開場白或者問候是你與客戶通上話以后在前30秒鐘你所講的話；或者說是你所講的第一句話,。這可以講是客戶對你的第一印象,，要記住，雖說我們經常講不要以第一印象來評判一個人,，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價,！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對來講并不太重要的話,，那么在電話銷售中,，第一印象決定著你的這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
在這個階段,，如果你是主動打電話給客戶的,，那你的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給你,，那你的問候語就顯得很重要了,。

開場白的五個要素

開場白一般來講將包括以下五個部分：

　　例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良,，您的一個朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個電話的（假如有人介紹的話）,。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司,。我打電話給您,，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法,。所以,，我想與您通過電話簡單交流一下（停頓）。您現在打電話方便嗎,？我想請教您幾個問題（停頓或問句）,，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”

　　就上面這句話,，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應的嗎,？我想你一定可以。

　　開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意,，引起他的興趣,，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流。所以,，在開場白中陳述價值就顯得很重要,。所謂價值,，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現,，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了,。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究,，還要研究對你這個客戶而言,，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人,，價值體現是不同的,。

另外，吸引對方注意的辦法還有：

• 陳述你的與眾不同之處,，如“最大”,、“惟一”等
• 談及你剛服務過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為＊＊＊提供過銷售培訓服務,，他們對服務很滿意，所以,，我覺得可能對您也有幫助”
• 談他所熟悉的話題,，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”
• 贊美他，如“我聽您同事講您在＊＊領域很有研究,，所以,，也想同您交流一下”
• 引起他對某些事情的共鳴，如：“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式,，不知您如何看（假如你知道他也認同這一點的話）,？
• 有時候沒有其他的事情，只是你的聲音就可以吸引對方,。

你所想到的其他的可以吸引客戶注意的辦法,？
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禮貌而有吸引力的問候語

當你是接聽電話的時候，應以積極的,、開朗的語氣,、微笑著表達你的問候：

您好！我是…,。請問怎么才能幫到您,？（停頓）
“請問怎么才可以幫到您？”在國外比較普遍,，但在國內有些人并不習慣,，所以，這句話并非一定要問,，關鍵要看您的客戶是誰,。
在問候結束后,，你可稍微停頓一下，以看看客戶的反應,，或者等客戶開口,。一般來講，客戶這時候也會作自我介紹,，并闡述他打電話的目的（他為什么打這個電話）,。在你拿起電話的時候，千萬要避免“喂,，你找誰,？”或者“什么事情？”或者“怎么樣,？”或者僅是簡單的拿起話筒“嗯”,，這樣的做法會降低你在客戶心中的專業(yè)程度。

　　 我們在Inbound Call分析中會再進行詳細探討,，這里不再多用筆墨,。