五,、需求分析的20條法則（本節(jié)摘自軟件工程專家網(wǎng)）

      客戶與開發(fā)人員交流需要好的方法,。下面建議20條法則，客戶和開發(fā)人員可以通過評審以下內(nèi)容并達(dá)成共識,。如果遇到分歧,，將通過協(xié)商達(dá)成對各自義務(wù)的相互理解，以便減少以后的磨擦（如一方要求而另一方不愿意或不能夠滿足要求）,。

1,、 分析人員要使用符合客戶語言習(xí)慣的表達(dá) 　　
      需求討論集中于業(yè)務(wù)需求和任務(wù)，因此要使用術(shù)語,?？蛻魬?yīng)將有關(guān)術(shù)語（例如：采價(jià)、印花商品等采購術(shù)語）教給分析人員,，而客戶不一定要懂得計(jì)算機(jī)行業(yè)的術(shù)語,。

2,、分析人員要了解客戶的業(yè)務(wù)及目標(biāo) 　　
      只有分析人員更好地了解客戶的業(yè)務(wù),，才能使產(chǎn)品更好地滿足需要。這將有助于開發(fā)人員設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需要并達(dá)到期望的優(yōu)秀軟件,。為幫助開發(fā)和分析人員,，客戶可以考慮邀請他們觀察自己的工作流程。如果是切換新系統(tǒng),，那么開發(fā)和分析人員應(yīng)使用一下目前的舊系統(tǒng),，有利于他們明白目前系統(tǒng)是怎樣工作的，其流程情況以及可供改進(jìn)之處。

3,、 分析人員必須編寫軟件需求報(bào)告 　　
      分析人員應(yīng)將從客戶那里獲得的所有信息進(jìn)行整理,，以區(qū)分業(yè)務(wù)需求及規(guī)范、功能需求,、質(zhì)量目標(biāo),、解決方法和其他信息。通過這些分析,，客戶就能得到一份“需求分析報(bào)告”,，此份報(bào)告使開發(fā)人員和客戶之間針對要開發(fā)的產(chǎn)品內(nèi)容達(dá)成協(xié)議。報(bào)告應(yīng)以一種客戶認(rèn)為易于翻閱和理解的方式組織編寫,?？蛻粢u審此報(bào)告，以確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確完整地表達(dá)其需求,。一份高質(zhì)量的“需求分析報(bào)告”有助于開發(fā)人員開發(fā)出真正需要的產(chǎn)品,。

4、 要求得到需求工作結(jié)果的解釋說明 　　
      分析人員可能采用了多種圖表作為文字性“需求分析報(bào)告”的補(bǔ)充說明,，因?yàn)楣ぷ鲌D表能很清晰地描述出系統(tǒng)行為的某些方面,，所以報(bào)告中各種圖表有著極高的價(jià)值；雖然它們不太難于理解,，但是客戶可能對此并不熟悉,，因此客戶可以要求分析人員解釋說明每個(gè)圖表的作用、符號的意義和需求開發(fā)工作的結(jié)果,，以及怎樣檢查圖表有無錯(cuò)誤及不一致等,。

5、 開發(fā)人員要尊重客戶的意見 　
      如果用戶與開發(fā)人員之間不能相互理解,，那關(guān)于需求的討論將會有障礙,。共同合作能使大家“兼聽則明”。參與需求開發(fā)過程的客戶有權(quán)要求開發(fā)人員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫?xiàng)目成功所付出的時(shí)間,，同樣,，客戶也應(yīng)對開發(fā)人員為項(xiàng)目成功這一共同目標(biāo)所做出的努力表示尊重。

6,、 開發(fā)人員要對需求及產(chǎn)品實(shí)施提出建議和解決方案 　　
      通?？蛻羲f的“需求”已經(jīng)是一種實(shí)際可行的實(shí)施方案，分析人員應(yīng)盡力從這些解決方法中了解真正的業(yè)務(wù)需求,，同時(shí)還應(yīng)找出已有系統(tǒng)與當(dāng)前業(yè)務(wù)不符之處,，以確保產(chǎn)品不會無效或低效；在徹底弄清業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的事情后,，分析人員就能提出相當(dāng)好的改進(jìn)方法,，有經(jīng)驗(yàn)且有創(chuàng)造力的分析人員還能提出增加一些用戶沒有發(fā)現(xiàn)的很有價(jià)值的系統(tǒng)特性,。

7、 描述產(chǎn)品使用特性 　　
      客戶可以要求分析人員在實(shí)現(xiàn)功能需求的同時(shí)還注意軟件的易用性,，因?yàn)檫@些易用特性或質(zhì)量屬性能使客戶更準(zhǔn)確,、高效地完成任務(wù)。例如：客戶有時(shí)要求產(chǎn)品要“界面友好”或“健壯”或“高效率”,，但對于開發(fā)人員來講,，太主觀了并無實(shí)用價(jià)值。正確的做法是,，分析人員通過詢問和調(diào)查了解客戶所要的“友好,、健壯、高效所包含的具體特性,，具體分析哪些特性對哪些特性有負(fù)面影響,，在性能代價(jià)和所提出解決方案的預(yù)期利益之間做出權(quán)衡，以確保做出合理的取舍,。

8,、 允許重用已有的軟件組件 　　
       需求通常有一定靈活性，分析人員可能發(fā)現(xiàn)已有的某個(gè)軟件組件與客戶描述的需求很相符,，在這種情況下,，分析人員應(yīng)提供一些修改需求的選擇以便開發(fā)人員能夠降低新系統(tǒng)的開發(fā)成本和節(jié)省時(shí)間，而不必嚴(yán)格按原有的需求說明開發(fā),。所以說,，如果想在產(chǎn)品中使用一些已有的商業(yè)常用組件，而它們并不完全適合您所需的特性,，這時(shí)一定程度上的需求靈活性就顯得極為重要了,。

9、 要求對變更的代價(jià)提供真實(shí)可靠的評估 　　
       有時(shí),，人們面臨更好,、也更昂貴的方案時(shí)，會做出不同的選擇,。而這時(shí),，對需求變更的影響進(jìn)行評估從而對業(yè)務(wù)決策提供幫助,，是十分必要的,。所以,，客戶有權(quán)利要求開發(fā)人員通過分析給出一個(gè)真實(shí)可信的評估,，包括影響、成本和得失等,。開發(fā)人員不能由于不想實(shí)施變更而隨意夸大評估成本。

10、 獲得滿足客戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng) 　　
      每個(gè)人都希望項(xiàng)目成功,，但這不僅要求客戶要清晰地告知開發(fā)人員關(guān)于系統(tǒng)“做什么”所需的所有信息,，而且還要求開發(fā)人員能通過交流了解清楚取舍與限制，一定要明確說明您的假設(shè)和潛在的期望,，否則,，開發(fā)人員開發(fā)出的產(chǎn)品很可能無法讓您滿意。

11,、 給分析人員講解您的業(yè)務(wù) 　　
      分析人員要依靠客戶講解業(yè)務(wù)概念及術(shù)語,，但客戶不能指望分析人員會成為該領(lǐng)域的專家，而只能讓他們明白您的問題和目標(biāo),；不要期望分析人員能把握客戶業(yè)務(wù)的細(xì)微潛在之處,，他們可能不知道那些對于客戶來說理所當(dāng)然的“常識”。

12,、 抽出時(shí)間清楚地說明并完善需求 　　
      客戶很忙,，但無論如何客戶有必要抽出時(shí)間參與“頭腦高峰會議”的討論，接受采訪或其他獲取需求的活動(dòng),。有些分析人員可能先明白了您的觀點(diǎn),，而過后發(fā)現(xiàn)還需要您的講解，這時(shí)請耐心對待一些需求和需求的精化工作過程中的反復(fù),，因?yàn)樗侨藗兘涣髦泻茏匀坏默F(xiàn)象,，何況這對軟件產(chǎn)品的成功極為重要。

13,、 準(zhǔn)確而詳細(xì)地說明需求 　　
      編寫一份清晰,、準(zhǔn)確的需求文檔是很困難的。由于處理細(xì)節(jié)問題不但煩人而且耗時(shí),，因此很容易留下模糊不清的需求,。但是在開發(fā)過程中，必須解決這種模糊性和不準(zhǔn)確性,，而客戶恰恰是為解決這些問題作出決定的最佳人選,，否則，就只好靠開發(fā)人員去正確猜測了,。

      在需求分析中暫時(shí)加上“待定”標(biāo)志是個(gè)方法,。用該標(biāo)志可指明哪些是需要進(jìn)一步討論、分析或增加信息的地方,，有時(shí)也可能因?yàn)槟硞€(gè)特殊需求難以解決或沒有人愿意處理它而標(biāo)注上“待定”,。客戶要盡量將每項(xiàng)需求的內(nèi)容都闡述清楚,，以便分析人員能準(zhǔn)確地將它們寫進(jìn)“軟件需求報(bào)告”中去,。如果客戶一時(shí)不能準(zhǔn)確表達(dá)，通常就要求用原型技術(shù),，通過原型開發(fā),，客戶可以同開發(fā)人員一起反復(fù)修改,，不斷完善需求定義。

14,、 及時(shí)作出決定 　　
      分析人員會要求客戶作出一些選擇和決定,，這些決定包括來自多個(gè)用戶提出的處理方法或在質(zhì)量特性沖突和信息準(zhǔn)確度中選擇折衷方案等。有權(quán)作出決定的客戶必須積極地對待這一切,，盡快做處理,，做決定，因?yàn)殚_發(fā)人員通常只有等客戶做出決定才能行動(dòng),，而這種等待會延誤項(xiàng)目的進(jìn)展,。

15、 尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評估 　　
      所有的軟件功能都有其成本,?？蛻羲Ｍ哪承┊a(chǎn)品特性可能在技術(shù)上行不通，或者實(shí)現(xiàn)它要付出極高的代價(jià),，而某些需求試圖達(dá)到在操作環(huán)境中不可能達(dá)到的性能,，或試圖得到一些根本得不到的數(shù)據(jù)。開發(fā)人員會對此作出負(fù)面的評價(jià),，客戶應(yīng)該尊重他們的意見,。

16、 劃分需求的優(yōu)先級 　　
      絕大多數(shù)項(xiàng)目沒有足夠的時(shí)間或資源實(shí)現(xiàn)功能性的每個(gè)細(xì)節(jié),。決定哪些特性是必要的,，哪些是重要的，是需求開發(fā)的主要部分,，這只能由客戶負(fù)責(zé)設(shè)定需求優(yōu)先級,，因?yàn)殚_發(fā)者不可能按照客戶的觀點(diǎn)決定需求優(yōu)先級；開發(fā)人員將為您確定優(yōu)先級提供有關(guān)每個(gè)需求的花費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)的信息,。 　　在時(shí)間和資源限制下,，關(guān)于所需特性能否完成或完成多少應(yīng)尊重開發(fā)人員的意見。盡管沒有人愿意看到自己所希望的需求在項(xiàng)目中未被實(shí)現(xiàn),，但畢竟是要面對現(xiàn)實(shí),，業(yè)務(wù)決策有時(shí)不得不依據(jù)優(yōu)先級來縮小項(xiàng)目范圍或延長工期，或增加資源,，或在質(zhì)量上尋找折衷,。

17、 評審需求文檔和原型 　　
      客戶評審需求文檔,，是給分析人員帶來反饋信息的一個(gè)機(jī)會,。如果客戶認(rèn)為編寫的“需求分析報(bào)告”不夠準(zhǔn)確，就有必要盡早告知分析人員并為改進(jìn)提供建議,。更好的辦法是先為產(chǎn)品開發(fā)一個(gè)原型,。這樣客戶就能提供更有價(jià)值的反饋信息給開發(fā)人員,，使他們更好地理解您的需求；原型并非是一個(gè)實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)品,，但開發(fā)人員能將其轉(zhuǎn)化、擴(kuò)充成功能齊全的系統(tǒng),。

18,、 需求變更要立即聯(lián)系 　　
      不斷的需求變更，會給在預(yù)定計(jì)劃內(nèi)完成的質(zhì)量產(chǎn)品帶來嚴(yán)重的不利影響,。變更是不可避免的,，但在開發(fā)周期中，變更越在晚期出現(xiàn),，其影響越大,；變更不僅會導(dǎo)致代價(jià)極高的返工，而且工期將被延誤,，特別是在大體結(jié)構(gòu)已完成后又需要增加新特性時(shí),。所以，一旦客戶發(fā)現(xiàn)需要變更需求時(shí),，請立即通知分析人員,。

19、 遵照開發(fā)小組處理需求變更的過程 　　
      為將變更帶來的負(fù)面影響減少到最低限度,，所有參與者必須遵照項(xiàng)目變更控制過程,。這要求不放棄所有提出的變更，對每項(xiàng)要求的變更進(jìn)行分析,、綜合考慮,，最后做出合適的決策，以確定應(yīng)將哪些變更引入項(xiàng)目中,。

20,、 尊重開發(fā)人員采用的需求分析過程 　　
      軟件開發(fā)中最具挑戰(zhàn)性的莫過于收集需求并確定其正確性，分析人員采用的方法有其合理性,。也許客戶認(rèn)為收集需求的過程不太劃算,，但請相信花在需求開發(fā)上的時(shí)間是非常有價(jià)值的；如果您理解并支持分析人員為收集,、編寫需求文檔和確保其質(zhì)量所采用的技術(shù),，那么整個(gè)過程將會更為順利。

“需求確認(rèn)”意味著什么 　　

      在“需求分析報(bào)告”上簽字確認(rèn),，通常被認(rèn)為是客戶同意需求分析的標(biāo)志行為,，然而實(shí)際操作中，客戶往往把“簽字”看作是毫無意義的事情,。“他們要我在需求文檔的最后一行下面簽名,，于是我就簽了,，否則這些開發(fā)人員不開始編碼。” 　　

      這種態(tài)度將帶來麻煩,，譬如客戶想更改需求或?qū)Ξa(chǎn)品不滿時(shí)就會說：“不錯(cuò),，我是在需求分析報(bào)告上簽了字，但我并沒有時(shí)間去讀完所有的內(nèi)容,，我是相信你們的,，是你們非讓我簽字的。” 　　

      同樣問題也會發(fā)生在僅把“簽字確認(rèn)”看作是完成任務(wù)的分析人員身上,，一旦有需求變更出現(xiàn),，他便指著“需求分析報(bào)告”說：“您已經(jīng)在需求上簽字了，所以這些就是我們所開發(fā)的,，如果您想要?jiǎng)e的什么,，您應(yīng)早些告訴我們。” 　　

      這兩種態(tài)度都是不對的,。因?yàn)椴豢赡茉陧?xiàng)目的早期就了解所有的需求,，而且毫無疑問地需求將會出現(xiàn)變更，在“需求分析報(bào)告”上簽字確認(rèn)是終止需求分析過程的正確方法,，所以我們必須明白簽字意味著什么,。
　　
     對“需求分析報(bào)告”的簽名是建立在一個(gè)需求協(xié)議的基線上，因此我們對簽名應(yīng)該這樣理解：“我同意這份需求文檔表述了我們對項(xiàng)目軟件需求的了解,，進(jìn)一步的變更可在此基線上通過項(xiàng)目定義的變更過程來進(jìn)行,。我知道變更可能會使我們重新協(xié)商成本、資源和項(xiàng)目階段任務(wù)等事宜,。”對需求分析達(dá)成一定的共識會使雙方易于忍受將來的摩擦,，這些摩擦來源于項(xiàng)目的改進(jìn)和需求的誤差或市場和業(yè)務(wù)的新要求等。 　　需求確認(rèn)將迷霧撥散,，顯現(xiàn)需求的真面目,，給初步的需求開發(fā)工作畫上了雙方都明確的句號，并有助于形成一個(gè)持續(xù)良好的客戶與開發(fā)人員的關(guān)系,，為項(xiàng)目的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

六、點(diǎn)評需求分析誤區(qū)

      要想說什么是好的需求分析,，不如說什么是不好的需求分析,，知道什么是不好的，自然也就知道了什么是好的,。以下就是一些不好的情況：

（１）創(chuàng)意和求實(shí)
      毋庸質(zhì)疑的,，每個(gè)人都會為自己的一個(gè)新的IDEａ而激動(dòng)萬分，特別是當(dāng)這個(gè)Ｉｄｅａ受到一些根本不知道你原本要干嘛的人的驚贊時(shí)。但是請注意,，當(dāng)你激動(dòng)得意的時(shí)候,，你可能已經(jīng)忘了你原本是在描述一個(gè)需求，而不是在策劃一個(gè)創(chuàng)意,、創(chuàng)造一個(gè)概念,。很多剛開始做需求分析的人員都或多或少的會犯這樣的錯(cuò)誤，陶醉在自己的新想法和新思路中,，卻違背了需求的原始客觀性和真實(shí)性原則,。

      永遠(yuǎn)別忘了：需求不是空中樓閣，是實(shí)實(shí)在在的一磚一瓦,。

（２）解剖的快感
      幾乎所有搞軟件的人,，做需求分析的時(shí)候,，一上來就會把用戶告訴你的要求,，完完整整的作個(gè)解剖，切開分成幾個(gè)塊,，再細(xì)分成幾個(gè)子塊,，然后再條分縷析?？墒钱?dāng)用戶迷惑的看著你辛辛苦苦做出來的分析結(jié)果問你：我想作一個(gè)數(shù)據(jù)備份的任務(wù),，怎么做？這時(shí),，你會發(fā)現(xiàn),，需要先后打開三個(gè)窗口才能完成這個(gè)任務(wù)。

      永遠(yuǎn)別忘了：分解是必需的,，但最終的目的是為了更好的組合,，而不是為了分解。

（３）角度和思維
      經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“用戶怎么可以提出這樣苛刻的要求呢,？”,。細(xì)細(xì)一了解，你會發(fā)現(xiàn),，用戶只不過是要求把一個(gè)需要兩次點(diǎn)擊的功能,，改成只有一次點(diǎn)擊。這樣會導(dǎo)致需要改變需求,、改變編碼,、甚至重新測試，增加工作量,?？墒牵绻麚Q個(gè)角度來想想，這個(gè)功能,，開發(fā)的時(shí)候只用了幾次,、幾十次，可是用戶每天都要用幾百次甚 至幾千次幾萬次,，改動(dòng)一下就減少了一半的工作量,，對他來說，這樣的需求難道會苛刻嗎,？

      永遠(yuǎn)別忘了：沒有任何需求是不對的,，不對的只是你的需求分析。試著站在用戶的思維角度想想,，你的需求分析就會更加的貼近用戶,，更加的合理。軟件應(yīng)該是以人為本的,。

（４）程序員邏輯
      從程序員成長為系統(tǒng)分析員是一個(gè)普遍的軌跡,，但并不是一個(gè)好的程序員就必然能成為一個(gè)好的系統(tǒng)分析員。一些程序員的固化邏輯,，使得他們在做需求分析的時(shí)候往往鉆進(jìn)了一些牛角里面,。比如說１／０邏輯（或者是說黑白邏輯），認(rèn)為不是這樣就是那樣,，沒有第三種情況,。可實(shí)際情況往往是,，在一定的時(shí)候是這樣,，其它時(shí)候是那樣。又比如窮舉邏輯,，喜歡上來就把所有一二三可能的情況列舉出來,，然后一個(gè)一個(gè)分別處理，每個(gè)占用三分之一的時(shí)間,；可是實(shí)際的情況往往是,，三分之一的情況占了９９％的比例，其它兩種情況一年都不會遇到一次,。實(shí)際中還有很多這樣的例子,，不一一列舉了。

      永遠(yuǎn)別忘了：需求分析和程序設(shè)計(jì)不盡相同,，合理,、可行是才是重要的。跳出程序設(shè)計(jì)的圈子,，站在%B