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公共關(guān)系工作的一般程序： 1、調(diào)查研究,；2,、公關(guān)策劃；3,、實施傳播,；4、效果評估 公共關(guān)系的原則： 事實原則,、互惠互利原則,、全員公關(guān)原則 公共關(guān)系客體： 主要包括內(nèi)部公眾、顧客公眾,、媒體公眾,、政府公眾、社區(qū)公眾,、名流公眾,、股東公眾等。
公關(guān)是最能讓你實現(xiàn)想法,，最不寂寞,，最有新鮮感的職業(yè)。每天都在讀書看報看電視,，卻是最挑剔的好讀者（好觀眾）,。 張心宏認為公關(guān)是最能讓你實現(xiàn)自己想法的一個職業(yè)。公關(guān)很多時候是在促進溝通狀態(tài),，總是處于一種主觀計劃,、謀劃、策劃的狀態(tài),。有很多行業(yè)你想超越前輩很難很難,，而做公關(guān)你完全可以嘗試。公共關(guān)系,，共性制約下的個性張揚。只要不是匪夷所思,、脫離常理的,，都可以實現(xiàn)。而公關(guān)的最大價值,，是能立即改變一個人對事物的看法,，促進觀點的改變。前段時間礦難頻發(fā),，大家對礦廠看法普遍不好,，突然有一條消息,，說某礦廠多少年沒有發(fā)生過事故，這就是公關(guān)做得好,。英文里有句成語: 沒有新聞就是好新聞,。公關(guān)要影響、改變?nèi)藗兊钠毡榭捶ā?/span> 公關(guān)人才的4大特質(zhì)
凱旋先驅(qū)中國地區(qū)人力資源及行政經(jīng)理刁亞琛(Caroline Diao) 目前,，中國對公關(guān)人才的需求非常大,。Caroline介紹說，凱旋先驅(qū)公司為公關(guān)人才所應該具備的素質(zhì)下了以下的定義： 一,、溝通能力(Communication) 公共關(guān)系,，顧名思義就是要涉及很多復雜的溝通關(guān)系(Relationships)，因此良好的溝通能力就是涉足公關(guān)行業(yè)的前提,。有一定的公關(guān)知識和溝通能力是處理好相關(guān)公關(guān)事件的保障,。這也是為什么將溝通能力擺在第一位以示其重要性的原因。 二,、執(zhí)行能力(Execution) 公關(guān)行業(yè)中很講究“為人處事”,。如果說“為人”是指先前所提過的溝通能力，那么“處事”即是指工作中的執(zhí)行能力了,。公關(guān)扮演著中間人的角色,，一頭是客戶，另一頭是消費群體,、媒體等大眾,。在面對雙個對象的同時，如何做好傳達,、協(xié)調(diào),、執(zhí)行的工作也是尤為關(guān)鍵的。 三,、應變能力(Crisismanagement) 與很多其他工作一樣,，公關(guān)工作中也時常會出現(xiàn)許多意想不到的情況，有時甚至是異常緊迫的,。這就要求公關(guān)人員具備冷靜沉著應對緊急情況的能力,。發(fā)揮良好的應變能力有時候甚至還有扭轉(zhuǎn)乾坤的作用。 四,、寫作能力(Writing skills) 公關(guān)業(yè)要求從業(yè)人員擁有較其他一般行業(yè)人員更好的文字功底,，因為哪怕是初級從業(yè)人員，都會涉及諸如給客戶擬寫計劃書之類的工作,。而像凱旋先驅(qū)的這樣擁有國際大品牌客戶的公司,，更是需要員工具備良好的中英文寫作能力。
公關(guān)人才的技能和素質(zhì)——from張心宏
1. 熱情，懶人是做不了公關(guān)的,。好比你問他：新聞稿發(fā)了嗎,？回答：昨天8點，發(fā)給了40家媒體,。再問：那記者有沒有反饋,，是否需要圖片和圖片說明呢？他就不知道了,。而優(yōu)秀的公關(guān)給媒體發(fā)完稿后,，都會一一打電話跟蹤，如果對方覺得內(nèi)容不夠的話可以安排進一步采訪,。判斷一個公關(guān)是否出色,，往往不是稿子寫成什么樣就好了。 2. 基礎(chǔ)行業(yè)知識和基本技能,。了解所負責行業(yè)的基礎(chǔ)知識,，基本技能需要具備外交家的口才、編輯的統(tǒng)籌策劃能力,、記者對事物敏銳的判斷力等等,。 3. 把握關(guān)系狀態(tài)的能力。公共關(guān)系其實是一種狀態(tài),，公關(guān)就是要維護客戶公共關(guān)系的良好狀態(tài),，解決人們的溝通與傳播問題。公關(guān)需要隨時關(guān)注和維護這種關(guān)系狀態(tài),。 4. 學會觀摩,。和導演拍片子要觀摩別人作品一樣，無論寫東西還是去美國商會參加活動,，甚至是看演出,，我都會注意觀摩別人怎么挖掘，并且特別注意他們的策劃,、預算,、執(zhí)行、評估,，公關(guān)其實永遠都是這四步,。我會關(guān)注他們的性價比、表現(xiàn)手法怎么樣,，雖然工具和感覺你都沒法模仿,，但很多邊緣性的帶進來，你的一篇報告視角獨特,，就可能引起財經(jīng)界地震。
想要做好公關(guān)，新聞稿,、技術(shù)說明文,、綜述稿、客戶故事,、VIP演講稿等公關(guān)寫作能力,；媒介寫作、簡報制作,、媒體發(fā)布,、媒體分析、媒體活動等媒介溝通能力,；展覽展示,、活動執(zhí)行、會務執(zhí)行,、AI知識,、搭建知識、設(shè)計知識,、印刷知識活動等管理能力,；調(diào)研分析、創(chuàng)意策劃,、案例分析,、提案撰寫等創(chuàng)意策劃能力，這些專業(yè)知識要求當然不可缺少但是較好的溝通能力,、較好的審美,、開放陽光的心態(tài)也是一把開啟公關(guān)成功的門的金鑰匙。
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