數(shù)百封電子郵件的往來,、數(shù)十份文檔的編寫打印,、數(shù)個報表的流轉(zhuǎn)審批、多人協(xié)作完成項目的節(jié)點工作……

 

　　這些可能是我們每天都要面對的工作生活,，辦公自動化理念轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品之后,，許多人從手工勞動中解放出來，開始過上“鍵盤+電子文檔”的生活,，工作效率獲得前所未有提高,。

　　但是這種效率提高到一定程度時，隨著辦公自動化帶來的信息量極度膨脹,，效率的進一步提高遭遇瓶頸,，甚至出現(xiàn)下降趨勢。

　　作為獨立咨詢顧問的王天陽感觸頗深,。他是20世紀80年代中國最早使用電子郵件的那批高知人群,，當電子郵件還沒有今天這樣普及時，雖然不能實現(xiàn)與所有客戶的高效溝通,，卻也切實體會到了與部分委托人溝通的方便快捷,。

　　今天電子郵件卻給他帶來了苦惱。習慣于利用電子郵件備份往來文檔的他,，卻時常需要花費大量時間與精力,，尋找與最新收到的一封郵件相關(guān)聯(lián)的既往郵件，來統(tǒng)籌解答委托方提出的疑問,。

　　與王天陽同樣有著類似苦惱的是廣東晶合科技有限公司的銷售人員,。晶合公司在阿里巴巴等多家B2B網(wǎng)站上開設(shè)了網(wǎng)上營銷業(yè)務，在接收到以往有過合作企業(yè)的郵件時,，銷售人員常常需要根據(jù)企業(yè)名稱再從客戶數(shù)據(jù)中尋找合適的聯(lián)系人與聯(lián)系方式,，以便通過電話確認訂單，費時費力,。

　　而對于每天都會收到大量垃圾郵件的《數(shù)字時代》周刊記者粱彥來講,，她只有一個愿望，期望郵件系統(tǒng)能夠自動幫她分辨出哪些是唯一發(fā)給她的郵件,，哪些是群發(fā)給她的郵件,。這樣她就可以每天首先挑選那些唯一發(fā)送給她的重要郵件閱讀。

　　當每位企業(yè)員工每天花在閱讀郵件上的時間,，有50%左右是在閱讀無效郵件時,，企業(yè)需要考慮這樣一個問題：每封郵件的閱讀時間，企業(yè)都在支付薪水,，而這部分被支付了薪水的工作時間,，不但不能提高員工工作效率，甚至還會因此降低他們的效率,。

　　上海市一家策劃機構(gòu),，項目經(jīng)理在北京洽談業(yè)務，雙方達成初步意向后,，項目經(jīng)理在第一時間將需要上海項目組完成的策劃要求通過電子郵件發(fā)送給同事,，然后前往另外一家客戶洽談業(yè)務。結(jié)果當他第二天返回上海公司時才發(fā)現(xiàn)同事忙于處理其他同事群發(fā)的工作郵件,，致使他發(fā)回的郵件仍處于未閱讀狀態(tài),。而此時距離客戶要求的反饋時間所剩無幾,，只好臨時抽調(diào)其他項目組同事合作，勉強在規(guī)定時間發(fā)出策劃案,，但由于策劃案相對簡單而未能戰(zhàn)勝對手,。

　　如何實現(xiàn)快速查找重要郵件信息，迅速隔離重要提示與冗長電子郵件,，實時獲得發(fā)件人背景信息,，了解與重要郵件關(guān)聯(lián)信息，回收誤發(fā)或錯發(fā)郵件等功能,，幫助員工快速獲取并處理有價值信息,，成為企業(yè)切膚之癢。

　　面對企業(yè)的這些困惑,，IBM發(fā)布其最新企業(yè)協(xié)作平臺Lotus Notes/Domino 8(以下簡稱ND 8),，首先著重提升了郵件系統(tǒng)的功能。

　　平臺之惑

　　從不同的信息平臺間不斷切換,，來完成同一項目的各種工作,，既讓員工疲于奔命，也讓企業(yè)協(xié)作效率低下,。企業(yè)該如何選擇?

　　ND8的郵件會話功能可以讓用戶根據(jù)某一郵件主題,，查詢與此主題相關(guān)的所有郵件。如此一來,，一件事情的來龍去脈只需一次點擊即可一目了然,。而群/單發(fā)發(fā)送方式標記功能，則是通過在郵件主題后面追加關(guān)注指示器,，直接指示出此郵件是群發(fā)還是點對點發(fā)送,，幫助用戶選擇最重要郵件及時處理。

　　與此同時,，ND8郵件系統(tǒng)還具備實時顯示發(fā)件人名片,、及時召回誤發(fā)或錯發(fā)郵件的郵件召回、實時感知發(fā)件人是否在線的在線通知等功能,，并且允許用戶在 Eclipse環(huán)境下編寫插件重新定義或擴展自己需要的郵件功能,。

　　此時，關(guān)于郵件的苦惱似乎因ND8的出現(xiàn)迎刃而解,，但是,，現(xiàn)實中企業(yè)員工所涉足的工作遠非處理郵件這么簡單。文檔的編寫與處理,、數(shù)據(jù)的采集與流轉(zhuǎn),、報表的制定與審批、項目的協(xié)同與共享等等,，也是員工每天所必須面對的工作,。

　　在各種不同的文檔處理系統(tǒng)中切換,，將不同格式的文檔統(tǒng)一，或?qū)⒔y(tǒng)一格式的文檔轉(zhuǎn)換為不同格式;不停地轉(zhuǎn)換表報格式,，提交給企業(yè)內(nèi)部不同的信息系統(tǒng);用不同的賬號和密碼登錄不同的系統(tǒng),，查詢統(tǒng)計各種業(yè)務數(shù)據(jù),，再錄入不同的系統(tǒng)進行流轉(zhuǎn);電話,、傳真、會議,、郵件,、文檔共享等各種手段齊上，力求解決項目中的協(xié)作問題……這些工作往往讓員工每天都在疲于奔命,、忙亂不堪,。

　　廣東粵電集團有限公司沙角A電廠，在實現(xiàn)IT系統(tǒng)統(tǒng)一門戶建設(shè)之前,，僅在制作生產(chǎn)報表過程中,，各生產(chǎn)系統(tǒng)的技術(shù)員就需要牢記數(shù)個賬號與密碼，登錄不同的信息系統(tǒng)采集數(shù)據(jù),，然后再相互協(xié)作歸納整理出統(tǒng)一報表,。即使是電廠領(lǐng)導在需要了解下屬不同部門的業(yè)務狀況時，也需要通過不同方式登錄各部門子系統(tǒng)進行查詢,。從員工到領(lǐng)導在信息系統(tǒng)中協(xié)同工作時,，反而出現(xiàn)既費時又費力的狀況。

　　而浙江的一家大型制造型企業(yè),，為了生產(chǎn)任務協(xié)作的需要,，分別在辦公、財務,、生產(chǎn),、營銷等系統(tǒng)桌面端嘗試實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，先后開發(fā)不下數(shù)百個組件和接口,。即便這樣,，信息流仍然不能在各系統(tǒng)間順暢流轉(zhuǎn)，而各種對接補丁卻與日俱增,，由此帶來的資金與人力投資也變得漫無邊際,。

　　在協(xié)作需求日益強烈的今天，面對各種不同的桌面應用平臺,，企業(yè)究竟應當如何選擇?北京某航天科研機構(gòu)相關(guān)負責人李學賓直截了當?shù)靥岢鲞@樣一個需求：在一種新的桌面系統(tǒng)上,，實現(xiàn)郵件、文檔,、遠程會議,、實時交流,、項目協(xié)同等諸多功能，而不是再打開不同的辦公系統(tǒng),，輸入不同的賬戶密碼,，進行繁雜而容易混亂的操作。

　　將文檔處理,、數(shù)據(jù)查詢,、報表審批、項目協(xié)作等能夠想象到的桌面應用整合起來,，在統(tǒng)一的桌面平臺下集中處理,，似乎成為企業(yè)面對桌面平臺選擇困惑的良方。

　　這種想法與ND8的研發(fā)方向不謀而合,。IBM在了解全球超過2500個用戶需求后,，在ND8上提出了“統(tǒng)一整合的桌面應用”的理念。

　　在ND8平臺上,，用戶除了可以享用各種增強的郵件功能之外,，還可以通過免費辦公軟件Lotus Symphony，直接在平臺上處理各種文檔,。IBM副總裁,、院士及IBM中國開發(fā)中心總經(jīng)理鄭妙勤表示，目前Lotus Symphony直接支持業(yè)界流行的30多種文檔格式,，最重要的是Lotus Symphony作為一種開放式軟件,，對ODF格式具備完善的功能支持。

　　而通過Lotus Sametime,，用戶將可以在ND8平臺上直接實現(xiàn)即時信息通信,、視頻交互等功能。Lotus Quickr這款團隊協(xié)作軟件,，則可以幫助用戶的項目組在ND8平臺上共享內(nèi)容,，與團隊進行協(xié)作并提高聯(lián)機工作的速度，這種協(xié)作機制保證了無論是在防火墻內(nèi)部還是外部的順暢溝通,。

　　組件化策略

　　讓各種桌面應用整合在統(tǒng)一平臺上,，工作的重點不應當集中在系統(tǒng)間插件與接口的設(shè)計，而在于平臺的開放性,、組件化設(shè)計,。

　　30多種文檔格式的支持，讓Lotus Symphony成為業(yè)界支持文檔格式最多的辦公處理軟件之一,。協(xié)作內(nèi)容管理Lotus Quickr 與統(tǒng)一通信軟件Lotus Sametime為企業(yè)提供了協(xié)作的整體解決方案,。

　　但顯然，Lotus Symphony、Lotus Sametime,、Lotus Quickr等并不是ND8的全部,，因為要架構(gòu)一個“統(tǒng)一整合的桌面系統(tǒng)”，這些可能還遠遠不夠,，也沒有達到IBM在ND8產(chǎn)品中所倡導的“以活動為中心”的理念,。ND8期望能夠幫助用戶在一個工作空間內(nèi)，解決電子郵件,、即時訊息,、網(wǎng)頁和文件(文件文檔、電子表格,、演示文件,、圖片等)等日常辦公處理事務,，提倡以活動為中心,，以活動管理加強員工間的協(xié)作。

　　將各種桌面應用方便地集成在統(tǒng)一平臺上是這種“以活動為中心”理念的基礎(chǔ),。為了讓各種桌面應用方便地集成在ND8平臺上,，ND8就必須具備前所未有的開放性與可擴展性。

　　為了實現(xiàn)這種可擴展性,，IBM將Lotus產(chǎn)品全面轉(zhuǎn)換到開放的Eclipse環(huán)境下重新搭建,，并將企業(yè)復合應用(mash up)技術(shù)集成到ND8用戶體驗當中來。這樣企業(yè)的開發(fā)人員可以輕松地通過Lotus Expeditor編程模式,，創(chuàng)建自己想要的商業(yè)應用組件,，并可快速集成到ND8平臺上來。

　　例如,，將一項基于Domino的銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)與運行于另一平臺上的人力資源系統(tǒng)相連接后,，員工即可通過開發(fā)組件，實現(xiàn)在桌面Notes客戶端同時顯示銷售數(shù)據(jù)的實時視圖與人力資源利用狀況的報表,。

　　而類似的商業(yè)應用功能將完全由用戶的想象力決定，與技術(shù)無關(guān)。當用戶需要一個實用的功能,，即可開發(fā)一個組件并通過ND8內(nèi)嵌的復合應用技術(shù)隨時集成到ND8平臺上應用,。

　　“用戶的技術(shù)人員可以隨時根據(jù)企業(yè)需要，開發(fā)組件將各種桌面應用集成到ND8平臺上,，實現(xiàn)應用整合,。”IBM軟件集團大中華區(qū)Lotus產(chǎn)品經(jīng)理李杰表示,，“當用戶想在ND8平臺上實時了解股市行情時,，只需通過簡單的組件開發(fā)或調(diào)用，直接采集相關(guān)網(wǎng)站的行情信息即可實現(xiàn)?！?/p>

　　這一點在中化集團身上獲得了很好的驗證,。對于中化集團而言，今天世界各地油價的快速變動是其決策層極為關(guān)心的內(nèi)容之一,，因此中化集團不僅需要將集團內(nèi)部的油價信息實時反饋到公司高層的終端界面上,，還需要同時將從路透社等各種信息源獲得的油價信息實時展現(xiàn)出來，而油價瞬息萬變,，不容許領(lǐng)導通過在各個平臺間切換來了解各種油價后再做決策,。

　　因此，中化集團需要一個能夠整合各方油價信息的辦公處理平臺,。在ND8平臺上,，中化集團利用組件開發(fā)、復合應用集成的方式,，輕松實現(xiàn)了在統(tǒng)一辦公平臺下整合各方油價信息的決策處理機制,，從而抓住市場脈搏與商機，幫助決策層規(guī)避風險,，提升了盈利能力,。

　　在中化集團信息技術(shù)部總經(jīng)理彭勁松看來，ND8給予中化集團一個全新的思路,。通過全面增強的功能和組件化策略實現(xiàn)新型復合應用,，ND8使集團可以直接實現(xiàn)對人員、信息,、流程進行前端整合,。

　　鄭妙勤更是非常驕傲地認為，復合應用技術(shù)在ND8平臺上的實現(xiàn),，將讓ND8成為一個社會智慧的大熔爐,。所有的用戶都可以開發(fā)他們期望的商用組件集成在ND8上應用，因此即便是IBM也很難想象未來的ND8在社會智慧的推動下會發(fā)展成一個功能如何強大的“統(tǒng)一整合的桌面系統(tǒng)”,。

　　Lotus家族發(fā)展軌跡

　　Lotus Notes和Domino是復雜而歷史悠久的軟件,。它們的歷史一定程度上反映出計算行業(yè)自身的發(fā)展歷程——PC、網(wǎng)絡(luò),、圖形用戶界面,、通信與協(xié)作軟件以及Web的開發(fā)和普遍采用。Lotus Notes經(jīng)歷了這個發(fā)展過程中的每一步,，與所有這些關(guān)鍵性的開發(fā)相互影響,。通過Lotus的歷史可以回顧協(xié)作軟件和PC應用的進化過程：

　　1989年是1.0版，這個版本已經(jīng)包含了群體郵件,、討論組和群體通訊錄,。

　　1991年是2.0版,，此時的Lotus Notes開始面向大企業(yè)用戶。

　　1993年是3.0版,，開始包含全文搜索,。

　　1995年6月，IBM以29億美元收購了Lotus開發(fā)公司,。當時,，Notes系統(tǒng)的用戶總數(shù)總計220萬，今天的數(shù)字是接近1億,。

　　1996年是4.0版,，Lotus發(fā)布了Domino，這個版本開始和Web相結(jié)合,。它是新一代網(wǎng)絡(luò)應用程序服務器,，可幫助客戶快速開發(fā)用于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的Lotus Notes應用方案。

　　1998年,，Lotus發(fā)布了新一代網(wǎng)絡(luò)應用程序服務器Domino,，可幫助客戶快速開發(fā)用于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的Lotus Notes應用方案。

　　1999年是5.0版,，此時的Lotus Notes與互聯(lián)網(wǎng)已無法分割,，并且加入了面向企業(yè)安全和管理的功能。

　　2000年,，IBM提高了Lotus Domino和Websphere的集成程度更高，幫助Web應用開發(fā)者輕松創(chuàng)建和部署電子商務應用,。

　　2001年,，Lotus繼續(xù)進化：Lotus推出Discovery Server iNotesweb Access　Domino everyplace 服務器和LearningSpace，增加了與DB2和WebSphere產(chǎn)品的融合,，展示了Lotus在IBM軟件集團組合中作為核心技術(shù)提供商的地位,。

　　2002年(6.0版)Lotus Notes當時的設(shè)計反映出了互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后企業(yè)用戶對于軟件的要求：更快，更安全,，而且要更便宜,。同期，Lotus發(fā)布了Lotus Notes和Domino,、Sametime 3.0,、Quickplace和LearningSpace Virtual Classroom，作為對其20周年的獻禮,，并進一步加強了Lotus在協(xié)同領(lǐng)域的業(yè)界主導地位,。

　　2004年，IBM推出Lotus Domino 6.5.1,，將電子郵件和即時消息結(jié)合在一起,。

　　2005年4月25日在其旗艦級產(chǎn)品Lotus Notes二十周年紀念之際，IBM在中國舉行了IBM WorkPlace重大策略發(fā)布會，同時推出了一系列的最新產(chǎn)品,。

　　SOA前端展現(xiàn)

　　當開放性的桌面平臺為組件整合與重用提供基礎(chǔ)時,，SOA的特性在用戶面前嶄露無疑，再結(jié)合Web2.0應用,，IT將成為隨需購買的“消費品”,。

　　在使用ND8過程中，澳大利亞統(tǒng)計局的Chris Conran表示：“借助基于Eclipse技術(shù)的ND8,，技術(shù)人員無需使用專用基礎(chǔ)設(shè)施,，便可開發(fā)既能在ND8上內(nèi)部部署、又能在其它Eclipse平臺上外部部署的組件(服務),。由此,，澳大利亞統(tǒng)計局計劃采用大量開源組件來進行數(shù)據(jù)可視化、計算或編輯等眾多應用,?！?/p>

　　從這點來看，ND8充分表現(xiàn)出了SOA的特性,。在組件化策略與復合應用技術(shù)相結(jié)合后,，IBM軟件集團大中華區(qū)Lotus技術(shù)經(jīng)理陳巧明認為，ND8已經(jīng)成為SOA的一種前端展現(xiàn)方式,。

　　作為一種組件模型,，SOA將應用程序的不同功能組件通過服務之間標準的、良好的接口和契約聯(lián)系起來,。它獨立于實現(xiàn)服務的硬件平臺,、操作系統(tǒng)和編程語言之外，幫助服務實現(xiàn)松耦合連接,。

　　通過這種松耦合方式實現(xiàn)連接的服務可以在不同的系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)重復應用,，這就是SOA的精髓所在。但是從2003年SOA的興起至今,，SOA雖然被廣泛應用于系統(tǒng)架構(gòu)與底層開發(fā)上,，普通業(yè)務人員卻始終無法切身體驗到SOA究竟是什么。

　　直到ND8的出現(xiàn),，當業(yè)務人員輕松實現(xiàn)將部署在ND8平臺上的組件轉(zhuǎn)移到其他Eclipse平臺上進行應用部署,，或從Eclipse社區(qū)尋找到合適的組件部署在ND8平臺上時，他們才切身體會到了SOA的魅力,。

　　此時,，即便是不懂編程的普通業(yè)務人員，也可以通過調(diào)用既有的組件集成到ND8上,，在ND8上實現(xiàn)全新的商業(yè)應用,。

　　除了直接調(diào)用組件之外,，用戶還可以將所期望獲得的商業(yè)應用直接提交到Eclipse社區(qū)中，由IBM的技術(shù)人員和Eclipse愛好者來幫助進行組件開發(fā),。

　　據(jù)IBM中國開發(fā)中心軟件工程師岳治寧介紹,，在ND8發(fā)布不到一個月的時間，關(guān)于ND8的話題已經(jīng)在Eclipse社區(qū)先后出現(xiàn)400多個議題,，1100多個回復,，近4000次點擊瀏覽。在社會力量的參與下,，各種商業(yè)應用的組件正不斷地被發(fā)掘出來,。

　　由此不難想象鄭妙勤所描述的，通過ND8這種SOA前端展現(xiàn)方式集成社會智慧,， ND8應用功能快速發(fā)展的前景很被難描繪出來,。

　　正由于ND8這種SOA前端展現(xiàn)的特性，也讓Web2.0與SOA在ND8平臺上實現(xiàn)融會貫通成為可能,。從企業(yè)IT架構(gòu)應用實現(xiàn)角度來看,，某種程度上未來的Web2.0和SOA與中國的傳統(tǒng)“男主外、女主內(nèi)”相類似,，二者相輔相成,。

　　未來，在ND8平臺上,，各種組件集成應用所實現(xiàn)的功能將可以直接對應為各種Web2.0服務,，形成一種“Web2.0+SOA”模式，普通業(yè)務人員將通過直接選取Web2.0服務的方式代替以往具備一定IT知識后再去選取商用組件的方式,。

　　因此,，IBM大中華區(qū)Web2.0首席架構(gòu)師毛新生認為通過“Web2.0+SOA”模式，普通人也可以成為“程序員”創(chuàng)建各種商業(yè)應用,。

　　現(xiàn)在，在IT人員眼中非常簡單的諸如在應用之間轉(zhuǎn)移,、調(diào)用一些數(shù)據(jù)的操作,，業(yè)務人員可能都得苦苦地求助于程序員。未來,，有了Web 2.0與SOA的結(jié)合,，任何人都能創(chuàng)建服務，任何人都能找到并消費服務,，任何人都能將來自不同地方的服務按照個性化定義放置到一起形成滿足自己需求的商業(yè)應用,。

　　到那時，這些操作就如同今天寫一篇博客這樣的Web應用一樣簡單,，如此一來,，業(yè)務人員面對IT時就不會再感到無助,，而能夠?qū)⒐ぷ髦械膽眯枨螅凑諅€性化定義放置到一起,，直接,、有效地創(chuàng)建成服務來滿足工作需要。

　　而IT人員則可以有更多精力關(guān)注企業(yè)的核心業(yè)務流程,、核心的信息資產(chǎn),，開發(fā)最新的應用組件，確保這些組件滿足企業(yè)所需要的業(yè)務應用,、安全與可管理性等方面的需求,。

　　這也同時意味著IT將越來越標準化、開放化,、全球共享,。到那時，全世界的IT都將成為一個巨大組件(Web2.0服務)庫,，讓IT最終成為隨需隨買的“消費品”,。

　　基于ND8的這種“Web2.0+SOA”的特性，IBM大中華區(qū)副總裁,、大中華區(qū)軟件集團總經(jīng)理Bete Demeke認為,，未來，在用戶觸手可及的日常應用中,，ND8這種“未來桌面平臺”,，將成為他們得心應手的幫手，讓他們無需支付全額桌面軟件許可費用便可暢游Web 2.0世界,，消費IT,。