服務對象小怡（化名）,，女，13歲,，由X街道未保站走訪了解到服務對象疑似存在心理健康問題,，街道未保站在心理健康問題的兒童上幫扶措施缺乏，因此轉介到九龍坡區(qū)未成年人保護中心,。

（二）基本情況

小怡,，單親低保家庭，與母親,、外婆和外公一起居住,，就讀于Q區(qū)附屬小學六年級，學習成績良好,，無興趣愛好,。

小怡性格內向，在家與家人溝通次數(shù)較少,，在校與同學間基本不溝通，且小怡家為老舊小區(qū),，租賃戶較多,，與小怡相同年齡的同輩群體極少。

小怡大多數(shù)時間都是在家做作業(yè),、發(fā)呆等,，無其他娛樂方式。

（三）家庭情況

父母離異,，小怡跟隨母親,、外公和外婆居住在二室一廳的老舊小區(qū)內。

母親為低保對象,，患糖尿病,，常年在家臥床，2023年12月檢查出患腦瘤,，在Y醫(yī)住院治療,。

小怡外婆66歲，外公70歲,，均退休,，每月退休工資6千元左右，因母親生病,，無收入來源,，家庭主要依靠外公外婆的退休工資給母親治病和家庭生活支出。

因家庭因素和母親生病,，家庭成員無法關注服務對象的身心健康和發(fā)展需求,。

（一）個體層面的心理健康受損，需增強自身驅動力

小怡因單親家庭因素導致服務對象在生活中表現(xiàn)出自卑,、敏感等心理問題,，在學校害怕與同學交流，在家中不敢表達自己的想法,，一定程度影響了小怡的身心健康成長,。

（二）關系層面缺乏同輩群體互動，需建立良好的同輩支持

服務對象在學校因自身家庭因素,，自卑心理嚴重,，不愿主動與同輩群體進行溝通，久而久之,，服務對象也習慣一個人獨處的生活,。

在生活中服務對象無其他娛樂方式，大多數(shù)情況都是在家做作業(yè)和發(fā)呆等,。

服務對象居住小區(qū)為老舊小區(qū),，無兒童娛樂場所，缺乏同輩群體交往的渠道,，以至于服務對象同輩交流群體極少,。

（三）社會支持網(wǎng)絡層面的資源較薄弱，需擴大有效的支持力量

因服務對象母親身體因素,，生活中難以結交朋友,，雖然社區(qū)、低保中心等正式支持網(wǎng)絡對服務對象一家有一定的幫助,，但是這些支持總體來看是有限的,，社會支持網(wǎng)絡資源較為單薄。

（一）服務理論

1.生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論源于生物學的概念,，它是一個開放的理論系統(tǒng)，具有折中性和綜合性,，在不同時代融入了不同理論概念,。

而社會工作的生態(tài)系統(tǒng)理論則與社會工作實務中的“人在情境中”的觀點一脈相承，社會工作的生態(tài)系統(tǒng)理論沿用了生態(tài)理論的“棲息地”和“生存空間／活動范圍”的概念,。

服務對象的問題是來自于系統(tǒng),，個人生活中的問題必須放在生存環(huán)境中來認識和解決。社會工作者應該從與服務對象有關的生活環(huán)境的不同層次系統(tǒng)之間的關聯(lián)入手,。

在本案例中,，首先服務對象父母離異，母親患重病,，家庭成員在生理方面的狀況不樂觀,；其次,，來自家庭環(huán)境壓力、家庭關系壓力給服務對象在心理上造成較大負擔,，最后,，服務對象性格內向，與同輩群體的交流互動缺乏,。

因此,，在介入時也要從生理、心理和社會支持等層面著手,。

2.社會支持理論

社會支持網(wǎng)絡指的是一組個人之間的接觸,，通過這些接觸，個人得以維持社會身份并且獲得情緒支持,、物質援助和服務,、信息與新的社會接觸。依據(jù)社會支持理論的觀點,，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大,，就能夠越好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。個人所擁有的資源又可以分為個人資源和社會資源,。

個人資源包括個人的自我功能和應對能力,，后者是指個人社會網(wǎng)絡中的廣度和網(wǎng)絡中的人所能提供的社會支持功能的程度。以社會支持理論取向的社會工作,，強調通過干預個人的社會網(wǎng)絡來改變其在個人生活中的作用。

特別對那些社會網(wǎng)絡資源不足或者利用社會網(wǎng)絡的能力不足的個體,，社會工作者致力于給他們以必要的幫助,，幫助他們擴大社會網(wǎng)絡資源，提高其利用社會網(wǎng)絡的能力,。

服務對象目前屬于事實無人監(jiān)護的情況,，需要豐富社會支持網(wǎng)絡的成員整合社會支持網(wǎng)絡的資源，發(fā)揮社會支持網(wǎng)絡的功能：物質援助,、情感慰藉,、心理疏導、關系支持等,。

（二）服務目標

1.提供參加集體活動,、同輩群體交流的平臺，協(xié)助增強與同輩群體的互動頻率,、互動質量,，逐步建立起良好的同輩支持。

2.為服務對象提供心理慰藉和情緒疏導服務,，引導服務對象正確認識情緒,，掌握情緒疏導方法,，排解內心孤獨感。

3.鏈接社會資源,，擴大服務對象社會支持網(wǎng)絡,，提升應對環(huán)境的能力。

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（一）線上線下增距離，獲取信任建關系

（初步走訪服務對象家庭）

社工以兒童主任,、未保站社工為信息傳遞者,，了解其服務對象家庭和個人的基本情況，并深入服務對象小區(qū),、家庭了解居住環(huán)境,。

因服務對象性格內向，不愿與陌生人進行接觸,，社工以服務對象監(jiān)護人和服務對象往事經歷為抓手,，與服務對象共同討論童年趣味，在會談中社工多次自我披露,，并運用鼓勵,、同理心等會談技巧，建立初步關系,。

除此之外,，社工每周通過電訪和實地走訪的方式，關心服務對象生活和學校近況,，逐漸讓服務對象敞開心扉,，獲得信任。

與此同時,，社工針對服務對象需求進行評估,，共同完成了服務計劃的制定，明確服務目標,，并進行服務協(xié)議的簽訂,。

（二）集體活動添色彩，構筑互動促交往

（帶領兒童參與社區(qū)活動）

社工聯(lián)合服務對象戶籍地和就近地未保站為活動信息渠道,，以月為單位邀請服務對象參與以思想道德,、身心舒緩、安全教育為主題的社會交往活動,，在服務活動中社工安排性格較開朗的參與者與服務對象共同完成社區(qū)活動互動環(huán)節(jié),，引導服務對象與他人進行主動交往和溝通。

同時，在活動之余,，社工扮演教育者角色,，教會服務對象人際交往的方法和溝通技巧，并通過模擬演練的方式,，鞏固所學知識,，以此來提升服務對象人際交往的能力。

除此之外,，社工運用支持性技巧,，鼓勵服務對象看到自身優(yōu)點，提升服務對象敢于與同齡群體交往的信心,。

在家庭方面,，社工引導家庭成員多關注服務對象身心發(fā)展，在日常生活中多扮演同學的角色傾聽服務對象日常發(fā)生的瑣事,，了解服務對象的需求等,，與此同時，在暑期和周末,，主動帶領服務對象走出家門,，參與社區(qū)集體活動和戶外活動，滿足服務對象探索和認知世界的求知欲,，鍛煉獨自交往的能力,。

（三）情緒管理學方法，舒緩身心解憂慮

服務對象11歲,，這個階段的孩子通常處于學齡階段,，有生理發(fā)展、心理發(fā)展,、社會性發(fā)展特征,，服務對象因家庭因素，存在自卑心理,，常常把自己封閉在一個空間里面,，不愿與人進行溝通,，經常出現(xiàn)焦慮,、孤獨等復雜的情緒。

（志愿者帶領兒童戶外活動,，放松身心）

社工在介入過程中一起與服務對象認識理性的和非理性的情緒,，并教會服務對象管理情緒的方法，并通過事物舉例,，讓服務對象嘗試接收非理性情緒的存在,，引導服務對象正確面對非理性情緒，學會轉變情緒的方法；

如：運動,、找人傾訴,、音樂治療、園藝治療,、分散方法等將非理性情緒弱化,，達到促進身心健康發(fā)展的目的，讓心靈得到放松,。

（鼓勵兒童多發(fā)展興趣愛好）

（四）鏈接資源搭網(wǎng)絡,，合力護苗共成長

1.愛心媽媽結對幫扶上

新?lián)P社工在簽訂服務協(xié)議后，了解到服務對象母親因病無法滿足服務對象發(fā)展需求,，因此,，社工在微信群發(fā)布征集愛心媽媽信息，并篩選到5個較符合愛心媽媽的人員,。

為匹配到雙方適度最高的愛心媽媽,，社工在以上人員中從家庭情況、個人素質,、性格,、溝通方式上進行了評估，且征求服務對象和監(jiān)護人對愛心媽媽的需求,，通過一周的篩選時間,，最后與一名愛心媽媽達成愛心幫扶協(xié)議。

（鏈接愛心媽媽送關懷）

為保障服務的持續(xù)性,，社工在與愛心媽媽簽訂協(xié)議前,，約定好每月上門和電訪關心次數(shù)，同時,，社工向愛心媽媽講解幫扶的注意事項,，除此之外，社工又與服務對象講解愛心媽媽職責和關愛內容,。

在幫扶期間,，愛心媽媽每周采取電訪的方式了解服務對象近日情況和關心服務對象心理狀態(tài)；

每月帶領服務對象進行戶外娛樂,，如：體驗坐輕軌,、采摘、參觀禁毒基地等,，并向服務對象講解女生自我保護和安全教育知識,，不僅豐富服務對象日常生活，也提高服務對象自我保護的能力,，幫助服務對象獲得足夠的休閑和娛樂,，為服務對象營造良好的成長環(huán)境。

（體驗摘草莓）

（愛心媽媽帶領外出與其他兒童交流）

2.社會關愛上

社工整合轄區(qū)內外部資源，積極鏈接社會組織,、慈善會等資源,，以節(jié)假日為契機，向服務對象及家庭送去學習用品,、生活用品等愛心物資,，解決服務對象家庭燃眉之需，有效緩解服務對象家庭的困難,。

（鏈接資源表達關愛）

（一）心理健康方面

社工通過正向引導和心理疏導，服務對象從常常一個人在家發(fā)呆,，轉變?yōu)榭磿?、吹笛子等娛樂方式；從遇到不會與家庭成員傾訴,，轉變?yōu)橹鲃訛榧彝コ蓡T講述學校和生活發(fā)生的事情,。

（二）在家庭方面

家庭成員支持服務對象多參與社區(qū)活動，同時合理安全照料病人時間,，會在空余之際帶領服務對象進行戶外活動,；在溝通上,，從只會關心服務對象學習到多關注服務對象身心,。

（三）人際交往方面

服務對象通過參與社會集體活動,，豐富了日常生活，鍛煉了人際交往能力,，拓寬了人際交往圈,，在學校和活動中服務對象變得愛笑了，會主動與同學和參與活動的成員交流,。

（四）社會資源方面

一是鏈接鎮(zhèn)街未保站和慈善會資源提供生活物資,、學習物資和活動渠道；二是鏈接愛心媽媽,，滿足服務對象發(fā)展需求,，讓服務對象獲得探索和認知世界的求知欲。

（一）縱向聯(lián)動順暢,，形成關愛網(wǎng)

服務對象因家庭環(huán)境因素導致服務對象存在自卑、敏感心理,，家庭成員一是年齡較大,，二是要兼顧家庭事務,，在滿足服務對象發(fā)展需求上不知所措,。

社工作為資源鏈接者，只有動員和整合轄區(qū)中蘊藏的各類資源，才能為有需求的個人或群體提供更有效的服務,。

因此在本案中,，聯(lián)動社區(qū)居委會、社會組織,、志愿者,、社會慈善資源，各司其職,，各盡其力,，實實在在地解決服務對象的問題，讓服務對象感受到社會和政府的關愛,。

（二）運用支持技巧,，獲取信任度

社會工作是一個用“用生命影響生命”的職業(yè)，在個案工作過程中,，除了專業(yè)知識與助人技巧外,，社工的內在心理與人格影響也是非常重要的因素，社工在制定服務計劃時需要認真,、嚴格地評估案主的真實需求,，在保證“案主自決”的工作原則下制定合理的介入策略。

在本次個案工作過程中,，社工從服務對象的實際需求出發(fā),，一方面為服務對象鏈接資源，帶領服務對象走進社區(qū)參與活動,，結交朋友,，另一方面要關注服務對象的心理狀態(tài)，尤其是關注其個體適應性發(fā)展,。

通過實打實的服務,，獲取服務對象對社工的信任度，夯實優(yōu)質服務的基礎,。