最近,，軟件外包已經(jīng)成為一個(gè)越來(lái)越熱的話題。中國(guó)的軟件企業(yè)開(kāi)始以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)看待國(guó)際軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)為其生存與發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)會(huì),。其實(shí)在過(guò)去的20年中,，中國(guó)許多軟件企業(yè)一直在從事國(guó)內(nèi)的外包工作，正是這樣的過(guò)程使中國(guó)軟件企業(yè)變得更加成熟,，更有規(guī)模,。

　　我們首先應(yīng)看到，外包是經(jīng)濟(jì)全球化為中國(guó)帶來(lái)的新機(jī)會(huì),。外包不是單純地降低發(fā)包商的成本,，外包同時(shí)也降低了發(fā)包方在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)軟件企業(yè)對(duì)外包的理解其實(shí)經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程,，在初期事實(shí)上并不看好外包,。當(dāng)時(shí)業(yè)界普遍認(rèn)為，水平低的企業(yè)才去做外包,，水平高的企業(yè)應(yīng)該去做產(chǎn)品創(chuàng)新,。但是這十幾年走下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)許多追求創(chuàng)新的企業(yè)在創(chuàng)新上沒(méi)有成功,，卻從市場(chǎng)上消失了;而那些扎扎實(shí)實(shí)做外包的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷從事創(chuàng)新的活動(dòng),，走向一個(gè)新的發(fā)展階段。

　　所以,，我想從三個(gè)方面談一下中國(guó)軟件企業(yè)需要走出外包的誤區(qū),。

　　第一，外包不是簡(jiǎn)單的工作,，低端的工作，外包提供者的能力決定了他在價(jià)值鏈上的定位,。

　　外包需要企業(yè)具備特別的綜合素質(zhì)和能力,，包括三方面內(nèi)容:首先，在外包工作中,，一個(gè)最簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)往往需要從業(yè)人員具備綜合的素質(zhì),。比如我們認(rèn)為最簡(jiǎn)單的BPO中的CALL CENTER業(yè)務(wù)，就是接聽(tīng)來(lái)自外國(guó)的客戶服務(wù)電話，印度人在培訓(xùn)員工接電話的時(shí)候,，要把印度人的發(fā)音變成美國(guó)人的發(fā)音,，有些人至少需要一年的時(shí)間才能把發(fā)音給改過(guò)來(lái)。比如做幫助美國(guó)的地產(chǎn)公司銷(xiāo)售房屋,，要求從沒(méi)有去過(guò)美國(guó)的印度人接聽(tīng)芝加哥客戶的電話時(shí)能把美國(guó)當(dāng)場(chǎng)的地理情況說(shuō)得一清二楚,，這是非常不易的事情。

　　中國(guó)缺少大量的愿意去做簡(jiǎn)單工作且又能把簡(jiǎn)單的工作做得很好的人,。中國(guó)有很多軟件工程師,，做特別細(xì)節(jié)的工作時(shí)，往往會(huì)不夠細(xì)心,，在這些最基本的工作上,，我們?cè)诠ぷ髁?xí)慣和態(tài)度上存在著比技術(shù)更大的差距，這樣的行為往往會(huì)抵消我們的成本優(yōu)勢(shì),。一個(gè)不合格的軟件工程師所產(chǎn)生的錯(cuò)誤(BUG),，往往需要另外一個(gè)或幾個(gè)工程師用同樣的時(shí)間來(lái)解決。

　　此外,，外包從技術(shù)角度上講也是不簡(jiǎn)單的,。我認(rèn)為外包有兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，一個(gè)是根據(jù)企業(yè)自身的流程,，企業(yè)把自己不愿意做的事情包給別人,，另外一個(gè)趨勢(shì)是把自己做得不好的工作包給別人。在過(guò)去的幾年中我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的企業(yè)將產(chǎn)品的創(chuàng)新也進(jìn)行外包(Innovation Outsourcing),。中國(guó)的企業(yè)是否能站在價(jià)值鏈的上游,，其實(shí)主要是在于我們自己的創(chuàng)新能力、技術(shù)能力,。在這個(gè)過(guò)程中,，需要中國(guó)企業(yè)根據(jù)自己的能力選擇自己的外包價(jià)值鏈，從市場(chǎng)的角度看,，技術(shù)從低端到高端,，空間是相當(dāng)大的。

　　第二,，外包并不一定要做國(guó)際外包,，國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)也十分巨大，而且將是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng),。

　　在我們談到如何到日本去做外包,，到歐美去做外包時(shí)，HP和IBM也在談如何在中國(guó)做外包,，他們?cè)谙肴绾螐闹袊?guó)政府和企業(yè)手中獲得更多的外包訂單,。事實(shí)上，東軟業(yè)務(wù)總額的90%來(lái)自于中國(guó)，而其中的大部分是國(guó)內(nèi)客戶的外包,，只有10%是來(lái)自于國(guó)際的外包,，在這個(gè)過(guò)程中，我們獲得了電信,、電力,、政府、金融,、企業(yè)等幾千家優(yōu)秀的客戶,，中國(guó)業(yè)務(wù)是東軟外包業(yè)務(wù)的重要組成部分。

　　因此,，我認(rèn)為未來(lái)中國(guó)將會(huì)成為全世界最具有潛力的外包市場(chǎng),，我相信全世界做外包的企業(yè)的眼睛都盯著中國(guó)市場(chǎng)。為什么盯著中國(guó)市場(chǎng)?因?yàn)?，越?lái)越多的外國(guó)公司到中國(guó)來(lái)制造,，中國(guó)本土企業(yè)IT業(yè)務(wù)目前外包的比例還相當(dāng)少，這也意味著中國(guó)孕育著非常大的市場(chǎng)空間,。

　　我們發(fā)現(xiàn),，日本本土企業(yè)很好地抓住了日本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中在本土發(fā)展的機(jī)會(huì)，很快成為世界的軟件強(qiáng)國(guó),，也培育了很多優(yōu)秀軟件與服務(wù)企業(yè),，盡管他們?cè)谌蛭幢赜忻绹?guó)企業(yè)的名氣，但是他們占有世界軟件產(chǎn)值的10%證明了日本在發(fā)展本地軟件產(chǎn)業(yè)的成功之處,。

　　另外,，除了本土政府、企業(yè)的外包之外,，IT外包與制造業(yè)密不可分,。中國(guó)今天制造大量的數(shù)字產(chǎn)品，比如全世界的電腦60%是在中國(guó)制造的,，數(shù)碼照相機(jī),、手機(jī)也占了相當(dāng)大的份額。在這些數(shù)字產(chǎn)品中,，越來(lái)越多的軟件需要在中國(guó)開(kāi)發(fā),，當(dāng)成本沒(méi)有太大區(qū)別的時(shí)候，他們?cè)絹?lái)越難以把生產(chǎn)制造和軟件設(shè)計(jì)放在不同區(qū)域里面進(jìn)行,。中國(guó)強(qiáng)大的制造能力,，軟件開(kāi)發(fā)與硬件制造的結(jié)合將會(huì)使中國(guó)軟件企業(yè)在產(chǎn)品類(lèi)的軟件外包和服務(wù)外包上獲得更多的機(jī)會(huì)。

　　軟件與制造的本地化也會(huì)拉動(dòng)一系列相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，從軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，到測(cè)試、說(shuō)明書(shū)編寫(xiě),、產(chǎn)品印刷等等,。因此，外包的發(fā)展為軟件人員,、技術(shù)人員創(chuàng)造了大量的工作機(jī)會(huì),，所以，我認(rèn)為軟件外包既要看到中國(guó)本土市場(chǎng),，又要看到跨國(guó)公司在中國(guó)的市場(chǎng)。

　　第三,，外包不是一個(gè)純技術(shù)的概念,，外包是一種文化的概念,。

　　外包是合作雙方建立在一種信賴基礎(chǔ)上的并非完全買(mǎi)賣(mài)的契約,。外包需要合作雙方像建立婚姻關(guān)系一樣來(lái)經(jīng)營(yíng)，一旦雙方走到了一起,，彼此就要共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，共同克服困難;而在外包過(guò)程中，雙方所擔(dān)心的,，特別是發(fā)包方所擔(dān)心的更多的是風(fēng)險(xiǎn),，而不是成本。在一個(gè)汽車(chē)?yán)锩?，軟件所造成的損失是軟件成本的幾千倍,。當(dāng)一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品賣(mài)到一百萬(wàn)人手中的時(shí)候，你不知道如何為一個(gè)“BUG”來(lái)服務(wù),，惟一的選擇就是召回,，這對(duì)于一個(gè)品牌的破壞和殺傷力是巨大的。所以,，無(wú)論這個(gè)工作多么簡(jiǎn)單,，最終變成了把企業(yè)的信譽(yù)建立在外包供應(yīng)商的身上。因此,，對(duì)于合作雙方來(lái)說(shuō),，一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的、一步步走過(guò)來(lái)的信賴關(guān)系就變得十分的重要,。

　　如果你不知道如何保護(hù)你的客戶的利益,，你不能夠?yàn)槟愕目蛻魟?chuàng)造價(jià)值;你根本就沒(méi)有生存的空間。所以,，我認(rèn)為外包不完全是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題,，它包括了你對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解,，一種文化的融合，一種信賴關(guān)系的建立,。

　　綜上所述,，外包對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)講剛剛進(jìn)入初級(jí)階段，我們要在認(rèn)識(shí)上走出誤區(qū)才能實(shí)實(shí)在在的取得進(jìn)展,，要在世界市場(chǎng)上樹(shù)立中國(guó)企業(yè)的信譽(yù),，需要通過(guò)在細(xì)節(jié)上的努力而不是僅憑口號(hào)和理想。機(jī)會(huì)是巨大的,，克服企業(yè)自己的弱點(diǎn)并走出思維的誤區(qū),，是中國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展得更強(qiáng)大的前提和基礎(chǔ)。