| 淺談ERP系統(tǒng)帶來的成本與收益（晉軍） |
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| >>2006-8-3 21:10:00 |
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一、ERP系統(tǒng)是建立和規(guī)范企業(yè)管理的工具
ERP(企業(yè)資源計劃)是指在企業(yè)供應鏈管理思想的指導下,，采用面向業(yè)務(wù)流程的方法,，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以計劃為主線實現(xiàn)對企業(yè)整體資源進行綜合管理的現(xiàn)代企業(yè)管理理念,。
1,、ERP系統(tǒng)理論的形成
1.1 MIS系統(tǒng)階段( Management Information System)
企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是收集大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢,、匯總等方面的工作,。
1.2 MRP階段(Material Require Planning)
企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單,，在庫物料,，產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單,，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃,。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的目標,。
1.3 MRPⅡ階段(Manufacture Resource Planning)
在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時,、生產(chǎn)能力等方面的管理,，以實現(xiàn)計算機進行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進來,，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng),，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供,、銷的全部生產(chǎn)過程,。
1.4 ERP階段(Enterprise Resource Planning)
進入ERP階段後，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預測,、生產(chǎn)能力,、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實現(xiàn)JIT(Just In Time)管理,、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能,。成為企業(yè)進行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。
1.5 電子商務(wù)時代的ERP
Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應商實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力,，從而強化了企業(yè)間的聯(lián)系,，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達到生存竟爭的供應鏈管理想,。ERP系統(tǒng)相應實現(xiàn)這方面的功能,，使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合協(xié)作。
2,、 ERP系統(tǒng)的管理思想
2.1 體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想
在知識經(jīng)濟時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭,，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應商、制造工廠,、分銷網(wǎng)絡(luò),、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn),、供,、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求,，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢,。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭,，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭,。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要,。
2.2 體現(xiàn)精益生產(chǎn),、同步工程和敏捷制造的思想
ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)LP（Lean Production）”的思想,，它是由美國麻省理工學院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系,。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶,、銷售代理商、供應商,、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系,，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系,，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想,。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想,。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時,，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求,，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈,，形成“虛擬工廠”,，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程（SE）”,，組織生產(chǎn),，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量,、多樣化和靈活性,，這即是“敏捷制造”的核心思想。
2.3 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想
ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃,、物料需求計劃,、能力計劃、采購計劃,、銷售執(zhí)行計劃,、利潤計劃、財務(wù)預算和人力資源計劃等,，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中,。
另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義業(yè)務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目與核算方式,，以便在業(yè)務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄,，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀,，可以追溯資金的來龍去脈,，并進一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況,，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策,。
此外，計劃,、事務(wù)處理,、控制與決策功能都在整個供應鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn),，要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調(diào)人與人之間的合作精神,，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能,。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度,。
ERP的管理思想是體現(xiàn)在企業(yè)日常的工作流程處理中,，實施過程中的企業(yè)診斷和因此業(yè)務(wù)流程再造（BPR）就是將ERP管理思想溶入到系統(tǒng)各功能模塊中。
3,、ERP系統(tǒng)的內(nèi)容（功能模塊）
3.1銷售管理,、分銷管理。
3.2采購管理,、庫存管理,。
3.3生產(chǎn)管理：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃,、能力需求計劃,、車間作業(yè)管理。
3.4質(zhì)量管理,。
3.5財務(wù)管理,、總帳管理、現(xiàn)金管理,、應收/付管理,、成本管理、固定資產(chǎn)管理,、工資管理,。
3.6人力資源管理。
3.7設(shè)備管理,。
3.8系統(tǒng)管理,。
從以上三個個方面可以看出，ERP系統(tǒng)就是企業(yè)長期以來一直在尋找的現(xiàn)代企業(yè)管理模式,。
二,、ERP系統(tǒng)帶給企業(yè)的收益
1、按ERP系統(tǒng)理論來講,，可帶來以下效益：
1.1部門,、崗位職責清晰、責權(quán)分明,。
1.2業(yè)務(wù)流程的規(guī)范,。
1.3建立以計劃、控制,、分析為主的動態(tài)控制體系,。
1.4業(yè)務(wù)處理的標準化和正確性,。
1.5信息數(shù)據(jù)處理的及時性和準確性。
2,、 按系統(tǒng)功能來講，可帶來以下效益
2.1銷售和服務(wù)：實現(xiàn)了對訂單和計劃的動態(tài)跟蹤,，全面掌握銷售情況,；提高市場的響應速度和客戶的滿意程度。
2.2采購管理：保證物料供應,；降低采購成本,。
2.3庫存管理：由于有了準確的需求，可以在恰當?shù)臅r間得到恰當?shù)奈锪?，降低了庫存,，提高采購金額的利用率。
2.4生產(chǎn)計劃：生成準確的物料需求計劃,，降低了生產(chǎn)成本,，縮短生產(chǎn)周期。
2.5財務(wù)管理：了解真實的企業(yè)財務(wù)狀況,。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),、與財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，降低了財務(wù)人員的工作量,；確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的唯一和準確性,，為實現(xiàn)財務(wù)管理的預算、控制和分析提供了基礎(chǔ),；減少了財務(wù)壞帳,、呆帳金額。
3,、根據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學會的統(tǒng)計分析,，可以帶來如下效益：
3.1庫存下降30％～50％。這是人們說得最多的效益,。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.4~1.5倍,，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。
3.2延期交貨減少80％,。當庫存減少并穩(wěn)定的時侯,，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用ERP/MRP II企業(yè)的準時交貨率平均提高55%,，誤期率平均降低35%,，這就使銷售部門的信譽大大提高。
3.3采購提前期縮短50％,。采購人員有了及時準確的生產(chǎn)計劃信息,，就能集中精力進行價值分析,，貨源選擇，研究談判策略,，了解生產(chǎn)問題,，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。
3.4停工待料減少60％,。由于零件需求的透明度提高,，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確,，零件也能以更合理的速度準時到達,，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少,。
3.5制造成本降低12％,。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約,，采購費用節(jié)省等一系列人,、財、物的效應,，必然會引起生產(chǎn)成本的降低,。
3.6管理水平提高，管理人員減少10％,，生產(chǎn)能力提高10％～15％,。
三、 實施ERP系統(tǒng)的成本
自從1981年沈陽第一機床廠引進MRP系統(tǒng)以來,，MRP/ERP在我國的應用和推廣已經(jīng)歷了近20年,，從起步、探索到普遍接受,，經(jīng)歷了盲目引進,、實施目標不明確、失敗風險較大的啟動階段,；系統(tǒng)規(guī)劃不完整,、實施方法不規(guī)范的成長階段；到目前國內(nèi)ERP市場尚不成熟,、廠商行為難以規(guī)范等情況下,，使我們不得不對企業(yè)實施ERP的成本和風險進行思考和分析。
1,、ERP系統(tǒng)選型期間成本：（培訓成本,、咨詢成本）
1.1 ERP管理思想的培訓。（按企業(yè)人員的不同層次培訓）
1.2企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)需求分析的調(diào)研,。
1.3 ERP系統(tǒng)市場調(diào)研的費用,。
1.4第三方管理咨詢費用,。
2、ERP系統(tǒng)實施期間成本：（數(shù)據(jù)準備,、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和測試成本）
2.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備,。
2.2人員的培訓費用。
2.3系統(tǒng)的原型測試和并行測試費用,。
2.4系統(tǒng)的驗收和評定,。
3、計算機系統(tǒng)成本：（漫長的投資回報成本）
3.1計算機硬件設(shè)備的費用（服務(wù)器及終端,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備）
3.2計算機軟件系統(tǒng)的費用,。（ERP系統(tǒng),、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫,、實施費用）
3.3系統(tǒng)二次開發(fā)的費用,。
3.4系統(tǒng)后期的服務(wù)和維護費用。
4,、企業(yè)實施ERP的風險：（ERP的風險成本）
通常我們在考慮失敗的因素時,一般著重于對實施過程中眾多因素的分析,而往往忽視項目啟動前和實施完成后ERP系統(tǒng)潛在的風險,。對于ERP項目而言,風險存在于項目的全過程,包括項目規(guī)劃、項目預準備,、實施過程和系統(tǒng)運行,。歸納起來,ERP項目的風險主要有以下幾方面:
4.1實施目標不明確，缺乏與企業(yè)實際相符的規(guī)劃或規(guī)劃不合理,。
4.2項目預準備不充分,表現(xiàn)為硬件選型及ERP軟件選擇錯誤,、咨詢合作伙伴力量不足。
4.3實施過程項目管理控制不嚴格,階段成果未達標,。
4.4實施效果未做評估或評估不合理,。
4.5系統(tǒng)安全設(shè)計不完善,存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患。
4.6災難防范措施不當或不完整,容易造成系統(tǒng)崩潰,。
四,、中小企業(yè)綜合考慮實施ERP系統(tǒng)的成本和收益問題
1、對目前中小企業(yè)信息化建設(shè)的認識
面對今天知識經(jīng)濟市場的挑戰(zhàn),，企業(yè)信息化建設(shè)的重要性日益被大家認同,，尤其的中小企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中求得發(fā)展和壯大,，僅靠產(chǎn)品價格,、質(zhì)量、服務(wù)已無法贏得優(yōu)勢,，只有在企業(yè)管理方面多下功夫,，通過逐步建立和完善企業(yè)的信息化,，引入先進的管理理念，向管理變革要效益,，才能在市場競爭中脫穎而出,。
但是，目前中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在著自身的一些特點,，如生存和發(fā)展問題,；電算化和整體信息化的問題；系統(tǒng)價格第一和企業(yè)需求其次的問題等,。所以在中小企業(yè)啟動ERP系統(tǒng)的初期,，如何結(jié)合企業(yè)的實際情況，明確企業(yè)ERP系統(tǒng)實施目標,，是關(guān)系到ERP系統(tǒng)投資收益的大小和實施成敗的關(guān)鍵,。為此，我們應該正確理解企業(yè)管理信息化和企業(yè)信息化的概念,。
1998年5月,，我國發(fā)布了由權(quán)威機構(gòu)發(fā)表的MRPII應用的調(diào)查報告，強調(diào)國內(nèi)在近20年的MRPII項目中,，總投資80億人民幣,，但實際的應用并不成熟。然而,，隨著媒體和軟件供應商對ERP系統(tǒng)的炒做,，把企業(yè)管理信息化的實施（不經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造和生產(chǎn)管理的實施，只是進行“進銷存”+“財務(wù)管理”的模式）稱為實施ERP成功的案例,，實際上這對企業(yè)是一個誤導,。雖然這種實施模式符合國情以及企業(yè)的實際情況，而且實施成功率很高,，但是,，充其量只是實施ERP系統(tǒng)的前奏，并不能體現(xiàn)ERP的管理思想,。但是,，根據(jù)我們的實際調(diào)研，由于中小企業(yè)在實施信息化過程中的特點,，實施企業(yè)管理信息化（“進銷存”+“財務(wù)管理”）是符合國內(nèi)中小企業(yè)的實際需要,，是中小企業(yè)信息化建設(shè)必經(jīng)的階段，它不但使企業(yè)建立了信息化的硬件基礎(chǔ)和計算機應用的管理平臺,，也提高了人們對ERP的認識,，降低了企業(yè)的實施風險，提高了系統(tǒng)投資收益率。
因此,，一切從企業(yè)實際需求出發(fā),，先進行企業(yè)管理信息化的建設(shè)，等到條件成熟,，再進行ERP系統(tǒng)的實施,，逐步建立和完善企業(yè)信息化建設(shè)，是符合目前中小企業(yè)信息化建設(shè)的實際情況,。
2,、正確認識第三方系統(tǒng)咨詢商的作用
大型企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)中，需要咨詢公司從企業(yè)整體出發(fā)規(guī)劃發(fā)展目標以及制定策略,，這是企業(yè)自身不能作到的,。因此，應充分利用專業(yè)的管理咨詢公司的優(yōu)勢,，為企業(yè)進行企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)流程再造,，參與企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的整個過程，降低企業(yè)的實施風險,。但是，如果中小企業(yè)進行管理信息化的建設(shè)（“進銷存”+“財務(wù)管理”）就沒有必要邀請專業(yè)管理咨詢公司的介入,，主要是專業(yè)咨詢費用較高,。因此，軟件選型就成為關(guān)鍵,。
3,、企業(yè)實施目標和項目需求必須明確
大型企業(yè)實施ERP系統(tǒng)，必須有實施需求作為推動力（外部和內(nèi)部需求）,，如企業(yè)的上,、下供應鏈已經(jīng)實施了ERP系統(tǒng)；企業(yè)發(fā)展和內(nèi)部管理的需要等,。在這種情況下,，企業(yè)應成立有企業(yè)領(lǐng)導、管理部門,、業(yè)務(wù)部門,、計算機中心組成的強有力的ERP實施小組，在專業(yè)管理咨詢公司的指導下,，明確企業(yè)實施目標和實際需求,，進行系統(tǒng)投資/收益分析，并根據(jù)實際情況對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提出建議,，使企業(yè)的投入得到合理的收益,。這樣，不但使企業(yè)在實施前可以預見投入成本和收益，加強項目實施的管理,，減少企業(yè)與軟件商在實施過程的爭議,，而且，為ERP項目的驗收和評定打下了基礎(chǔ),。
中,、小企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的實際情況來設(shè)計企業(yè)的系統(tǒng)范圍、系統(tǒng)架構(gòu),，對目前需要解決的企業(yè)難題和業(yè)務(wù)處理進行系統(tǒng)需求的匯集和細化（也可借助系統(tǒng)供應商的方案書,，但一定要結(jié)合企業(yè)的實際），提出實施系統(tǒng)的主要目的,、特點,、實施的范圍和策略并細化成文檔，為系統(tǒng)選型和驗收做準備,。在此階段應重視以下幾個方面的工作：ERP理論的培訓,；系統(tǒng)需求的匯集和細化；實施目標的重點和實施收益分析,。
需求分析應按照企業(yè)業(yè)務(wù)處理由頂至底,、由大到小、由粗到精的過程來進行,。需求分析是整個實施過程中至關(guān)重要的一步,，所以企業(yè)項目需求制定得完善而且實際是項目實施成功的基礎(chǔ)，同時在項目實施結(jié)束后,，系統(tǒng)的實施驗收也要以企業(yè)的項目需求為依據(jù)
4,、選擇合適的系統(tǒng)供應商：
中、小企業(yè)在明確企業(yè)需要商品化的軟件還是個性開發(fā)的前提下,，從以下幾方面進行系統(tǒng)供應商的選擇,。
4.1系統(tǒng)功能：
軟件功能應以滿足企業(yè)當前和今后的發(fā)展需求為準。多余的功能只會造成使用和維護的復雜性,。如果有些功能要在軟件版本升級后才能實現(xiàn),，必須認清升級的可能性、時間及條件等能否滿足企業(yè)的實施進度,。
4.2開發(fā)系統(tǒng)使用的工具
任何商品軟件都或多或少會有用戶化和二次開發(fā)的工作,。隨著應用范圍的擴大，企業(yè)必然會增補一些功能,。因此,，開發(fā)工具必須方便用戶掌握和使用。各企業(yè)的報表格式會有不同,，需要用戶化,，這是一個極普遍的要求,，軟件必須有方便用戶生成自己所需報表格式的功能。另一方面,，也要盡量選擇適用的軟件,，減少二次開發(fā)的工作量，以縮短實施周期,。
4.3系統(tǒng)文檔的規(guī)范性
一個規(guī)范化的商品,，文檔應該齊備，應方便學習使用,。如果是進口軟件,，軟件屏幕、幫助文本和各種文檔,、教材都應當本地化,，用詞和語句必須通順、符合國情,。要注意文檔內(nèi)容同軟件產(chǎn)品的一致性,。
4.4售后服務(wù)與支持
售后服務(wù)與支持直接關(guān)系到項目的成敗。售后服務(wù)包括各種培訓,、項目管理,、實施指導、二次開發(fā)及用戶化等項工作,，可由咨詢公司或軟件公司承擔,。由熟悉企業(yè)管理、有實施經(jīng)驗的專家顧問做售后支持,，對保證項目正常進行，及早取得效益是非常必要的,。
4.5軟件商的信譽與產(chǎn)品的穩(wěn)定性
軟件商應當有長期經(jīng)營戰(zhàn)略和技術(shù)研發(fā)能力,，有較多實施成功的案例。選用產(chǎn)品方面應考慮軟件的穩(wěn)定性,、適用性與可擴展性,。爭取同軟件商之間能建立一種長期合作的關(guān)系，以適應企業(yè)管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展,。
4.6價格問題
對待價格,，一方面要考慮軟件的性能、質(zhì)量及其所包括的內(nèi)容,，另一方面應當做投資/效益分析,。要考慮實施周期，避免因售后支持不足或二次開發(fā)拖延過長而影響效益回收,。軟件投資應當是軟件費用,、服務(wù)支持費用、二次開發(fā)費用遷誤實施損失的收益之和。此外,，在計算回收期時還應考慮日常維護費用,。
4.7.選擇軟件運行環(huán)境
對一個開放型的軟件來講，硬件的選擇余地較大,。開放系統(tǒng)的主要標志是系統(tǒng)的可適應性,，采用符合工業(yè)標準的程序語言和工具、數(shù)據(jù)庫,、操作系統(tǒng)和通信界面,。從實用角度要考慮硬件的耐用性、可靠性(企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是不允許中斷的),、容易操作和維護,。無數(shù)經(jīng)驗說明，由于資金準備不足而降低計算機檔次絕不是上策,，會在應用時由于響應速度過慢,、不能對外界的變化及時做出決策而影響對系統(tǒng)的信心。在這方面,，不但不應湊合,，相反應留有余地。在選擇過程中,，應在明確企業(yè)需求的基礎(chǔ)上,，按照先選軟件再選硬件的順序來進行，避免在選擇問題上受硬件條件的制約,。
4.8企業(yè)原有資源的保護
這里所說的資源,，主要指的是企業(yè)已在原有系統(tǒng)上運行的數(shù)據(jù)及原有的硬件。是否有必要保護及如何保護,，首先應在服從新系統(tǒng)長遠需求的前提下談保護,，不可削足適履。如原有數(shù)據(jù)不規(guī)范,、不符合ERP原則要求或原有系統(tǒng)信息集成度不能滿足要求時,，從企業(yè)的長遠利益著想，只能推倒重來,，不要遷就落后
5,、嚴格、規(guī)范的項目管理和監(jiān)控
嚴格,、規(guī)范的項目管理是保證ERP系統(tǒng)實施成功的基礎(chǔ),，包括項目的組織、人員的培訓,、數(shù)據(jù)的準備,、系統(tǒng)測試和切換運行,、后期服務(wù)及二次開發(fā)等階段，其中每個階段又分成較小的階段,，如項目組織就包括了應用調(diào)研和分析,、立項說明、實施小組的建立,、確定項目進度表等,；人員培訓方面，要將培訓貫穿系統(tǒng)實施的整個過程,，采取從上之下,，分層、分階段對企業(yè)的領(lǐng)導,、計算機專業(yè)人員,、業(yè)務(wù)骨干、操作人員進行培訓,，通過培訓,，轉(zhuǎn)換管理觀念和工作方式，加深對ERP的認識和提高,；在數(shù)據(jù)準備階段,，要注意系統(tǒng)編碼體系的唯一性和合理性等。
在這里,，看似不起眼的小項目都隱藏這風險,，因此需要制定規(guī)范的項目管理計劃，并嚴格控制項目的進度,，減少實施的額外成本,。具體應考慮以下幾個反面，項目進度的基準計劃（包括項目內(nèi)容,、負責人,、起止時間和工期等）；建立良好的溝通管理制度,；進行階段性進度檢查并采取相應措施,；預見問題及提前解決等
中,、小企業(yè)在系統(tǒng)實施過程中,，還要充分利用合同的內(nèi)容，將實施風險成本進行量化,，如對系統(tǒng)實施的技術(shù)人員在技術(shù)能力,、實施經(jīng)驗和人員變動等方面進行限定，以保證項目的順利進行,。同時,，要與系統(tǒng)供應商保持良好的合作關(guān)系,，以系統(tǒng)管理思想為主，企業(yè)個性化需求為輔的原則,，處理好企業(yè)個性化的需要與系統(tǒng)標準架構(gòu)的關(guān)系,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和改進，減少二次開發(fā)成本和周期,。
7,、認真、公正的項目評審,。
關(guān)于ERP效績的評價問題,，應分兩步進行：第一是ERP項目實施效果的評審，主要是依照企業(yè)的系統(tǒng)需求是否滿足,，系統(tǒng)項目是否按時,、按質(zhì)完成等內(nèi)容進行評審；第二是ERP系統(tǒng)的應用效果評審,，需要整個系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)2年以上,，在有關(guān)管理專家參與的情況下，對系統(tǒng)進行應用效果的評審,，將企業(yè)的管理機制,、管理方法、管理基礎(chǔ),、業(yè)務(wù)流程,、過程控制、組織結(jié)構(gòu),、規(guī)章制度和信息集成等方面的內(nèi)容包括進來,，既要定性的反映企業(yè)通過應用ERP后在管理水平方面有哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新,，又要用相關(guān)經(jīng)濟指標定量的反映企業(yè)競爭力和管理水平的改進和提高,，重點應突出企業(yè)管理創(chuàng)新。
具體評價內(nèi)容主要包括以下五個方面：
①運行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準確,、及時,，其準確率是否達到95％以上；
②企業(yè)是否運用ERP系統(tǒng)對整個供應鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)進行有效的計劃和控制,；
③有無促使企業(yè)在管理模式,、業(yè)務(wù)流程、信息集成,、科學決策和企業(yè)競爭力等方面發(fā)生改進,、提高和創(chuàng)新；
④通過財務(wù)分析,，企業(yè)在加強財務(wù)管理,、降低產(chǎn)品成本,、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大市場銷售和改善客戶服務(wù)等方面有無產(chǎn)生相應的經(jīng)濟效益,；
⑤評價企業(yè)競爭力的主要經(jīng)濟指標和企業(yè)管理水平的評測指標有無發(fā)生相應的改進和提高,。
8、完善,、詳實的崗位操作規(guī)程和權(quán)限管理
為了保證系統(tǒng)實施后的正常運行,，必須建立相應的崗位操作制度，包括,，數(shù)據(jù)錄入,、系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)日常維護,、數(shù)據(jù)存儲安全等崗位制度,。明確崗位操作職責，并將制度的執(zhí)行情況納入個人考核內(nèi)容,，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),。
總之，正確認識ERP系統(tǒng)的理論,、成本和收益后,，我們必須將ERP理論與企業(yè)的實際相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點及發(fā)展階段,，以解決企業(yè)實際問題為突破口,，分階段分步驟，進行企業(yè)的信息化建設(shè),。而且,，在系統(tǒng)實施完成后，應重視系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和挖掘的價值,，充分利用系統(tǒng)所提供的信息,，解決企業(yè)管理中的薄弱的環(huán)節(jié)，只有這樣,，才能以合理的投資回報率,，使企業(yè)的信息化建設(shè)得到完善和提高，從而增強企業(yè)的競爭能力,，促進企業(yè)的發(fā)展,。
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