B2C是電子商務(wù)應(yīng)用的一個最典型代表,，在2008年中,，隨著很多國際巨頭的介入，以及眾多綜合型新本土B2C站點的崛起,，這類網(wǎng)站在一年之中在各個方面都有了長足的進步,。

CNZZ結(jié)合電子商務(wù)、特別是B2C領(lǐng)域的獨特特點,，對此類網(wǎng)站在2008年一年的發(fā)展,，進行了一次盤點。通過這次盤點,，我們希望更多的相關(guān)人士可 以通過客觀數(shù)據(jù)更加直觀的了解B2C類站點,，認識互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)電子商務(wù)的變革與影響。CNZZ是一家面向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的公司,，本次盤點以網(wǎng)站,、網(wǎng)民行 為、行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展等等數(shù)據(jù)為主,，而類似B2C整體交易額度等傳統(tǒng)商業(yè)數(shù)據(jù),，暫時不在CNZZ這次研究的重點范圍之內(nèi)。

B2C(Business to Customer),。B2C中的B是Business,，即商業(yè)供應(yīng)方，2（two）則是to的諧音,，C是Customer,，即最終客戶。B2C是企業(yè)對消 費者直接展開商業(yè)活動的一種電子商務(wù)模式,。這種形式的電子商務(wù)一般以直接面向客戶展開零售商業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動,。B2C 可謂是互聯(lián)網(wǎng)最早的成功應(yīng)用之一,，早在電子郵件時代就有很多商家開始了這樣的直銷商業(yè)活動。B2C是互聯(lián)網(wǎng)各種應(yīng)用中最為直接接近客戶與現(xiàn)金流的典型代 表,，同時也是最為貼合傳統(tǒng)商業(yè)的一個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,。

2008年，對于整體B2C類站點而言,，可謂繼續(xù)快速發(fā)展,、與傳統(tǒng)經(jīng)濟形勢共融共榮的一年

一年當(dāng)中，B2C類站點呈現(xiàn)了相對平穩(wěn)發(fā)展多年后突然增長的發(fā)展趨勢,，除我國國內(nèi)的眾多新生B2C類站點競爭激烈以外,，外國一些知名,、著名的專營網(wǎng) 購企業(yè)也進入了國內(nèi)市場，他們的先進營銷方式以及集團大品牌化的經(jīng)營理念為這個我國互聯(lián)網(wǎng)上的相對傳統(tǒng)領(lǐng)域帶來了新的生機與活力,。

統(tǒng)計截至2008年12月,，B2C類站整體流量的走勢以及其站點數(shù)量示意圖如下，在本年度的前11個月份當(dāng)中,，B2C類站點的網(wǎng)民覆蓋率由年初的接 近30%提升至超過50%,，取得了長足的進步。同時,，超過50%的網(wǎng)民覆蓋率也意味著,，每兩個網(wǎng)民中，就有一個曾經(jīng)訪問過B2C類站點,。繼新聞,、郵箱、游 戲之后,，網(wǎng)上購物為主的B2C應(yīng)用已經(jīng)又成為了一個新的互聯(lián)網(wǎng)“全民普及領(lǐng)域”,。

同時可以看到的是，以網(wǎng)店為主的B2C站點的數(shù)量也呈現(xiàn)大幅度提升,，伴隨著一些快速建站網(wǎng)店系統(tǒng)的高速發(fā)展,，以及以論壇、發(fā)布系統(tǒng)為主的各類網(wǎng)站集成建站程序陸續(xù)發(fā)布帶有網(wǎng)店,、在線支付模塊的新版本,。截至年底，這一數(shù)字已由年初的僅5000家達到超過6400家,。平均每天清晨打開電腦聯(lián)上網(wǎng)絡(luò),，就有 4.6家新的B2C站點帶著對網(wǎng)絡(luò)世界的好奇與期待出現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)的一隅。

B2C的應(yīng)用多種多樣,，其應(yīng)用之廣泛不同于其它類型的站點,。B2C可以在短時間內(nèi)同時為商業(yè)公司提供品牌、銷量,、利潤等等多種收益,。

它與傳統(tǒng)商業(yè)的結(jié)合極其緊密。此外,，B2C類站點行業(yè)分布涵蓋面廣,、涉及人群大、品牌效應(yīng)強,，兼具強大的傳播能力與直接產(chǎn)生盈利的能力,，它的應(yīng)用幾乎遍及了傳統(tǒng)經(jīng)濟已涉足的各個角落。

不同電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)會針對其各自的經(jīng)營特點選擇適合的站點表現(xiàn)形式,。目前國內(nèi)的在線零售類站點之中,，每日網(wǎng)站用戶訪問量相對靠前的Top10站 點全部為綜合商品類站點,，而目前流量相對較小的站點則頗有很多站點為面向?qū)ｉT單一領(lǐng)域進行行銷。大部分B2C類站點的營業(yè)范圍均為全國范圍,，僅面向區(qū)域性 行銷的B2C類站點則大多數(shù)為供應(yīng)娛樂,、票務(wù)等區(qū)域性易消耗品的商業(yè)機構(gòu)。其分布數(shù)據(jù)如圖:

目前而言,，絕大多數(shù)的B2C站點都是直接面向最終消費者提供在線購物服務(wù)的,。這也是B2C的主要形式，在上述站點中,，僅有0.8%的站點提供批發(fā)的交易業(yè) 務(wù),，另有2.6%的站點僅提供以在線教育為主的服務(wù)性質(zhì)交易。其余B2C站點則均能夠直接或者間接進行在線零售業(yè)務(wù),，它們也是本文的主要分析對象,。可見在 線零售商品一直是B2C類站點中占據(jù)統(tǒng)治地位服務(wù)方式,。

在排名靠前的Top20大型B2C類站點當(dāng)中,，除3家外，其它均支持各種形式的C2C類消費行為,，或已正式展開,，或正在進行試運行?？梢婏L(fēng)靡全網(wǎng)的 web2.0社區(qū)化服務(wù)中的典型代表 - C2C,，同樣也在B2C這一互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)應(yīng)用中不能免俗、深得人心,。而與此遙相呼應(yīng)的是,，很多面向?qū)I(yè)的論壇、社區(qū)甚至是SNS等站點同時利用自身的黏性優(yōu) 勢,，或建立B2C頻道,、自站點，或直接在C2C類站點中建立專營店,，此類應(yīng)用不在少數(shù),，CNZZ將用具體數(shù)字持續(xù)地加以關(guān)注。B2C作為一個穩(wěn)定有效的互 聯(lián)網(wǎng)盈利模式,，在這個各種新應(yīng)用層出不窮的時代，持續(xù)地具備應(yīng)用廣泛,、通用性強等不可替代的獨特特點,，CNZZ預(yù)計即時在未來再新一輪的互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用熱潮 中，B2C必將仍舊保持其日久彌香的魅力,。

CNZZ通過研究得出,，綜合性B2C網(wǎng)站充分地吸收和借鑒了類似傳統(tǒng)意義的超市的易產(chǎn)生連帶消費特性,，即同時作為網(wǎng)民和消費者的站點訪客很可能在一 次購物中購買有關(guān)聯(lián)的數(shù)個商品，甚至其中有些是不會立即進行消費使用的商品的儲備消費品,。數(shù)據(jù)顯示,，在綜合型B2C類站點中用戶僅購買一個商品的可能性很 小，僅為不足5.3%,。上文提到的大型站點顯然是充分利用并且理解了B2C類網(wǎng)站的這一特點,。

而網(wǎng)上交易與現(xiàn)實店鋪卻并非完全一脈相承。通過研究B2C類網(wǎng)站的用戶行為信息,。我們能夠發(fā)現(xiàn),，與傳統(tǒng)的柜臺、專營店,、超市等銷售方式相比,，網(wǎng)站非 常適合在短時間內(nèi)讓用戶瀏覽到相對巨大量的信息，并且使用除觸覺以外的各種復(fù)合信息高速傳遞一種或者多種商品的相似或者對比情況,；同時利用網(wǎng)路的獨特特 性,，進行再現(xiàn)實購物中難以進行的快速搜索、對比,、關(guān)聯(lián),、過濾等判別行為。網(wǎng)站這一特性映射至B2C類站點,，特別是對于一些強調(diào)品牌的商業(yè)形式而言,，將非常 有利于消費者快速產(chǎn)生關(guān)于“品牌”的印象以及做出相應(yīng)的行為。實際數(shù)據(jù)也證明確是如此:相比于傳統(tǒng)商業(yè)模式,，在用戶瀏覽B2C站點的過程當(dāng)中,，更有可能連 續(xù)瀏覽同一品牌的商品。數(shù)據(jù)顯示,，在08年之中,，B2C類站點對于各類商品品牌的關(guān)注程度如下，在這一數(shù)據(jù)的收集過程當(dāng)中,，CNZZ采用用戶在各個類商品 瀏覽過程中對于品牌名稱的點擊行為發(fā)生的可能性加以統(tǒng)計分析,，并做出結(jié)果:

通過以上數(shù)據(jù)我們可以看到，化妝品,、首飾,、也包括高檔服裝這種相對依賴于品牌效應(yīng)的奢侈品在B2C類站點中可以充分利用B2C站點的品牌優(yōu)勢特性，而這幾 個領(lǐng)域也是目前國際網(wǎng)上零售領(lǐng)域巨鱷在我國優(yōu)先進行大規(guī)模介入的市場,，CNZZ認為這可能并不是一種純粹的巧合,，在發(fā)達國家相對成熟的經(jīng)濟氛圍之下，對于 網(wǎng)上行銷行為，商品品牌的價值是否超過了國內(nèi)市場目前的估計,，這個問題值得我們深入思考,。此種行業(yè)更利于品牌的展示確是一個在數(shù)據(jù)上不容忽視的事實。而其 他消耗類為主的商品則因為同質(zhì)化競爭相對嚴(yán)重,、更注重性價比,、消費關(guān)注重點分散等等原因，目前尚不太善于利用品牌優(yōu)勢進行網(wǎng)上營銷,。CNZZ認為,，這類商 品如果能夠依托于B2C，對品牌優(yōu)勢加以利用,，出現(xiàn)更多的例如合作專營網(wǎng)店的形式,，則能夠在新的一年中取得長足的進步。

相對于品牌而言,，商品的實際銷售量更是商家關(guān)注的信息,，它決定了在真正的消費市場中，哪一類商品才是顧客的寵兒,。根據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)顯示,，在08年當(dāng) 中，按照銷售行為的成交數(shù)量而言,，仍然以各種具備易消耗特點的卡,、號商品以及例如化妝品、充值卡,、數(shù)碼配件等具有經(jīng)常更換,、單價較低等特點的商品的銷量名 列前茅。這也是我國B2C市場的獨特特點之一,，與此相應(yīng),，主要以出售這類商品的B2C站點的訪問量也相對較高，綜觀08年用戶整體消費特點,，CNZZ認為 B2C網(wǎng)站的這一特點更為趨向明顯,。因此，以不同商品作為主要銷售目標(biāo)的B2C類站點必然具備截然不同的用戶特點,，其訪問黏度,、流量都會產(chǎn)生較大的差異。 B2C類各站點更應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)勢與特色進行相應(yīng)的營銷活動,，不可一概而論,。

當(dāng)然，無論是品牌還是銷售量,，都不能真正反映一項商業(yè)活動的成功與否,。商業(yè)行為的盈利額度,、成交額等指標(biāo)才是商家真正最終需要的關(guān)鍵數(shù)字,。目前,，CNZZ 在研究過程中尚暫不直接關(guān)注這些傳統(tǒng)市場交易的實際盈利水平。而憑借CNZZ與各支付機構(gòu)在數(shù)據(jù)研究領(lǐng)域的合作,，我們得到,，B2C各類商品銷售行為中,，成 交額額度如下:

B2C，在提升品牌影響的同時，兼具提升銷量與產(chǎn)生利潤的能力,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，B2C基本上已經(jīng)是我國成功企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”,，套用一句俗話,，“您公司的官網(wǎng)沒做B2C，那您還真不好意思跟別人提…”

B2C站點是互聯(lián)網(wǎng)中一種獨特的應(yīng)用,，它的主要存在目的歸根結(jié)底還是在于銷售,。這表現(xiàn)在實際的市場經(jīng)營中，B2C類站點的確具備很多于其它類型站點截然不同甚至完全相反的實際特性,，接下來,，CNZZ將通過實際數(shù)據(jù)逐一加以分析。

B2C類站點的銷售型為主,、追求利潤,、原創(chuàng)獨特內(nèi)容信息不多特點決定了這類站點必須有一定量的訪問者才能良好運營，信息孤島是B2C類站點最為恐懼的狀況,。B2C的訪問者從何而來,、效果如何一直是這個行業(yè)最為關(guān)注的重點。

與一般站點一個最大的區(qū)別在于,，B2C類站點非常注重對于線上流量的引進,，其重視程度可謂遙遙領(lǐng)先于全網(wǎng)各類網(wǎng)站，這已經(jīng)無需使用數(shù)據(jù)加以說明:相 信各位讀者都是網(wǎng)民,，B2C類站點的這一特性通過無數(shù)站點正在顯示的廣告彰顯無遺,。目前CNZZ尚未展開互聯(lián)網(wǎng)以外的廣告研究，B2C類站點作了多少電 視,、報紙等傳統(tǒng)形式的廣告尚不可精確得知,。不過以筆者個人看來，這類網(wǎng)站廣告的播出量也顯然也不亞于門戶網(wǎng)站,。

CNZZ作為第三方數(shù)據(jù)研究機構(gòu),，更為關(guān)心B2C類站點的線上廣告的目的以及其效果到底如何，我們可以通過以下數(shù)據(jù)圖表初窺一二,，我們可以看 到,，B2C站點雖然實際最終要的是利潤,、交易額，但是達到這一目的,，必須以注冊用戶數(shù),、銷售量作為支撐，實際上,，線上廣告的貢獻也正在于此,。根據(jù)CNZZ 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，單次費用在1000元以上的廣告,，在其發(fā)布后的3天以內(nèi),，根據(jù)其不同投放媒介對B2C類站點的千人成本如下圖。通過這一數(shù)據(jù)可以看到,，垂 直媒體類站點是投放B2C類站點廣告的最佳平臺,，平均僅需投入300多元廣告經(jīng)費就可帶來1000用戶，勝過任何其他類型廣告,。當(dāng)然,，帶來的用戶數(shù)多少并 不能決定廣告是否成功。

除廣告以外,，線上活動同樣是一個站點最終流量的決定性因素,。各個網(wǎng)上商城層出不窮的各種優(yōu)惠活動、代金券等等已經(jīng)日益成為辦公室一族每天茶余飯后的津津樂 道的話題之一,。B2C類站點主要都在使用哪些線上網(wǎng)絡(luò)與線下現(xiàn)實社會的活動呢,？名目繁多的各種活動是否都能取得預(yù)期效果？CNZZ摘取訪問流量相對靠前的 Top100個站點一年以來所進行的超過1周的各種線上活動,，進行了相關(guān)數(shù)據(jù)研究,。可以看到,，不同的線上活動對于站點的行銷實際效果差異很大,。

可以看到，無論是線上廣告,、或是進行的站內(nèi)推廣或活動給B2C類站點帶來的推廣效果可謂頗為明顯,，這對于B2C站點的建設(shè)、經(jīng)營都是非常重要的,。實際中,， 站點進行這些行銷手段已經(jīng)成為一種具有很大慣性的日常活動,。無論是從用戶的角度來看,、還是對站點自身而言，如果一個B2C類站點例如最為常見的網(wǎng)上商城一 段時間沒進行什么促銷等活動甚至反而是不正常的,。同樣這也是B2C類站點相對于傳統(tǒng)超市的一個不可比擬的優(yōu)勢,。數(shù)據(jù)顯示,，我們經(jīng)常見到的一些認為有點“俗 ”的方式，實際上具有無可替代的重要效果,。在訪問流量相對靠前的Top100站點之中,，CNZZ尚未發(fā)現(xiàn)在08年中不做任何促銷、廣告活動的B2C站點,。 而把各類促銷活動相加,，這100個站點平均每個站點進行了12.87次促銷活動，平均每3.5天進行一次,。

我們知道，每一種不同主營范圍的B2C站點其各自的線上推廣活動都具備自己的一定特色,，對于整體B2C類站點而言也許并不可謂完全通用,，可能僅適用于某些 領(lǐng)域，如果盲目加以應(yīng)用,，反而可能容易引起用戶的反感而產(chǎn)生負面效果,。結(jié)合上述廣告、推廣的結(jié)果數(shù)據(jù),，CNZZ期望此類站點能夠更多地在09年中開展更具 理性,、實效的營銷行為。

B2C類的營銷行為不同于其他一些類別的站點,。其中最為重要的原因之一是此類站點的主要受眾-網(wǎng)民消費者或潛在消費者與其他網(wǎng)民也具備比較明顯的差別,。CNZZ將通過統(tǒng)計圖表顯示，這些差別是如何通過訪問者的行為信息,，從而在數(shù)據(jù)結(jié)果上表現(xiàn)出來,。

訪客每人平均瀏覽的頁面數(shù)量高，是B2C類站點的一大特征,。數(shù)據(jù)顯示,，這一數(shù)字在中可以達到全行業(yè)所有站點平均每用戶每次訪問瀏覽24.6頁，這一 數(shù)字高于除在線閱讀類站點的任何類型網(wǎng)站,。體現(xiàn)了B2C類站點具備較高黏性,，但也一定程度地反映了Ajax、Flash等無刷新更新頁面技術(shù)與動態(tài)影集,、 視頻展示等高效率信息展現(xiàn)形式在B2C這一領(lǐng)域中尚未得到普遍應(yīng)用,。用戶仍然確實需要進行大量的刷新頁面操作，才能夠有效的使用一個B2C站點,。

用戶體驗是網(wǎng)站建設(shè)的永恒話題,，也是所有負責(zé)任的網(wǎng)站建設(shè)者長期的追求目標(biāo)。作為對于用戶體驗最為依賴的行業(yè),，B2C類站點的單用戶平均單頁面訪問時間很 長,，達到接近50秒/單頁面訪次,，這一數(shù)字超過除Webgame（在線游戲）、視頻,、音樂以外的各類站點,。甚至略高于圖書類站點。

B2C類站點在實際應(yīng)用中必然會涉及到在線訂單,、網(wǎng)上支付,、快遞送貨等相對現(xiàn)代的商業(yè)方式，這使得相對于電視購物,、雜志郵購等方式而言,，對使用者的 個人素質(zhì)要求具有一定的門檻。通過各種數(shù)據(jù)調(diào)查,，我們可以看到B2C類站點近年來的客戶年齡段呈下降趨勢,。而在08年中，我國B2C的應(yīng)用又有了一些新的 發(fā)展,，我們可以看到,，中老年人、低收入人群,、二三級地區(qū)對于這種B2C類站點的使用率雖仍然偏低,，但在這一年中取得了較為長足的進步。相信這與可簡單聯(lián)網(wǎng) 的電腦快速普及,，相對不發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是密不可分的,。

在以上主要調(diào)查內(nèi)容之后，CNZZ收集了一些站點管理者可能會關(guān)心到的數(shù)據(jù),。為B2C從業(yè)者引為參考,。

在B2C站點中，訪問流量相對靠前的Top100的該類站點因具備實體銷售的基礎(chǔ),，他們使用的服務(wù)器資源略微強于其他類別排名靠前站點的平均水平,， 大部分使用了獨立服務(wù)器、獨享帶寬,，這一比例高達57%,，超過了總數(shù)的一半，并且有39%的站點使用了CDN 鏡像加速,、自動分配就近服務(wù)器,、發(fā)布系統(tǒng)頁面定時靜態(tài)化、獨立圖片讀取服務(wù)器綜合方法對站點進行了訪問品質(zhì)上的優(yōu)化,。

在最具決定性的交易,、支付環(huán)節(jié)中，顧客選擇的支付方式也是B2C 業(yè)內(nèi)的一個熱點話題,，已有可靠數(shù)據(jù)顯示,，B2C,、C2C類交易站點產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量甚至已經(jīng)成為了部分大型快遞公司的重要業(yè)務(wù)支柱之一。通過客戶調(diào)查結(jié) 果,，CNZZ發(fā)現(xiàn)除極少數(shù)隱私,、貴重貨物外，絕大部分客戶在一般交易中最終選擇的物流,、支付方式與貨物的價格甚至貨品種類并未構(gòu)成非常明顯的關(guān) 系,，CNZZ認為決定客戶這一選擇的根大因素應(yīng)該是客戶的個人習(xí)慣。

2008年中各種B2C站點程序的應(yīng)用也是一個非常值得關(guān)注的現(xiàn)象,，以ShopEX為代表的專業(yè)商城集成系統(tǒng)占據(jù)了這個領(lǐng)域的關(guān)鍵上游服務(wù)市場,。與此同時，一些原本以社區(qū),、內(nèi)容發(fā)布作為重點的集成站點系統(tǒng),，也通過技術(shù)開發(fā)陸續(xù)加入了以線上商城為典型代表的B2C應(yīng)用模塊，發(fā)布了新的版本,。這些變化都可觀地促進了整體B2C類站點的快速成長。

在08年中,，在總計6400多家B2C類站點中,，79.3%的站點使用了集成商城等快速部署系統(tǒng)進行站點建設(shè)。此外,，建設(shè)一個B2C類站點的成本特 別是技術(shù)付出較之07年12月,，降低了37.5%。推廣,、營銷等手段是了B2C類站點的主要支出,，數(shù)據(jù)顯示，一個 B2C類站點第一年的營銷費用平均是部署這個站點的3.41倍,。

過去的一年,，是B2C類站點受到廣泛關(guān)注與繼續(xù)快速發(fā)展的一年，在2008年終,，我們可以看到,，越來越多的傳統(tǒng)生活用品被擺上了網(wǎng)絡(luò)，越來越多的大 超市,、名廠商義無反顧地投入了B2C這一行業(yè),。冬去春來，隨著國際經(jīng)濟的逐漸復(fù)蘇,，我國對于居民消費的鼓勵等措施,，在新的2009年之中，相信B2C宏偉 的新征程剛剛開始