1、如何選擇合法旅行社,？ 選擇合法旅行社是旅游成功的重要前提之一,。合法旅行社擁有提供合格旅游產(chǎn)品的基本條件，同時,，這些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部門交納了10萬元至160萬元人民幣數(shù)量不等的“質(zhì)量保證金”,。 判斷一個旅行社是否合法，要看它是否擁有“一證,、一照”：“一證”是指旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》,，表明該旅行社已得到旅游行政管理部門的業(yè)務經(jīng)營許可、注冊并繳納了規(guī)定數(shù)額的“質(zhì)量保證金”,，一旦發(fā)生旅游質(zhì)量問題,，旅游者的合理權(quán)益就會得到保障：“一照”是指由工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。 同時,，旅游行政管理部門還規(guī)定,，各旅行社在旅游廣告及宣傳品上，必須注明《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的號碼及省,、市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的旅游投訴電話,、業(yè)務咨詢電話，以便廣大旅游者監(jiān)督,。 2,、如何區(qū)分旅行社的類別？ 旅游者在出游前,，應根據(jù)旅游目的地的不同,，選擇有相應旅游業(yè)務經(jīng)營資格的旅行社。旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍分為：國內(nèi)旅行社和國際旅行社,。 國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務,，即招徠、接待國內(nèi)旅游者,，為旅游者在中國境內(nèi)安排“食,、住、行,、游,、購,、娛”等旅游活動。國內(nèi)旅行社向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”數(shù)額為10萬元人民幣,。 特許經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務的國際旅行社,，經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務,，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為160萬元人民幣,。 其它國際旅行社，可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務,，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為60萬元人民幣,。 3、如何選擇旅游目的地,？ 旅游目的地，即您欲前往旅游的國家或地區(qū)以及旅游景區(qū)景點,。旅游目的地的選擇,，要根據(jù)自己的心理需求、消費水平,、閑暇時間及身體狀況進行選擇,。具體的旅游路線及旅游項目的選擇，您可到當?shù)氐穆眯猩缱稍儭?每年“五一,、”“十一”,、“春節(jié)”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時間出游的話,，最好能避開人流過于集中的熱點地區(qū),，并請務必選擇一家有信譽的合法旅行社參團出游。 4,、商定旅游價格時應注意些什么,？ “食、住,、行,、游、購,、娛”是旅游的六大要素,，也是決定旅游價格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣,，但不同的接待服務標準,、不同的旅游服務項目，其旅游價格也不一樣,。 旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線路）的價格,，通常指的是團體包價旅游,，主要包括：飯店客房、用餐,、市內(nèi)游覽用車,、導游服務、接送服務,、行李服務,、游覽點門票、文娛活動入場券,、城市間交通等,。因此，住什么標準的房間,、用什么標準的市內(nèi)游覽車,、城市間交通是坐飛機還是坐火車，都直接影響到旅游價格,。 旅行社常用的“豪華等”,、“標準等”及“經(jīng)濟等”等概念，指的是旅游接待服務等級,。選擇什么等級的旅游服務,，要根據(jù)您的經(jīng)濟條件和消費計劃確定。 旅行社可以根據(jù)旅游者的需求,，設(shè)計旅游線路和參觀游覽項目以及接待服務標準,。旅游者與旅行社商議價格時，要注意構(gòu)成旅游線路的實質(zhì),，而不要只看價格的高低,。 5、兒童出游時一般享受什么樣的優(yōu)惠條件,？ 按照慣例,，兒童出游時，旅行社一般要根據(jù)民航,、鐵路,、公路運輸部門及旅游區(qū)（點）等有關(guān)規(guī)定與要求，結(jié)合兒童在年齡,、身高及住宿飯店時是否單獨占床位等因素,，在旅游費用方面給予一定的折扣或減免的優(yōu)惠條件。在這方面,，您需要注意以下點： （1）在報名參團前,，一定要將兒童的年齡、身高、及住宿是否單獨占床位等住處如實告知旅行社,； （2）將兒童享受費用減免的有關(guān)信息寫入旅游合同中,； （3）在旅游過程中，出現(xiàn)了旅行社無法預見的收費情況時（臨時增加的費用）,，所增加的費用,，通常由攜帶兒童的旅游者負擔； 以下兩種情形出現(xiàn)時,，兒童可能無法享受費用減免： （1）乘坐包機,、專列出游； （2）出國（境）旅游,。 6,、作為旅游者，您在訂立合同時和履行合同的過程中享有哪些主要權(quán)利與承擔哪些主要義務,？ （1）在訂立合同前,，您有要求同您簽訂合同的人員出示有效證件的權(quán)利。同時您也有向?qū)Ψ教峁┠茏C明您本人身份的有效證件的義務,。 （2）合同的訂立是在自愿,、平等、公平,、誠實信用、合法,、守德的原則上,。在此意義上，您既有遵守原則的義務,，也有對旅行社遵守原則情況進行監(jiān)督的權(quán)利,，當您發(fā)現(xiàn)旅行社所提供的格式合同有違反原則和不符合國家標準的問題時，您有拒絕簽訂的權(quán)利,。 （3）在訂立合同時,，您有對欲選擇的旅游線路的價格構(gòu)成及其提供旅游服務信息等方面內(nèi)容的知悉權(quán)。但是作為企業(yè)法人的旅行社擁有其受法律保護的商業(yè)機密,，當涉及到此類問題時,，您應尊重旅行社的這一權(quán)利，這是您應盡的義務,。 （4）當合同訂立后,，沒有合法理由，不得單方面擅自終止合同：否則須承擔因此而給對方帶來的損失,，甚至向?qū)Ψ街Ц对诤贤男泻髮Ψ娇梢垣@得的利益,。關(guān)于這一點，《合同法》第一百一十三條已有明確規(guī)定,。 （5）當合同訂立后您享有旅行社在合同中向您承諾的各項服務的權(quán)利,。同時,，您也有義務給旅行社以必要的合作，以使合同所約定的各項條款得以變?yōu)楝F(xiàn)實,，這也是保證您的旅游質(zhì)量的必要前提,。 （6）在合同履行過程中，旅行社應盡全力使其提供的服務達到合同中約定的標準,、國家標準和行業(yè)標準,。當旅行社有違約情況出現(xiàn)時，您應當采取適當措施（給對方以適當?shù)呐浜希┓乐箵p失的擴大,；沒有采取適當措施致使損失擴大的,，不能夠就擴大的損失要求賠償。當旅行社違約情形出現(xiàn)時,，采取適當措施（給對方工作以配合等）防止損失進一步擴大是您應盡的義務,。這是《合同法》第一百一十九條所明確規(guī)定的。 7,、如何訂立旅游合同,？ 旅游合同是有關(guān)部門受理投訴、司法部門審理案件的重要依據(jù),，是保護旅游者與旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的重要手段,。因此，旅游者在出游之前應當與旅游經(jīng)營者（通常是旅行社）簽訂書面旅游合同,。 （1）在正式簽訂合同之前,，應要求對方出示《許可證》正本或副本原件、《營業(yè)執(zhí)照》正本或副本原件及《工作證》,，以確定與您簽訂旅游合同當事人行為的合法性,。 （2）明確約定合同內(nèi)容，旅游合同中應包括旅游行程,、旅游價格和違約責任等基本內(nèi)容,。 請您注意以下細節(jié)： A、所乘坐的交通工具如果是火車,，應注明車次及軟,、硬座臥鋪位情況；如果是客運汽車,，應就其產(chǎn)地,、車型、有無空調(diào),、座位數(shù)等內(nèi)容作明確描述,。 B、游覽景點一項，應包括您在旅行社所作廣告中所見的所有旅游區(qū)（點）,，并明確開始與結(jié)束參觀時間,，必要時，可將旅行社所作的廣告日程約定為合同的附件,。 C,、住宿標準中應注意對“標準間”一詞的理解。一般旅館,、招待所的“標準間”是沒有具體意義的,，只有旅游涉外星級飯店的“標準間”才有特定的內(nèi)涵。因而,，當住宿設(shè)施是一般的旅館,、招待所時，應明確約定住宿房間內(nèi)的床位數(shù),、有無衛(wèi)生間,、有無電視機、有無電話等設(shè)施,、設(shè)備,。此外，目前不同國家的飯店采用不同的飯店等級標準,，所以只要您住宿的飯店位置合理,、功能完善、服務態(tài)度良好,、飲食衛(wèi)生,，這樣的飯店就不失為理想的飯店。 D,、購物一項，應明確購物次數(shù),、購物點名稱及在每個購物點所逗留的時間,。 E、旅游價格一項,，應盡可能地細化,，明確到各項交通費、各住宿點的食宿費用,、游覽參觀點門票費,、導游費、保險費等費用,。 F,、違約責任一項，應包含糾紛處理方式、投訴機構(gòu)等,。 （3）如果沒有合理的原因和對方書面同意,，不要隨意解除合同關(guān)系，否則您將承擔由此給合同另一方當事帶來的損失,，損失賠償額應相當于因違約所造成的損失,，甚至會包括合同履行后對方可以獲得的利益，關(guān)于這一點《中華人民共和國合同法》里有明確的規(guī)定,。 8,、旅游過程中應注意哪些事項？ 旅游過程也是實踐旅游合同的過程,，在旅游過程中,，需要旅行社提供合同中未約定的服務時，應與旅行社協(xié)商一致,，否則,，所發(fā)生的損失將由自己承擔。除此之外,，還要注意以下事項： （1）保存好旅游過程中所發(fā)生的各項費用的收費憑證,，包括購物憑證（發(fā)票等）。 （2）盡可能地在旅行社為您安排的飯店或餐館內(nèi)用餐,。 （3）即使在合同約定的購物場所里,，您也有不購物的自由。 （4）在旅行過程中,，旅行社與您的關(guān)系是服務與被服務的關(guān)系,，旅行社應盡全力為您提供合同約定、國家標準和行業(yè)標準所規(guī)定的服務,。但是旅行社也??您尊重旅行社的合法權(quán)益,，給予旅行社必要的合作，這也是您應盡的義務,。特別是當旅行社出現(xiàn)失誤時,，您有必要與旅行社的工作人員進行合作以避免損失進一步擴大，否則將由您來承擔進一步擴大的損失的責任,。 （5）未經(jīng)旅行社工作人員書面同意,，請不要自行離團行動，否則離團后所發(fā)生的一切費用和由此造成的后果將由您來承擔,。 （6）衣您按照真實意愿填寫《征求意見表》,，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，《征求意見表》將成為保護您合法權(quán)益的重要依據(jù),。 9,、旅行社對旅游者承擔哪些責任,？ （1）旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于國家標準或行業(yè)標準,。旅行社對旅游者就其服務質(zhì)量提出的詢問,，應做出真實、明確的答復,。 （2）旅行社應當為旅游者提供符合保障旅游者人身,、財物安全需要的服務，并采取防止危害發(fā)生的措施,；對旅游目的地可以引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定,、風俗習慣、宗教信仰等,，應當事先給旅游者以明確的說明和忠告,。 （3）旅行社提供的服務項目明碼標介，質(zhì)價相符,，不得有價格欺詐行為,。 （4）旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同,。所簽訂合同就下列內(nèi)容做出明確的約定： 1）旅游行程（包括乘坐交通工具,、游覽景點、住宿標準,、餐飲標準,、娛樂標準、購物次數(shù)等）安排,； 2）旅游價格,； 3）違約責任。 （5）旅行社因不能成團,，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社出團時,，須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意,，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社的,，轉(zhuǎn)讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。 （6）旅行社因《旅行社管理條例》第23條規(guī)定的原因而造成旅游者合法權(quán)益損失時,，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門或者其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)投訴,；旅游行政管理部門或其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)在接受旅游者投訴后,，應及時查明事實,，確因旅行社過錯而致使旅游者合法權(quán)益受到損害的，應當根據(jù)旅游者的損失程度,，責令旅行社給予賠償,。旅行社拒不承擔或無力承擔賠償責任時,，旅游行政管理部門應當從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費用。 10,、旅游者有哪些基本權(quán)利,？ （1）有自由選擇旅游商品，知悉旅游產(chǎn)品真實情況的權(quán)利,。旅游者可以要求旅游經(jīng)營者全面如實地介紹旅游線路,、景點及價格，餐飲,、住房標準,，車輛車型等情況，然后根據(jù)自己的需求進行選擇,。 （2）享有人身財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利,。旅游者的人身財產(chǎn)安全權(quán)利受到國家法律的保護，任何旅游經(jīng)營者的活動不能侵犯這個權(quán)利,。 （3）享有公平交易,、獲得質(zhì)價相符的旅游商品和服務的權(quán)利。旅游者對購買的商品和服務要求有質(zhì)量保障,，同時也要求價格合理,、公平；對經(jīng)營者不合法的強行交易行為有權(quán)拒絕,。 （4）因人身,、財產(chǎn)受到損害時，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利,。旅游者在旅游活動中遭受的人身財產(chǎn)損失,，只要是旅游經(jīng)營者的旅游商品和服務缺陷造成的，有權(quán)要求責任單位或個人進行賠償,。 （5）法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利,。在我國現(xiàn)行的法律法規(guī)中，對消費者的保護體現(xiàn)在許多方面,。旅游消費者同樣享有法律賦予的其它權(quán)利,。 11、旅游消費中需要注意些什么,？ （1）自助旅游時,，如需住店，您可根據(jù)自身需求選擇酒店,。不同標準酒店價格有所不同,，入住時請注意問清價格及相關(guān)服務標準。 （2）如您需參加當?shù)芈糜谓?jīng)營者組織的散客成團各種游覽項目,，請注意該單位是否具有旅行社經(jīng)營資格,，可要求其出具由旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》或門市部資格證書,。 （3）如您外出旅游需乘坐出租車，出租車司機應打表收費,，否則,，您可拒付車費并可投訴。對于司機推薦消費項目,，請慎重選擇,。 （4）您在購物消費時，請注意查看商品是否標明產(chǎn)地廠名,、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期限、產(chǎn)品合格證,、生產(chǎn)許可證,、產(chǎn)品說明書等；貴重商品是否具有質(zhì)量保證單,。 （5）您在餐飲,、娛樂等場所消費時，應要求服務人員出示所提供的商品及服務價目表,。請您在看清消費價格后根據(jù)自身喜好選擇消費項目,。 12、游客保管好旅游資料有什么用途,？ 旅游者參加旅游,，發(fā)生服務質(zhì)量糾紛，在向旅游主管部門進行投訴時,，必須提供下列資料： （1）旅行社出具的正規(guī)收費發(fā)票 （2）與旅行社簽訂的旅游合同 （3）旅行社擬定的團隊運行計劃表 （4）合同以外有關(guān)事宜的協(xié)議書 （5）其它證明資料