崗位培訓規(guī)范；實施培訓需求調查工作：提出培訓需求動議或愿望調查、申報,、匯總需求動議分析培訓需求匯總培訓需求意見,、確認培訓需求；分析與輸出培訓需求結果：對培訓需求調查信息進行歸納,、整理對培訓需求進行分析,、總結撰寫培訓需求分析報告。44.年度培訓計劃的構成：目的原則培訓需求培訓的目的或目標培訓對象培訓時間培訓地點培訓形式和方式培訓教師培訓組織人考評方式計劃變更或者調整方式培訓費預算簽發(fā)人,。培訓后的工作,。

工作團隊的心理與行為。優(yōu)點：①提供比個體更豐富和全面的信息②提供比個體更多的不同的決策方案③增加決策的可接受性④增加決策過程的民主化,。缺點：①比個體決策浪費時間②會妨礙不同意見的表達③易產生個人傾向④對決策結果的責任不清,。影響群體決策的群體因素：群體多樣性，群體熟悉度,，群體的認知能力,，群體成員的決策能力，參與決策的平等性,、群體規(guī)模,、群體決策規(guī)則,。

勞動關系管理。1,、勞動關系管理 P273 （擬訂勞動關系管理制度的基本內容 六條全部 重點）及前者通常包括服務期限協(xié)議,，培訓協(xié)議，保守企業(yè)商業(yè)秘密協(xié)議,，競業(yè)禁止協(xié)議,，補充保險協(xié)議，崗位協(xié)議書,，聘任協(xié)議書等等,。如果在勞動合同的履行期間訂立，必須要保障與勞動合同的一致性,。5,、勞動合同的特點（主體特定性、雙務合同,、法定要式合同）

同時也明確指示,，一旦超過最長工作時間，用人單位應當按照下列標準支付高于勞動者正常工作時間的工資報酬：安排勞動者延長工作時間的,，支付不低于工資的150%的工資報酬,。法定休假日安排勞動者工作的，支付不低于工資的300%的工資報酬,。用人單位直扣或者無故拖欠勞動者工資以及拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的,。用人單位支付勞動者的工資報酬低于當?shù)刈畹凸べY標準的。

績效管理,。1,、績效管理的可靠性與正確性原則、可行性與實用性的原則,。5,、績效管理的考評方法（注意區(qū)分以不行方式劃分的考評方法）6、行為法五種（1.關鍵事件法 2.行為觀察量表法 3.行為定點量表法 4.硬性分配法 5.排隊法）7,、目標管理法（目標管理法是一種管理哲學,，是領導者與下屬之間雙向互動的過程，使用目標管理法可以克服結果法的某些缺陷,。）

培訓與開發(fā),。1、明確培訓制度的內容（要求會寫一個培訓制度 如單考就是20分）2,、起草培訓制度草案的五個方面 如考則是10分或1分,。4、 實施培訓需求信息調查工作應注意的問題（4點）5,、培訓成本預算中的直接成本與間接成本,。不同的培訓活動形式,；7、用于培訓效果評價的指標或成果的五種類型（可能多選形式）（認知成果,、技能成果,、情感成果、績效成果,、投資回報率）

勞動經濟學,。6、現(xiàn)代勞動經濟學產生于勞動資源的稀缺性與成本的存在,，其研究對象正是這種客觀存在所決定的,。11、在勞動力市場上,，居民戶是勞動力的供給方，企業(yè)是勞動力的需求方,。17,、勞動經濟學的主要任務就是要認識勞動力市場的種種復雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給,、勞動力需求,，以及工資和就業(yè)決定機制對勞動力資源配置的作用原理。18,、勞動經濟學的研究方法主要有兩種,，即實證研究方法和規(guī)范研究方法。

人力資源費用支出的控制[能力要求]一,、人力資源費用支出控制的原則（2008年5月單選題）包括：及時性,、節(jié)約性、適應性和權責利相結合四個原則,。2.定期進行勞動力工資水平的市場調查,，了解同類企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況，掌握勞動力市場工資水平的上線,、中線和下線,，對內是否公平合理，對外是否具有競爭力,，并以此為依據,，決定是否應當調整本企業(yè)工資，以及具體調整的幅度,。

人力資源費用預算的審核,。1.關注政府有關部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導線，用三條線即基準線,、預警線和控制下線來衡量本企業(yè)生產經營狀況,，以確定工資增長幅度,，維護企業(yè)和員工雙方各自合法權益。2.定期進行勞動力工資水平的市場調查,，了解同類企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況,，掌握勞動力市場工資水平的上線、中線和下線,，對內是否公平合理,，對外是否具有競爭力，并以此為依據,，決定是否應當調整本企業(yè)工資,，以及具體調整的幅度。

定員標準是由勞動定額定員標準化主管機構批準,、發(fā)布,，在一定范圍內對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。勞動定員標準作為勞動定額標準體系的重要組成部分,，屬于勞動定額工作標準,，即以人力（活勞動）消耗、占用為對象制定的標準,。按照管理體制分類方法,，企業(yè)勞動定員標準可區(qū)分為：（2007年5月考試多選題）①單項定員標準，亦稱詳細定員標準,。②綜合定員標準,，亦稱概略定員標準。勞動定員標準應由以下三大要素構成（2008年11月單選題）

1.按勞動效率定員：就是根據生產總量,、工人的勞動效率,，以及出勤率來核算定員人數(shù)。1.定員方法依據：根據崗位的多少,，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法,。例如，某車間有一套制氧量50m3/h的空氣分離設備,，現(xiàn)有3個崗位共同操作,，通過工作日寫實，甲崗位生產工作時間為255工分,，乙方崗位為300工分,，丙崗位為245工分，根據該工種的勞動條件和勞動強度等因素,，規(guī)定個人需要與休息寬放時間為60工分,，計算崗位定員人數(shù)為：

勞動力與勞動力供給。3、勞動力供給量變動對工資率變動的反應程度被定義為勞動力供給的工資彈性,，簡稱勞動力供給彈性,。ES（勞動力供給彈性）=（△S/S表示供給量變動的百分比；3）單位供給彈性,，即ES=1.表示工資率變動的百分比與勞動力供給量變動的百分比相同,。4）單位供給彈性，即ES>1.勞動力供給量變動的百分比大于工資率變動的百分比,。5）單位供給彈性,，即ES<1.勞動力供給量變動的百分比小于工資率變動的百分比。

勞動經濟學,。6,、現(xiàn)代勞動經濟學產生于勞動資源的稀缺性與成本的存在，其研究對象正是這種客觀存在所決定的,。11,、在勞動力市場上，居民戶是勞動力的供給方,，企業(yè)是勞動力的需求方,。17、勞動經濟學的主要任務就是要認識勞動力市場的種種復雜現(xiàn)象,，理解并揭示勞動力供給、勞動力需求,，以及工資和就業(yè)決定機制對勞動力資源配置的作用原理,。18、勞動經濟學的研究方法主要有兩種,，即實證研究方法和規(guī)范研究方法,。

發(fā)給一次性傷殘補助金，標準相當于本人18～24個月工資,，其中,，一級為24個月，二級為22個月,，三級為20個月,，四級為18個月；其中,，五級為16個月,，六級為14個月，七級為12個月,，八級為10個月,，九級為8個月，十級為6個月。崗位安全衛(wèi)生教育的內容為安全衛(wèi)生知識教育和遵守勞動安全衛(wèi)生規(guī)范教育,。1.對特種作業(yè)人員進行生產技術和特定的安全衛(wèi)生技術理論教育和操作培訓,，經考核合格并獲得“特種作業(yè)人員操作證”方準上崗。

2013年人力資源管理師三級復習重點：第六章（9）二,、執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生管理制度規(guī)定了以下各項企業(yè)必須執(zhí)行的安全生產管理制度,。2.安全技術措施計劃管理制度。4.安全生產檢查制度,。5.重大事故隱患管理制度,。（4）勞動行政部門、企業(yè)主管部門對重大事故隱患整改完成情況的檢查驗收,。7.傷亡事故報告和處理制度,。8.個人勞動安全衛(wèi)生防護用品管理制度。

第五節(jié) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理,。第一單元 職業(yè)安全衛(wèi)生制度,。一、執(zhí)行國家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標準,。（一）企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生標準的制度不得低于國家規(guī)定的標準,，即國家勞動安全衛(wèi)生標準是最低標準。（三）執(zhí)行勞動衛(wèi)生規(guī)程,。勞動衛(wèi)生規(guī)程是國家為了保護勞動者在生產過程中的健康,，防止和消除職業(yè)危害而制定的各種法律規(guī)范和技術標準的總和。

第一單元 員工工作滿意度調查,。一,、員工工作滿意度調查的含義。二,、員工滿意度調查方法,。二、員工溝通程序與方法,。作為一個完整的員工溝通,，總是包括下列要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道,、信息的接收者,。企業(yè)組織內的信息溝通渠道存在兩種類型，以及與其對應的兩種信息溝通形式：正式溝通與非正式溝通,。1.員工溝通不能獨立于員工性格特點而孤立存在,，員工的精神狀態(tài)、價值觀念,、交往習慣等諸種人格特征都可能形成溝通障礙,。

集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間,、休息休假,、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項,，在平等協(xié)商一致的基礎上簽訂的書面協(xié)議,。3.集體合同是定期的書面合同，其生效需經特定程序,。（三）集體合同與勞動合同的區(qū)別,。集體合同制度的法律依據主要是：《工會法》《勞動法》《中外合資經營企業(yè)法》以及勞動部《集體合同規(guī)定》等法律法規(guī)。

第一單元 集體合同的內容和簽訂的程序,。二,、集體合同的形式與期限。集體合同為法定要式合同,，應當以書面形式訂立,，口頭形式的集體合同不具有法律效力。主件是綜合性集體合同,，附件是專項集體合同,。集體合同均為定期集體合同，我國勞動立法規(guī)定集體合同的期限為1～3年,。三,、簽訂集體合同的程序和原則。（二）訂立集體合同應遵循的原則,。

勞動合同續(xù)訂是指有固定期限的勞動合同到期,，雙方當事人就勞動合同的有效期限進行商談，經平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動合同期限的法律行為,。雙方同意續(xù)延勞動合同的，勞動者提出訂立無固定期限的勞動合同的,，用人單位應當與之訂立無固定期限的勞動合同,。5.解除勞動合同后，未按照上述辦法發(fā)給勞動者經濟補償金的,，除全額發(fā)給經濟補償金外,，還須按照經濟補償金數(shù)額的50%支付額外經濟補償金。