風(fēng)險(xiǎn)八:由于選型不當(dāng),,造成實(shí)施過(guò)程中業(yè)務(wù)流程和管理的需求在系統(tǒng)中難以實(shí)現(xiàn),。
歷經(jīng)三四十年的探索,經(jīng)過(guò)并非一帆風(fēng)順的發(fā)展,,ERP技術(shù)以及蘊(yùn)涵其中的管理思想正逐漸成為全球各地企業(yè),特別是大型制造企業(yè)的重要選擇,。但事實(shí)上,,因?yàn)橐话鉋RP系統(tǒng)的應(yīng)用投資大、實(shí)施周期長(zhǎng),、牽涉管理及技術(shù)層面廣泛,,而在系統(tǒng)應(yīng)用 的初期又很難量化衡量其實(shí)施效果,因此導(dǎo)致了較低的實(shí)施成功率,。 在上述背景下,,ERP系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題就顯得尤為重要,甚至將關(guān)乎ERP系統(tǒng)實(shí)施的成敗,。從國(guó)外實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,,特別是對(duì)于那些投資較多、企業(yè)規(guī)模大,、經(jīng)營(yíng)范圍廣泛,、地域涵蓋較廣的ERP項(xiàng)目,在實(shí)施過(guò)程中采用一套完整的,、理論化,、系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理方法,并貫穿整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃,、實(shí)施及應(yīng)用全過(guò)程,,是降低風(fēng)險(xiǎn)機(jī)率、提高成功率的基本保障,。 反觀國(guó)內(nèi)ERP的實(shí)施,,種種跡象表明,,許多大中型制造企業(yè)在趨之若騖中又明顯底氣不足,這里面的原因很多,,但很少有企業(yè)認(rèn)識(shí)到,,缺乏對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、缺乏科學(xué)而有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法則是導(dǎo)致低成功率的一個(gè)重要因素,,它會(huì)直接導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中的盲目性和隨意性,。因此,在本文中,,筆者將著重針對(duì)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)討論,。 風(fēng)險(xiǎn)何在 此處所指的風(fēng)險(xiǎn)是指潛在的、可能會(huì)發(fā)生的,、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施構(gòu)成嚴(yán)重威脅的各種因素,。它們可能會(huì)發(fā)生,也可能會(huì)被避免,,但是一旦發(fā)生,,將會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成嚴(yán)重的影響,并導(dǎo)致失敗,。而通過(guò)低成本的,、積極的、主動(dòng)的措施和方法來(lái)識(shí)別和管理各種風(fēng)險(xiǎn)因素,,可以有效地降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率和次數(shù),,以提高項(xiàng)目成功率。 對(duì)不同的企業(yè),,其ERP系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)有各種不同的風(fēng)險(xiǎn),,就我們長(zhǎng)期的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮:ERP系統(tǒng)及方案的選擇,、系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程以及系統(tǒng)的使用,。 1. 選型過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn) 目前,國(guó)內(nèi)外ERP系統(tǒng)的軟件供應(yīng)商近百家,,而顧問(wèn)公司更多達(dá)數(shù)千家,。因此,選擇適當(dāng)?shù)腅RP系統(tǒng)軟件和顧問(wèn)公司是降低整個(gè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)的起點(diǎn),。大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)往往對(duì)其自身的實(shí)施需求,、各種ERP系統(tǒng)軟件的特點(diǎn)及適用性了解不足,尤其是缺乏科學(xué)有效的方案選擇方法與手段,,從而造成選型的盲目性,,增加了項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。 ERP系統(tǒng)及方案的選擇包括系統(tǒng)軟件及供應(yīng)商的選擇以及實(shí)施顧問(wèn)服務(wù)的選擇。針對(duì)不同的選擇結(jié)果或決策會(huì)引發(fā)出不同的風(fēng)險(xiǎn),。 選型所面臨的第一個(gè)問(wèn)題是購(gòu)買(mǎi)商品化軟件還是自行開(kāi)發(fā),。后者的好處不言自明,例如可以根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)量體裁衣,,但是這種方式的風(fēng)險(xiǎn)也是很明顯的,,大致可以歸納為以下幾點(diǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)一:是否有足夠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,。 風(fēng)險(xiǎn)二:開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng),,系統(tǒng)在功能方面不能形成規(guī)模,從而充分滿(mǎn)足整個(gè)企業(yè)管理流程的需要,。 風(fēng)險(xiǎn)三:系統(tǒng)維護(hù)和擴(kuò)展難以跟上信息技術(shù)發(fā)展,。 風(fēng)險(xiǎn)四:因缺乏專(zhuān)業(yè)化軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn),給系統(tǒng)維護(hù)帶來(lái)困難,。 風(fēng)險(xiǎn)五:系統(tǒng)過(guò)于依賴(lài)少數(shù)開(kāi)發(fā)人員,,一旦關(guān)鍵人員離開(kāi)并無(wú)法替代,將導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓,。 風(fēng)險(xiǎn)六:長(zhǎng)期投資大,,難以收尾。自主開(kāi)發(fā)的先期投資會(huì)比購(gòu)買(mǎi)商品化軟件低,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,,由于需要高薪維持一支強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)和維護(hù)隊(duì)伍,其實(shí)際投資要比購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件系統(tǒng)大得多,。 風(fēng)險(xiǎn)七:阻礙企業(yè)管理變革,。由于系統(tǒng)完全根據(jù)現(xiàn)狀定制,,缺乏足夠的靈活性,,一旦企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行深化改革,系統(tǒng)可能無(wú)法滿(mǎn)足需要,。 但是,,如果企業(yè)選擇購(gòu)買(mǎi)商品化軟件,就會(huì)遇到選型的問(wèn)題,,同樣會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn),,具體歸納如下。 風(fēng)險(xiǎn)一:系統(tǒng)功能不能滿(mǎn)足企業(yè)管理流程需要,。 風(fēng)險(xiǎn)二:軟件系統(tǒng)的規(guī)模和可擴(kuò)展性與企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的增長(zhǎng)及發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生矛盾,。 風(fēng)險(xiǎn)三:軟件供應(yīng)商缺乏足夠的服務(wù)支持,并且一旦其退出市場(chǎng),,用戶(hù)會(huì)失去系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)方面的支持,。 風(fēng)險(xiǎn)四:軟件系統(tǒng)的規(guī)模過(guò)大,造成實(shí)施難度大、周期長(zhǎng),,甚至失敗,。 風(fēng)險(xiǎn)五:軟件供應(yīng)商缺乏自身或合作伙伴的實(shí)施支持能力。 風(fēng)險(xiǎn)六:軟件系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜,,用戶(hù)員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用素質(zhì)較低,,難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。 風(fēng)險(xiǎn)七:系統(tǒng)的技術(shù)支持和復(fù)雜程度使用戶(hù)難于發(fā)現(xiàn)和保留專(zhuān)門(mén)人才對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)支持和開(kāi)發(fā),。 風(fēng)險(xiǎn)八:一次性投入過(guò)于龐大,,企業(yè)難以承受。 2. 實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn) 由于不同行業(yè),、不同企業(yè)千差萬(wàn)別,,這個(gè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)各有不同。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),,大體上來(lái)說(shuō)在系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)具有以下通性,。 風(fēng)險(xiǎn)一:如果用戶(hù)決定自行實(shí)施ERP系統(tǒng),是否具備足夠的技術(shù)力量,、項(xiàng)目管理和控制的能力以及有效的實(shí)施方法相當(dāng)關(guān)鍵,。 風(fēng)險(xiǎn)二:如果用戶(hù)決定雇傭顧問(wèn)公司幫助實(shí)施,需要重點(diǎn)考察其是否具備足夠的水平和經(jīng)驗(yàn),。 風(fēng)險(xiǎn)三:在實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)遇到企業(yè)管理流程和機(jī)構(gòu)重組問(wèn)題,,由于牽涉到企業(yè)各部門(mén)的利益和運(yùn)作習(xí)慣,相關(guān)人員的觀念難以轉(zhuǎn)變,,部門(mén)之間難以協(xié)調(diào),,中層領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)阻力,缺乏改革的動(dòng)力,。 風(fēng)險(xiǎn)四:企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)不明確,,實(shí)施范圍不確定,并且在實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生變化,,導(dǎo)致實(shí)施困難,。 風(fēng)險(xiǎn)五:實(shí)施過(guò)程中需要企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施小組成員全力的投入。但因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙,、時(shí)間沖突,,造成項(xiàng)目人力資源方面的矛盾。 風(fēng)險(xiǎn)六:項(xiàng)目管理能力不足,,溝通不夠,,造成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的混亂。 風(fēng)險(xiǎn)七:決策層缺乏充分投入,,關(guān)鍵問(wèn)題長(zhǎng)期懸而未決,。 風(fēng)險(xiǎn)八:由于選型不當(dāng),造成實(shí)施過(guò)程中業(yè)務(wù)流程和管理的需求在系統(tǒng)中難以實(shí)現(xiàn)。 風(fēng)險(xiǎn)九:企業(yè)用戶(hù)缺乏足夠的技術(shù)支持,。 風(fēng)險(xiǎn)十:實(shí)施的時(shí)間不充分,。 風(fēng)險(xiǎn)十一:系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜導(dǎo)致操作人員難以掌握系統(tǒng),或者操作人員的培訓(xùn)不夠充分,。 風(fēng)險(xiǎn)十二:企業(yè)的業(yè)務(wù)方向在實(shí)施過(guò)程中發(fā)生改變,,或者市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化。 風(fēng)險(xiǎn)十三:投入高,,但預(yù)期的目標(biāo)和效果難以達(dá)到,。 風(fēng)險(xiǎn)十四:流程的重組、系統(tǒng)的實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)的變化使企業(yè)難以適應(yīng),,從而造成管理上的混亂,。 風(fēng)險(xiǎn)十五:如果企業(yè)用戶(hù)在實(shí)施新的系統(tǒng)之前正在使用一套舊的系統(tǒng),新系統(tǒng)的啟動(dòng)會(huì)造成歷史數(shù)據(jù)與新系統(tǒng)無(wú)法兼容,。(未完待續(xù)) |
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