在等待采訪張曉林時(shí)，碰巧遇到了清華大學(xué)圖書館參考咨詢部的郭依群老師,，郭老師羨慕地說(shuō),，你真幸運(yùn)，張館長(zhǎng)可是大忙人啊,。郭老師說(shuō)的確是實(shí)情,，一年多前，我就曾經(jīng)跟他約過(guò)采訪,，當(dāng)時(shí)他們正忙著籌建國(guó)家科學(xué)圖書館,，自然無(wú)暇分身,。這次,，時(shí)逢中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)年會(huì)即將在昆明召開，作為理事長(zhǎng),，他“不得不”出來(lái)接受我的采訪,。

    張曉林給人的第一印象是不茍言笑，不容易接近,，但當(dāng)跟他接觸之后,，才發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)非常隨和,，健談,，而且務(wù)實(shí)低調(diào)。范并思老師曾經(jīng)做過(guò)一次統(tǒng)計(jì),，在國(guó)內(nèi)圖書館界,，他的文章被引用次數(shù)最多。更加令人注目的是,，他作為國(guó)家科學(xué)圖書館的常務(wù)副館長(zhǎng),，帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，更新服務(wù)觀念,，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,，引導(dǎo)了國(guó)內(nèi)圖書館界的潮流,。

專業(yè)圖書館的多樣性與異質(zhì)性是一種財(cái)富

    張曉林是中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)理事長(zhǎng),，他同時(shí)還是國(guó)際圖聯(lián)的執(zhí)委,，他謙虛的說(shuō)，這些都是職務(wù)行為,，要是選舉肯定是選不上的,。

    關(guān)于專業(yè)圖書館，他有很多思考,。他說(shuō),，專業(yè)圖書館的工作總是與知識(shí)的創(chuàng)造、知識(shí)的個(gè)性化應(yīng)用,、特殊化的應(yīng)用相關(guān)聯(lián),。專業(yè)圖書館的讀者對(duì)象和需求都比較特殊，讀者很少直接到圖書館享受服務(wù),，造成圖書館陣地服務(wù)量急劇下降,。像中科院國(guó)家科學(xué)圖書館，讀者到館讀者很少,，我們以前很害怕回答這個(gè)問(wèn)題,，而現(xiàn)在正好相反。因?yàn)槲覀儗?duì)讀者的服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,。但是這種環(huán)境下的讀者服務(wù)，對(duì)專業(yè)圖書館,，特別是以傳統(tǒng)服務(wù)為主的專業(yè)圖書館造成了很大的沖擊,。

    作為專業(yè)圖書館分會(huì)，我們應(yīng)該怎么做,？我們應(yīng)該搭建怎樣一個(gè)平臺(tái),？我們溝通與交流的方向在哪里，這是值得我們認(rèn)真思考的問(wèn)題,。專業(yè)圖書館的服務(wù)要不斷地研究發(fā)生的新問(wèn)題,，找到解決問(wèn)題的新方法。他說(shuō),，我們僅僅看到現(xiàn)在是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。除了完成學(xué)會(huì)的一般職能之外，我們主要交流專業(yè)圖書館下一步的發(fā)展規(guī)劃,。我們要幫助專業(yè)圖書館會(huì)員單位分析分析變化的形勢(shì),，合理規(guī)劃自己的未來(lái)，探索新的服務(wù)方式和技術(shù),。

    在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，每一個(gè)專業(yè)圖書館獨(dú)自去面對(duì)所有的問(wèn)題,，都感覺(jué)到力不從心，只有團(tuán)結(jié)起來(lái),，共同去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，構(gòu)造新的知識(shí)機(jī)制和服務(wù)體系,，唯有如此,，才能夠形成合力，共同進(jìn)步,。

    專業(yè)圖書館的異質(zhì)性非常突出,，張曉林認(rèn)為，專業(yè)圖書館最大的特點(diǎn)是多樣性和異質(zhì)性,。專業(yè)圖書館之間千差萬(wàn)別,，按照生物多樣性的原理，互補(bǔ)性也最佳,。但是,，這是專業(yè)圖書館分會(huì)最大的一筆財(cái)富。雖然如此,，專業(yè)圖書館的共性也非常明顯,，那就是專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)。這是所有專業(yè)圖書館所面臨的十分緊迫的問(wèn)題,，近兩年年會(huì)的主題都是知識(shí)服務(wù),，由此可見(jiàn)一斑。

專業(yè)圖書館無(wú)論大小,，大家地位平等

    在專業(yè)圖書館中,，中科院國(guó)家科學(xué)圖書館是大館,，這是毫無(wú)疑問(wèn)的,。但張曉林強(qiáng)調(diào)，館無(wú)論大小,，大家地位平等,。各專業(yè)圖書館所處的環(huán)境不一樣，每一個(gè)館對(duì)其它館可能都有很好的啟發(fā)或者示范,。

    他說(shuō),，過(guò)去我們有一個(gè)誤區(qū)，大館一定要帶領(lǐng)小館,。當(dāng)然,，大館有優(yōu)勢(shì)，人多,，資源多,，問(wèn)題也多,。我們將我們探索過(guò)程中的想法、思路,、成績(jī)和失敗拿出來(lái)與大家分享,，就會(huì)變成大家共同的財(cái)富，在客觀上也會(huì)促進(jìn)或者推動(dòng)其他圖書館的發(fā)展,。以我們?yōu)槔?，我們的目光?huì)緊盯國(guó)外先進(jìn)的圖書館，我們想了解他們遇到了哪些問(wèn)題,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。過(guò)去我們說(shuō)資本主義腐朽，表現(xiàn)為堵車,，或者牛奶不喝都倒掉了,，其實(shí)這不是人家資本主義的錯(cuò)，這是當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展沒(méi)到那個(gè)階段,，咱們現(xiàn)在不也是堵車嗎,？假如我們能夠清楚地看到人家在發(fā)展過(guò)程走了哪些彎路，我們就能夠在一個(gè)比較高的起點(diǎn)上少犯錯(cuò)誤,。

    從這個(gè)意義上說(shuō),，中科院國(guó)家科學(xué)圖書館可能是走先了一步，或者條件好一些,，但是也遇到了不少問(wèn)題和困難,，我們通過(guò)溝通與交流告訴大家，人家還沒(méi)遇到這樣的問(wèn)題,，完全可以少走彎路,，這就是一個(gè)貢獻(xiàn)。

    大館的資源要多一些,。有些小館,，由于精力有限，很難將資源靈活調(diào)動(dòng)起來(lái),，我們有責(zé)任和義務(wù)去幫助他們,。比如我們現(xiàn)在正在進(jìn)行的存儲(chǔ)、開放獲取,、資源整合,、學(xué)科服務(wù)、戰(zhàn)略情報(bào)等問(wèn)題的研究和探索,，我們將我們的經(jīng)驗(yàn)推送出去,，使大家共同受益。我們也希望其他中小專業(yè)圖書館能夠?qū)⑺麄兊慕?jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享,，我們?cè)敢庾龊媒M織與協(xié)調(diào)的工作,，搭建溝通與交流的平臺(tái),。

圖書館是永恒的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

    中科院國(guó)家科學(xué)圖書館的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新一直為業(yè)界所津津樂(lè)道。他們的參考咨詢服務(wù),，周一到周五,，從早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)。周六周日,，早上9：00－12：00,，下午2：00－下午5：00，至少有兩位學(xué)科館員為他們所有的讀者提供適時(shí)咨詢服務(wù),。他們稱之為“永恒的現(xiàn)場(chǎng)”,，隨時(shí)隨地在讀者身邊。

    中科院國(guó)家科學(xué)圖書館的知識(shí)服務(wù)走過(guò)了幾個(gè)轉(zhuǎn)變,。十五期間做得最多的是文獻(xiàn)信息服務(wù),，資源到所，服務(wù)到人,。

    張曉林說(shuō),，讓讀者到我們館里來(lái)檢索信息，是一個(gè)成本很高的事情,。中科院的研究所分布在全國(guó)各地,，讀者離我們的平均距離是1000公里。嚴(yán)格來(lái)說(shuō),，要求讀者到我們這來(lái),，是一件不道德的事情，只不過(guò)在以前傳統(tǒng)的環(huán)境下,，我們沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題,。但是在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的情況下,，這個(gè)問(wèn)題很容易解決,。

    為此，在資源建設(shè)上,，有電子資源的,，我們首先考慮電子資源,；在服務(wù)上,，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的，我們首先考慮網(wǎng),。這個(gè)資源可能是我們?nèi)ヌ峁?，也可能是我們通過(guò)其它途徑去提供。最典型的一個(gè)例子,，我們有很多研究所需要國(guó)防科技信息,，我們沒(méi)有,，可不可以去買？買要花很大一筆錢,，同時(shí)也要花很多時(shí)間,，沒(méi)有若干年構(gòu)不成一個(gè)服務(wù)的體系。在這種情況下,，我們與國(guó)防科技信息中心聯(lián)合起來(lái),，把他們的元數(shù)據(jù)放在我們這，我們把元數(shù)據(jù)服務(wù)推送到各研究所去,，我們的讀者就可以不到我們館,、不到國(guó)防科技信息中心，而在他電腦的桌面就可以檢索和使用,。

    我們的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也是早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn),，而且是24小時(shí)全文傳遞，如果是有電子版的,，我們內(nèi)部控制是2個(gè)小時(shí),。因?yàn)榭茖W(xué)院，尤其是大牌科學(xué)家,，一般情況下都是下班后或者開完會(huì)后才開始搞科研,，他們做科研時(shí)，我們?nèi)丶伊?，這樣子肯定不行的,。這樣一個(gè)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)的質(zhì)量。據(jù)我了解,，世界上都沒(méi)有,。我們現(xiàn)在一些圖書館，讀者向他們提出請(qǐng)求,，一般都需要三天,，而且不包括雙休日。這與技術(shù)無(wú)關(guān),，完全是一個(gè)理念的問(wèn)題,。

    我們的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新還體現(xiàn)在我們的學(xué)科館員制度上。我們將資源重新整合,，從各個(gè)崗位抽調(diào)了40個(gè)業(yè)務(wù)骨干組建了學(xué)科館員隊(duì)伍,。起初，他們說(shuō),，我們不知道怎么做,，領(lǐng)導(dǎo)能不能告訴我們?cè)趺醋觥Ｎ覀冋f(shuō)，對(duì)不起,，從本質(zhì)上講,，沒(méi)有人能告訴你們?cè)趺醋觥Ｄ銈兙鸵鶕?jù)這個(gè)研究所,、這個(gè)課題,，甚至從事課題的專家的情況，來(lái)決定怎么做,。應(yīng)該說(shuō),，我們開局很好。凡是接觸我們學(xué)科館員的科學(xué)家,，對(duì)他們的評(píng)價(jià)都很高,，可能不一定是學(xué)科館員做得有多好，而是這種服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)太不一樣了,。過(guò)去,，我們高高在上，而學(xué)科館員都到讀者,、到用戶身邊去了,，這讓他們很感動(dòng)。

    我們希望我們的學(xué)科館員是律師,、是醫(yī)生,，醫(yī)生不會(huì)批發(fā)藥品，肯定是根據(jù)每個(gè)人的情況開方子,；律師也不會(huì)批發(fā)咨詢,，也只會(huì)根據(jù)用戶定制服務(wù)。

    目前,，學(xué)科館員還只能夠解決查找信息等很膚淺的一些問(wèn)題,。下一步，他們需要對(duì)信息,、對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分析,，用戶希望我們用分析的眼光給他們提供更系統(tǒng)的更精煉的情報(bào)和知識(shí)。這是必然之路,。從情報(bào)到知識(shí)提供全方位的服務(wù),，一直是中科院情報(bào)系統(tǒng)的一個(gè)優(yōu)良的傳統(tǒng)。我們?cè)?978年就提出圖書情報(bào)一體化?，F(xiàn)在我們改名為國(guó)家科學(xué)圖書館,，并不是因?yàn)槲覀儾灰墨I(xiàn)情報(bào)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō),，我們整個(gè)圖書館的含義發(fā)生了變化,，圖書館的一項(xiàng)基本職能就是要去搞情報(bào)分析，知識(shí)服務(wù),，否則,，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不叫圖書館,，而應(yīng)該叫藏書樓,。

    我們學(xué)科館員在某種意義上參考了律師和醫(yī)生的機(jī)制，我們是定向服務(wù),，個(gè)性化服務(wù),。中科院有很多創(chuàng)新基地，比如說(shuō),，能源技術(shù),、納米技術(shù)，我們針對(duì)這所有的技術(shù)都建有一個(gè)團(tuán)隊(duì),，我們的學(xué)科館員要參加進(jìn)去,，要真正成為專家。

    作為科學(xué)院這樣一個(gè)機(jī)構(gòu),，信息密集,，知識(shí)密集，絕大多數(shù)工作是建立在知識(shí)和信息的基礎(chǔ)上,，知識(shí)的管理,、傳遞保存和服務(wù)，左右著科學(xué)院的創(chuàng)新能力,。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，是舍我其誰(shuí)。對(duì)于科學(xué)院來(lái)說(shuō),，看看誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng),，能夠勇于搶先一步，擔(dān)當(dāng)起這個(gè)責(zé)任,。不排除我們做得不好,，別人來(lái)承擔(dān)這個(gè)工作。

開拓讀者便捷的搜索服務(wù)

    中科院國(guó)家科學(xué)圖書館的系統(tǒng)QUICK SEARCH,，按照張曉林的說(shuō)法,，最接近GOOGLE的系統(tǒng)，QUICK SEARCH裝在用戶桌面,，方便讀者查詢,，組織開發(fā)了“E劃通”系統(tǒng)，簡(jiǎn)單安裝后,，讀者看到一篇文章,，一個(gè)詞，劃這個(gè)詞，就開始檢索,，而不必把這個(gè)詞COPY下來(lái),，然后再進(jìn)入圖書館的網(wǎng)址……

    張曉林說(shuō)，我們現(xiàn)在有些人對(duì)GOOGLE有一種怨婦情節(jié),，他們心里說(shuō),，讀者都用GOOGLE，不來(lái)圖書館了,，GOOGLE有多么的壞,。我們的觀點(diǎn)是不要把GOOGLE看作是敵人，而是要如何利用它來(lái)提升自己的服務(wù),。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的沖擊,，我們不能還抱著這樣的心態(tài)：圖書館是信息寶庫(kù)，你不來(lái)用,，就是你素質(zhì)不高,，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代早就打破了這種固有的模式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，服務(wù)都是靠競(jìng)爭(zhēng)的,，如果資源和渠道為圖書館所獨(dú)有，效率上一定是有成本的,。沒(méi)有開放的市場(chǎng)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有人愿意把這個(gè)成本減下去。

    退一步說(shuō),，我們獨(dú)有的資源和渠道有多少,？越來(lái)越少，而且我們都知道,，情報(bào)的獲取,，首要的是非正式渠道，而恰好非正式渠道在網(wǎng)絡(luò)情況下,，變得極其方便,，這使得原來(lái)讀者在學(xué)術(shù)研究上主要依靠正式渠道變成了非正式渠道。

    我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力不在于目錄,，而在于目錄所揭示的信息,。有人（GOOGLE/BAIDU等搜索引擎公司）幫助我們把揭示的范圍變得更廣，還不要我們一分錢,，難道這不是好事嗎,？在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的情況下,，圖書館要真正保持對(duì)讀者的相關(guān)性,，提升對(duì)讀者的貢獻(xiàn)率,，必須不斷推陳出新。圖書館如果停留不變的話,，相對(duì)重要性總是在下降,。

    當(dāng)我們的服務(wù)可以比美GOOGLE，精確性又超過(guò)GOOGLE時(shí),，圖書館在干什么,，還要干什么,，讀者還需要我們干什么,，這一點(diǎn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我們的成功很可能把我們自己的墳?zāi)菇o造就了,。因此,，我們永遠(yuǎn)要向前看。