1,、員工培訓的宗旨與目的
　　（1）為加強人事管理,，通過教育訓練而提高員工的素質,，施予適當?shù)慕逃柧殻耘囵B(yǎng)豐富的知識與技能,，同時養(yǎng)成高尚的品德,，處理業(yè)務能力的提高，成為自強不息的美容院從業(yè)人員,。
　?。?）施員工深切認識本美容院對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲,、創(chuàng)造心,，能夠充實自己，不斷努力向上,，奠定美容院的發(fā)展基礎,。
    2、員工培訓的種類
　　本美容院員工的教育西倆分為不定期與定期兩種,。本美容院所屬員工均應積極參加院內(nèi)組織的培訓,，不得無故規(guī)避,。
   （1）不定期訓練：
　　① 本美容院員工教育訓練由各部門主管對所屬員工經(jīng)常實施,。
　?、?各部門主管應擬定教育計劃，并切實推行,。
　?、?各部門主管應經(jīng)常督導所屬員工不斷增強專業(yè)水平和業(yè)務能力，必要時指定所屬員工限期閱讀與業(yè)務有關的專門書籍,。
　?、?各部門主管應經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育,。
   （2）定期訓練：
　?、?本美容院的員工教育訓練的定期訓練為每年兩次，上半期定為4月或5月舉行,，下半期定為10月或11月舉行,，視情況對事務、技術人員分別辦理,。
　?、?各部門由主管擬定教育計劃，會同人事處安排日程并邀請美容院內(nèi)技術骨干和業(yè)務高手協(xié)助講習,，以期達到效果。
　?、?定期教育訓練依其性質,、內(nèi)容分為普通班（一般員工）及高級班（美容顧問和儲備干部），但視實際情況可合并舉行,。
　?、?教育訓練內(nèi)容包括一般實務（美容院的發(fā)展狀況、各種規(guī)章制度,、各部門職責,、事務處理程序等）、素質提升（待客技巧,、推銷技巧,、護理手法等）和新進人員的基本教育。
　?、?受訓人員街道受訓通知時,，除因重大疾病或重大事務經(jīng)該部門主管出具證明申請免于受訓外，應即于指定時間內(nèi)接受培訓教育,。
　?、?教育訓練除另有規(guī)定外一律在本美容院的會議室實施,。
　　⑦ 受訓期間,，對美容院的規(guī)章制度照樣執(zhí)行,。
　　⑧ 本辦法經(jīng)店長核準后實施,，修改時亦同,。
    3、員工培訓制度
   （1）新進人員培訓制度：
　?、?本制度適用于所有臨時職員,、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應接受培訓的員工,。
　?、?培訓宗旨及目的如下：讓新進人員明了本院的組織系統(tǒng)，進而了解本院組織概況,，各部門的管理個營業(yè)方針,，即有關人事管理和經(jīng)營管理規(guī)章，并你恪守章則,，竭誠操守業(yè)務,。使新進人員深切認識本院的近期目標和遠景規(guī)劃，激發(fā)其求知欲,、創(chuàng)造力,，不斷充實自己，努力向上,，和公司共同成長,。
　　③ 新進人員經(jīng)培訓后,，視其能力調派到適當崗位,。
　　④ 凡經(jīng)指定接受培訓的人員,，除了有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽準允許請假者,，其他新進人員一律不得故意規(guī)避或不到，否則將視情況論處,。
　?、?培訓人員以本院美容導師為主體，同時邀請行業(yè)內(nèi)知名專家實施相應培訓,。培訓課程的內(nèi)容除了本院管理章程外,，還包括一些相關的專業(yè)知識培訓以及心理素質方面的教育。
　?、?訓練課程的編排及時間,，依實際需要另行制定,。
　　⑦ 培訓應采取授課,、講座,、談論會、日常工作會,、時間操作演習,、定期考試考核、重復練習,、請老師講課等形式進行,。
　　⑧ 培訓內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識和護理手法,，還應對員工的心理素質進行訓練,。
   （2）在職人員的日常培訓計劃：
　　① 目的：為了本美容院從業(yè)人員的素質,，充實其知識和技能,，以增進工作質量及績效。
　?、?使用范圍：凡本院所屬從業(yè)人員的在職培訓及其有關作業(yè)事項均依本計劃辦理,。培訓計劃的擬定應包括一下內(nèi)容:所有人員的工作職責分類；各職務的培訓課程及課時數(shù),；各培訓課程的教材大綱,；依以上內(nèi)容擬定“在職培訓實施計劃表”作為依據(jù)。
　?、?培訓的實施：a.依照“在職培訓實施計劃表”按期實施培訓計劃,，并做好準備工作，如培訓場地安排,、教材分發(fā)、教具借調,、通知講師等,。b.各項培訓結束視，應舉行測驗,，由講師負責監(jiān)考,，由院長給予評估。c.各項在職人員培訓時,，參加受訓的員工應簽到,，培訓部應確定了解上課、出席狀況,。d.受訓人員應準時出席,，因故不能參加者應向主管和美容講師請假,。e.培訓結束后應進行相關測驗。f.培訓測驗成績成果報告,，列入考核及升遷之參考,。g.每項（期）培訓辦理結束后一周內(nèi)，講師應將學員的成績評定出來,，登錄于“在職人員測驗成績表”,，以便建立個人完善的培訓資料。
　?、?有關說明：a.各項培訓活動以不影響工作為原則,，培訓時按平時上班制度進行管理。b.從業(yè)人員的受訓成績可作為日后考核,、晉升之參考,。c.本辦法經(jīng)店長核準后頒布實施，修改時間亦同,。
　?、?培訓課堂紀律規(guī)定：a.學員應自覺遵守培訓管理制度和課堂紀律規(guī)定。b.每次培訓活動開始時提前10分鐘做好培訓的一切準備(培訓設備,、器材和資料),。c.每次培訓時，必須提前5分鐘到達培訓地點,，店長應提前2分鐘完成點名,，檢查員工儀容儀表。d.培訓時不得隨意說話,、喧嘩,、議論，不許吸煙,、吃東西,，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開,。e.若員工確因工作關系或其他特殊原因,，不得不退出培訓或需要更改培訓時間的需另外補課。
    4,、培訓師管理制度
   （1）培訓師要求：
　?、?具備美容師應有的形象、技能,、口才,、表達、語言、示范,。
　?、?教案格式：要求整齊規(guī)范、排版精美,。
　?、?教案風格：要求獨特、崇尚精品,、能吸引讀者的注意力并激發(fā)閱讀興趣
　?、?教案主題：要求鮮明、突出,，強調本課的必要性以及對學員的好處,。
　　⑤ 教案內(nèi)容：要求新穎,，具有前瞻性,，力求精致，能確實開闊學員的視野和增長期知識,。
　?、?教案目標：要求明確、具體,，使學員了解要掌握知識或技能的程度,。
　　⑦ 按培訓使有關規(guī)定保持個人儀容儀表（盡量有專業(yè)形象服裝）,，整潔衛(wèi)生,、舉止行為符合培訓師規(guī)范要求。
　?、?本著厲行節(jié)約的原則,，嚴格控制培訓費用的支出。
　?、?定期做出培訓需求分析,，報告要條目清晰，重點明確,，根據(jù)實際要求的變化,，不斷調整工作重點。
　?、?根據(jù)各項培訓的需求程序合理安排培訓課程，制定階段內(nèi)課程安排表,，保證培訓師的高質高效,。
　　⑾ 嚴格執(zhí)行課后督導評估,，對受訓學員的工作效果做跟蹤記錄,，分析目標差異,、調整培訓策略。
　?、?培訓師培訓課設置合理,，課程主題明確，內(nèi)容有層次感,、詳實豐富,。
　　⒀ 培訓師授課時語言精練,，富有感染力,，效果顯著。
　?、?治理并保管好各種培訓檔案,，并定期立卷歸檔。
　?、?培訓部辦公室應整潔干凈,、桌面無雜物，地面,、強面無污跡,，天花板無蜘蛛網(wǎng)。
   （2）培訓師的工作流程：
　?、?制度培訓計劃：a.分析委托培訓美容院的培訓要求,。b.研究特殊問題的處理方法。c.提供或撰寫合適的培訓方案,。
　?、?準備教案：a.列出講授大綱，并讓委托培訓的美容院確認,。b.收集資料或信息(內(nèi)容必須專業(yè)),。c.編寫教案并打印。d.準備輔助教材,，如影碟,。e.擬定課程表，并提前傳達給美容院,。
　?、?講授或演示：a.按教學大綱進行講授。b.適時提問并調動學員的學習熱情,。c.指導學員反復操練,。
　　④ 考核：a.筆試。b.事務操作考核,。c.綜合評估,。
　　⑤ 反饋：a.對學員的學校情況進行鑒定和評估并將培訓情況匯報給負責人,。b.對成績合格者準予上崗服務,。c.不合格者再培訓或告訴其負責人督促其加強練習。d.要定期了解學員的變化情況,。e.向委托培訓的美容院或學員征求培訓工作意見,。
   （3）培訓師的培訓評估：
　　① 對培訓師的評估：a.培訓項目的目標明確,。b.培訓項目有可比性,，保證各部門的口徑統(tǒng)一。c.對培訓工作質量的反映真實,。d.考慮培訓項目的成本,。e.對培訓美容院生產(chǎn)經(jīng)營實際起作用的費用和收益。f.學員在新知識,、新技能及工作態(tài)度等方面的變化,。g.向接受培訓美容院的員工發(fā)放調查問卷由其填寫，然后將問卷收集,、歸納,、整理、分析,，了解員工在培訓中取得的進步以及對培訓工作的意見,。
　　② 對學員的評估：a.近期評估,，了解學員通過培訓后所理解并吸收的原理,、事實和技能以及學員對課程的反映與學識的增長情況。b.中期評估,，了解學員在職業(yè)行為方面的變化,。c.終極評估，了解學員的工作績效,，即在改善工作或服務質量,、降低成本和增加利潤等方面取得了那些切實可見的成效。
　?、?得出結論：a.將員工培訓前后的變化情況進行比較,。b.總結成功經(jīng)驗。c.找出不足之處,，并在今后的培訓工作中加以改進,。d.將上述情況反饋給培訓美容院,。
    5.培訓檢查
   （1）對員工接受培訓后的檢查：
　　① 檢查內(nèi)容：a.美容院概況（價目,、項目、折扣等）,。b.員工守則,、職業(yè)道德、禮貌禮儀,、服務規(guī)范,、消防安全知識、急救常識,、崗位職責程序和標準的服務語言,、溝通技巧、電話技巧等,。
　?、?檢查方式：通過考試，美容院可以了解員工對培訓內(nèi)容的掌握情況,，一般的試題模式,，包括：填空、選擇,、判斷,、簡答、論述,、演習等,。
   （2）對培訓師工作的檢查：
　　① 培訓師應按培訓計劃,，確定培訓目標,、對象、時間,、方式方法及經(jīng)費扽培訓要求,，并制定培訓教案。
　?、?應根據(jù)美容院的需要,，安排共性業(yè)務知識培訓與專項業(yè)務知識培訓，知識性培訓與技巧性培訓,，常規(guī)性培訓與趣味性培訓等各類培訓活動,。
　　③ 在培訓過程中不斷與負責人和學員溝通協(xié)調,，獲得反饋意見,，以及時調整培訓重點,，做出需求分析報告，做好培訓過程記錄,。