3種溝通圖畫

　　1．溝通漏斗

          圖 5-1 溝通漏斗

　　溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢,，因為漏斗的特性就在于“漏”,。對溝通者來說,，是指如果一個人心里想的是 100%的東西，當你在眾人面前,、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時,，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了,。而當這80%的東西進入別人的耳朵時,，由于文化水平、知識背景的關系,，只存活了60%,。實際上，真正被別人理解了,、消化了的東西大概只有40%,。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了,。

　　這就是所謂的溝通漏斗,，它的吞并功能可謂強大。然而,，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍,，真的非常可怕,。所以,，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少,。

　　2．溝通金三角

      圖 5-2 溝通金三角

　　溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式,。由圖 5-2所示，在三角形的底端,， “自己”和“對方”在兩邊說話,，你談你的事兒，我談我的事兒,，這種溝通只是在對話,，是不會成功的；只有在金三角的頂端,，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式,，使談話雙方都站在對方的角度上，設身處地的為對方考慮,，才能真正體會彼此的意思,，也才能實現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關鍵在于換位思考。

　　3．溝通的冰山模式

        圖 5-3 溝通的冰山模式

　　溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時,，談的是同一個話題,，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達的東西大部分隱藏在水面以下,。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的 5%～20%,，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%,。

　　有效溝通原則

　　溝通的成功得益于在溝通時,，雙方都有明確的溝通目標，并且有明確的時間約束,。在溝通過程中,，彼此積極主動，善于傾聽對方,，注重雙方的每一個細節(jié),，并且雙方為達成目標而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則,，才能促進溝通的順利進行。

　　造成溝通困難的因素

　　如何建立信任

　　   
　　會議中的反饋技巧

　　1．反饋的兩種方式

　　2．反饋的兩種類型

圖 5-4 反饋的兩種類型

　　◆正面指導反饋——積極的反饋是一種正面的強化指導,，即一般意義上的表揚,。成功的正面指導反饋一定要具有以下特征：具有肯定行為價值、描述特定的行為,、真心的,、及時、經(jīng)常,、逐漸減少,。

　　◆建設性反饋是一種勸告指導，即一般意義上的批評,。批評要非常注意方式,，既要達到反饋的目的，又不能傷害別人的自尊,。

　　下面介紹 2種效果較好的建設性反饋：

　　3．反饋時的特征

　　4．如何接受反饋

　　【自檢】

　　請在以下描述性話語中選出正確的反饋：

描述性話語  是否正確   
(1)你出生前我們就是這么做的!  是□ 否□ 
(2)這就是最佳解決方法,。  是□ 否□ 
(3)這是目前為止我所知道的最好的解決方法，你還有什么更好的建議,？  是□ 否□ 
(4)為了按時完成任務,，我要你這樣做。  是□ 否□ 

　　【本講總結(jié)】

　　高效的會議離不開良好的溝通與反饋,。溝通與反饋的良性進行是極其重要又極其困難的,。所以，要深刻理解溝通的特征，溝通會遇到的障礙,，也要學會如何進行巧妙的表揚和批評,，如何理性的接受反饋，這樣才能有效提高會議的效率,。