有不少商家，為了能夠讓顧客掏錢購物,，真是使盡了渾身解數(shù),，采取諸如“買100送60”、“二折起售”,、“買一贈一”等帶有誘導(dǎo)色彩的營銷策略,，實為營銷之大敵。這是法律不健全,、顧客非理性購物過渡時期才發(fā)生的營銷行為,，說到底是一種短期行為。真正的營銷之道,，其實很簡單,，那就是站在顧客的角度，誠心誠意地為顧客著想,，用“心”贏得顧客,。

       有這樣一則故事，一位日本的年輕學者在美國一家文具商店看中了一臺照相機,，無論外觀和性能都非常好,。當他準備付錢買下回國后送給他的情人時，那位售貨員馬上制止了他，說：“先生,，我建議你不要買,，這種照相機是柯達公司日本廠生的產(chǎn)，你回國后再買肯定比這里便宜,。”說著售貨員就把照相機有產(chǎn)地標簽的地方指給日本學者看,。這位日本學者感到非常驚訝，售貨員為什么要為他著想呢,？做成這樣一筆生意，對他和商店不是都有利嗎,？后來這位學者才了解到,，大多數(shù)美國人的經(jīng)商行為，是強調(diào)贏得顧客的心,，而不是從顧客兜里掏錢,。

　　贏得顧客，就是要處處為顧客著想,。怎樣才能做到這一點,，那就不妨把他們當作你的父母，當作你的家人,，用你對待親人的購物態(tài)度對待這些顧客,，你便能夠很好地為顧客著想了。你也可以換個位置,，把自己當作顧客,，當顧客購買一件商品時，假設(shè)你自己要購買,，這樣,，你就能夠替顧客作出更加合理的判斷。不要計較眼前的得失,，一位有遠大目標的經(jīng)營者不會因一些小利而失去顧客的,。松下幸之助這樣說過：“事業(yè)成功的首要條件，不在事業(yè)家的價值判斷,，而是顧客的價值判斷,。顧客認為‘在價值’，才是決定性的因素,。”而吉田忠雄則告誡人們：“如果我們能替別人的利益著想,，那么，我們的事業(yè)才能繁榮,，我們的事業(yè)繁榮了,，就會給更多的人帶來利益。”

　　贏得顧客，就是要處處體現(xiàn)人文情懷,。除了店面裝修精美,，整潔衛(wèi)生，富有情調(diào)外,，熱情周到和禮貌的服務(wù)更為重要,。日本商店的服務(wù)員，在顧客進出時都要鞠躬,，一位商店老板更是虔誠,，每次顧客走出他的商店遠離時，他仍然鞠躬,，直到看不見為止,。有人不解地問，顧客早已離開了商店,，你為什么還要鞠躬,？這位老板說，顧客一旦回過頭來,，看見我不鞠躬了,，說明我對他們不夠誠意。這是多么好的職業(yè)道德和贏得顧客的方式??！所以山姆·華爾頓深有感悟地說：“從今天開始，任何一位走進店里的顧客,，都會受到我熱情歡迎,，不論我正在做什么，都應(yīng)該迎上去給他們關(guān)注的目光,、親善的微笑和熱情的招呼,。”

　　贏得顧客，就是要提供寬松的購物環(huán)境,。對顧客既要熱情,、禮貌，又不能緊隨其后,，用盡心思說服顧客購買商品,，而不顧及顧客的心理感受?？偟脑瓌t是讓顧客感到輕松自在最為適宜,。過分的‘熱情’和不切實際的勸說會適得其反。經(jīng)常遇到這樣的情形,，當你在商店購物時,，比如要買一件10歲小孩的衣服,，而商店正好只有12歲小孩的衣服，你問售貨員這件衣服10歲小孩能不能穿,，她會毫不猶豫地脫口而出：“能穿,。”這種為了推銷商品不負責任的行為只能給顧客留下“不可信”的印象。雖然現(xiàn)在有保護消費者的法律,，但退貨既麻煩費時又費力,，實不可取。為了避免“上當”,，筆者的經(jīng)驗是在看中小孩衣服時先問售貨員“這件衣服適合幾歲孩子穿,？”這樣，便會少去不必要的麻煩,。寬松的購物環(huán)境非常重要,，在香港，當你走進商店時,，售貨員通常會說：“隨便看！”這樣一句看似不經(jīng)意的話,，馬上會使你產(chǎn)生一種輕松心理,，而當你有意購買時，售貨員又能及時出現(xiàn)在你身邊,，幫你介紹新產(chǎn)品,，做出選擇。

　　贏得顧客,，就是要把企業(yè)的信譽看得很重,。經(jīng)商之道，誠信為本,。誠信既是一種力量,，更是一種財富。企業(yè)有了信譽,，顧客才能放心地購買你的商品,。一家經(jīng)銷電器的商店，對顧客的承諾是：所買本店商品在本市范圍內(nèi),，送貨時間不超過１小時,。有一次因交通堵塞，電器送到用戶家里超過承諾時間半小時,，這時送貨的業(yè)務(wù)員首先表示道歉,，并說明了緣由，隨后他們的經(jīng)理也打來了電話表示道歉,，雖然顧客說遲一會兒也沒關(guān)系,，并且是有原因的,，但這位經(jīng)理卻說不能把責任推給別人，為了表示歉意,，又專門派人送來一個小小的紀念品,，這使顧客十分感動。也正因為如此,，這家電器商店的生意越做越紅火,。

　　贏得顧客的心，就是要做到能夠檢討自己,，體諒顧客,。這樣做能迅速縮短商家與顧客之間的距離，反過來,，使顧客更好地為商家進行宣傳,，這為商家節(jié)省了一筆無形的廣告費用。在香港,，一對老年夫婦在一家商店購物,，不小心碰倒了一個貨架，頃刻間貨架上的商品全部摔在地上,，罐頭瓶碎了一地,，就在顧客不知所措時，商店老板出現(xiàn)在面前,，他不僅沒有責備顧客,，反而向這位顧客道歉說，你能碰倒貨架,，說明它放得不夠穩(wěn)當,，是我們工作的失誤，摔碎了瓶子使你受到驚嚇,，理應(yīng)進行補償,，結(jié)果還送了這位顧客一些禮品。這位顧客非常感動,，逢人便講,，并且以后買商品盡管繞道，他每次都到這里來,。在他看來,，商店真正把他當成了上帝。而在美國,，一個出售冰激凌打得過量,，拿起來不太方便，售貨員馬上道歉,，并表示這個冰激凌免費贈送,，這種經(jīng)營理念確實為商店贏得了聲譽,。

　　贏得了顧客，就等于贏得了市場,，贏得了金錢,。雖然有時看起來似乎少賺了一些錢，但任何一個商家都不是活了今天就不管明天,，要知道企業(yè)的長遠發(fā)展才是最最重要的,，而發(fā)展的基礎(chǔ)就是要贏得顧客。