做業(yè)務的技巧(推\拉\磨\哄\纏)
①推:當客戶要求你一些突如其來的費用時,,你可以上推,。但應注意一個限度,掌握自己的職權限度,,可以做主的盡量自己做主,,你一味上推的話,對方會覺得你解決不了什么問題,,反而會使對方看扁自己,,為以后的銷售工作帶來障礙。 你可以向對方解釋,,我們公司的費用是要經(jīng)公司嚴格審批的,,我可以把您的要求向上面反映,并且盡量幫您爭取,,但是我現(xiàn)在不能答復您,,請您理解我,。切忌不要說“我解決不了”之類的話,暫時不能答復的,,明確告知對方答復時間,。 ②拉:尋找共同點。當你與對方話不投機時,,應盡量多了解他的情況,,如興趣愛好等,爭取與對方拉近距離,,產(chǎn)生共鳴,,達到有效溝通。 ③磨:平時多拜訪,、多交流,,特別在結款困難時必須有耐性去磨。 我們應樹立“只向成功告別,,不向失敗告別”的思想,。 ④哄:適當?shù)臅r候加上適當?shù)馁澝乐~,合情合理地奉承對方,。每一個人都不會拒絕微笑與贊美,。 ⑤纏:纏的目的是不讓對方放棄自己。例如:曾經(jīng)有一次,,我的一個店方主管發(fā)現(xiàn)他與我談判時,,老是被我牽制,他在合同條款中老是占不了優(yōu)勢,,倒是每次都跟著我的思路在走,。他便跟我說,你太難對付了,,今后有什么問題讓你們老板直接跟我談吧,。我就開玩笑地說:我們老板派我來負責這片的業(yè)務,你都讓我們老板直接跟你談了,,你這不是讓我給下課了嗎,,我們老板還要我做什么呢,?我們合作的時間也不短了,,彼此也挺信任的,你總不忍心看我下課吧,,有什么分歧我們可以再商議的,,你說對嗎?經(jīng)過這一席話,,對方自己就覺得不好意思了,,也放棄了他的要求,。
|
銀行結算方式
看到客戶拿一張銀行匯票過來提貨,銀行結算方式有哪些呢?
根據(jù)《票據(jù)法》、《支付結算辦法》規(guī)定,,企業(yè)主要采用的銀行結算辦法包括:支票,、銀行匯票、商業(yè)匯票,、銀行本票,、匯兌、委托收款,、托收承付,、信用卡和信用證。
銀行同城結算方式:是指在同一城市范圍內(nèi)各單位或個人之間的經(jīng)濟往來,,通過銀行辦理款項劃轉的結算方式,,具體有支票結算方式和銀行本票結算方式
銀行異地結算方式:是指不同城鎮(zhèn)、不同地區(qū)的單位或個人之間的經(jīng)濟往來通過銀行辦理款項劃轉的結算方式,,具體包括銀行匯票結算方式,、匯兌結算方式和異地托收承付結算方式。通用結算方式是指既適用于同一城市范圍內(nèi)的結算,,又適用于不同城鎮(zhèn),、不同地區(qū)的結算,具體包括商業(yè)匯票結算方式和委托收款結算方式,,其中商業(yè)匯票結算方式又可分為商業(yè)承兌匯票結算方式和銀行承兌匯票結算方式,。
支付結算辦法
http://www./pj/pjfg/pj-zfjsbf.htm
匯票分為銀行匯票和商業(yè)匯票.
銀行匯票是匯款人將款項存入當?shù)爻銎便y行,由出票銀行簽發(fā)的,由其在見票時,按照實際結算金額無條件支付給持票人或收款人的票據(jù).適用于先收款后發(fā)貨或錢貨兩清的商品交易.單位和個人各種款項結算都可以使用銀行匯票.銀行匯票可以用于轉帳,填明"現(xiàn)金"字樣的銀行匯票還可以用于支取現(xiàn)金.銀行匯票的付款期限一般為出票日起一個月內(nèi),超過付款期限提示付款不獲付款的,持票人應當在票據(jù)權利時效內(nèi)作出說明,并提供本人身份證或單位證明,持銀行匯票和解訖通知書向出票銀行請求付款.
商業(yè)匯票是出票人簽發(fā)的,委托付款人在指定日期無條件支付確定金額給收款人或持票人的票據(jù).商業(yè)匯票的付款期限由交易雙方商定,但最長期限不能超過六個月.商業(yè)匯票提示付款期限自匯票到期日十日內(nèi).商業(yè)匯票可以背書轉讓.符合條件的商業(yè)承兌匯票持票人可以持未到期的商業(yè)承兌匯票連同貼現(xiàn)憑證,向銀行申請貼現(xiàn).商業(yè)匯票依據(jù)承兌人的不同分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票.
本票的全稱是銀行本票,是銀行簽發(fā)的,承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù).銀行本票分為定額本票和不定額本票.在票面劃去轉帳字樣的,為現(xiàn)金本票.銀行本票付款期自出票日期不超過兩個月.
支票是單位或個人簽發(fā)的,委托辦理支票業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定金額給收款人或持票人的票據(jù).支票結算時同城結算中應用較廣泛的一種.支票印有現(xiàn)金的為現(xiàn)金支票,印有轉帳的為轉帳支票.無任何字樣的為普通支票,即可用于支付現(xiàn)金也可以用于轉帳.在普通支票左上角化兩條平行線的為劃線支票,只能用于轉帳,不能支取現(xiàn)金.支票的提示付款期限為出票日起十日內(nèi),超過提示付款期的,持票人開戶銀行不予受理,付款人不予付款.
匯兌是匯款單位委托銀行將款項匯往異地收款單位的一種結算方式。 匯兌根據(jù)劃轉款項的不同方法以及傳遞方式的不同可以分為信匯和電匯兩種,,由匯款人自行選擇,。
委托收款是指收款人委托銀行向付款人收取款項的結算方式。單位和個人憑承兌商業(yè)匯票,、債券,、存單等付款人債務證明辦理款項的結算。
托收承付是指根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項,,由付款人向銀行承付的結算方式,。 使用托收承付結算方式的收款單位和付款單位,必須是國有企業(yè),、供銷合作社以及經(jīng)營管理較好,,并經(jīng)開戶銀行審查同意城鄉(xiāng)集體所有制工業(yè)企業(yè)。辦理托收承付結算的款項,,必須是商品交易,,以及因商品交易而產(chǎn)生的勞務供應的款項。代銷,、寄銷,、賒銷商品的款項不得辦理托收承付結算,。收付雙方使用托收承付結算方式必須簽有符合《經(jīng)濟合同法》的購銷合同,并在合同上訂明使用托收承付結算款項的劃回方法.
發(fā)票知識
發(fā)票,,是指在購銷商品,,提供或者接受服務以及從事其他經(jīng)營活動中,開具,、收取的收付款項憑證?,F(xiàn)行稅制發(fā)票分為(普通發(fā)票)和(增值稅專用發(fā)票)兩大類. 普通發(fā)票是指增值稅專用發(fā)票以外的納稅人使用的其他發(fā)票。 增值稅專用發(fā)票只有增值稅一般納稅人和稅務機關為增值稅小規(guī)模納稅人代開時使用,。納稅人要從事正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動,,一方面要向收款方索取發(fā)票,同時也要向付款方開具發(fā)票,。特別是增值稅制實行憑票抵扣稅款制度,,發(fā)票已不僅僅是商事憑證,也是稅款繳納和抵扣的憑證,。
增值稅發(fā)票也是發(fā)票的一種,,具有增值稅一般納稅人資格的企業(yè)都可以到主管國稅部門申請領購增值稅發(fā)票,并通過防偽稅控系統(tǒng)開具.具有增值稅一般納稅人資格的企業(yè)可以憑增值稅發(fā)票抵扣增值稅,。
--增值稅專用發(fā)票是我國為了推行新的增值稅制度而使用的新型發(fā)票,,與日常經(jīng)營過程中所使用的普通發(fā)票相比,有如下區(qū)別:
1.發(fā)票的印制要求不同:根據(jù)新的《稅收征管法》第二十二條規(guī)定:"增值稅專用發(fā)票由國務院稅務主管部門指定的企業(yè)印制,;其他發(fā)票,,按照國務院主管部門的規(guī)定,分別由省,、自治區(qū),、直轄市國家稅務局、地方稅務局指定企業(yè)印制,。未經(jīng)前款規(guī)定的稅務機關指定,,不得印制發(fā)票.
2.發(fā)票使用的主體不同:增值稅專用發(fā)票一般只能由增值稅一般納稅人領購使用,小規(guī)模納稅人需要使用的,,只能經(jīng)稅務機關批準后由當?shù)氐亩悇諜C關代開,;普通發(fā)票則可以由從事經(jīng)營活動并辦理了稅務登記的各種納稅人領購使用,未辦理稅務登記的納稅人也可以向稅務機關申請領購使用普通發(fā)票,。
3.發(fā)票的內(nèi)容不同:增值稅專用發(fā)票除了具備購買單位,、銷售單位、商品或者服務的名稱,、商品或者勞務的數(shù)量和計量單位,、單價和價款,、開票單位,、收款人,、開票日期等普通發(fā)票所具備的內(nèi)容外,還包括納稅人稅務登記號,、不含增值稅金額,、適用稅率、應納增值稅額等內(nèi)容,。
4.發(fā)票的聯(lián)次不同:"增值稅專用發(fā)票有四個聯(lián)次和七個聯(lián)次兩種,,第一聯(lián)為存根聯(lián)(用于留存?zhèn)洳?,第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián)(用于購買方記賬),,第三聯(lián)為抵扣聯(lián)(用作購買方扣稅憑證),,第四聯(lián)為記賬聯(lián)(用于銷售方記賬),七聯(lián)次的其他三聯(lián)為備用聯(lián),,分別作為企業(yè)出門證,、檢查和倉庫留存用;普通發(fā)票則只有三聯(lián),,第一聯(lián)為存根聯(lián),,第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián),第三聯(lián)為記賬聯(lián),。
5.發(fā)票的作用不同:增值稅專用發(fā)票不僅是購銷雙方收付款的憑證,,而且可以用作購買方扣除增值稅的憑證;而普通發(fā)票除運費,、收購農(nóng)副產(chǎn)品,、廢舊物資的按法定稅率作抵扣外,其他的一律不予作抵扣用,。
增值稅是流轉稅體系中的一個稅種,它是以單位和個人在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所取得的增值額為課稅對象的一種稅,。所謂增值額,從商品價值構成看,相當于商品價值扣除生產(chǎn)上消耗掉的物質(zhì)資料轉移價值之后的余額;從一個企業(yè)或個人而言,是企業(yè)的銷售額扣除稅法規(guī)定的允許扣除項目金額后的余額;從一個商品的生產(chǎn)和流通的全過程而言,就是該商品生產(chǎn)和流通各環(huán)節(jié)增值額之和。按增值額課稅,只對本環(huán)節(jié)創(chuàng)造的增值額課稅,避免了對商品價值中消耗掉的物質(zhì)資料轉移價值重復課稅,。核定納稅人的增值額和納稅額,采取扣稅法,即按照銷售貨物或應稅勞務的應納增值稅額(簡稱銷項稅額)減去購進貨物或應稅勞務已納增值稅額(簡稱進項稅額),其余額就是銷售貨物增值部分的應納稅額,。增加值構成項目生產(chǎn)稅凈額中按現(xiàn)行統(tǒng)計規(guī)定應包括增值稅在內(nèi)。
1,、在中華人民共和國境內(nèi)銷售貨物或者提供加工,、修理修配勞務以及進口貨物的單位和個人,為增值稅的納稅義務人,。只有是增值稅的納稅義務人才有一般納稅人與小規(guī)模納稅人之分,。 2、增值稅一般納稅人可以使用增值稅專用發(fā)票,,可以對外開具增值稅專用發(fā)票(一般對方必須也是增值稅一般納稅人),,同時可以接受增值稅一般納稅人開具的增值稅專用發(fā)票,可以憑此抵扣進項稅額。 3,、一般納稅人資格不是以注冊資金的多少為標準,,而是以年銷售額的多少來確定。
(一)從事貨物生產(chǎn)或提供應稅勞務的納稅人,,以及以從事貨物生產(chǎn)或提供應稅勞務為主,,并兼營貨物批發(fā)或零售的納稅人,年應征增值稅銷售額(以下簡稱應稅銷售額)在100萬元以下的: (二)從事貨物批發(fā)或零售的納稅人,,年應稅銷售額在180萬元以下的,。 年應稅銷售額超過小規(guī)模納稅人標準的個人非企業(yè)性單位、不經(jīng)常發(fā)生應稅行為的企業(yè),、視同小規(guī)模納稅人納稅,。 4、一般納稅人的稅率是17%,、13%,,可以抵扣開具了增值票購進貨物的稅額;小規(guī)模的征收率是4%(商業(yè))或6%(工業(yè)),;但是不能抵扣進項稅金,;小規(guī)模也不能開具增值稅發(fā)票,同時一般納稅人購進小規(guī)模的貨物也不能抵扣進項稅金,。但是小規(guī)模企業(yè)可以到稅務機關代開增值稅發(fā)票,,但征收率只能是4%(商業(yè))或6%(工業(yè)),一般納稅人取得小規(guī)模代開的增值票也只能抵4%或者6%,。 5,、增值稅發(fā)票需要單位花錢購買,工本費不是很多,,增值稅專用發(fā)票一般是1.3元-1.5元/份,;增值稅普通發(fā)票2.5-5元/本,聯(lián)次(三聯(lián)式,、五聯(lián)式,、七聯(lián)式)不一樣價格是不一樣的。
|
|
常用的幾種鋼材經(jīng)營模式
自我國進入社會主義市場經(jīng)濟以來,,鋼材經(jīng)營經(jīng)歷了10多年的實踐和探索,,出現(xiàn)了眾多的營銷方式,這里著重介紹其中常用的主要經(jīng)營模式,。
1,、銷售代理制
銷售代理是委托人(對鋼材代理商來說,委托方一般指鋼鐵生產(chǎn)企業(yè))授予獨立的代理商“銷售代理權”,,代理商在銷售代理權限內(nèi)代表委托人搜集訂單,、銷售商品及辦理其他與銷售有關的事務,,如聯(lián)系運輸、倉儲和售前售后服務等,。代理商在完成銷售任務后,,按照協(xié)議規(guī)定向委托人收取一定的傭金。
銷售代理又分直接銷售代理和間接銷售代理,。
直接銷售代理是銷售代理商以委托人的名義,替委托人進行銷售事務,,其法律后果直接地由委托人承擔,。間接銷售代理是指銷售代理商以自己的名義代替商以自己的名義代替委托人進行銷售事務,其法律后果間接地由委托人承擔,。
此外,,銷售代理還有不少形式,諸如獨家代理,、多家代理,、締約代理、媒介代理,、總代理,、分代理、傭金代理等等,。
獨家銷售代理是廠家授予代理商在某一些市場獨家權利,,廠家將某種特定的商品全部由該代理商代理銷售。這種情況在鋼材經(jīng)營中較為少見,,一般來說,,鋼材生產(chǎn)廠家不愿意讓某一個貿(mào)易企業(yè)獨家銷售代理某一個產(chǎn)品,因為這對廠家往往是弊多利少,。
多家銷售代理是生產(chǎn)廠家不授予代理商在某一地區(qū),、某一產(chǎn)品的獨家代理權,代理商之間并無代理區(qū)域劃分,,都為廠家搜集訂單,,無所謂“越區(qū)代理”,廠家也可在各地直接銷售或批發(fā),、零售,。
鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)通常采用多家銷售代理的方式推銷其產(chǎn)品,原因是鋼材品種規(guī)格多,、數(shù)量大,,僅僅靠一家經(jīng)銷商獨家銷售代理是無法完成銷售量的,事實上沒有一家經(jīng)營商能獨家承擔起鋼廠全部產(chǎn)品代理事務,。但多家銷售代理,,對于鋼材代理商帶來的是更為激烈的市場競爭,在擴大經(jīng)營規(guī)模上往往會有處于不利的地位。
銷售代理制的特征,。雖然銷售代理制本身包含多種形式,,每一種都不相同,但各類銷售代理有共同的特點,。一是銷售代理商是獨立的法人組織,,并與委托方有長期穩(wěn)定的協(xié)作關系;二是代理商只擁有代理銷售權,,而不擁有對代理商品的所有權了,;三是銷售代理商按委托方的意志,在代理權限內(nèi)行事,;四是銷售代理商行為的法律效果應由委托方承擔,;五是銷售代理商的收入是傭金而不是購銷差價。
而獨立銷售代理除了具有上述五個特征外,,還有其獨自的一些特點,。諸如,獨家銷售代理商擁有某一區(qū)域的獨家銷售代理權,;獨家銷售代理商不能同時代理與委托廠家產(chǎn)品相競爭的同類產(chǎn)品,;獨家代理商應當在一定時期內(nèi)達到協(xié)議所規(guī)定的最低銷售代理量(或代理銷售額),否則視為嚴重違約,,委托方有權取消其獨家代理資格,。
2、買斷式銷售代理制
買斷式銷售代理是商家與廠家之間純粹是“買斷”關系,,鋼材經(jīng)營商先得自己掏錢向鋼廠進貨,,然后由自己銷售。剛擦黑那個只不過在出廠價格商給予適當?shù)膬?yōu)惠(與沒有代理關系的鋼材經(jīng)營商相比,,一般優(yōu)惠3-10個百分點),,至于鋼材經(jīng)銷商是否實現(xiàn)銷售,能否盈利,,廠家不承擔任何責任,,完全由鋼材經(jīng)銷商獨自承擔。因此,,對于鋼材經(jīng)銷商來說,,買斷式銷售代理,具有較大的資金風險,。
然而,,買斷式銷售代理也具有自身的優(yōu)點。比如,,買斷式銷售代理的經(jīng)營商在經(jīng)營上不受委托方(廠家)的控制,,無論在什么地域都可以設點開辟自己的銷售渠道,,且對鋼材的銷售價格擁有完全的決定權,其收入也全部歸自己所有,。如今,,鋼材經(jīng)銷企業(yè)與鋼廠的銷售代理主要是這種買斷式代理。通常一家鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)與多家鋼材經(jīng)銷商簽訂買斷式銷售代理協(xié)議,;而鋼材經(jīng)銷商也往往與多家鋼廠簽訂買斷式銷售代理協(xié)議,。雙方都是通過以諸多的買斷式銷售代理來擴大經(jīng)營規(guī)格,取得經(jīng)濟效益,。
3,、傭金式銷售代理制
與買斷式銷售代理不同,傭金式銷售代理是廠家與商家之間的以傭金形式的雇用與被雇用關系,。代理商的收入主要靠實現(xiàn)銷售后的傭金收入,,代理價值決策權受到委托方的一定限制,。
傭金銷售代理對于鋼材經(jīng)銷商來說不承擔資金風險,,代理商不是事先自己掏錢向鋼材進貨,而是由廠家先發(fā)給代理商一定數(shù)量的產(chǎn)品,,代理商根據(jù)廠家制訂的價格范圍(通常有一個上,、下浮動的幅度)向客戶推銷產(chǎn)品。實現(xiàn)銷售并收到客戶的貸款后,,代理部按規(guī)定的比例,,向廠家(委托方)收取傭金。便傭金銷售代理制中還有一種由買賣關系的傭金銷售代理,,當代理商將鋼材交給客戶后,,若收不到貸款或造成“壞帳”,由此產(chǎn)生的后果要由代理商承擔損失,。所以,,這種代理方式,代理商同樣需要承擔一定的風險,。廠家給予代理商的鋼材價格浮動幅度較大,,代理商在此價格范圍內(nèi)肯、人有自己的最終價格決定權,。
4,、代銷制
代銷是指鋼鐵生產(chǎn)廠家委托鋼材經(jīng)銷商,以經(jīng)銷商自己的名義進行銷售,,其盈利或虧損均由廠家自行負責,,鋼材代銷商不無原則承擔任何經(jīng)濟責任。當實現(xiàn)銷售后,,鋼材代銷商按事前雙方簽訂的協(xié)議規(guī)定提取勞務報酬(也稱傭金),。如果銷售不了,,被代銷的鋼材可全部退還給廠家(委托方)。代銷商與銷售代理一樣,,也不擁有對鋼材的所有權,,也沒有價格的決定權,只有代表廠家銷售產(chǎn)品的權利,。
鋼材的代銷與代理也有明顯的區(qū)別,。從理論角度來看,代銷只是一種間接代理,,而銷售代理卻是直接代理,;從具體的銷售實踐看,代銷商是以自己的名義為廠家代銷鋼材,,而銷售代理商則以委托方(廠家)的名義銷售鋼材,;再有,銷售代理,,廠家與代理商之間的關系一般較為特久,,大多有明確細致的代理合同。而在代銷中,,廠家與代銷商之間的關系較為短暫,,一般一筆鋼材代銷完成后,便終止了,,其代銷合同也較為簡單,,沒有銷售代理詳盡和復雜。
5,、分銷制
鋼材分銷是在一定區(qū)域內(nèi),,由鋼材流通企業(yè)向生產(chǎn)廠家通過專項進貨,針對不同客戶的不同需求,,承攬客戶的初級加工工序,,經(jīng)過加工提高銷售物資(鋼材或金屬產(chǎn)品)附加值,并通過物資的配送服務增加服務價值,,以此實現(xiàn)鋼材或金屬產(chǎn)品的銷售,。如今,世界上一些鋼材生產(chǎn)巨頭,,他們生產(chǎn)的鋼材及金屬產(chǎn)品要最終到達消費者手上,,實際上還果通過第一層分銷、第二層分銷……方能讓消費者應用,。尤其是在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代,,鋼材營銷出現(xiàn)了新型的分銷鏈,鋼材生產(chǎn)廠家通過應用供應鏈管理和互聯(lián)網(wǎng)技術,,可以有效實現(xiàn)對整個分銷網(wǎng)絡中各機構的全面監(jiān)控和管理,,更準確和及時地獲取和分銷網(wǎng)絡中的有關經(jīng)營信息,,并準確預測市場需求變化情況,從而對種類鋼材和金屬產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量,、排產(chǎn)時間,、庫存數(shù)據(jù)、銷售周期,、貸款回籠等進行科學規(guī)劃,,有效地杜絕人為因素的干擾,使得整個分銷渠道的管理呈現(xiàn)一個新的格局,。國內(nèi)的一些鋼鐵企業(yè)也十分重視這一新型的分銷經(jīng)營模式,。鋼材及金屬產(chǎn)品的分銷經(jīng)營模式有以下幾點好處:一是可以逐步淘汰一些功能相同、規(guī)模較小的鋼材流通企業(yè),,減少鋼材在流通渠道中停留的時間,,提高鋼材流通的速度;二是經(jīng)營分銷商的專業(yè)化的初級加工,,可以為鋼材使用者減少初級加工的工序,,縮短生產(chǎn)周期,降低原材料消耗,,節(jié)省采購成本,;三是通過互聯(lián)網(wǎng)技術的應用,,爭銷鏈的經(jīng)營范圍可以輻射區(qū)域更多更廣的客戶,,免除了信息的轉接、變換,,便于經(jīng)授權的管理者深入監(jiān)控和查詢?nèi)康募毠?jié)信息,,杜絕人為的變通行為,提高對分銷鏈經(jīng)營過程的管理和監(jiān)控的嚴密性,,最終使分銷商通過自身的服務增加經(jīng)濟效益,。
|
高手的銷售技巧
很多企業(yè)在進行銷售人員銷售技巧培訓時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”,以能擁有將梳子賣給和尚的技巧而沾沾自喜,。無獨有偶,,春節(jié)后,一個在IT行業(yè)做銷售工作的朋友告訴我,,回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學習趙本山,,學趙本山什么?學趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會上“賣拐,、賣輪椅”的“大忽悠”本領,,讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我鄭重地告訴他,,這樣做不僅害了銷售人員,,最終會害了企業(yè),。
93年我從事家電銷售工作,當時父親不無擔心地問我:你不抽煙,、不喝酒又不打牌,,從事銷售工作能行嗎?父親的擔心不無道理,,當時的環(huán)境下,,人們對銷售人員的看法就象阿Q老人家“凡尼姑必與和尚私通”的觀念一樣,認為凡搞銷售的人必須會抽煙,、喝酒,、打牌拉關系,否則趁早別干,。當時我確實對自己能否干好這一行沒有一點信心,,因為我的同事們基本上都是“一根煙聊半天,三句話成兄弟”的“神氣人”,,而我卻缺乏這種能耐,。為了不暴露這一弱點,在銷售過程中我從不在經(jīng)銷商處吃飯聊天,,整天在市場上走訪(很大程度上是躲避溝通),,搜集市場信息,認認真真的做好該做的事情,。
年終結算時,,我的銷售額與回款率居然遙遙領先于諸位同事,名列第一,,爆了一個大冷門,。慶功會上叫我介紹經(jīng)驗,我說就是不抽煙不喝酒不打牌,,聽得我那幫同事直瞪眼,,心想這小子不夠意思,有絕招不共享,。其實那時候我也不明白是為什么,,只是覺得運氣好,在心里暗自慶幸,。
后來我從事食品飲料銷售工作,,在招聘業(yè)務人員時遇到一個形象、語言表達能力都較差的人,,當時毫不猶豫就將其排除在候選人名單之外,。但是這兄弟窮追不舍,堅持要做銷售員,,晚上站在我房門前不走,甚至寫血書表決心,當時心一軟,,就收下了他,。后來培訓時,他雖然很刻苦,但成績始終不理想,我對他一直不看好,只是覺得這兄弟決心可嘉,,用用也無妨。
但分到各市場后,,情況卻大大出人意料,,我們原來一直看好的幾個能說會道的銷售員一開始回款率、經(jīng)銷商的反應和任務執(zhí)行情況都不錯,,但時間一長客戶關系反而出現(xiàn)惡化,,相反那個表達力較差的銷售員一開始業(yè)績平平,但時間久了,,卻與客戶結下了深厚的感情,,在客戶的全力配合下,市場綜合質(zhì)態(tài)與銷售業(yè)績均名列前茅,。由此引發(fā)了我對于銷售技巧的思考:所謂的銷售技巧萬能嗎,?什么才是真正的銷售技巧?在銷售工作中,,我們真正需要的是什么,?
頭腦靈活,能說會道的銷售人員因為心理上總覺得自己有溝通能力強的優(yōu)勢,,在進行銷售工作時往往容易忽視客戶的利益,,在具體交涉時由于表達能力強,,天花亂墜般的華麗詞燥源源不斷,,轟得客戶頭昏腦脹,不得不認可其說法,,一時沖動便達成了交易,。但雖然交易達成了,客戶回去仔細一想,,卻感覺吃了虧,,就象我們一些企業(yè)在培訓業(yè)務員時要求把“梳子賣給和尚”一樣,當時“和尚”在能說會道的銷售人員三寸不爛之舌的鼓動下買了“梳子”,,但回去后細細一想,,結果可想而知,必然為日后的合作埋下陰影,。
當然這里并不是一棒子打死,,說頭腦靈活,、能說會道的業(yè)務員都這樣,只是普遍容易犯過分利用小聰明,、只顧自己利益不顧客戶利益的錯誤,,導致了許多合作隱患。另外這類銷售人員因溝通能力強,,善于發(fā)展與客戶的私人關系,,常常一起吃飯一起喝酒甚至一起卡拉OK,使客戶頻頻花錢,,還自以為是自己能力強的一種體現(xiàn),,“客戶與我關系多好啊,!”,。其實客戶請你吃飯喝酒并不是與你關系好,而是有所求或有所想,,吃完了客戶是要算賬的,。拿人家的手短,吃人家的嘴軟,,由于關系過于密切,,一旦遇到催款以及相關政策實施時就無法理直氣壯地進行,且客戶雖然表面上打哈哈,,稱兄道弟,,其實在心里是非常鄙視這類銷售人員的,這也就是為什么這類銷售人員一開始銷售質(zhì)態(tài)較好(能說會道,,討人歡心),,時間久了往往容易出問題的重要原因之一。
而相對溝通能力差一點的銷售人員有一個特征,,就是做得多說得少,,不會與客戶達成過分的親密關系,因不喜歡應酬,,也很少在客戶處吃飯,、喝酒,工作做得多一些,,也為客戶真正解決了不少實際問題,,雖然看起來沒有那種頭腦靈活的銷售人員與客戶的關系融洽,但客戶心里是非常尊重這種銷售人員的,。因為對于客戶來說,,關鍵是你能否使他賺錢,而不是能說多少漂亮話。
當然,,我這么講并不是說不要溝通技巧,,而是作為一個優(yōu)秀的銷售人員,必須懂得客戶的真正需求是什么,,決不能只是一味地施展所謂的銷售技巧而忘了根本,。這個世界上并沒有多少弱智,技巧的效用只是暫時的,,而只有誠心幫助客戶才是長久的,。
遵循這一實戰(zhàn)經(jīng)驗,我在擔任一家企業(yè)分公司經(jīng)理時,,對銷售人員進行培訓時并沒有過多強調(diào)所謂的銷售技巧,,而是從換位思考的角度出發(fā),讓銷售人員自己做一回客戶,,切身體會一下,,如果自己是一個經(jīng)銷商,會喜歡什么樣的銷售人員,,會討厭銷售人員的哪些行徑,?銷售人員如何做會讓客戶從內(nèi)心感動并真正產(chǎn)生敬重感?怎么做將會使經(jīng)銷商表面打哈哈稱兄道弟,,人一走背后罵娘,?在進行了充分的換位思考訓練,有了充分的體會后,,我知道,,這群戰(zhàn)士可以開赴戰(zhàn)場了。
俗話講:上梁不正下梁歪,,我們清楚只有我們身體力行,,把換位思考的原則實踐得到位了,整個銷售隊伍才能真正體會到這一原則的益處,。在巡視市場的時候,,我們往往是一下車就走訪市場,邊走訪市場邊聽銷售人員匯報并與客戶溝通,,能解決的問題立即解決,,決不拖延,暫時不能解決的問題也會給客戶一個時間上的答復,;決不在客戶處吃一頓飯,客戶實在挽留,,我們會坦誠相告:現(xiàn)在市場還沒有充分做開,,你們還沒有在這個產(chǎn)品上賺多少錢,等以后賺錢了,我們再來吃飯,、喝慶功酒,。
客戶這時往往會說我們不夠意思,瞧不起他這個“寒舍”,,但我們知道,,客戶從內(nèi)心是敬重我們的。我們?nèi)绻娴淖∠聛?,吃一頓宴席,,再卡拉OK一番,等于花掉了客戶大半車貨的利潤,,客戶雖然嘴上和我們稱兄道弟,,但晚上回家心里會算賬的。
七八月份的酷熱下,,我們光著背坐在沒有空調(diào)的微型面包車里面,,快到客戶處時換上整潔的衣服,解決問題了立即趕往下一個地區(qū),,行程最多的時候一天奔襲近900公里,,早上4點出發(fā),晚上3點半趕回分公司,。遵循一切為客戶著想的原則,,其結果是98年我所管轄的兩個省級市場的銷售占全公司銷售的三分之二,沒有一分錢欠款,,然而這并不出乎我們的意料,。我們從沒有與客戶發(fā)展什么私人關系,也并不是很熟絡,,但通過我們的工作態(tài)度與行動,,讓客戶贏得利潤,讓客戶感覺到與我們這樣的公司合作放心,、省心,、簡單,讓客戶從內(nèi)心里對我們越來越尊重,,那我們與客戶之間還有什么鴻溝不能逾越呢,?
|
|