成都市物業(yè)管理條例成都市物業(yè)管理條例,。第三十八條：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構,，由業(yè)主大會會議選舉產生，向業(yè)主大會負責并報告工作，受業(yè)主,、業(yè)主大會監(jiān)督,。第九十七條：本條例所稱物業(yè)管理,，是指建筑區(qū)劃內的業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人,，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人按照物業(yè)服務合同約定，對建筑區(qū)劃內共有部分進行維修,、養(yǎng)護,、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動,。

二,、消防管理　　1.物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是：每個項目辦員工都是公司的義務消防員。7.我國最高消防行政法規(guī)是：《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細則》　　8.消防監(jiān)督的三要素是：監(jiān)督者,，被監(jiān)督者和監(jiān)督標準,。56、最大的火災隱患是人們對火災隱患認識不足,，因此消防管理工作要切實做好宣傳教育方面工作,。63、消防通道的防火門要保持關閉狀態(tài),，保證發(fā)生火災時煙和熱量不能進入消防通道內,。

本規(guī)定規(guī)定了公司資金、現(xiàn)金,、票據(jù),、費用開支、會計檔案的管理辦法,旨在加強會計基礎工作,正確執(zhí)行國家財經紀律和財務制度,更好地為物業(yè)管理工作服務,。(3) 在主管會計責任期,主管會計對出納交存的會計憑證,、電算產生的記帳憑證、所有科目匯總表,、裝訂成冊的憑證本,、會計帳簿,、會計報表、已登錄的檔案袋,、儲存會計資料的磁盤等負責保管,同時應按歸檔要求對各類檔案負責立卷,、裝訂成冊、分類分柜保管,。9.財務管理安全管理規(guī)定,。

品質管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸，是物業(yè)管理服務過程的方法和手段,，品質管理方法有很多種,，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質文化，現(xiàn)通過蜂巢物業(yè)網為網友分享物業(yè)品質管理六方法和手段,。正是這種“和而不同”的企業(yè)發(fā)展哲學觀,，使整個物業(yè)管理行業(yè)管理和服務品質不斷得到提升，能促使全行業(yè)管理和服務品質不斷得到提升,，營造出和諧競爭的市場態(tài)勢,，物業(yè)管理行業(yè)品質管理乃企業(yè)發(fā)展的“起死回身之術”,。

答：1）穩(wěn)定管理人員情緒,，使管理處工作保持正常,。答：需要一定的勇氣，寧可讓某個問題處理的不是那么完美和及時,，也要讓管理人員充分認識到這個問題的危害性,，使管理人員主觀能動地學習并嘗試處理各種問題的手段。答：公司的管理方案既定,，作為下級只有嚴格地執(zhí)行,，并且要動足腦筋，設法使其可行,，在做的時候尚需將客觀事實向上反應,，適度對管理方案進行調整，但對下仍需保密,，避免管理人員認為管理方案是兒戲,，可隨時變化。

強烈推薦：物業(yè)人員要受那些人的氣,。就算你說清楚了道理,，起碼罵是已經挨了，難道你還能罵回業(yè)主嗎,？2,、 工程人員,，發(fā)展商的返修項目，業(yè)主就算明知道不關物業(yè)的事,，但是還是會找物業(yè)的麻煩,，第一，誰叫你是發(fā)展商的下屬公司,，第二,、誰叫你收了我的服務費。3,、 高層人員,，房子難賣了，資金回籠不了了,，發(fā)展商的大老板們就要開始罵物業(yè)了,，什么服務不到位啦，什么服務水平低啦,，什么保安不盡則啦,，一切的一切都是賣不出房子的借口。

高空拋物與物業(yè)管理善良義務,。作為小區(qū)公共區(qū)域的管理者,，物業(yè)公司相比其他小區(qū)服務提供者可能要承擔多數(shù)行為的善良管理義務，那物業(yè)公司針對高空拋物又如何履行善良管理義務呢,？前期物業(yè)管理階段是引導住戶樹立防范高空拋物意識的絕佳機會,，物業(yè)公司要著重做好以下幾點工作：（一）在業(yè)主臨時公約起草時，建議增設有關約束高空拋物行為的條款,，如為確保小區(qū)住戶出入安全,，禁止住戶在大樓內進行高空擲物；

龍湖物業(yè)小區(qū)溫馨提示語,。龍湖物業(yè)小區(qū)溫馨提示語指引,。園區(qū)路徑兩側。單元大堂內,。電梯空間勿擁擠,，街坊鄰里互關懷。園區(qū)維修處,。小區(qū)人行通道道閘處,。園區(qū)或單元大堂有梯步處。園區(qū)綠化草坪等,。園區(qū)道路兩側和單元處,。生活垃圾桶放置處墻面1.5M處。園區(qū)保潔取水點和綠化用水處,。鄰里關系,、小區(qū)和諧,。單元大堂內、負一樓或架空層活動區(qū)域,。時代普華物業(yè)管理精品課堂,。

業(yè)主滿意率和物業(yè)服務邊際成本核算。在物業(yè)服務中,業(yè)主滿意率一直是一個重要的評價指標,。隨著物業(yè)服務市場的發(fā)展和業(yè)主對物業(yè)服務需求的增加,，企業(yè)對業(yè)主滿意率的要求也越來越高。提升業(yè)主滿意率所帶來的物業(yè)服務邊際收益等于物業(yè)服務因此而支付的邊際成本時,，企業(yè)獲得最大效益,。中國物業(yè)管理協(xié)會于2004年1月制訂了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》，將物業(yè)服務標準分為三級,，并對業(yè)主滿意率作了相應的規(guī)定：

物業(yè)公司處理小區(qū)違章行為全攻略,。1. 物業(yè)管理公司進行公眾管理的基本思路。當前,，公眾管理的一個重要原因是業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解不夠,，對物業(yè)管理公司的工作了解不多，因此,，如何廣泛宣傳物業(yè)管理的基本要求,、規(guī)則、益處,，如何讓業(yè)主了解物業(yè)管理公司工作的艱辛是獲得業(yè)主支持,、融洽雙方關系非常重要的一個方面。⑵ 住戶服務中心物業(yè)助理接到住戶違章信息后,，在《住戶違章事件記錄處理表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理：

1、門崗人員不穩(wěn)定,，業(yè)主出入不熟悉,，在人員核實過程中，容易與老業(yè)主發(fā)生沖突,；2,、新門崗人員為了怕與業(yè)主發(fā)生沖突，外來人員與業(yè)主都不核實,。2,、如未來得及上崗培訓，則可安排門崗人員以刷卡,、出示業(yè)主證明的方式進行證明,，態(tài)度要溫和，對業(yè)主及非業(yè)主一視同仁,。1,、在車輛管理崗處備案園區(qū)車輛信息,，并要求車輛管理人員進行熟悉，確保本園區(qū)業(yè)主車輛可以快速審核通過,；6,、業(yè)主掌握密碼。十一,、物業(yè)人員或業(yè)主給陌生人開單元門,。

只有將車位（庫）作為一種特殊的專有部分來對待,，將車位（庫）的所有權人認定為業(yè)主,，與住宅業(yè)主一樣繳納維修資金，享有與之相關的共同管理事項的知情權,、表決權和監(jiān)督權,，這些實務中因業(yè)主認定導致的疑難問題才能迎刃而解。在德國,，建筑物區(qū)分所有權被稱為住宅所有權及一部所有權,，其中，住宅所有權是為住宅而創(chuàng)設的概念,，而一部所有權是為建筑物非供居住而使用的空間創(chuàng)設的,，相對應的業(yè)主就被稱為住宅所有權人及一部所有權人。

物業(yè)管理風險大全 預防措施和應急處置是關鍵,。物業(yè)轄區(qū)風險管理工作大于天,。業(yè)主收房入住后發(fā)現(xiàn)房屋質量問題的糾紛是最常見了，絕大多數(shù)經現(xiàn)場核實確實是遺留的質量問題,，業(yè)主可不管你那么多,，他們都會直接找物業(yè)，可物業(yè)沒義務承擔這部份責任呀,，物業(yè)公司也只能將情況返饋到開發(fā)商,，可開發(fā)商遲遲不處理是正常的事，這時,，業(yè)主就會怪物業(yè)公司不作為,，就會以拒繳物業(yè)費來解決，就會從心里抗拒你物業(yè)公司的任何工作,。

物業(yè)和業(yè)主接觸第一關---入伙接待注意事項,。業(yè)主總是對的嗎?顯然不是。服務人員可以體驗一下角色轉換的感受與感想：業(yè)主需要什么?業(yè)主希望從服務人員那里得到什么樣的服務?不希望得到什么?業(yè)主對服務人員提供的服務有何感受?若別人向你這樣服務,，你有何感受?只有在有了角色轉換感受的深刻體驗之后,，在服務中才能多為業(yè)主著想，才能體諒業(yè)主的感受，才能對業(yè)主多一份理解,，多一份同情,，多一份人情味，從而自覺為業(yè)主提供微笑服務,。

1,、門崗人員不穩(wěn)定，業(yè)主出入不熟悉,，在人員核實過程中,，容易與老業(yè)主發(fā)生沖突；2,、新門崗人員為了怕與業(yè)主發(fā)生沖突,，外來人員與業(yè)主都不核實。2,、如未來得及上崗培訓,，則可安排門崗人員以刷卡、出示業(yè)主證明的方式進行證明,，態(tài)度要溫和,，對業(yè)主及非業(yè)主一視同仁。1,、在車輛管理崗處備案園區(qū)車輛信息,，并要求車輛管理人員進行熟悉，確保本園區(qū)業(yè)主車輛可以快速審核通過,；6,、業(yè)主掌握密碼。十一,、物業(yè)人員或業(yè)主給陌生人開單元門,。

物業(yè)公司與業(yè)主的責任劃分,，你了解嗎？物業(yè)管理公司應當按照國家對物業(yè)管理的標準,，對其經營管理的物業(yè)進行維修和技術管理，包括對房屋安全與質量的管理,、對房屋維修技術的管理以及對房屋維修施工的管理,；物業(yè)公司應當采取各種措施，保障業(yè)主和房屋使用者的人身財產安全,，對小區(qū)的治安進行管理,，對小區(qū)的消防安全進行管理以及對出入小區(qū)的車輛與人員進行管理。

不了解商業(yè)物業(yè)術語,，都不好意思說自己是物業(yè)人！購物中心交通規(guī)劃：購物中心交通規(guī)劃分為兩部分,，一部分是周圍道路把交通引入購物中心,，另一部分是購物中心自身用地范圍內的交通組織和規(guī)劃，以及建筑內部的人流組織,。購物中心的汽車交通車流包括購物車流,、貨運車流和公共交通車流。轉租商鋪：商鋪最終使用人并非與商鋪權利人直接建立租賃關系,，而是通過轉租人取得使用商鋪的權利,，商鋪最終使用人與轉租人發(fā)生權利、義務關系,。

100條經典話術助你處理好業(yè)主異議,。56.*先生，您是我們的業(yè)主,，盡量讓您滿意,，這是我們的工作要求，不好意思,，您說的這些,，確實是有一定的道理，如果我們能幫您,，一定盡力,，不能幫您的地方，也請您諒解;75.您的滿意是我們的追求,，祝您有個陽光好心情(當業(yè)主對我們解決了他的問題表示感謝的時候);78.請您放心,，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!、請您放心,，您的話費我已幫您查詢過,，沒有問題!、請您放心,，您反映的問題已為您記錄;