美國知名的數(shù)字媒體評估公司comScore最近所做的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示:全球15歲以上使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶超過7億,,占該年齡段總?cè)丝诘?4%,。而在中國,,目前網(wǎng)民總數(shù)也已經(jīng)超過2億人,,未來幾年網(wǎng)絡(luò)用戶將突破4億。購物,、交友、查詢、訂票,、交款,甚至連掃墓等活動(dòng)都可以在網(wǎng)上進(jìn)行,,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)充分融入到我們的生活中,,也徹底顛覆了我們的生活方式。隨之而來的商機(jī)也不斷涌現(xiàn),,全球網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易額一年有幾萬億美元,,中國每年的網(wǎng)絡(luò)交易額也已過千億。 相較之下中國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識還不夠充分,,全國擁有網(wǎng)站的企業(yè)不足30%而這其中還有相當(dāng)一部分的非正式網(wǎng)站,,如很多企業(yè)只是總公司有網(wǎng)站,分公司或分廠則沒有獨(dú)立的網(wǎng)站,,有些只是在一個(gè)電子商務(wù)門戶開辟一個(gè)頁面而已,。企業(yè)也多是認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站不過是一個(gè)擺設(shè),沒什么實(shí)際用處,,即使做了企業(yè)網(wǎng)站也不過是為了裝點(diǎn)門面,,認(rèn)為別人有自己也要有,建成后很少或從不更新內(nèi)容,,更不要說進(jìn)行推廣,,結(jié)果必然是門可羅雀。出現(xiàn)這樣的結(jié)果后更堅(jiān)定了企業(yè)自身主觀的認(rèn)識:網(wǎng)站沒用,。 導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是目前網(wǎng)站在中國市場很難或根本無法為企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)的收益,,但這并不是正常的現(xiàn)象,也就是說,,如果善加利用,,完全可以為企業(yè)帶來收益,甚至是超過線下交易的收益,。這樣的情況在國外非常常見,,很多企業(yè)都是通過網(wǎng)絡(luò)來拓展全國乃至全球的市場,甚至很多企業(yè)放棄了線下的市場,,轉(zhuǎn)而全力投入去做線上交易,,易貝就是一個(gè)典型的例子,現(xiàn)在易貝一年的網(wǎng)絡(luò)交易額超過百億美元,,中國的淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)每年的交易額也是非常驚人的,。而國際知名企業(yè),如三星、索尼,、通用電氣等企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交易量也是非常龐大的,。前些年進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的多是美國企業(yè),因?yàn)楫?dāng)時(shí)美國的網(wǎng)絡(luò)用戶占全球網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的一半以上,,而如今,,中國隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的激增,網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額與規(guī)模也不斷加大,,我國企業(yè)不該忽視這個(gè)新興且具有強(qiáng)大潛力的交易方式,。因?yàn)椋谶@個(gè)快餐式的社會(huì)環(huán)境下,,時(shí)間與便利性因素已經(jīng)被消費(fèi)者視為了很重要的消費(fèi)成本,有太多網(wǎng)民期待通過網(wǎng)絡(luò)可以快速便捷地了解與購買自己所需要的商品,,而企業(yè)卻恰恰忽視了這種需求,。從淘寶、當(dāng)當(dāng),、亞馬遜等網(wǎng)店每天驚人的交易量就可以看到網(wǎng)絡(luò)交易的巨大潛力,,而從我國的企業(yè)網(wǎng)站多數(shù)沒有網(wǎng)絡(luò)定貨功能甚至留言系統(tǒng),便可以看出我們對網(wǎng)站價(jià)值的漠視,。 那么該如何制作一個(gè)可以有效宣傳企業(yè)及產(chǎn)品信息并可帶來實(shí)際交易的企業(yè)網(wǎng)站呢,?又該如何來進(jìn)行宣傳推廣呢。 1,、 視覺統(tǒng)一 網(wǎng)站的視覺方面要和企業(yè)的VI視覺識別系統(tǒng)相統(tǒng)一,,如果企業(yè)沒有VI視覺識別系統(tǒng),那么也要和企業(yè)或商品有視覺化的聯(lián)系,,這樣可以增強(qiáng)瀏覽者對企業(yè)及產(chǎn)品的視覺化一致性認(rèn)識及加深印象,。 2、網(wǎng)站域名的選擇 網(wǎng)站制作好后就要上傳到網(wǎng)絡(luò)上了,,這時(shí)選擇一個(gè)容易記憶,、與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的域名就很關(guān)鍵。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)域名資源日益緊缺,,不一定能選到既容易記憶又符合自身特點(diǎn)的域名,,這時(shí)就要有一個(gè)側(cè)重點(diǎn),首先網(wǎng)站的域名要容易記憶,,但不要陷入容易記憶的域名必須簡單,,要由盡可能少的字符組成或使用容易記憶的重復(fù)符號等誤區(qū)中。其實(shí)在中國使用的網(wǎng)站有時(shí)使用中文名的拼音字母同樣適合并更容易記憶,,比如與“奧運(yùn)會(huì)”相關(guān)的網(wǎng)站要選擇域名的話www.看起來不錯(cuò),,但這樣的域名早被搶占了,此時(shí)如果使用中文的拼音:WWW.雖然看起來長了一點(diǎn),但對中國人來說更容易記憶,,效果會(huì)更好,,而因?yàn)樽址黾恿撕芏啵蛔缘膸茁示兔黠@會(huì)低很多,。注冊域名一定要注冊.com而不能貪圖便宜注冊.cn域名,,因?yàn)楹笳咴谥髁魉阉饕嬷惺遣槐皇珍浀摹? 3、網(wǎng)站功能切忌華而不實(shí) 現(xiàn)在很多企業(yè)的網(wǎng)站做的非常大,,且功能齊全,,以為這樣才能吸引人氣,其實(shí)這樣做不僅要花很多的錢在網(wǎng)站建設(shè)上,,而且功能過多還會(huì)使瀏覽者眼花繚亂,,不知所措。請檢視一下你們企業(yè)的網(wǎng)站,,是否有很多功能從沒有人使用過呢,?一定會(huì)有。所以,,網(wǎng)站不求大,,不求全,只求最實(shí)用的功能,。盡量使頁面整潔簡單,,一目了然,這樣便增加了目標(biāo)瀏覽者使用網(wǎng)站各種功能的可能性,,否則雜亂煩瑣的設(shè)置會(huì)使瀏覽者產(chǎn)生負(fù)面的瀏覽體驗(yàn),,很快就會(huì)失去耐心而離去。 現(xiàn)在是一個(gè)注重個(gè)性化體驗(yàn)的時(shí)代,,能為消費(fèi)者提供獨(dú)特的與產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)的各種體驗(yàn)將對促進(jìn)銷售與提高親和力有積極的幫助,網(wǎng)站也可以作為顧客體驗(yàn)的重要部分,,要讓企業(yè)網(wǎng)站成為瀏覽者的體驗(yàn)場地,,巧妙地把線上與線下接觸結(jié)合起來,讓瀏覽者參與進(jìn)來,。比如很多電腦制造企業(yè)的網(wǎng)站制作了三維產(chǎn)品模型,,瀏覽者可以通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊查看產(chǎn)品的任意位置,甚至可以打開虛擬電腦的屏幕或光驅(qū)等,。當(dāng)體驗(yàn)者有任何疑問,,線上線下多條溝通管道可以在5秒內(nèi)使瀏覽者與商品客服人員取得聯(lián)系,如果確定購買,,很快貨物便會(huì)被送到府上,,此時(shí)便可以在網(wǎng)站上查到自己電腦和用戶的相關(guān)信息并可以參加用戶或會(huì)員的各種活動(dòng)。宜家家居的網(wǎng)站更推出了房間與家具之間自由搭配組合的體驗(yàn)功能,瀏覽者可以把喜歡的家具一樣樣“拽”進(jìn)一間虛擬的房間中自由擺放,,以達(dá)到購買前便可以看到購買后的效果,,此舉極大地促銷了其產(chǎn)品。像這樣的線上線下互動(dòng)與創(chuàng)新,,會(huì)讓瀏覽者充分體驗(yàn)到網(wǎng)站的真實(shí)性和實(shí)用性,,以后自然會(huì)把這家網(wǎng)站作為購買相關(guān)商品最便捷的途徑。 5,、制造銷售氛圍 在我國在線購買商品還不普及,,瀏覽者很多時(shí)候想購買,但卻又有很多顧慮,,這時(shí)就要利用人性的從眾心理來塑造購買氣氛,,以此來打消消費(fèi)者的顧慮,比如在訂購商品頁面顯示大量其他購買者的購買信息,,這會(huì)增加瀏覽者的購買信心,,甚至沒有購買打算的瀏覽者看到大家的舉動(dòng)也會(huì)參與到其中。就像超市的整點(diǎn)打折促銷一樣,,看到別人瘋狂的搶購商品,自己本能的也會(huì)產(chǎn)生購買欲并加入其中,,雖然自己根本沒有購買計(jì)劃,。也可以用一些權(quán)威的推薦及證明來打消消費(fèi)者的顧慮,如專家推薦,、相關(guān)機(jī)構(gòu)推薦及認(rèn)證等,。 6、高度互動(dòng) 網(wǎng)站必須具有高度的互動(dòng)性,,而非僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的宣傳單,,要讓瀏覽者可以通過網(wǎng)站進(jìn)行各種互動(dòng)行為,包括直接聯(lián)系企業(yè)客服中心,;在線留言或咨詢,;在線訂購物品;發(fā)表評論等,,總之,,要讓網(wǎng)站(企業(yè))和瀏覽者互動(dòng)起來,通過網(wǎng)站把瀏覽者和企業(yè)連接起來,。能互動(dòng)的地方越多,,這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值就越大。因?yàn)橹挥泻蜑g覽者產(chǎn)生交流并可幫瀏覽者解決實(shí)際問題,,比如可以回答他的提問或直接購買產(chǎn)品,,對瀏覽者來說你的網(wǎng)站才是有生命的,有價(jià)值的。 比如你的站可以在線訂餐,,或者鮮花,,瀏覽者若使用服務(wù)并獲得成功體驗(yàn),以后會(huì)經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站并進(jìn)行消費(fèi),。如果你的網(wǎng)站只介紹你的企業(yè)(飯店)或產(chǎn)品(鮮花),,那么對瀏覽者的吸引力就小得多,而不能通過網(wǎng)站來更多的了解或購買產(chǎn)品對瀏覽者來說是一種遺憾,,對企業(yè)來說則是一種損失,。所以網(wǎng)站一定要互動(dòng),并且要讓瀏覽者的各種互動(dòng)行為簡單流暢,??梢曰?dòng)的東西很多,除了定購商品,、咨詢這兩大主要功能外,,還可以通過網(wǎng)站進(jìn)行顧客調(diào)查等市場營銷活動(dòng)。不要只被現(xiàn)有的形式所局限,,結(jié)合自身特點(diǎn)探索新型網(wǎng)絡(luò)模式更可能為企業(yè)帶來意想不到的收效,。 |
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