圖書館信息服務(wù)的營銷策略

jennifer910 2006-07-18

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圖書館信息服務(wù)的營銷策略

謝玲華
（福建省腫瘤醫(yī)院圖書館　福州　350014）

摘　要　就圖書館信息服務(wù)工作如何用營銷理念，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的框框,，走出困境,，作一些探索。
關(guān)鍵詞　信息服務(wù)　營銷策略

　　隨著營銷學和策略管理理論的普及和發(fā)展,，相關(guān)理念逐漸被引入到非營利性的公共事業(yè)部門,，如圖書館、研究機構(gòu)和顧問公司等,，并在實踐中獲得了一定的效益和寶貴的經(jīng)驗,。本文就圖書館信息服務(wù)工作如何運用營銷理念，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的框框,，走出困境,，作一些探索。
1　引入市場營銷理念,，突破當前圖書館信息工作的困境
　　由于圖書館的服務(wù)本質(zhì)上不以營利為目的,，長期以來形成忽視效益的做法，使其陷入“讀者少→投資少→新書少→讀者更少”的困境中,。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，圖書館已經(jīng)不是讀者獲取知識信息的唯一選擇，圖書館如何走出困境,，重新在滿足用戶的需求中找回自已地位,，樹立自已的新形象，是擺在所有圖書館信息工作者面前的共同課題,。
　　營銷是企業(yè)立足自身優(yōu)勢,，以市場和消費者為中心，把滿足消費者的需求作為企業(yè)活動的中心和準則,，制訂相應(yīng)的營銷策略,，從而拓展市場，形成經(jīng)營效益,。圖書館面對同一個市場,，同樣受經(jīng)濟規(guī)律支配，與其它經(jīng)營性的服務(wù)企業(yè)一樣,，必須象企業(yè)追求利潤一樣追求服務(wù)效益,，才能吸引讀者、激發(fā)員工熱情,、留住人才,，從而吸引政府和社會組織更多的投資。因此,，圖書館引入市場營銷理念,，為讀者提供獨具特色的信息產(chǎn)品和服務(wù)，以贏取競爭優(yōu)勢來突破當前的困境,，是十分合理而且必要的,。
2　細分目標市場并準確定位，搞好信息服務(wù)營銷
2.1　目標市場的細分
　　根據(jù)用戶明顯的不同特征,，把整個市場進行細分,，有助于我們了解市場的構(gòu)成輪廓，從而有針對性地開展定向服務(wù),。
　?。?）根據(jù)信息用戶類型進行細分。不同類型的信息用戶在信息市場上的表現(xiàn)是不一樣的,，他們的需求在內(nèi)容和形式上也不一樣,如團體信息用戶和個體信息用戶是一種分類,，高級知識分子、一般科研人員,、普通讀者也是一種分類,。
　　（2）根據(jù)不同的信息需求細分,。這是信息市場劃分的直接依據(jù),，信息市場產(chǎn)生和發(fā)展的根本目的就是滿足信息用戶的需求。這些需求可分為政治,、經(jīng)濟,、文化、科研,、教育,、宗教、醫(yī)療衛(wèi)生等等,。
　?。?）根據(jù)用戶的地理區(qū)域細分。受地理亞文化影響，不同地區(qū)的用戶在心理上存在著一定差異,，如東部沿海地區(qū)和西部內(nèi)陸地區(qū)用戶不同,，城市和農(nóng)村用戶不同，經(jīng)濟特區(qū)和欠發(fā)達地區(qū)用戶不同等,，根據(jù)這些差異來劃分,，可使我們采取不同的產(chǎn)品策略和銷售策略。
　?。?）根據(jù)信息用戶不同自然特征和社會特征細分,。如年齡、性別,、生理和職業(yè),、教育、社會階層等,。
2.2　信息市場的準確定位
　　任何一個信息市場都難以滿足信息用戶的整體需求,，反之，也并非任何市場機會都對每個信息機構(gòu)合適,，它要求信息機構(gòu)必須在市場細分的基礎(chǔ)上對子市場進行選擇,，選擇與本圖書館及信息產(chǎn)品相符合的市場作為生產(chǎn)和銷售的目標。所選的信息市場應(yīng)符合以下要求：
　?。?）必須符合該信息機構(gòu)的主體任務(wù)和發(fā)展方向,，這是信息機構(gòu)進入信息市場的重要保證。
　?。?）目標市場的信息需求,，應(yīng)該是信息機構(gòu)在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)和技術(shù)水平上，通過發(fā)揮技術(shù)資源能夠得到滿足的,。
　?。?）為了滿足目標市場的需求，信息機構(gòu)必須有足夠的人力,、財力和物力資源作保證,，并有充分的信息源。
　?。?）所選的目標市場應(yīng)該是競爭者的不足之處,，而對自己來說則是發(fā)揮了長處，揚長避短占領(lǐng)有利目標市場,。
　?。?）政治、經(jīng)濟,、文化,、社科的社會環(huán)境對所選目標市場的發(fā)展應(yīng)該是有益的,，否則，就放棄,。
3　圖書館信息服務(wù)的營銷策略
　　細分目標市場并進行準確定位后,，圖書館就可以掌握目標用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，并針對用戶的特征,，采取相應(yīng)的營銷策略,，擴大信息產(chǎn)品的銷售。
3.1　加大宣傳力度,，樹立圖書館形象
　　可采用綜合式銷售策略，即不直接介紹信息產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容,，而是通過各種方式和途徑介紹圖書館本身情況,，突出本館的特點和成果，如設(shè)備,、人員構(gòu)成,、利用情況以及特色數(shù)據(jù)庫等，以此樹立機構(gòu)的形象和聲譽,，使用戶產(chǎn)生信賴,，從而擴大信息產(chǎn)品的銷售。
3.2　培訓信息服務(wù)對象,，變潛在需求為當前需求
　　用戶與信息服務(wù)人員配合得越好,，共同語言越多，查全率與查準率越高,，這就要求用戶能熟悉檢索方法和技巧,，具備相應(yīng)的信息意識和信息能力，因此,，圖書館要加強用戶的培訓,。
3.3　開展整體性服務(wù)，使服務(wù)增值
　　所謂整體性服務(wù)即以提供文獻信息為核心,，開展一系列外圍服務(wù),，如提供打印、復印,、校對,，幫助聯(lián)系館際互借等。
3.4　加強特色數(shù)據(jù)庫建設(shè),，吸引更多用戶
　　圖書館可根據(jù)自身館藏特色及技術(shù)力量,，建立各具特色的數(shù)據(jù)庫。同時,，大力開發(fā)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)的信息資源,，形成獨具特色的數(shù)據(jù)庫,。
3.5　拓展服務(wù)領(lǐng)域，尋找新用戶
　　與用戶建立研究,、開發(fā),、生產(chǎn)、銷售“一條龍”的緊密型或松散型聯(lián)合體,，采取利益共享,、風險共擔方式，增強雙方信任感,，促進信息產(chǎn)品和服務(wù)的銷售,。
3.6　合理定價策略
　　現(xiàn)階段，圖書館目標是創(chuàng)品牌樹形象,，以無償或保本為宜,，以激勵用戶的需求，贏得市場,。隨著服務(wù)范圍的擴展和競爭的加劇,，定價的作用將越來越重要。
3.7　人才培養(yǎng)策略
　　要加強人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng),，使管理人員不僅要熟悉圖書情報專業(yè),，還要掌握計算機和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，具備營銷知識和交際能力,，只有信息人員素質(zhì)提高了,，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館在開展營銷過程中必須以讀者需求為導向,，找準目標,，恰當定位。在廣泛開展市場調(diào)研,，切實掌握讀者需求的基礎(chǔ)上,，根據(jù)自身條件去開發(fā)那些受讀者歡迎的信息產(chǎn)品，這樣,，才能開發(fā)出真正滿足讀者需求的優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,。
　