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中國的消費者太不忠誠了，這是中國營銷人士的抱怨,，只要一打價格戰(zhàn),，消費者立刻轉移，有時只是有新的牌子新的概念出現(xiàn),，消費者就會嘗試,。營銷的手段因此變得單一，降價，玩概念,。營銷的水平似乎很低,，市場的次序由此很亂。另一邊,，消費者抱怨企業(yè)短期行為,，做表面文章，購買前后兩付面孔,。究其原因,，企業(yè)沒有感動消費者，消費者也沒有被品牌感動,?！?
1：對于品牌的感動是如此稀缺
我們很容易知道一個牌子，也容易記住一個品牌,，但是,，我們不容易對于一個品牌滿意，也難以建立對于品牌的忠誠,，更不要提對于品牌的感動了,。
感動是基于人性中對于真善美的追求。無論物質多么發(fā)達,，無論科技如何進步，無論中外文化差異多大,，人們都渴望感動,。但是，在這個物欲橫流的社會,，人們生活在麻木和理性之中,，生活在不滿和迷茫之中。不要說商業(yè)體驗,，就是在我們的日常生活體驗中,，感動也是極其稀缺的。唯其稀缺,，人們更加渴望感動,。這種渴望感動的需求的存在，是感動營銷存在的基礎,。也是由于這種需求的存在,，“感動”頻繁地出現(xiàn)，感動營銷才有了市場,。
感動一次,，記憶一輩子。這就是感動營銷的功效。一批過了氣的歌星在中國開演唱會,，一大批過了青春期的歌迷狂熱追隨,，他們追隨的不是歌星，是當年青春年少的感動,。曾經的感動,，將一生都刻在他們記憶的板上。
如果一個品牌,，曾經感動過人,，那么品牌與人就不是商品與人那么簡單的關系了。如果有一個人說,，我只用這個牌子,，這是我的牌子，那么,，他一定曾被這個品牌感動過,。但是，他是如何被感動的,？又是被什么感動的呢,？這就需要將品牌剖析，品牌的價值是如何構成的,？又是如何表達的,？
2：消費者為何心動？
中國的企業(yè)家中還有相當多的人單純地以為品牌就是打廣告,，做活動,，搞宣傳，做標志設計,。他們以為品牌是市場部的事情,，是給客戶看的。其實,，品牌是與領導者價值觀和企業(yè)文化息息相關,，是由內而外的。員工,，經銷商,，產品，組織體系,，內部機制都體現(xiàn)了品牌,，都是品牌的載體，因此,，一個在外部可以感動消費者的品牌,，在品牌的內部一定有堅實的基礎,，有相應的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化，有匹配的產品設計和市場營銷的理念,，體現(xiàn)了品牌價值的各個維度,。
企業(yè)文化：出自誠信，發(fā)自良知,，堅持原則
品牌必須形成自己的獨特人格以后才稱得上是一個有意識構建的品牌,，中國的很多企業(yè)人格特征模糊，只是在不知不覺中形成了一些有可能互相沖突的人格表現(xiàn),，但是,，都沒有對于品牌人格的自覺構建。企業(yè)行為是企業(yè)領導者所選擇的,，是基于領導者的價值觀,。相應地，企業(yè)營銷將體現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)的價值觀,。因此,，每一個希望感動消費者的品牌首先要有意識的塑造一個人格化的品牌形象。做品牌就是做人,。
品牌價值有一個被中國企業(yè)忽視的要素就是品牌的社會特征,，包括公益，回報社會,，環(huán)保,，誠信等。感動營銷出自誠信的企業(yè)文化,，才能感動消費者,。古時候商業(yè)恪守“童叟無欺”的原則，講究“君子愛才,，取之有道”的信念是感動營銷的前提。一個不堅持原則的企業(yè),，不講究商道的企業(yè),，根本談不到感動營銷。遵循基本的商道和企業(yè)“做人”的原則是感動營銷的基礎,。
“大宅門”中白景琪焚燒了價值七千萬兩白銀的不合格中藥,，如果放在今天就是感動營銷的典型案例。相比之下,，海爾的砸冰箱事件也就容易理解了,。而今，不少企業(yè)認為自己可以操縱消費者,，制造感動,，騙取消費者“廉價”的感情,，也許一時“吸引”或者“打動”了消費者，但是,，那不是消費者內心的感動,，追求目的不同，結果不同,，最終消費者會摒棄這些不講誠信原則的企業(yè),。為了感動而去制造感動，得不到感動的回報,。就像公司里最看重錢的人反而得不到最高的報酬,，反而是那些為了責任心和內心成就感的員工提升的最快，最好的銷售員往往不是外貌出眾和能說會道的人,。
上海的出租車給我一次感動,。那次，在上海出差,，我問出租司機：“你為什么態(tài)度這么好,？這樣的辛苦，你有沒有覺得委屈和不平,？”,，他說：“客戶坐我的車，就是讓我掙錢,，給我飯吃,，我應該感激客戶才是，怎么會委屈呢”,，他的對于顧客感恩之心讓我感動,。回到北京,，我不遺余力地對北京的出租車宣講我的感動,。如果一個企業(yè)對于消費者懷著這樣的感恩之情，又如何會去欺騙消費者呢,？
產品設計理念：感動源于產品,，細節(jié)體現(xiàn)感知價值
品牌價值必須是可被感知的?？筛兄膬r值卻往往被中國企業(yè)忽視,。作為技術專家，作為企業(yè)決策者,，產品設計技術領先,，花費了更高的成本，超過了競爭對手,，就是有價值的,。但是,，對于用戶來說，往往并不領情,。他們不會為一個自己無法體驗和感知的技術和成本而付費,，更不會為此感動。感動在于使用中,，在于產品的細節(jié)中,，只有細節(jié)才讓消費者感知。從細節(jié)中感受體貼,，感受關愛,。產品同質化以后，細節(jié)更加重要,，有細節(jié)才有差異化,。所以說，感動并不是服務業(yè)的專利,，而是制造業(yè),、政府等都適用的。
我經常被諾基亞手機的設計細節(jié)感動,，每每發(fā)現(xiàn)一個細節(jié),，正是我需要的，就驚嘆于他如何知道我的需要的（其實我是從事市場研究的,，我知道一定是市場研究幫助他們挖掘到消費者需求的）,。這種天長地久的感動，造就了我的忠誠,，作為消費者,，我不斷地傳播它的口碑。我可以忽視它的外形,，可以抵抗外界新品牌的誘惑,，因為在產品使用中，在我可以感知的細節(jié)中,，我被感動了,。
櫻花，是一個臺灣的品牌,，當年的調查發(fā)現(xiàn)，他的認知度不高,，但是忠誠度非常高,，為什么呢？因為它的燃氣灶具常年免費送油網,，因為別的產品會漏殘渣,，他的是一體化的,，容易擦洗。在這個細節(jié)中,，用戶被感動了,。一旦被感動，就是永遠的口碑傳播者和忠誠使用者,。而另一個品牌,，使用了更好的更高級的主體材料，消費者并不買帳,。（待續(xù)） | | |
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