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催款人的心理素質(zhì) 所謂心理素質(zhì),，就是指人的感知,、記憶、思維,、情緒,、意志等等方面的狀況的高下如何。心理素質(zhì)所包含的內(nèi)容十分廣泛,，比如感覺(jué),、知覺(jué)、記憶,、注意,、思維、想象,、情緒,、意志、能力,、氣質(zhì),、個(gè)性等等。對(duì)催款人來(lái)講,，我們認(rèn)為主要應(yīng)當(dāng)具備靈敏的感知,、較強(qiáng)的記憶、嚴(yán)密的思維,、穩(wěn)定的情緒和堅(jiān)強(qiáng)的意志等,。 一、靈敏的感知 所謂感知即人們的感覺(jué)和知覺(jué),。每一個(gè)正常的人都有眼,、鼻、舌,、身體四肢,，還有大腦及其各種神經(jīng)組織,。 感覺(jué)和知覺(jué)在心理學(xué)上被分為兩人不同的既有聯(lián)系又互相區(qū)別的階段,，但是在實(shí)踐過(guò)程中，在實(shí)際認(rèn)識(shí)活動(dòng)中,，除了初生的嬰幼兒仍然明顯存在著感覺(jué)和知覺(jué)兩個(gè)階段之外,，一般成年人的實(shí)際生活當(dāng)中都是直接以知覺(jué)的形式反映事物的。因此,，感覺(jué)和知覺(jué)在現(xiàn)實(shí)的當(dāng)中往往被人們簡(jiǎn)單地稱(chēng)為感覺(jué)或者知覺(jué)或者感知,。 人的感知是人認(rèn)識(shí)對(duì)象、獲得對(duì)對(duì)象的知識(shí),，從而掌握和操縱對(duì)象的基礎(chǔ),，沒(méi)有感知,，人們不可能獲得知識(shí)，更談不上認(rèn)識(shí)事物,、掌握事物以至于改造事物了,。因些，感知在人的一生中對(duì)人的生活,、對(duì)人的事業(yè)都起著相當(dāng)重要的作用,。因而，人們應(yīng)當(dāng)積極地,、主動(dòng),、盡可能多地去感知新事物，以獲取對(duì)自己的生活和事業(yè)有用的新信息,、新機(jī)會(huì),。 人的感知并不是固定不變的。隨著人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,，隨著人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的不斷增加,，人的感知也會(huì)不斷地發(fā)展，不斷地得到提高,。 對(duì)催款人員來(lái)講,，尤其需要培養(yǎng)自己靈敏的感知，因?yàn)橹挥懈兄`敏,，才能獲得豐富的信息,，才能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，以使催款行為得以順利地完成,。 那么,，催款人員應(yīng)怎樣培養(yǎng)自己靈敏的感知呢？也即催款人員怎樣才可能具有較強(qiáng)的職業(yè)感知呢,？ 首先,，催款人應(yīng)當(dāng)不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)分為直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn),。直接經(jīng)驗(yàn)即自己親身經(jīng)歷過(guò)的事,。間接經(jīng)驗(yàn)是指由別人經(jīng)歷的事。 經(jīng)驗(yàn)的積累有主動(dòng)和被動(dòng)之分,，所得被動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)就是在長(zhǎng)久時(shí)間當(dāng)中,，完全是由于事件本身的多次反復(fù)出現(xiàn)從而在人們的心目中留下了印象。而主動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)則與之不同,，它是指人們對(duì)自己或別人所經(jīng)歷的每一件事都主動(dòng)地進(jìn)行分析,、總結(jié)，找出其成功之處和不足之處,。所以,，主動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)的人并不需要太長(zhǎng)的時(shí)間便可以使自己經(jīng)驗(yàn)豐富,。因此，催款人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常主動(dòng)地分析總結(jié)自己或者別人的催款實(shí)踐,，從中找出其成功與失敗的原因,，以不斷豐富充實(shí)自己。 其次,，催款人必須養(yǎng)成勤于觀(guān)察,，善于觀(guān)察的習(xí)慣，尤其是要勤于觀(guān)察與債務(wù)人有關(guān)的一切人和事,。從觀(guān)察當(dāng)中獲取對(duì)自己有用的信息,，從觀(guān)察當(dāng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。俗話(huà)說(shuō)“出門(mén)看天色,，進(jìn)門(mén)看臉色,。”所強(qiáng)調(diào)的也是要人們勤于觀(guān)察，善于觀(guān)察,，以靈機(jī)應(yīng)變,。 再次，催款人不但要給自己創(chuàng)造更多的催款實(shí)踐機(jī)會(huì),，還應(yīng)當(dāng)給自己創(chuàng)造更多的參加社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的機(jī)會(huì),，經(jīng)使自己對(duì)債的產(chǎn)生、變更等等有更加直接的感知,。 我們認(rèn)為,，催款人從以上三個(gè)方面去努力，那么,，他的職業(yè)感知必定會(huì)逐步得到提高,，得到發(fā)展，從而使其對(duì)債的感知越來(lái)越靈敏,。 二,、較強(qiáng)的記憶 在生活當(dāng)中，凡是人們所看到過(guò)的事物,、所聽(tīng)到過(guò)和聲音,、所聞到過(guò)的味道、所思考過(guò)的問(wèn)題等等都有可能在人們的頭腦中留下痕跡,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后,，由于某種原因的誘發(fā),，人們又將這些痕跡,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，由于某種原因的誘發(fā),，人們又將這些痕跡再認(rèn)或者回憶了出來(lái),。這種現(xiàn)象就是心理學(xué)上所說(shuō)的記憶,。簡(jiǎn)言之，記憶就是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在人的頭腦中的再認(rèn)和回憶,。 記憶力的強(qiáng)弱,、好壞對(duì)人們的生活、學(xué)習(xí),、工作都有很大的影響,，記憶力強(qiáng)的人在生活、學(xué)習(xí)和工作中對(duì)所遇到的新情況,、新問(wèn)題反應(yīng)快,，應(yīng)該能力強(qiáng)。 對(duì)催款人來(lái)講,，較強(qiáng)的記憶力尤其必不可少,。首先，催款人必須具備廣博的知識(shí)準(zhǔn)備,，尤其是有關(guān)法律知識(shí),，比如《民法通則》、《經(jīng)濟(jì)合同法》,、《民事訴訟法》等等,，催款人只有將能從容不迫地兵來(lái)將擋、應(yīng)付自如,。 較強(qiáng)的記憶力對(duì)催款人是如此重要,，怎樣才能提高一個(gè)人的記憶力呢？ 首先要明白,，記憶力的好壞絕對(duì)不是先天性的,，就是說(shuō)記憶力好的人絕對(duì)不是天生的。而是經(jīng)過(guò)他自己努力,、經(jīng)過(guò)自己的實(shí)踐鍛煉出來(lái)的?，F(xiàn)代心理學(xué)的實(shí)踐已經(jīng)證明，良好的記憶品質(zhì)也即較強(qiáng)的記憶力完全是后天培養(yǎng),、鍛煉成的,。 要增強(qiáng)和提高記憶力，首先應(yīng)當(dāng)了解和掌握記憶的特性及其規(guī)律,。 記憶活動(dòng)有“記”和“憶”兩個(gè)步驟,，“記”指的是識(shí)記和保持，識(shí)記和保持是整個(gè)記憶活動(dòng)的前提和關(guān)鍵,，“憶”指的則是再認(rèn)和回憶,，這是記憶活動(dòng)的最終目的。 識(shí)記就是有意反復(fù)感知某一對(duì)象，使其在頭腦中留下痕跡的過(guò)程,，識(shí)記是整處記憶活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié),。經(jīng)過(guò)心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)和研究表明，識(shí)記有如下一些特點(diǎn)和規(guī)律： 第一,，有意識(shí)記優(yōu)于無(wú)意識(shí)記——所謂有意識(shí)記就是按照某種預(yù)定目的或?yàn)橥瓿赡撤N預(yù)定任務(wù)而自覺(jué)地運(yùn)用某種方法去識(shí)記事物的過(guò)程,。所謂無(wú)意識(shí)記則是沒(méi)有預(yù)定的目的和任務(wù)，也不采取某種專(zhuān)門(mén)的方法,，單憑事物自然而然地在頭腦中留下印記的識(shí)認(rèn),。 第二、意義識(shí)記優(yōu)于機(jī)械識(shí)記——所謂意義識(shí)記指的是根據(jù)事物的內(nèi)部聯(lián)系及其和自己已有知識(shí)的聯(lián)系,，領(lǐng)會(huì),、理解、掌握其意義的的記憶方法,，因而意義識(shí)記又叫做理解記憶或邏輯記憶,。而機(jī)械識(shí)憶指的是只按照事物的外部聯(lián)系，機(jī)械重復(fù),，死記硬背的記憶方法,。 另外，識(shí)記效果還與主體個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),、情緒狀態(tài),、個(gè)性特征等等都有一定的關(guān)系，但是大多數(shù)日常經(jīng)驗(yàn)和心理經(jīng)驗(yàn)都表明：有目的有任務(wù)的識(shí)記和意義識(shí)記的效果最高,，而且是目的,、任務(wù)越明確，其時(shí)間要求越長(zhǎng)久,，識(shí)記的效果越好,。 保持就是指在識(shí)記過(guò)程中留在大腦里的痕跡經(jīng)過(guò)大腦的加工處理后，能夠持久地,、長(zhǎng)時(shí)間地保存在大腦里,。保持是識(shí)記的鞏固，它是整個(gè)記憶活動(dòng)中的中心環(huán)節(jié),，是最關(guān)鍵的一環(huán)沒(méi)有保持,，就沒(méi)有了整個(gè)記憶活動(dòng)。 在保持階段,，重要的是對(duì)已經(jīng)識(shí)記過(guò)的材料經(jīng)常進(jìn)行復(fù)習(xí),，同時(shí)聯(lián)系新的識(shí)記內(nèi)容經(jīng)常進(jìn)行整理、加工,。只有這樣,，才能夠達(dá)到鞏固的效果,，才能夠提高保持的效果，否則,，就將走向保持的反面——遺忘。 記憶過(guò)程中的再認(rèn)是指與過(guò)去所感知過(guò)的事物再次接觸時(shí),，覺(jué)得熟悉,，知道它是以前已經(jīng)感知過(guò)的。比如碰到以前曾時(shí),，覺(jué)得熟悉,，知道它是以前已經(jīng)感知過(guò)的。比如碰到以前曾見(jiàn)過(guò)的人時(shí)的那種熟人的感覺(jué)就是再認(rèn),。再認(rèn)是否迅速,、正確、穩(wěn)定,，完全取決于對(duì)以前識(shí)記過(guò)的事物的鞏固程度如何,，當(dāng)前呈現(xiàn)在眼前的事物同過(guò)去所識(shí)記過(guò)的事物之間相類(lèi)似的程度如何。 回憶又叫做再現(xiàn),，指的是我們過(guò)去曾經(jīng)識(shí)記過(guò)的對(duì)象并沒(méi)有出現(xiàn)在我們的眼前,，而其它一些事物的誘發(fā)使其在我們的腦中重現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程。 根據(jù)有沒(méi)有明確的目的的和任務(wù),，回憶又分為隨意回憶和不隨意回憶,，隨意回憶的是有明確的目的的和任務(wù)，自覺(jué)地進(jìn)行回憶的過(guò)程,；當(dāng)人們?cè)趯W(xué)習(xí)知識(shí)和分析,、思考、研究問(wèn)題時(shí)都要進(jìn)行隨意回憶,。 根據(jù)是否借助于中介物,，回憶又分為直接回憶和間接回憶。間接回憶就是需要借助于中介物才能實(shí)現(xiàn)的回憶,，而直接回憶則不需要中介物的參加,。 以上就是整個(gè)記憶活動(dòng)的過(guò)程，根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)家的意見(jiàn),，一個(gè)人的記憶品質(zhì)（即記憶力強(qiáng)）的標(biāo)志至少應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)方面：第一是記憶敏捷,，第二是記憶持久，第三是記憶準(zhǔn)確,。 為了達(dá)到記憶的敏捷,、持久、準(zhǔn)確的要求,，提高個(gè)人的記憶力,，首先應(yīng)當(dāng)有明確的記憶目的和任務(wù),，自覺(jué)地、積極地,、主動(dòng)地圍繞目的和任務(wù)記憶,；第二應(yīng)有一套正確的記憶方法，而盡可能少地死記硬背,，少用機(jī)械記憶方法,，對(duì)成年人來(lái)講應(yīng)當(dāng)盡可能少地死記硬背，少用機(jī)械記憶方法,，而盡量增強(qiáng),，提高意義記憶即理解記憶的能力；第三,，要經(jīng)復(fù)習(xí),，重溫已經(jīng)記過(guò)的東西，鞏固所記的東西,，防止遺忘,。 三、慎密的思維 思維是人的一種日常心理活動(dòng),，它是指人腦借助于語(yǔ)言對(duì)客觀(guān)事物的概括性的,、間接的反映過(guò)程。 一般認(rèn)為,，慎密的思維應(yīng)當(dāng)具備如下一些特征：第一是思維有廣闊性和深刻性,；第二是思維要具有獨(dú)立性和批判性；第三是思維要有邏輯性,；第四是思維要有創(chuàng)造性,；第五是思維還應(yīng)當(dāng)具備靈活性和敏捷性。 慎密的思維完全依賴(lài)于后天的訓(xùn)練和實(shí)踐,，通俗一點(diǎn)講,，只要人們養(yǎng)成愛(ài)動(dòng)腦筋、勤動(dòng)腦筋的習(xí)慣,，其思維就一定能達(dá)到慎密的程度,，其思辨能力也就一定能得到提高。 在思維活動(dòng)中,，分析和綜合是其最基本的過(guò)程,，所謂分析就是人在大腦中把事物或?qū)ο蟮恼w分解部分或者把整體的屬性,、特征等分解出來(lái),。而綜合則恰恰相反，就是人在大腦中把事物或?qū)ο蟮母鱾€(gè)部分或者各種屬性聯(lián)系起來(lái),，結(jié)合一個(gè)整體,。 分析與綜合貫穿于人的整個(gè)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)之中,，對(duì)催款人員來(lái)講,，分析與綜合也是貫穿于他整個(gè)的催款過(guò)程當(dāng)中。催款人員在催款過(guò)程中要隨時(shí),、不斷地進(jìn)行分析和綜合,，只有這樣，他才能全面,、準(zhǔn)確地把握債務(wù)的現(xiàn)狀,、債務(wù)履行的條件、債務(wù)人資信狀況等等,。只有不斷地分析和綜合,，他才能制定出正確的應(yīng)對(duì)之策,，最終完成任務(wù),。 在思維過(guò)程中，還有比較,、抽象,、概托、具體化和系統(tǒng)化等活動(dòng),。 比較是指人們?cè)诖竽X中對(duì)多種現(xiàn)象或者事物進(jìn)行對(duì)比,，經(jīng)此來(lái)鑒別它們之間的導(dǎo)同和關(guān)系，從而更深刻更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和掌握事物的特性,。 抽象是人腦在分析,、比較的基礎(chǔ)之上把各種現(xiàn)象或?qū)ο笾g普遍的、本質(zhì)的屬性單獨(dú)抽取出來(lái)的過(guò)程,。 概括是指人腦在抽象,、綜合的基礎(chǔ)之上把各種現(xiàn)象或?qū)ο笾g普遍的、本質(zhì)的屬性聯(lián)合或者綜合起來(lái)的過(guò)程,。 所謂具體化是指人腦將抽象,、概括過(guò)程中所獲得的普遍的、本質(zhì)的特征或規(guī)律運(yùn)用于際之中,，同某一具體對(duì)象或現(xiàn)象聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程,。 人的思維活動(dòng)總是離不開(kāi)問(wèn)題，人總是圍繞著具體問(wèn)題而展開(kāi)思維的,。思維的目的當(dāng)然是為了解決或者是為 更恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題,。可是實(shí)際生活中有的人經(jīng)過(guò)一番思維,，問(wèn)題被他解決了,，可有的人雖以過(guò)一番艱苦的思維，仍然解決不了問(wèn)題,，這是為什么呢,？這是因?yàn)樗麄兘鉀Q問(wèn)題的思維方式不對(duì),。 解決問(wèn)題的正確的思維方式應(yīng)當(dāng)是：首先發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題，即發(fā)現(xiàn)矛盾,；其次是找出問(wèn)題,，即對(duì)發(fā)現(xiàn)的矛盾和提出的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出其主要矛盾,；再次是設(shè)定假設(shè),，即人們根據(jù)推測(cè)、假定和設(shè)想的問(wèn)題的結(jié)果制定解決問(wèn)題的對(duì)策,，即解決問(wèn)題的途徑和方法,。最后是證明假設(shè)，也即在實(shí)踐之中檢驗(yàn)所制定的解決問(wèn)題的對(duì)策的對(duì)策是否有效,，是否正確,、恰當(dāng)。 催款人叫不但會(huì)經(jīng)常遇到各種各樣的問(wèn)題,，而且常常是自己獨(dú)自一個(gè)去解決這些問(wèn)題,，掌握上述的思維方式對(duì)正確、恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題會(huì)有很大的幫助,。 四,、穩(wěn)定的情緒 所謂情緒就是指人們對(duì)客觀(guān)事物或?qū)ο笏值膽B(tài)度。 情緒的基本表現(xiàn)形式有人們通常聽(tīng)說(shuō)的喜,、怒,、哀、樂(lè),、愛(ài),、憎、懼等等,。在心理學(xué)上,，通常把人的情緒概括為快樂(lè)、悲哀,、憤怒,、恐懼四種基本形式。 根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)弱和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短,，人們又把情緒分為激情,、熱情、心境等基本形式,。 激情是一種迅速?gòu)?qiáng)烈地爆發(fā)但是持續(xù)時(shí)間短暫的情緒,，比如狂歡、暴怒,、驚恐等,，激情往往都是由于意外的,，對(duì)人具有重大意義的強(qiáng)烈刺激引起的， 熱情是一種強(qiáng)烈,、穩(wěn)定,、深刻的情緒狀態(tài)，熱情往往能掌握人的整個(gè)身心狀態(tài),、決定人的思想和行動(dòng)的基礎(chǔ)方向,。熱情具有巨大的推動(dòng)力，同時(shí)熱情還蘊(yùn)蓄著堅(jiān)強(qiáng)的意志力量,。熱情能給人以鼓舞,、激勵(lì)。人總是在熱情的驅(qū)動(dòng)下從事自己的事業(yè),。 心境是人的一種微弱,、平靜而持續(xù)的情緒狀態(tài)。心境的持續(xù)能對(duì)人的整個(gè)言行都產(chǎn)生影響,，使人的一舉一動(dòng)都帶上某種情緒色彩,。比如當(dāng)一個(gè)人心境愉快時(shí),，對(duì)什么事情都會(huì)興致勃勃,，而當(dāng)一個(gè)人心境抑郁之時(shí)，干什么事都會(huì)無(wú)精打采,、心灰意懶,。 催款過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，在多變的環(huán)境當(dāng)中,，各種各樣的客觀(guān)事實(shí)隨時(shí)都有可能誘發(fā)催款人員產(chǎn)生過(guò)激的或者消極的情緒,，從而對(duì)催款形成阻礙。因此催款人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻使自己保持穩(wěn)定的情緒,，要經(jīng)常用理智和意志來(lái)調(diào)節(jié)自己的情緒,，使其常常處于平靜、沉著的心境之中,，以使自己在整個(gè)催款過(guò)程中能夠穩(wěn)打,、步步為營(yíng)地同債務(wù)人進(jìn)行交涉、糾纏,，最終達(dá)到使其清償債務(wù)的目的,。 保持穩(wěn)定的情緒對(duì)催款的成敗關(guān)系重大。在我們所接觸的催款案例中,，因催款人員控制不住自己的情緒從而給催款增添不少困難的情況并不少見(jiàn),。 更有甚者，有的催款人員因催款受阻,，便在一時(shí)沖動(dòng)之下地債務(wù)人采取過(guò)激行為,，結(jié)果遭致法律的制裁,。由此可見(jiàn)不論遇上什么情況，催款人都必須要保持穩(wěn)定的情緒,。 五,、堅(jiān)強(qiáng)的意志 所謂意志是指人在其認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，自覺(jué)地確定目的,，并有意識(shí)地根據(jù)目的的調(diào)節(jié),、支配自己的言行，努力克服所遇到的障礙,，從而實(shí)現(xiàn)到確定的目的的心理過(guò)程,。 人的行動(dòng)主要是有意識(shí)有目的的行動(dòng)，也即是說(shuō)人的意志總是離不開(kāi)人的實(shí)踐活動(dòng),。 在人的實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中,，意志行動(dòng)的心理過(guò)程一般有如下幾個(gè)階段：動(dòng)機(jī)斗爭(zhēng)，確立目的,，選擇行動(dòng)方案與策略,，制定具體行動(dòng)計(jì)劃，克服各種阻礙執(zhí)行決定,。 人的意志行動(dòng)都是由一定的動(dòng)機(jī)所引起的,，動(dòng)機(jī)也是推動(dòng)人去行動(dòng)或者抑制這一行動(dòng)的愿望和意圖。動(dòng)機(jī)也是推動(dòng)人去行動(dòng)以達(dá)到一定的目的內(nèi)在原因,。動(dòng)機(jī)是由人的需要產(chǎn)生的由于人的需要的復(fù)雜多樣動(dòng)機(jī)也隨之復(fù)雜多樣,。 人的動(dòng)機(jī)是多種多樣，就會(huì)導(dǎo)致動(dòng)機(jī)彼此之間產(chǎn)生矛盾,。當(dāng)人的各種動(dòng)機(jī)存在矛盾的時(shí)候,，就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的斗爭(zhēng)。在動(dòng)機(jī)的斗爭(zhēng)過(guò)程中,，人們必須放棄次要的或錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)而選擇主要的或者說(shuō)正確的動(dòng)機(jī),。 所謂確立目的的就是確立意志行動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)和結(jié)果。 目的和動(dòng)機(jī)是緊密相聯(lián)的,，在許多情況下目的的和動(dòng)機(jī)也是一致的,。因此，在許多情況下當(dāng)人們?cè)趧?dòng)機(jī)斗爭(zhēng)過(guò)程之中經(jīng)過(guò)對(duì)各種動(dòng)機(jī)的輕重緩急的權(quán)衡而最終選擇某一動(dòng)機(jī)時(shí)也就是確立了行動(dòng)的目的,。比如債權(quán)人在激烈的動(dòng)機(jī)斗爭(zhēng)過(guò)程中最終選擇了催款這一動(dòng)機(jī),，同時(shí)他也就確定了催款行動(dòng)的目的。對(duì)催款行為來(lái)講其動(dòng)機(jī)和目的都是使債務(wù)人清償債務(wù),。 當(dāng)然,，在有些情況下，動(dòng)機(jī)和目的也并不一致。比如同一目的的往往可以有不同的動(dòng)機(jī),，而同一動(dòng)機(jī)也往往會(huì)導(dǎo)向不同的目的,。人們有時(shí)還可能同時(shí)面對(duì)幾種目的，這時(shí),，不同的目的之間就要產(chǎn)生矛盾甚至尖銳的沖突,。由此還會(huì)導(dǎo)致人的心理沖突的產(chǎn)生。這時(shí),，就需要作為行動(dòng)的主體的人們選擇正確的,、主要的目的，而舍棄那些錯(cuò)誤的,、次要的目的,，這是整個(gè)意志行動(dòng)當(dāng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 目的確定之后,，就必須考慮怎樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的,。在一般情況下，實(shí)現(xiàn)同一目的的方法,、策略或途徑可能有許多,，這時(shí)，就面臨著如何選擇最有效的方法,、最恰當(dāng)?shù)牟呗曰蛘呤亲詈?jiǎn)捷的途徑,。 對(duì)催款人來(lái)講，這一步驟尤其重要,。要使自己的催款行為達(dá)到目的,，必須選擇正確的途徑和方法,，否則,，將會(huì)一事無(wú)成。一個(gè)好的催款方法或者一個(gè)正確的催款途徑應(yīng)當(dāng)在考慮以最小的代價(jià)換取最大利益的同時(shí),，還要考慮到是否符合國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定以及社會(huì)反應(yīng)等,。 在方法和策略選定之后，便應(yīng)當(dāng)制訂具體的行動(dòng)計(jì)劃,。催款也是如此,，但是，催款人員應(yīng)當(dāng)注意的是：不能僵化地,、教條地去按計(jì)劃行事,，因?yàn)榍闆r在不斷地發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)靈活地行事,。隨時(shí)根據(jù)具體情況的變化而修正,、補(bǔ)充行動(dòng)計(jì)劃，要隨時(shí)完善行動(dòng)計(jì)劃，只有這樣,，才會(huì)使催款工作順利進(jìn)行下去,。 行動(dòng)計(jì)劃制定好以后，剩下的便是行動(dòng)了,，也即執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃,。 可以說(shuō)任何一項(xiàng)事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的。在具體執(zhí)行過(guò)程中,，肯定會(huì)遇到各種各樣的許許多多困難,、障礙、抵制等等,。這時(shí)就需要個(gè)人有堅(jiān)強(qiáng)的意志和決心去克服困難,，戰(zhàn)勝各種艱難險(xiǎn)阻，沖破各種障礙和抵制,，堅(jiān)定不移地向著既定目標(biāo)勇往直前,。 要求催款人知難而進(jìn)，應(yīng)“明知山有虎,，偏向虎山行”,，決不能泄氣后退，千方百計(jì)地去想辦法克服債務(wù)人所設(shè)置的各種障礙,。使催款行為達(dá)到預(yù)期的目的,。 堅(jiān)強(qiáng)意志應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面的特征：自覺(jué)、果斷,、自制和持久以恒,。 這就要求債權(quán)人在選定催款代理人時(shí)一定要注意選擇那些意志堅(jiān)強(qiáng)、對(duì)所經(jīng)辦之事能持之以恒,，不達(dá)目的的誓不罷休的人,。 以上所述我們可以明白，催款人心理素質(zhì)對(duì)催款的成敗,、對(duì)債權(quán)人的利益的實(shí)現(xiàn)都具有十分重要的意義,。這就要求債權(quán)人尤其是企業(yè)法人在挑選催款代理人時(shí)應(yīng)當(dāng)挑選那些感知敏捷、記憶力強(qiáng),、分析綜合能力強(qiáng),，情緒穩(wěn)定、意志堅(jiān)強(qiáng)的人,，只有這樣的心理素質(zhì)較強(qiáng)的人才能圓滿(mǎn)完成債權(quán)人所交付的任務(wù),。 |
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