推銷的藝術(shù)即說服的藝術(shù)，說服靠生動的語言表達(dá),。那么,，作為一名推銷員，在推銷過程中應(yīng)注意哪些問題,，以達(dá)到說服顧客,、推銷產(chǎn)品的目的呢?  

   1：注意稱呼得體    

    推銷員在推銷過程中首先是與客戶打招呼，引起客戶重視,，那么在稱呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性,。比如說有頭銜的客戶，就要用尊重的聲調(diào)說出客戶的姓及頭銜,；對于上了年紀(jì)的客戶,，則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等；對于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生,、小姐稱呼為佳,。稱呼因人而異，在確定了客戶的稱呼以后,，在推銷過程中還要不斷地提及,，切忌在交談過程中隨意變更對方的稱呼，而應(yīng)前后保持稱呼一致,，在語調(diào)上注意增強(qiáng)感染力。  

　　推銷人員在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營起著重要的作用,。正因?yàn)槿绱?，一個(gè)優(yōu)秀的推銷員應(yīng)具備以下要素：
　　1．豐富的商品知識，嫻熟的談話技巧
　　推銷人員必須掌握自己所需商品或推銷產(chǎn)品的性能,、規(guī)格,、特點(diǎn)等，要熟悉同本產(chǎn)品類似產(chǎn)品的情況,，運(yùn)用自己嫻熟的談話技巧,，把它介紹給對方，使對方對你的介紹發(fā)生興趣,。
　　2．較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和豐富的法律知識
　　現(xiàn)在是法制建設(shè)的年代,，一切活動都需要在法律規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行，供銷雙方之間簽訂經(jīng)濟(jì)合同也就成為經(jīng)濟(jì)活動中的重要組成部分,。如果一個(gè)推銷員不具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和一定的法律知識,，那么簽訂的經(jīng)濟(jì)合同就可能出現(xiàn)辭不達(dá)意,、條款不全、責(zé)任不明的問題,。以致引起糾紛,。　
?。?靈敏的市場嗅覺
　把握市場行情,，重視搜集、整理經(jīng)濟(jì)信息,，分析經(jīng)濟(jì)動態(tài)和產(chǎn)品淡,、旺季周期，從而有針對性地進(jìn)行采購和推銷,。
　4．恪守職業(yè)道德,，堅(jiān)持實(shí)事求是　介紹產(chǎn)品必須誠心誠意，不可欺瞞哄騙,。
　5．端莊的儀表,，瀟灑的舉止
　6.精力異常充沛,充滿自信,經(jīng)常渴望金錢,勤奮成性,有一種把各種異議阻力或障礙看成是挑戰(zhàn)的一種心理狀態(tài).　

知識素質(zhì):
　現(xiàn)代市場流通首先是一種“知識”的流通,。市場經(jīng)濟(jì)是一種高度社會化分工協(xié)作的經(jīng)濟(jì),，生產(chǎn)分工割斷了生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程的直接聯(lián)系，這要求市場這個(gè)紐帶再把它們連結(jié)起來,，而市場銷售人員則是這種聯(lián)系的媒介,。
　　 首先推銷知識，然后推銷產(chǎn)品,，這是現(xiàn)代市場銷售工作的一個(gè)主要特征,。銷售人員必須把產(chǎn)品的各種知識介紹給用戶，讓消費(fèi)者了解生產(chǎn)者的意圖,。當(dāng)然,，要推銷知識，必須先掌握知識,。我認(rèn)為,，一名優(yōu)秀的市場銷售人員至少應(yīng)掌握一般的科學(xué)文化常識、產(chǎn)品專業(yè)知識和推銷技術(shù)知識這三大類基本知識,。
　　 掌握產(chǎn)品知識,，是為了更好地了解自己的推銷客體，更好地向用戶介紹產(chǎn)品,，從而增強(qiáng)自己的推銷信心和顧客的購買信心,。
　　 掌握科學(xué)文化知識和推銷技術(shù)知識，是為了更好地了解自己的推銷對象和推銷環(huán)境，更透徹地了解人的本性,、動機(jī)和行為模式,，更有效地接近和說服顧客，提高推銷效率,。
　　 現(xiàn)代產(chǎn)品技術(shù)錯(cuò)綜復(fù)雜,，現(xiàn)代顧客變化無常，現(xiàn)代推銷工作要求越來越高,。所以,，西方發(fā)達(dá)工業(yè)國家早已出現(xiàn)了“銷售工程師”這個(gè)職業(yè)，我們也應(yīng)借鑒這種做法,，加強(qiáng)企業(yè)市場銷售人員的產(chǎn)品技術(shù)知識培訓(xùn)工作,，并可以設(shè)置相同或相應(yīng)的技術(shù)職位，鼓勵(lì)銷售人員刻苦學(xué)習(xí),，提高推銷技能,。另外，有些高技術(shù)企業(yè)還應(yīng)建立用戶學(xué)校,，或舉辦用戶培訓(xùn)班,，推廣產(chǎn)品知識，創(chuàng)造有利的推銷環(huán)境和氣氛,。

身體素質(zhì):
　　 現(xiàn)代市場銷售人員是企業(yè)的尖兵,，必須具有良好的身體素質(zhì)。知識再淵博,，還是要身體力行,。這里所講的身體素質(zhì)，是一個(gè)比較廣義的綜合性概念,，既包括個(gè)人的體格,、體質(zhì)及其健康狀況，又包括個(gè)人的舉止,、言談及其儀表風(fēng)范等,。
　　 就個(gè)人的體格和體質(zhì)而言，要求市場銷售人員經(jīng)常鍛煉身體,，保持強(qiáng)健的體魄和旺盛的精力。現(xiàn)代企業(yè)市場銷售工作流動性大,，活動范圍大,，連續(xù)作業(yè)時(shí)間較長，如果沒有良好的體質(zhì),，根本就無法勝任這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作,。
　　 就個(gè)人的舉止、言談和儀表風(fēng)范來看，雖然沒有統(tǒng)一的具體標(biāo)準(zhǔn),，但也存在不少必須遵守的推銷人員禮儀和行為規(guī)范,。我認(rèn)為，市場銷售人員就是企業(yè)的外交家,，要代表企業(yè)與各類社會公眾打交道,，必須講究一定的企業(yè)外交禮儀和風(fēng)范。良好的個(gè)人氣質(zhì)和推銷行為會促進(jìn)推銷工作,，有助于增強(qiáng)推銷人員的說服力,。所謂“推銷自己”，關(guān)鍵的意義就在于此,。一般說來,，企業(yè)在選拔和培養(yǎng)市場銷售人員的時(shí)候，都應(yīng)該充分考慮這些因素,。國外有些企業(yè)還制定了一系列的選拔標(biāo)準(zhǔn),，要求非常嚴(yán)格。不僅要進(jìn)行“體檢”而且要進(jìn)行“面試”,，目的就在于全面地考查其身體素質(zhì)條件,。

心理素質(zhì):
　　 良好的心理素質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)市場銷售人員所必須具備的又一個(gè)基本條件。銷售人員成天與人打交道,，要經(jīng)受無數(shù)次的挫折與打擊,，要應(yīng)付形形色色的推銷對象，必須加強(qiáng)心理訓(xùn)練,，培養(yǎng)正確的推銷態(tài)度,。
　　 首先要有推銷信心。沒有信心,，則一事無成,。如果你自己都不相信自己，也就很難指望別人會相信你,。當(dāng)然,，信心首先來自于知識，包括知人,、知物,、知事、知情,、知己和知彼等等,，而不是盲目的自信。
　　 愛心是力量的源泉和成功的保證,。只有熱愛生活和工作的人才會信心百倍,，勇敢地去面對一切,。
　　 耐心非常重要。“百問不煩,，百選不厭”這句話說起來容易,，做起來比較困難。
　　 熱心萬不可少,。真誠待客,，熱情服務(wù)，這正是推銷精神的一大支柱,。
　　 此外,，還有良心、恒心,、虛心等等,。總之,，現(xiàn)代企業(yè)市場營銷人員應(yīng)該培養(yǎng)熱情,、開放、大方,、得體的推銷心態(tài),，成為一名超“心”級的企業(yè)外交官。

道德素質(zhì):
　　 超級推銷員都是有道德的人,。良好的道德素養(yǎng)也是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷人員必備的一個(gè)基本條件,。這主要包括兩個(gè)方面。一是對企業(yè)的忠誠,，二是對顧客的誠實(shí),。
　　 首先要忠誠于國家和企業(yè)的利益，避免私下交易或出賣國家,、企業(yè)的利益,。即使離職去別的企業(yè)或自己創(chuàng)業(yè)，也不能故意損害原來企業(yè)的利益,。
　　 不誠實(shí)的推銷員決不可能成就大事業(yè),，要設(shè)身處地為顧客著想，真心誠意為顧客服務(wù),，和顧客交朋友,，實(shí)行顧客固定化策略，發(fā)展顧客關(guān)系,，顧客是企業(yè)及其市場銷售人員的最重要的資源,。須知，切記,，欺騙顧客就是欺騙自己!
　　 以上我們從知識素質(zhì),、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和道德素質(zhì)等幾個(gè)不同角度論述了現(xiàn)代企業(yè)市場銷售人員所必須具備的基本條件,。要知道,，優(yōu)秀的市場銷售人員是企業(yè)寶貴財(cái)富和重要資源。發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和造就一大批執(zhí)著,、有信心、有涵養(yǎng)的超級推銷員,，是我國企業(yè)面向二十一世紀(jì),，走向世界市場大舞臺的先決條件和戰(zhàn)略任務(wù)，應(yīng)該引起中國企業(yè)界的高度重視,，從而贏得市場競爭的主動權(quán),，為傳播人類文明、推動社會進(jìn)步作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。