一.兩個(gè)重要基本原則1.最真誠的慷慨就是欣賞,，理解并欣賞人們的性格差異,。如果你專注于他人的長處，用積極的態(tài)度來看待人們,，你的真誠就會通過你的眼睛,，微笑和語調(diào)表現(xiàn)出來，你的笑容能照亮所有看到它的人,。你越理解他人,，就會越快樂。如果你明白每個(gè)人都是特別的,，你就會有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)來提高自己的人際關(guān)系技巧,，建立一個(gè)成功的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 2.永遠(yuǎn)尊重他人,，也永遠(yuǎn)尊重自己,。在對自己真正重要的方面訂立目標(biāo)，承諾要完成它,，然后付諸行動(dòng),，全力以赴，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。 二．如何做到尊重他人 1.學(xué)會傾聽，不打斷其他人的談話,，專注傾聽,。 2.花點(diǎn)時(shí)間研究他人喜歡的問題，與人談?wù)撍讼矚g的問題,，并且注意語氣,，清晰友好的交談，面帶微笑,。 3.永遠(yuǎn)保持整潔的衣裝和溫文爾雅的心情和儀表,，隨時(shí)保持干凈利落,，平易近人。 4.與陌生人見面時(shí),，要看著對方的眼睛,，并對他微笑，接著喊出他的名字,，問他一些關(guān)于他的問題,，與其結(jié)交為朋友。 5.養(yǎng)成握手的好習(xí)慣,，并經(jīng)常使用,，一個(gè)溫暖，堅(jiān)定自信,，有力但不咄咄逼人的握手表達(dá)了你的熱情,。 6.注意溝通禮儀，特別是電話,，短信,，郵件。在用通訊工具時(shí),，不能失去人情味,，永遠(yuǎn)記住自己在建立人際關(guān)系。打電話：注意語氣愉快和表達(dá)清晰,，先說出自己的全名,，然后問對方：“你現(xiàn)在說話方便嗎？”重要的是,，盡快回復(fù)對方的電話,，短信，電子郵件,，任何時(shí)候都要溫暖親切的對待別人,。 7.記住并使用人們的名字，注意到別人的名字及他們身上一些特殊的事情,，可以使人們開心一整天,。找到人們的特征，把它圖形化,，然后深深記在腦海,。 三．談話的內(nèi)容 少說“我，我們”,，多說“你,，你們”，多和別人談他們的事情,。 遵守FORM原則 F：家庭（你的母親最近怎么樣,？你的父親關(guān)節(jié)炎好點(diǎn)了么,？） O：職業(yè)（你是做哪行的？最近工作怎么樣了,？忙么,？） R：娛樂（聽說你是個(gè)籃球高手？你一般下班后干什么呢,？） M：金錢與夢想（如果金錢不是問題,，你想去哪里旅行？） 公開演講 1.知道要說些什么,。要清楚的知道需要表達(dá)的信息,，清楚的知道重點(diǎn)。 2.說話要簡單明了,，要有趣,，說完就坐下。 3.說話的時(shí)候要看著人們,，要讓人們感到其正在受重視,。 4.根據(jù)他們的觀點(diǎn)來討論你的主題。重點(diǎn)是你的講話給他們帶來什么影響,？他們需要知道什么事情,？那會給他們帶來什么好處？ 5.你不是一個(gè)“演講者”,，你只是一個(gè)人,。永遠(yuǎn)記住這一點(diǎn)。你站在那里,，不是要做一次演講,，你只是站在那里講一些人們需要知道的事情。所以,，不要做一個(gè)演講者,，你只要做你自己，自然,，真誠的說出你要說的話,。 姿態(tài) 1.說出你的意思，說到就要做到,。 2.要熱情,。要對自己所做的事情充滿了熱情，相信自己能夠完成自己設(shè)定的目標(biāo),，沒有任何人能夠幫助你。熱情是比金子還重要的東西,。 3.不要表現(xiàn)對任何事情過分焦急,。 4.不要用批評別人來抬高自己,。永遠(yuǎn)專注于自己的長處而不是別人的短處。 給與人們力量的反饋 1.校正性反饋必須私下,，秘密進(jìn)行,。 2.總以贊揚(yáng)開始。 3.稱贊要針對本人,，而校正不要針對本人,。 4.不要加入任何責(zé)備。 5.不要使自己超越他人,。 6.別對某件事嘮叨不停,。 7.總是以積極的方式結(jié)束談話。 8.友誼永遠(yuǎn)比問題重要,，反饋?zhàn)钪匾墙o與人們力量而不是痛苦,。 稱贊 1.一定是真誠的。千萬不要說不是發(fā)自自己內(nèi)心的話,。很多事情可以讓你真誠的稱贊別人,，你沒有必要不說真心話。 2.稱贊事實(shí),，而不是人,。把稱贊焦點(diǎn)放在人們所做的事情上，而不是他們身上,。“你的講解非常好,！”“你編輯的講稿實(shí)在太好了！” 3.稱贊要具體,。要針對某一件具體的事情,。 4.掌握稱贊的“快樂習(xí)慣”。把它看作一個(gè)游戲,。經(jīng)常留意可以稱贊的好事,，他會增強(qiáng)你積極的心態(tài)，每天要稱贊起碼三個(gè)人,。
聆聽（人們喜歡聆聽他們的人） 1.對正在說話的人,，用眼睛做出反應(yīng)，表達(dá)正在聆聽,。 2.問對方感興趣的問題,。如果你真正關(guān)心對方的話，并構(gòu)思想了解的問題,，就是對對方的贊美,。所以，提出來吧。 3.不要打斷他人講話,，或者突然改變話題,。即使迫切想談?wù)撈渌掝}，也不要著急,，認(rèn)真聆聽他人把話說完,。
贊同（人們喜歡贊同他們的人） 1.培養(yǎng)贊同人們的態(tài)度。練習(xí)與周圍的人和睦相處,，把它看作一個(gè)游戲,。 2.如果贊同人們，要讓人們知道,。盡可能多的肯定他人的話,。 3.除非問題很關(guān)鍵，否則不要告訴人們你的不贊同,。 4.學(xué)習(xí)盡快道歉,。如果你不掩飾自己的錯(cuò)誤，你會贏得人們的敬佩,。 5.絕對不要爭辯,。不管正確與否，爭辯只是自我失敗,。爭辯中的任何人都不會贏,。 建立一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì) 1.從友誼開始。與每一個(gè)人的相識都是一次新的經(jīng)歷,，與你傾心交談的每一個(gè)人都有不同的夢想,。所以，使人們互相合作的方案個(gè)性化是很重要的,。記住,，人們最關(guān)心的永遠(yuǎn)是他自己，而不是你,。讓他們成為關(guān)注的中心,。不要太著急講解事實(shí)與數(shù)字，而是要互相認(rèn)識一下,。 2.建立堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系,。人際關(guān)系中，人們總會在內(nèi)心問三個(gè)問題：我能相信你嗎,？你是否承諾做到卓越,？你關(guān)心我嗎？與人相處的時(shí)候,，要用自己的語言和行為回答上面的三個(gè)問題,。 3.如果同意對方的看法,，說出來；不同意,，別說出來,。一定讓對方知道自己同意對方的看法，若不同意,，則不說。“你非常正確,！我完全同意,！一點(diǎn)兒沒錯(cuò)！”要樂于對他人道歉,，不要吝嗇為不愉快的經(jīng)歷抱歉,。 4.成為一個(gè)鼓勵(lì)者。當(dāng)你開始相信自己時(shí),，你就會開始相信他人,，激勵(lì)別人有勇氣追求自己想要的東西。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人是鼓勵(lì)者時(shí),，多向他學(xué)習(xí),。 5.避免消極思想，永遠(yuǎn)不要打擊別人,。關(guān)注別人的長處,，多和別人談?wù)撍麄兊拈L處，把握每一次機(jī)會去加強(qiáng)這些長處,。 6.永遠(yuǎn)贊揚(yáng)他人,。積極的指出人們的長處，無論它多么細(xì)小,。如果你希望人們做某件事情,，請稱贊他們已經(jīng)在做某件事情，接著要表達(dá)你對他們以及他們能力的相信,，強(qiáng)調(diào)你在他們身上看到的長處,，然后提出使他們進(jìn)一步更快發(fā)展的建議。 7.相信你團(tuán)隊(duì)里的人,。團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人對你來說都是特別重要的,。不要指望從他們的行動(dòng)或承諾中獲得激勵(lì)，相反,，要用自己的行動(dòng)或承諾去激勵(lì)他們,，做出榜樣。即使他們不積極,，也要相信他們的夢想和潛力,，只要堅(jiān)信他們，就會做到。 |
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