甲骨文公司(Oracle)收購(gòu)了海波龍公司(Hyperion)后,，完成了商業(yè)智能(BI)的產(chǎn)品拼圖，率先提供給用戶完整的解決方案,。而最近賽貝斯公司(Sybase )發(fā)布了新版本的Sybase IQ,，相比Oracle和Hyperion的合體，賽貝斯的產(chǎn)品志在提高數(shù)據(jù)分析的效率,，從而挑戰(zhàn)所有BI供應(yīng)商,。

Sybase 的"效率"戰(zhàn)略并非一廂情愿，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中海量數(shù)據(jù)已成為了許多首席信息官(CIO)心中揮之不去的陰霾,。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司(下稱中國(guó)移動(dòng))目前正準(zhǔn)備招標(biāo)更強(qiáng)力的BI引擎,。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)自己提供的數(shù)據(jù)顯示,，截至4月底，總用戶數(shù)為3.2億,，估計(jì)其數(shù)據(jù)量已達(dá)到1,400TBits,。該數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于BI應(yīng)用的挑戰(zhàn)已經(jīng)非常明顯：要在這樣一個(gè)海量的數(shù)據(jù)庫(kù)里發(fā)掘價(jià)值數(shù)據(jù)，沒(méi)有效率等于沒(méi)有效果,。據(jù)一家數(shù)據(jù)庫(kù)廠商的專家反映,，中國(guó)移動(dòng)目前的BI應(yīng)用已經(jīng)跑得非常吃力，再不提高效率,，BI應(yīng)用將會(huì)遭遇發(fā)展瓶頸,。

無(wú)處不在的BI

回顧20年前，企業(yè)數(shù)據(jù)匱乏,，并且數(shù)據(jù)表格還沒(méi)有與之結(jié)合,，用戶需要根據(jù)紙面文件重新手工輸入數(shù)據(jù)到當(dāng)時(shí)被稱為決策支持系統(tǒng)(Decision Support System)的BI應(yīng)用，而且只有少數(shù)精英人群和受過(guò)高度訓(xùn)練的分析師能夠使用,。相比之下,，雖然現(xiàn)在產(chǎn)生了另一個(gè)極端的問(wèn)題――過(guò)于豐富的海量信息阻礙了數(shù)據(jù)規(guī)律的發(fā)掘，但是BI工具畢竟已成為茶余飯后的話題,，很多業(yè)務(wù)經(jīng)理,、市場(chǎng)人員運(yùn)用嫻熟，以至于微軟公司(Microsoft)迫不及待地要推出"無(wú)處不在"的BI的概念,，將相關(guān)分析工具推向普通用戶桌面,。

最近在西雅圖召開(kāi)的第一屆微軟BI大會(huì)上，該公司表示收購(gòu)了名為OfficeWriter的工具,，可以通過(guò)Word和Excel撰寫(xiě)和查看基于SQL Server的數(shù)據(jù)報(bào)告,。"BI技術(shù)可以到達(dá)10倍于當(dāng)前的工作人群。"微軟企業(yè)部門(mén)的總裁杰夫?瑞克斯(Jeff Raikes)表示,。

但事實(shí)上即便更多的人能夠使用BI工具，也并不是所有的企業(yè)都像電信和銀行那樣有著完整的歷史數(shù)據(jù),，以及規(guī)范整齊的數(shù)據(jù)分類,。傳統(tǒng)型企業(yè)往往要面對(duì)更復(fù)雜的信息類型，在管理這些復(fù)雜數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上去發(fā)掘價(jià)值更是一種挑戰(zhàn),。不過(guò)賽貝斯中國(guó)的技術(shù)總監(jiān)盧東明則表示,，BI的經(jīng)驗(yàn)也可以被傳統(tǒng)行業(yè)用戶借鑒。"就算種地,，養(yǎng)馬,、放羊，你也可以說(shuō)我能夠干得比他好,，因?yàn)槲夷軌蛴?個(gè)而不是用5個(gè)人完成同樣的工作,。"盧東明指出,。

"咖啡博弈"背后的商業(yè)智能

盧東明理想中的BI影響力在一些發(fā)達(dá)國(guó)家的傳統(tǒng)行業(yè)用戶身上開(kāi)始得到印證。相比發(fā)展迅速,、管理現(xiàn)代化的星巴克(Starbucks),，美國(guó)"爸爸級(jí)"的連鎖咖啡店Dunkin‘ Donuts公司從咖啡溫和的口味到發(fā)展的戰(zhàn)略一直打著傳統(tǒng)和保守的標(biāo)簽。但是自從去年該企業(yè)被一家私募集團(tuán)收購(gòu)之后,，Dunkin‘ Donuts公司開(kāi)始改變戰(zhàn)略,，準(zhǔn)備在全球新開(kāi)設(shè)15,000家加盟店，一舉超過(guò)不采用連鎖方式的星巴克,。星巴克目前有12,000家分店,。

對(duì)于開(kāi)咖啡店這樣傳統(tǒng)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能先開(kāi)到你家樓下,，誰(shuí)就能決定你最終習(xí)慣喝什么,。據(jù)《InformationWeek》報(bào)道，Dunkin‘ Donuts公司正在采用一套BI系統(tǒng)為加盟連鎖做背后的支撐,。

該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)于"歷史"的分析,，能夠加速世界各地申請(qǐng)成為Dunkin‘ Donuts連鎖店的加盟者的審批流程，并且為Dunkin‘ Donuts公司的銷售和經(jīng)理們提供某一潛在加盟方的申請(qǐng)進(jìn)度信息和對(duì)于該方營(yíng)收狀況的預(yù)計(jì),。

通過(guò)一個(gè)儀表板軟件界面,，經(jīng)理們可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在問(wèn)題的申請(qǐng)，并且跟蹤這些問(wèn)題,。他們可以轉(zhuǎn)換成直觀的地理視角,，查看哪里的申請(qǐng)遇到了阻礙，并且挖掘某一具體案子中的信息,，來(lái)發(fā)現(xiàn)真正的阻礙因素,。該工具可以發(fā)現(xiàn)地理位置上過(guò)于靠近的兩個(gè)申請(qǐng)者，也可以發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)最好的區(qū)域,，把這些區(qū)域的成功策略搜集起來(lái),，為其他區(qū)域的銷售經(jīng)理提供借鑒。這中間包括一些核心的衡量尺度,，比如完成一次連鎖合作的平均時(shí)間,，合作規(guī)模，以及某一類型合作從申請(qǐng)到簽約的平均周期,。

該系統(tǒng)由Oco公司負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā),，費(fèi)時(shí)半年，Dunkin Donuts公司的CIO丹?希恩(Dan Sheehan)把這套系統(tǒng)比喻成帶著記分卡的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),。

"消化"數(shù)據(jù)

事實(shí)上,，對(duì)于大多數(shù)普通企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，BI并不是他們這些非專業(yè)分析人員能夠輕易運(yùn)用的,。對(duì)此盧東明認(rèn)為,，企業(yè)需要建立一個(gè)BI能力中心 (Competence Center),。該觀點(diǎn)也被其他咨詢公司多次強(qiáng)調(diào)，但是盧東明指出,，在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有見(jiàn)到有BI用戶建立了類似的職能部門(mén),。

今年一月被電子港灣公司(eBay)收購(gòu)的StubHub網(wǎng)站是一家活動(dòng)門(mén)票的網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)。該公司的50個(gè)市場(chǎng)人員各個(gè)都能創(chuàng)造自己的BI軟件分析報(bào)告,，他們還能分析針對(duì)一個(gè)特定活動(dòng)項(xiàng)目的客戶的購(gòu)買(mǎi)形態(tài)和人群分布數(shù)據(jù),，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)峰值時(shí)段戰(zhàn)略性地投放廣告。

StubHub 網(wǎng)站市場(chǎng)人員BI工作的"秘密"在于背后有一組受過(guò)訓(xùn)練的專業(yè)的分析師團(tuán)隊(duì),。經(jīng)過(guò)分析師處理的數(shù)據(jù),，市場(chǎng)人員只需簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖放就可以創(chuàng)建BI報(bào)告。"我們不需要用戶從零開(kāi)始創(chuàng)建可能是錯(cuò)誤或是誤導(dǎo)性的報(bào)告,。"羅伯?辛格(Rob Singer)指出,。辛格是StubHub網(wǎng)站的BI總監(jiān)，也是幕后分析師團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),。

移動(dòng)BI

在優(yōu)秀案例和廠商的宣傳下,，CIO已經(jīng)很難回避BI的話題。但是類似高端應(yīng)用的發(fā)展過(guò)程總是漸進(jìn)的,，根據(jù)《InformationWeek》年初對(duì)500位商業(yè)科技專業(yè)人士的調(diào)研,，可用性、時(shí)間,、財(cái)力開(kāi)銷以及維護(hù)費(fèi)用等是BI應(yīng)用普及的主要阻礙因素,。只有四分之一的企業(yè)針對(duì)25%以上的員工部署了BI工具，這個(gè)數(shù)字相對(duì)去年沒(méi)有增長(zhǎng),。

但是即便是這四分之一的用戶已經(jīng)極大地激發(fā)了開(kāi)發(fā)者的熱情,。《InformationWeek》最近報(bào)道博奧杰公司(Business Objects)已有軟件可以將BI報(bào)告推送到移動(dòng)終端,，讓有權(quán)限的用戶可以遠(yuǎn)程修改報(bào)告中的數(shù)據(jù),。Cognos公司去年年底也推出了類似軟件?！禝nformationWeek》對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的調(diào)研顯示,，目前雖然只有13%的受訪者表示實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)BI，卻有高達(dá)三分之一的用戶表示在未來(lái)兩年準(zhǔn)備在移動(dòng)設(shè)備上使用BI應(yīng)用,。而推動(dòng)這些發(fā)展的最終源頭是日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境，和企業(yè)之間日益縮小差別的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，這些現(xiàn)狀迫使企業(yè)和CIO更加高效和科學(xué)地利用現(xiàn)有計(jì)算力和計(jì)算工具來(lái)趕超同行業(yè)對(duì)手,。(infoweek)