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■☆一．品質(zhì)控制的演變
1.操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個(gè)人負(fù)責(zé)控制,。
2.班組長(zhǎng)控制階段：由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制,。
3.檢驗(yàn)員控制階段：設(shè)置專職品質(zhì)檢驗(yàn)員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制,。
4.統(tǒng)計(jì)控制階段：采用統(tǒng)計(jì)方法控制產(chǎn)品質(zhì)量,，是品質(zhì)控制技術(shù)的重大突破，開創(chuàng)了品質(zhì)控制的全新局面,。
5.全面質(zhì)量管理（TQC）：全過程的品質(zhì)控制,。
6.全員品質(zhì)管理（CWQC）:全員品管，全員參與,。
二,，品質(zhì)檢驗(yàn)方法
1、全數(shù)檢驗(yàn)：將送檢批的產(chǎn)品或物料全部加以檢驗(yàn)而不遺漏的檢驗(yàn)方法,。 適用于以下情形：
①批量較小,，檢驗(yàn)簡(jiǎn)單且費(fèi)用較低；
②產(chǎn)品必須是合格,；
③產(chǎn)品中如有少量的不合格,，可能導(dǎo)致該產(chǎn)品產(chǎn)生致命性影響。
2,、抽樣檢驗(yàn)：從一批產(chǎn)品的所有個(gè)體中抽取部分個(gè)體進(jìn)行檢驗(yàn),，并根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果來判斷整批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)，是一種典型的統(tǒng)計(jì)推斷工作,。
①適用于以下情形：a. 對(duì)產(chǎn)品性能檢驗(yàn)需進(jìn)行破壞性試驗(yàn),；
b. 批量太大，無(wú)法進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn),；
c. 需較長(zhǎng)的檢驗(yàn)時(shí)間和較高的檢驗(yàn)費(fèi)用,；
d. 允許有一定程度的不良品存在。
②抽樣檢驗(yàn)中的有關(guān)術(shù)語(yǔ)：
a.檢驗(yàn)批：同樣產(chǎn)品集中在一起作為抽驗(yàn)對(duì)象,；一般來說,，一個(gè)生產(chǎn)批即為一個(gè)檢驗(yàn)批?？梢詫⒁粋€(gè)生產(chǎn)批分成若干檢驗(yàn)批,，但一個(gè)檢驗(yàn)批不能包含多個(gè)生產(chǎn)批，也不能隨意組合檢驗(yàn)批,。
b.批量：批中所含單位數(shù)量,；
c.抽樣數(shù)：從批中抽取的產(chǎn)品數(shù)量；
d.不合格判定數(shù)（Re）：Refuse的縮寫即拒收,；
e.合格判定數(shù)（Ac）：Accept的縮寫即接收,；
f.合格質(zhì)量水平（AQL）：Acceptable Quality Level的縮寫,。通俗地講即是可接收的不合格品率。
3,、抽樣方案的確定： 我廠采用的抽樣方案是根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB2828《逐批檢驗(yàn)計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表》來設(shè)計(jì)的,。具體應(yīng)用步驟如下：
①確定產(chǎn)品的質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)：
②選擇檢查水平：一般檢查水平分Ⅰ、Ⅱ,、Ⅲ,；特殊檢查水平分S-1、S-2,、S-3,、S-4，一般情況下,，采用一般水平Ⅱ,。
③選擇合格質(zhì)量水平（AQL）：AQL是選擇抽樣方案的主要依據(jù)，應(yīng)由生產(chǎn)方和使用方共同商定,。
④確定樣本量字碼,，即抽樣數(shù)。
⑤選擇抽樣方案類型：如一次正常抽樣方案,，加嚴(yán)抽樣方案,，還是多次抽樣方案。
⑥查表確定合格判定數(shù)（AC）和不合格判定數(shù)（Re）,。
三,、檢驗(yàn)作業(yè)控制
1、進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)（IQC）：是工廠制止不合格物料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的首要控制點(diǎn),。（Incoming Quality Control）
①進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目及方法 ：
a 外觀：一般用目視,、手感、對(duì)比樣品進(jìn)行驗(yàn)證,；
b尺寸：一般用卡尺,、千分尺等量具驗(yàn)證；
c特性：如物理的,、化學(xué)的,、機(jī)械的特性，一般用檢測(cè)儀器和特定方法來驗(yàn)證,。
②進(jìn)料檢驗(yàn)方法：a 全檢, b抽檢
③檢驗(yàn)結(jié)果的處理：a 接收; b拒收（即退貨）; c 讓步接收; d全檢（挑出不合格品退貨）
e 返工后重檢
④依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：《原材料,、外購(gòu)件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》,、《理化檢驗(yàn)規(guī)程》等等,。
2、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)（IPQC）：一般是指對(duì)物料入倉(cāng)后到成品入庫(kù)前各階段的生產(chǎn)活動(dòng)的品質(zhì)控制，即Inprocess Quality Control,。而相對(duì)于該階段的品質(zhì)檢驗(yàn),，則稱為FQC（Final Quality Control）。
①過程檢驗(yàn)的方式主要有：
a. 首件自檢,、互檢,、專檢相結(jié)合；b. 過程控制與抽檢,、巡檢相結(jié)合；
c. 多道工序集中檢驗(yàn),； d. 逐道工序進(jìn)行檢驗(yàn),；
e. 產(chǎn)品完成后檢驗(yàn)； f. 抽樣與全檢相結(jié)合,；
②過程品質(zhì)控制（IPQC）：是對(duì)生產(chǎn)過程做巡回檢驗(yàn),。
a. 首件檢驗(yàn)； b. 材料核對(duì),；c. 巡檢：保證合適的巡檢時(shí)間和頻率,，嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)。包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,、工藝規(guī)程,、機(jī)器運(yùn)行參數(shù)、物料擺放,、標(biāo)識(shí),、環(huán)境等的檢驗(yàn); d檢驗(yàn)記錄，應(yīng)如實(shí)填寫,。
③過程產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)（FQC）：是針對(duì)產(chǎn)品完工后的品質(zhì)驗(yàn)證以確定該批產(chǎn)品可否流入下道工序,，屬定點(diǎn)
檢驗(yàn)或驗(yàn)收檢驗(yàn)。a. 檢驗(yàn)項(xiàng)目：外觀,、尺寸,、理化特性等；b. 檢驗(yàn)方式：一般采用抽樣檢驗(yàn),；c.不合格處理,；d.記錄；
④依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：《作業(yè)指導(dǎo)書》,、《工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,、《過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》等等。
3,、最終檢驗(yàn)控制：即成品出貨檢驗(yàn),。（Outgoing Q.C）
4、品質(zhì)異常的反饋及處理：
①自己可判定的，直接通知操作工或車間立即處理,；
②自己不能判定的,，則持不良樣板交主管確認(rèn)，再通知糾正或處理,；
③應(yīng)如實(shí)將異常情況進(jìn)行記錄,；
④對(duì)糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn)，并追蹤處理效果,；
⑤對(duì)半成品,、成品的檢驗(yàn)應(yīng)作好明確的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，并監(jiān)督相關(guān)部門進(jìn)行隔離存放,。
5,、質(zhì)量記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié)果提供客觀的證據(jù),。
必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰,、完整并加蓋檢驗(yàn)印章或簽名,。
還要做到：及時(shí)整理和歸檔,、并貯存在適宜的環(huán)境中。
四,、統(tǒng)計(jì)技術(shù)簡(jiǎn)介（參見《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指南》）
1,、分層法：是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法作為管理的最基礎(chǔ)工具，目的是把雜亂無(wú)序的資料加以分門別類的歸納和統(tǒng)計(jì),。
2,、調(diào)查表：在質(zhì)量管理活動(dòng)中常用調(diào)查表來收集數(shù)據(jù)。如不良項(xiàng)目調(diào)查表,、不合格原因調(diào)查表等,。
3、排列圖：找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要問題的一種有效方法,，它是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù),、次要的多數(shù)”原理（即二八原理）制作而成的。排列圖有兩個(gè)縱坐標(biāo),，一個(gè)橫坐標(biāo),，幾個(gè)直方形和一條曲線。左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù),，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率（以百分比表示）橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個(gè)因素,，按影響程度的大小從左至右依次排列。
4,、因果分析圖：是用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種圖表，一般從人、機(jī),、料,、法,、環(huán)、測(cè)等6個(gè)方面分析,。
5,、直方圖：（略）
6,、控制圖：（略）
五,、質(zhì)量管理常用的工作方法和分析方法
1,、PDCA管理循環(huán)
PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法（程序）,，把質(zhì)量管理的全過程劃為P（plan計(jì)劃）,、
D（Do實(shí)施）、C（Check檢查）,、A（Action總結(jié)處理）四個(gè)階段,。
第一為P（計(jì)劃）階段，其中分為四個(gè)步驟
（1）分析現(xiàn)狀,，找出存在的主要質(zhì)量問題
（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素
（3）找出影響質(zhì)量的主要因素
（4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施,，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出目標(biāo)
第二為D（實(shí)施）階段：按照制訂計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行
第三為C（檢查）階段：檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果,。
第四為A（總結(jié)處理）階段，其中分二步：
⑴總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn),，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定,，以鞏固成績(jī)，防止失誤
⑵把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問題,，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決,。
2、5W2H法 ： Why： 為何----為什么要如此做,？
What： 何事----做什么,？準(zhǔn)備什么？
Where： 何處----在何處進(jìn)行最好,？
When： 何時(shí)----什么時(shí)候開始,？什么時(shí)候完成？
Who： 何人----誰(shuí)去做？
How： 如何----如何做,？
How much：成本如何,？
3、頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法又稱腦力激勵(lì)法,，可以有效地識(shí)別問題的可能解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì),。一般應(yīng)用在分析討論會(huì)議中，特別是QC小組會(huì)議 ,、質(zhì)量分析會(huì)等,。
在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：
1.禁止批評(píng)：不準(zhǔn)批評(píng)和反對(duì)他人的意見；
2.自由奔放：盡情地想象,，自由地發(fā)言,，真正做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡,；
3.歡迎多提觀點(diǎn)：提出的觀點(diǎn)越多越好,；
4.結(jié)合改善：與別人的意見相結(jié)合，不斷啟發(fā)和改善自己的想法,；
5.如實(shí)記錄：對(duì)任何人的發(fā)言包括相反的意見都要如實(shí)記錄下來,。一是獲得全面的信息，二是給人以重視感,，從心理上感召他人多發(fā)表意見,。
六、如何開展QC小組活動(dòng)
1 QC小組的組建
①Q(mào)C小組的定義：QC小組（Quality Control的縮寫）即質(zhì)量管理小組,。是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作崗位上的職工自愿組織起來,，運(yùn)用質(zhì)量管理的基本理論和方法，開展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)的小組,，解決工作場(chǎng)所存在的問題,，以達(dá)到質(zhì)量改善的目的。QC小組是質(zhì)量管理的一種有效的組織形式,。
②QC小組活動(dòng)的作用：A. 有利于開發(fā)智力資源,，提高人的素質(zhì)；B. 預(yù)防質(zhì)量問題,，并不斷地進(jìn)行改進(jìn),；
C. 有利于改善人際關(guān)系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率,。
③組建QC小組的原則：A. 自愿參加，自愿結(jié)合是組建QC小組的基本原則,； B. 由上而下,，上下結(jié)合是組建QC小組的基礎(chǔ),；C. 領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和工人三結(jié)合是組建QC小組的好形式,；D. 事實(shí)求是,，結(jié)合實(shí)際。
④QC小組的人數(shù)：QC小組人員不宜過多,，一般3-10人為宜,。
⑤QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)：A. 組織小組成員制訂活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行工作分工,，并帶頭按計(jì)劃開展活動(dòng),；B. 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)小組活動(dòng)情況,，爭(zhēng)取支持和幫助,；C.抓好質(zhì)量教育，組織小組成員學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高小組成員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平,；D. 團(tuán)結(jié)小組成員，充分發(fā)揚(yáng)民主,，為小組成員創(chuàng)造寬松的環(huán)境,，增強(qiáng)小組的凝聚力；E.經(jīng)常組織召開小組會(huì)議,，研究解決各種問題，做好小組活動(dòng)記錄,，并負(fù)責(zé)整理成果和發(fā)表,。
2 QC小組活動(dòng)步驟
① 活動(dòng)課題的選擇：選題范圍 ：提高改善產(chǎn)品質(zhì)量的課題；降低損耗的課題,；優(yōu)化環(huán)境的課題,；改善管理的課題；提高職工素質(zhì)的課題,。
對(duì)選題的要求：堅(jiān)持實(shí)事求是,，先易后難；提倡大小課題相結(jié)合,，以小課題為主,；選題要具體明確；選題應(yīng)選周期短,，見效快的課題,，一個(gè)課題一般應(yīng)在3—6個(gè)月完成，最多不超過一年時(shí)間,。
② 現(xiàn)狀的調(diào)查：通過調(diào)查表或其他形式,，運(yùn)用數(shù)據(jù)說話的方式明確所要解決的問題,，并確定解決問題的主攻方向，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù),。
③設(shè)定目標(biāo)：制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家的努力可以達(dá)到的,。
④原因分析：運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸熏F(xiàn)狀調(diào)查的主要問題按人,、機(jī),、料、法,、環(huán),、測(cè)等六大因素，采用調(diào)查表,、
因果圖,、排列圖等恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的具體原因,，并確定主要原因,。注意：在原因分析時(shí)，應(yīng)召開小組會(huì)議,，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，盡可能將原因一一找出,。
⑤制定對(duì)策：一般以對(duì)策表的形式列出具體項(xiàng)目,，在制定對(duì)策表時(shí)，應(yīng)采用5W1H法,，多問幾個(gè)為什么,。因此對(duì)
策表應(yīng)包括：為什么要制定對(duì)策（Why），達(dá)到什么目標(biāo)(What),，在哪里執(zhí)行(WHere),，誰(shuí)去執(zhí)行(Who)，什么時(shí)間完成(When)和如何執(zhí)行(How)等,。
⑥實(shí)施對(duì)策:按制定的對(duì)策或計(jì)劃執(zhí)行,。
⑦效果檢查驗(yàn)證。
⑧鞏固措施：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié),，并納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),、作業(yè)指導(dǎo)書、制度和規(guī)定之中,，以鞏固已取得的成績(jī),，同時(shí)防止類似問題再發(fā)生