有效地推行6S管理能夠培養(yǎng)員工認真對待每一件小事的習慣,，克服馬馬虎虎的毛病,。另外,，6S管理還能夠促使員工培養(yǎng)起按照規(guī)定辦事的良好習慣,，減少不規(guī)范作業(yè),。國內(nèi)外許多有影響的大公司的成功經(jīng)驗表明：以品質(zhì)文化為重要內(nèi)容的企業(yè)文化,，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要源泉,。
6S管理是提升人的現(xiàn)場管理能力的基礎(chǔ)
6S管理中有很多科學的意識和方法,，如定點攝影,、紅牌作戰(zhàn)和目視管理等,。實施這些方法，就能夠降低成本,、減少差錯,、提高效率。如果企業(yè)有效地推行6S管理,，管理者和員工就會發(fā)現(xiàn)：如此簡單的6S管理竟然有這么大的效果,。這樣，大家將會對更為高深的TQM,、JIT,、6σ等管理方法產(chǎn)生興趣。在此過程中,，企業(yè)各層級的管理者的現(xiàn)場管理能力將會有很大的提高,。
優(yōu)秀的品質(zhì)文化、管理體系和人的能力,，決定了良好的工作結(jié)果和管理水平,。企業(yè)想提高工作的績效和管理水平，就應該尋求一種能在更大程度上影響品質(zhì)文化,、管理體系和人的能力這三者的管理模式,。6S管理就是企業(yè)要尋求的這種管理模式，它是品質(zhì)文化,、人的現(xiàn)場管理能力提升的基礎(chǔ),。6S管理是投資最少、原理最簡單的管理活動和模式,。
規(guī)范及細節(jié)決定成敗 國內(nèi)很多企業(yè)都很強調(diào)員工的責任心與質(zhì)量意識,，但實際效果卻并不理想。這是因為,，每個人需要記憶的事情很多，但人們不可能把所有的事情都記住,。如果采用科學的管理方法,，就能夠避免出現(xiàn)這樣那樣的問題。例如,，充分利用管理看板將管理可視化,，讓每個人隨時都能知道自己該做什么。
規(guī)范及細節(jié)決定成敗,。因此,，僅僅強調(diào)責任心、強調(diào)品質(zhì)意識是遠遠不夠的,，更要注重規(guī)范和細節(jié)管理,，防止人為疏漏帶來的損失,。國外許多優(yōu)秀的企業(yè)都十分強調(diào)管理的規(guī)范與細節(jié)，而國內(nèi)企業(yè)與它們的差距也正在于此,。
【案例】
2004年4月,，美國疾病預防控制中心發(fā)出通告，建議美國家庭暫停收養(yǎng)中國某兒童福利院的兒童,。該兒童福利院的院長說,，這是因為這批兒童沒有按時注射麻疹疫苗。事情的經(jīng)過是這樣,，2003年3月是非典時期,，由于注射麻疹疫苗后人的體溫會有所升高，為了避免不必要的麻煩,，福利院就沒有按時給孩子們注射麻疹疫苗,，而今年福利院也沒有及時給這批孩子補打疫苗針。
發(fā)生上述問題的根本原因在于：兒童福利院的管理流程不夠細致,、不夠規(guī)范,。如下圖所示，如果兒童福利院能夠采取管理可視化的方法,，將每月要完成的工作條理清晰地記錄下來,，并按時檢查落實情況，對未完成的工作采取補救措施,，那么上述問題就不會發(fā)生,。可見,，正是管理流程的不規(guī)范以及忽視對細節(jié)的管理,，導致了上述問題的發(fā)生。
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2月
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3月
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A工作
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B工作
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C
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麻疹疫苗
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E
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計劃
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實際
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美國企業(yè)在員工對設(shè)備進行維修保養(yǎng)時,，對整個工作流程都進行了細致的規(guī)定：到達工作現(xiàn)場后,，首先打開工具箱查閱維修手冊，然后將工具取出并按照工具的使用順序擺放在一塊帆布上,。擺好之后,，按照順序拆卸設(shè)備，同樣要將每個零件按照順序擺放在帆布上,。全部檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題后,，再把零件按相反的順序裝配起來。最后,，收拾工具,，把帆布上的灰塵倒掉后再裝進工具箱。這樣,，整個檢查過程就完成了,。反觀國內(nèi)很多企業(yè),，維修工十分不注重細節(jié)，到達現(xiàn)場后就開始拆卸零件,，油乎乎的零件被隨手扔在地上,，很容易發(fā)生意外。
中日企業(yè)現(xiàn)場管理水平的差距（上）
面對與世界知名企業(yè)在管理水平上的巨大差距,，中國的企業(yè)也沒有停下追趕的腳步,。國內(nèi)眾多企業(yè)在探索QC小組活動、TQC以及定置管理等先進理念的同時,，也在強調(diào)生產(chǎn)現(xiàn)場的干凈,、整潔和規(guī)范，強調(diào)提升人員素質(zhì),。應該說國內(nèi)企業(yè)的這些舉措取得了一定的成效,。但是，與推行6S管理的日本企業(yè)相比,，國內(nèi)企業(yè)依然差距不小,，其中的原因可以大致歸結(jié)為兩點：定位不同和方法差異。
對現(xiàn)場管理的定位不同
中國企業(yè)認為“臟,、亂,、差”只是衛(wèi)生問題，不會嚴重影響工作,；很多企業(yè)的管理人員認為只要花半天時間就能把生產(chǎn)現(xiàn)場整理得非常干凈,。因此，大多數(shù)企業(yè)認為生產(chǎn)現(xiàn)場整潔度與生產(chǎn)效率無關(guān),，突擊搞衛(wèi)生只是為了應付上級領(lǐng)導的檢查,。這是中國企業(yè)對現(xiàn)場管理的定位。
日本企業(yè)則強調(diào)現(xiàn)場管理的重要性,，認為現(xiàn)場管理是企業(yè)生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),，連6S都做不好的企業(yè)不可能有良好的現(xiàn)場管理。良好的現(xiàn)場管理,，正是日本企業(yè)能夠領(lǐng)先于其他國家企業(yè)的法寶之一,。因此，中國企業(yè)要謀求領(lǐng)先地位,，就必須改變目前自身對現(xiàn)場管理的定位。
日常工作方法的差異
國內(nèi)企業(yè)過于依賴精神的作用
中國的很多企業(yè)過于相信精神的作用,，熱衷于口號,、標語、文化宣傳和其他一些短期性活動,，而不結(jié)合具體工作開展活動,，這種做法對提升員工品質(zhì)幾乎沒有任何幫助,。
標語中常用的很多如“全心全意”的詞匯由于缺少必要的標準，無法給予科學準確的評估,，因而是沒有意義的,。企業(yè)的發(fā)展需要精神，但是不能僅僅依賴精神,。當然,，考慮到中國的歷史傳統(tǒng)和國內(nèi)企業(yè)文化的需要，某些標語是可以考慮選用的,。例如,，“管理上的靈活或許是一種藝術(shù)，制度上的靈活則絕對是一種災難”,、“今天工作不努力,，明天努力找工作”等。
中日企業(yè)現(xiàn)場管理的差距（下）
日本企業(yè)注重文化及方法
與國內(nèi)許多企業(yè)注重標語與泛泛的宣傳相比,，日本企業(yè)更注重企業(yè)文化與工作的方法,。日本企業(yè)把6S管理看成現(xiàn)場管理必須具備的一項基礎(chǔ)管理技術(shù)。6S管理明確具體做法,，且融入到日常工作中,，簡單而有效，能實實在在地提升人的品質(zhì),。
日本企業(yè)注重將個人的優(yōu)良工作方法與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為工作標準,，使之成為公司的財富。圖2-2展示了日本企業(yè)中大型設(shè)備的檢點示意圖,，其中的顏色的深淺代表不同的含義：①代表開機前的檢點線路,，③代表每周的檢點線路，②是運行中的檢點線路,。無論是誰,，都是按照示意圖的路線，運用同一種方法展開工作,。這樣,，就能使效率最高化、效益最大化,。
【案例】
國內(nèi)某大型企業(yè)的老總在深圳觀摩一家外資企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的情況,，并注意到了各種改善實例的記錄：改善前存在的問題，改善方法和改善結(jié)果（成本降低多少,，效率提高多少,，差錯減少多少）。最令他驚訝的是，這些改善實例的主角都是20歲左右的小姑娘,。對此,，他十分感慨地說，“都說我們國有企業(yè)人員的技術(shù)好,，但在我看來,，這些外資企業(yè)的小丫頭們做事情更專業(yè)！我們是個人技術(shù)強,，人家是整體能力高,。我認為這一點更加重要。經(jīng)驗的積累,、集體的智慧,，可以很快使員工從白紙變成綢緞！”
事實正如這位老總所說的那樣,，很多管理水平很高的外資企業(yè)都非常注重個人的經(jīng)驗,，讓個人的經(jīng)驗升華為小組的財富，變成企業(yè)的財富,，最終實現(xiàn)現(xiàn)場規(guī)范化和標準化,。這一點必不可少。
包括日本企業(yè)在內(nèi)的許多國外優(yōu)秀企業(yè),，都強調(diào)卓越的企業(yè)文化,，強調(diào)動態(tài)管理。他們將一些重要的管理指標和參數(shù)在一定時期內(nèi)的變化情況全部記錄在管理看板上,。在設(shè)備管理方面,，這些企業(yè)將平均無故障時間（MTBF）、平均故障修理時間（MTTR）這兩個重要指標全部記錄在管理看板上,。當這些指標狀況比較差時,，設(shè)備車間主任就會感到很有壓力，不得不竭盡全力來加以改善,；當這些指標狀況有所改善時,，員工們就會覺得很有成就感，從而產(chǎn)生進一步改善的信心和動力,。日本,、韓國、美國以及歐洲的企業(yè)都是如此,，強調(diào)動態(tài)管理,，強調(diào)不斷追求卓越的企業(yè)文化，通過施加無形的壓力和具體的操作方法來達到不斷改善的目標,。
有些企業(yè)實施6S管理成效不大,，原因在于沒有明確具體的標準和規(guī)范,。雖然這些企業(yè)的高層也很強調(diào)干凈整齊，但是,，由于沒有具體的標準和規(guī)范，每個員工都可以根據(jù)自己的標準,，指責別人的擺放狀況,。一個缺少標準現(xiàn)場管理方式的企業(yè)，所培養(yǎng)出來的員工必定也是在細節(jié)上隨意散漫的員工,。因此,，從某種意義上說，中國企業(yè)與國外先進企業(yè)的差距,，很大程度上是規(guī)范與細節(jié)管理方面的差距,。
6S管理是人的品質(zhì)提升之利器
人與環(huán)境的相互作用
6S管理的倡導者認為，人可以改變環(huán)境,，環(huán)境也可以培養(yǎng)一個人,，這就是所謂的“人造環(huán)境，環(huán)境育人”,。人與環(huán)境的關(guān)系是一個相互影響的過程,。
6S管理的最終目的就是提升人的品質(zhì)。很多企業(yè)領(lǐng)導只注意到6S管理能給本企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場帶來很大的變化,，卻并沒有意識到6S管理更能夠改變?nèi)?、提升人的品質(zhì)。因此,，作為一個企業(yè)領(lǐng)導,，如果要成功推行6S管理，首先必須意識到推行6S管理的最終目的是改變企業(yè)員工的品質(zhì),。
什么是“人的品質(zhì)”
人的品質(zhì)是人的言行以及對待各種環(huán)境的社會責任感,。例如，雷鋒的大公無私就是一種非常優(yōu)秀的品質(zhì),。而在6S管理中,，“人的品質(zhì)”的具體內(nèi)容主要有三點：第一、革除做事馬虎的毛病,，養(yǎng)成凡事認真的習慣,，即認真對待每一件事情；第二,、遵守規(guī)定,，養(yǎng)成按照規(guī)定去辦事的習慣；第三,、文明禮貌的習慣,。通過推行6S管理，能夠在這三個方面取得非常大的成效。
6S管理如何提升人的品質(zhì)
如圖2-3,，如果員工出于習慣,，看到什么地方有空位置就把文件放在什么地方，文件柜里亂七八糟,。在這樣的環(huán)境熏陶下,，所有的員工都會無所顧忌，會誤認為文件柜再亂一點也無妨,。但是,，實施6S管理之后，由責任人對文件柜負責,，這時員工就會有所顧忌,，也不忍隨意破壞整潔亮麗的環(huán)境。他們會按照規(guī)定把文件放在恰當?shù)奈恢?。通過實施6S管理,，環(huán)境起到了約束員工和提升員工品質(zhì)的作用。在這個過程中,，人的品質(zhì)就得到了提升,。
6S能改變環(huán)境，在環(huán)境改善的同時,，企業(yè)工作現(xiàn)場也得以規(guī)范,。物品存放的地點、數(shù)量和存取規(guī)定都有記錄和標識,，員工行為規(guī)范與否都能一目了然,，使得每個員工必須要求自己按照規(guī)定去做。久而久之,，員工就能養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣,，會認真對待每一件事，進而促使自身的品質(zhì)得以提升,。
【本講小結(jié)】
良好的工作結(jié)果取決于品質(zhì)文化,、管理體系和人的能力。如果在企業(yè)中缺乏品質(zhì)文化與人的能力,，僅靠管理體系一項來提高企業(yè)的管理水平,，是難以獲得良好的工作結(jié)果的。而6S管理正是使這三個方面得以提升的一種基礎(chǔ)管理模式,。6S管理能幫助企業(yè)構(gòu)建一個合理,、全面而高效的管理系統(tǒng)，同時它是企業(yè)中人的品質(zhì)提升的利器,，也是人的現(xiàn)場管理能力提升的基礎(chǔ),。因此,，中國企業(yè)應當充分利用6S管理模式中的諸如管理看板這類管理工具，使企業(yè)管理可視化,，并要注重規(guī)范和細節(jié)管理,，盡快縮短與國外優(yōu)秀企業(yè)的差距。
