手機(jī),、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可,，但在重要場(chǎng)合，就有失身份了,。

本講小結(jié)

　　在交際交往中首先要擺正位置,、端正態(tài)度，也就是準(zhǔn)確定位自己的問(wèn)題,。只有在每一次交際交往中準(zhǔn)確定位自己,，才能做到言行適當(dāng)；其次，要靈活運(yùn)用溝通,、認(rèn)知,、互動(dòng)三要素，提高你的交際交往效率,；最后,，在交際交往場(chǎng)合，形象很重要,，一定要掌握正確的自我修飾方法,。

　　交談是交際交往中必不可少的溝通方式。掌握交談四忌——忌打斷對(duì)方,、忌補(bǔ)充對(duì)方,、忌糾正對(duì)方、忌質(zhì)疑對(duì)方——是進(jìn)行有效交談的前提,。宴請(qǐng)是交際交往的常用形式,，在出席宴會(huì)時(shí)，一定要避免餐桌五忌——吸煙,、給他人夾菜,、勸酒、整理服飾,、吃東西發(fā)出聲音,。   

　　謹(jǐn)記以上要點(diǎn)，有助于樹立你的良好形象,，增加你的成功砝碼!

【課程意義】

　　交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí),，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧,，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。
　　但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀,，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易,。
　　本課程將通過(guò)交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn),、交際交往中的禮儀互動(dòng),、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀,、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容， 全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在,，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)