工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“二選一”的艱難抉擇——有兩件同樣重要的事情“撞車”,，該怎么取舍——很多情況下,，上級(jí)或甲方還會(huì)“既要又要”，然后你會(huì)莫名其妙地答應(yīng)同時(shí)完成這兩件事,，甚至還要提前交付,。最后不僅自己精疲力竭，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也跟著連軸轉(zhuǎn),。

今天我們就來(lái)一起討論這個(gè)問(wèn)題：面對(duì)兩難選擇,，如何向他人有效呈現(xiàn)它們各自的利弊，從而正視問(wèn)題,，做出那些雖然艱難但必要的正確決策,。

仔細(xì)想想，在溝通“二選一”的問(wèn)題時(shí),，你是不是通常會(huì)這樣說(shuō)：

· “現(xiàn)在人手真的挺緊的,。”

· “團(tuán)隊(duì)所有工程師都在忙著開(kāi)發(fā)另一項(xiàng)功能,。要不等他們閑下來(lái),，看能不能抽空做你這個(gè)？”

· “我不大確定這個(gè)是不是真的這么重要……”

· “我們手上還有很多更重要的事情要做,，比如……”

· “呃,，也行，那我們就要先把手頭的XXX放一放——您覺(jué)得呢,？”

其實(shí)這些表述方式都會(huì)適得其反——它們實(shí)際上會(huì)讓別人避開(kāi)你提出的選項(xiàng),，最后結(jié)果總是“兩個(gè)都做”。

想要改變這個(gè)問(wèn)題,，你需要做的便是學(xué)習(xí)如何溝通兩難選擇的利弊,。

重要的事情不怕重復(fù)！

如果其他人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)或不關(guān)心你現(xiàn)有的重點(diǎn)工作,，那么當(dāng)超負(fù)荷的緊急需求來(lái)臨時(shí),，你想要拒絕就會(huì)異常困難,。相反的是，你越是在日常中經(jīng)常讓他們了解你與團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作和戰(zhàn)略,，當(dāng)新需求出現(xiàn)時(shí)溝通起來(lái)就會(huì)越輕松,。

因此，你需要持續(xù)不斷展示你們當(dāng)前的重點(diǎn)工作,、項(xiàng)目和戰(zhàn)略（按此順序排列）,。正如谷歌前首席CEO埃里克·施密特常說(shuō)的：“念經(jīng)不怕多，重要的事情不怕重復(fù),！”（Repetition doesn’t spoil the prayer.）

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法有很多,，例如你可以創(chuàng)建一個(gè)公開(kāi)的OSR（Ongoing Stack Rank，當(dāng)前項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序表）：

在你的OSR表格中,，每個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目都根據(jù)其優(yōu)先級(jí),、資源分配和預(yù)期成果進(jìn)行排序，并且可以對(duì)標(biāo)你們的OKR（OKR層級(jí)更高,，項(xiàng)目更少）,。借助OSR表，可以直觀清晰地看出某個(gè)項(xiàng)目會(huì)對(duì)當(dāng)前的資源分配有什么影響,。

有了這份公開(kāi)的表格,，你原本可能會(huì)說(shuō)的“我覺(jué)得這個(gè)新項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)沒(méi)那么高”就可以被放在更具體的情境中進(jìn)行對(duì)比——讓大家一目了然地看清哪些事情更重要,。以前,，對(duì)方可能會(huì)想“為什么我們不能多做這一件事？”,，而現(xiàn)在則需要思考“X真的比Y更重要嗎,？”

總之，抓住一切機(jī)會(huì)向公司里的人展示這個(gè)表格——無(wú)論是雙周例會(huì)還是團(tuán)隊(duì)討論會(huì),，甚至是向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展時(shí),，你都可以把它放在PPT的最前面。不僅如此,，你還可以在每周的周報(bào)中附上一段簡(jiǎn)短的摘要說(shuō)明,，反復(fù)強(qiáng)化關(guān)鍵信息。例如：

“完善對(duì)方論點(diǎn)”以找出自己的盲點(diǎn)

試想這樣一個(gè)場(chǎng)景：你在會(huì)議上極力爭(zhēng)辯說(shuō),，公司不應(yīng)該做這個(gè)新的用戶需求,，而是堅(jiān)持現(xiàn)有的規(guī)劃，集中精力做好項(xiàng)目X,。然而,，有人突然插話說(shuō)：“等等，我剛從客戶經(jīng)理那兒聽(tīng)說(shuō),，有三個(gè)大客戶也提出了同樣的需求,，這部分需求占今年收入增長(zhǎng)的很大一塊。”緊接著,，又有人補(bǔ)上一句：“是啊,，這些都是我們的優(yōu)質(zhì)客戶,?！苯?jīng)過(guò)這么一討論，大家的結(jié)論很自然地變成了：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)必須滿足這個(gè)新需求——你的“抵抗”瞬間土崩瓦解,。而且,，你還得繼續(xù)完成團(tuán)隊(duì)原定的目標(biāo),。最終，你只能垂頭喪氣地告訴團(tuán)隊(duì),，大家的工作量要翻倍了,。

如果你事先對(duì)新需求做了完善論點(diǎn)的工作，在反駁對(duì)方觀點(diǎn)之前,，先把對(duì)方的論點(diǎn)以最強(qiáng)有力的方式呈現(xiàn)和理解,，上面的尷尬場(chǎng)景其實(shí)完全可以避免。這是辯論中的一種技巧：先將對(duì)方的觀點(diǎn)盡可能完善和強(qiáng)化后,，再一一考慮回應(yīng)對(duì)策,。這不僅能讓你的反駁更具說(shuō)服力，還能避免被突如其來(lái)的新信息打得措手不及,。因?yàn)槟阋呀?jīng)從各個(gè)角度審視過(guò)這個(gè)問(wèn)題,，能夠更從容地把握討論節(jié)奏，按自己的步調(diào)來(lái)提出反對(duì)意見(jiàn),。

要完善一個(gè)需求的論點(diǎn),，你必須與提出需求的人緊密合作。面對(duì)需求時(shí)要保持好奇心,，先假設(shè)對(duì)方掌握著你尚未了解的見(jiàn)解和信息,。當(dāng)出現(xiàn)新需求時(shí)，你要深入追問(wèn)更多信息,，把事情徹底搞清楚,，而不是一味地防御。

完善對(duì)方論點(diǎn)可以幫助你發(fā)現(xiàn)自己可能忽略的盲點(diǎn),，進(jìn)而通過(guò)深入研究來(lái)填補(bǔ)這些空白,，最終做出更明智的決策。當(dāng)然,，有時(shí)候這個(gè)決策可能確實(shí)就是去實(shí)現(xiàn)那個(gè)需求,！

這里有個(gè)絕妙的案例，來(lái)自亞馬遜的一位產(chǎn)品經(jīng)理：

貝索斯習(xí)慣把發(fā)送到j(luò)[email protected]的客戶反饋郵件直接轉(zhuǎn)發(fā)給毫無(wú)防備的亞馬遜員工,，并且只加上一個(gè)“?”,，什么都沒(méi)說(shuō),，但令人生畏。這位產(chǎn)品經(jīng)理曾收到過(guò)這封郵件,，郵件內(nèi)容是,，有客戶問(wèn)為什么在亞馬遜上想買螺絲搜索起來(lái)這么費(fèi)勁。

在這種情況下,，大多數(shù)人可能會(huì)想：“我該怎么解釋,，在網(wǎng)站上找螺絲這個(gè)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)和影響力都很低呢？”但這位產(chǎn)品經(jīng)理選擇了先完善對(duì)方的論點(diǎn),。

他深入研究數(shù)據(jù),，徹底調(diào)查了這個(gè)問(wèn)題。在花了幾天時(shí)間深挖數(shù)據(jù)和與客戶交談后,，他意識(shí)到搜索螺絲僅僅是表面問(wèn)題——是問(wèn)題的一個(gè)典型案例,。原來(lái)，亞馬遜上所有那些沒(méi)有品牌,、“規(guī)格驅(qū)動(dòng)”而非“品牌驅(qū)動(dòng)”的商品都很難被找到,。貝索斯在這件事上的直覺(jué)是對(duì)的，很可能是因?yàn)樗麚碛斜犬a(chǎn)品經(jīng)理更專業(yè)的知識(shí)或者說(shuō)非常準(zhǔn)確的預(yù)感,。通過(guò)完善這個(gè)看似瑣碎的需求,，這位產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一個(gè)至關(guān)重要且普遍存在的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。

要解決這一類問(wèn)題,，而不僅僅是螺絲這一個(gè)具體品類的問(wèn)題,，需要投入大量的工程和產(chǎn)品研發(fā)工作。這很可能會(huì)打亂原有的規(guī)劃,，但產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在已經(jīng)清楚,，這是個(gè)值得解決的問(wèn)題,。

公司第一

在做決策時(shí),，公司目標(biāo)應(yīng)該被首要考慮。從公司目標(biāo)的角度來(lái)分析問(wèn)題,，他人才會(huì)真正理解并信服你的判斷,，也才會(huì)更愿意支持你的想法。

將決策放在公司目標(biāo)的框架內(nèi),，有助于所有人聚焦于真正重要的事情,。如果你能展示你的方案對(duì)公司目標(biāo)的重大影響，那么你就有更強(qiáng)的理由去爭(zhēng)取優(yōu)先權(quán),，超越其他備選方案,。

此外，大多數(shù)新需求來(lái)的時(shí)候,，都只會(huì)關(guān)注短期目標(biāo),。特別是一些市場(chǎng)營(yíng)銷方向的需求,，營(yíng)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)往往被季度指標(biāo)所驅(qū)動(dòng)，但產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)必須要看得更遠(yuǎn),。

假設(shè)你是個(gè)有著長(zhǎng)期思維的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理者,，試著和上級(jí)分析并預(yù)測(cè)一下未來(lái)：如果我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在放下手頭的工作去接這個(gè)新需求，一個(gè)季度之后會(huì)是什么結(jié)果,？明年呢,？我們將承擔(dān)哪些持續(xù)性成本？你需要明確向他們闡述這些利弊考量,。如果你能清晰地描繪長(zhǎng)期愿景,，同時(shí)化解短期思維背后的核心擔(dān)憂，你的方案自然會(huì)成為最佳選擇,。

溝通時(shí)始終要有自己的主見(jiàn)

你已經(jīng)掌握了所有細(xì)節(jié),，把問(wèn)題想了個(gè)通透，也跟一大堆利益相關(guān)者聊過(guò)了,。但同樣重要的是,，分析各個(gè)選項(xiàng)時(shí)，你得有自己的主見(jiàn),。

很多團(tuán)隊(duì)都不太敢有自己的觀點(diǎn),，總是把兩個(gè)看起來(lái)差不多的選項(xiàng)擺出來(lái)，讓上級(jí)去選,。但他們自己才是對(duì)這個(gè)問(wèn)題最了解的人,，比任何人都更適合提出建議。很多情況下,，高層管理者其實(shí)更希望直接批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的具體意見(jiàn),。作為團(tuán)隊(duì)管理者，你不僅要對(duì)執(zhí)行負(fù)責(zé),，更要對(duì)決策本身上心,。

當(dāng)然，要提出一個(gè)有主見(jiàn)的決策建議,，有時(shí)候還挺棘手的,。為了說(shuō)服上級(jí)，你可以專門為此開(kāi)一場(chǎng)會(huì)議來(lái)將問(wèn)題闡述清楚,，在此之前,，你還需要準(zhǔn)備好一份“SCQA”（Situation-Complication-Question-Answer，情境-沖突-問(wèn)題-答案）,，讓討論聚焦在手頭的這個(gè)具體請(qǐng)求上：

·首先,，作為文檔的一部分，把決策放在最前面——也就是所謂的“結(jié)論先行”,。

·在“情境”部分,，詳細(xì)說(shuō)明你的規(guī)劃與重點(diǎn)工作的背景,。要在這個(gè)部分說(shuō)明公司的重點(diǎn)工作，以及它們和你的重點(diǎn)工作之間的關(guān)系,?？梢詮?qiáng)調(diào)規(guī)劃中將要被替換掉的那部分，來(lái)給新的請(qǐng)求讓路——重要的事情不怕重復(fù),！

·在“沖突”部分,，概述團(tuán)隊(duì)收到的新需求以及對(duì)這一需求的各種分析，并羅列收集到的所有數(shù)據(jù),。這一部分要大量使用定性數(shù)據(jù)來(lái)做強(qiáng)調(diào),，不僅更直觀，也更有說(shuō)服力,。同時(shí)列出如果不采取行動(dòng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),。

·在“問(wèn)題”部分，你可以直接問(wèn)：“如果必須在【X,，新請(qǐng)求】和【Y,，OSR上的現(xiàn)有事項(xiàng)】之間做出選擇。我們應(yīng)該做X還是Y,？”然后解釋為什么需要在這些特定事項(xiàng)之間進(jìn)行做出權(quán)衡選擇,。

·在最后的“答案”部分，你需要更詳細(xì)地解釋你的建議,。你可以預(yù)測(cè)做這個(gè)選擇的結(jié)果,，并且嘗試用一個(gè)假設(shè)的結(jié)果來(lái)回答任何大的開(kāi)放性問(wèn)題。

在正式開(kāi)會(huì)時(shí),，你需要簡(jiǎn)要說(shuō)明一下會(huì)議主題,，講清楚為什么要開(kāi)這個(gè)會(huì)。你可以提前發(fā)送文檔和材料,，讓大家熟悉議題,。在展開(kāi)討論的時(shí)候，你需要明確決策的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：“我希望在會(huì)議結(jié)束前能敲定這件事——如果沒(méi)有其他意見(jiàn),，我們就按這個(gè)方案推進(jìn),。”

會(huì)議中當(dāng)然也需要開(kāi)放討論環(huán)節(jié),，看看是否有新的信息值得納入考慮。如果有人提出了新的想法,，便進(jìn)一步討論,。如果你在會(huì)議前進(jìn)行了充分的分析，一般不會(huì)有一些回答不上來(lái)的新問(wèn)題出現(xiàn),。

如果會(huì)議中涌入了大量新信息,，或者看起來(lái)無(wú)法達(dá)成一致,，你要盡早指出問(wèn)題。而且哪怕無(wú)法立刻進(jìn)行決策,，你也要嘗試以一些具體行動(dòng)來(lái)收尾,，比如與決策者一對(duì)一跟進(jìn)，花更多時(shí)間與有疑問(wèn)的大客戶溝通以澄清需求,，然后帶著新信息重新坐下來(lái)討論,。