?對話與溝通

交談中傾聽的學間

交談是人們傳遞信息和情感,、彼此增進了解和友誼的一種重要方式,，是促進人際關(guān)系進一步融洽的潤滑劑與催化劑。有人認為那些在交談中侃侃而談,、口若懸河的人,，就是一個上好的交談?wù)撸鋵嵅蝗?，由于交談是“說”和“聽”兩種行為方式的組合,，因而傾聽在交談中是必不可少的。大凡杰出的人物往往都是十分注意在交談中運用聽的技巧的人,。尼克松曾非常佩服周恩來在談判中聽的專注神態(tài),，形容周恩來是“重冰覆蓋下的一座火山”,，松下幸之助曾用一句話概括他的經(jīng)營決竅:首先要細心傾聽他人的意見，戴爾·卡內(nèi)基在他的暢銷書《人性的弱點》中也指出:“你若想成為善辯的雄才,，就先強制自己做個好聽眾吧!”無數(shù)事例證明,，一個善于傾聽的人，人際關(guān)系也必然融洽而隨和,，所以,善于傾聽,，可以說是談話成功的秘訣之一。

善于聽人講話,，不僅體現(xiàn)出對說話人的尊重,，也有利于溝通彼此的思想感情。一個冷靜的傾聽者,，不論走到哪里,，都會受到歡迎，因為能靜坐聆聽別人意見的人往往會被認為是一個能克制自己,、具有謙虛柔和性格的人,，這種人在人群當中，起初也許不大引人注目,，但最后總會贏得眾人的尊敬,，更何況傾聽這一行為本身就是褒獎對方談話的一種方式呢?傾聽與雄辯相比，可謂質(zhì)樸無華,，然而它的傳播效果卻正是體現(xiàn)在無聲勝有聲之中,。既然傾聽在交談中占據(jù)著這么重要的地位，那么怎樣才能做個好的聽者呢?我認為應該注意以下四點:

全神貫注 認真聽講

人們總認為自己能夠很好地聽取別人的說話,，其實并不然,。由于人的思維速度是說話速度的4 --5倍，所以人們在聽講時,，就常常不集中注意力。等到人家說完了,，往往只聽取了其中的一部份,。所以，聽者在交談中一定要全神貫注,，認真聽講,，不放過對方說的每一句話。如果在聽講時心不在焉,，偶然問你一點什么時,，就會不知所云而陷入窘境。

交流目光 伴以點頭

在交談中,，每個人都有發(fā)言的機會,，對于一個聽者,，就不應沉悶而成為局外人，應該注意多與說話人交流目光,，適當?shù)攸c頭或作一些手勢動作,，表示自己在注意聆聽，以便給對方創(chuàng)造一種心理交融的氣氛,。當然要避免用直勾勾的眼光看對方,，因為這樣會使說話者感到不安，以至于“小曲好唱口難開”,。同時,，也不要將目光在對方身上左右亂掃，或者環(huán)顧其它,，這會使說話者從這一特定的神態(tài)看出你沒有認真傾聽他的談話,，從而產(chǎn)生不被信任的心理，心靈的大門也許會隨之關(guān)閉,。那么,，聽者與講者怎樣交流目光，才算是合適得體的呢?

懂得,，交談時目光高度要恰到好處,，也就是說要適中，據(jù)國外的試驗結(jié)果表明,，假定以講者雙目之間為光圈中心,，那么聽者的目光就大 體 要在其嘴、頭,、頂和臉頰兩側(cè)這個范圍內(nèi)活動,，這樣，會給對方一種自然禮貌的感覺,。其次,，聽者點頭也不可過于頻繁。點頭只是作為對對方的一種無聲的應酬,，如果頻頻頷首,，對方出于禮貌，也得一邊點頭一邊發(fā)話,，這樣就容易產(chǎn)生疲勞,，也會給人以虛假的印象。

表情自然 姿態(tài)輕松

有些人在聽話時往往神情緊張,，初次參加對話的人尤是如此,。只是因為他們光考慮自己在這樣的場合，該怎樣說話。其實,，大可不必如此,，即使是最聰明的人，也不可能在短暫的時間內(nèi)想出一件以上的事情,。作為聽者,，你只要順著講者的談話思路聽下去就可以了，除了對方正在講一件令人悲傷的事情或駭人聽聞的消息,，你都應該做到表情自然,，姿態(tài)輕松。要知道,，你的眼睛,，你的表情,你的全身動作，自始至終都在向?qū)Ψ秸故局愕膬?nèi)心世界的活動,，而這一切,，都會影響說話者的態(tài)度。所以,，應力求用“體態(tài)語”向?qū)Ψ絺鬟f你對他的敬意和好感的信息,，如面帶微笑，側(cè)耳傾聽,，點頭稱道,。說話者所期望的正是有人認真聽他的話，以表示自我存在的價值,。倘若聽者在交談中不時皺眉,、撇嘴、斜眼,、斜坐,、翹腿，或者手臂擱到椅背上,，這些不以為然的樣子,，就會降低說話者談話的興趣，弄不好就會中斷對話,。

抓住時機巧妙提問

聆聽別人的說話時,，偶爾通過一些極其簡單的插話和提問，是非常必要的,，這等于暗示對方，你確實對他的話很留心,。你一味沉默不語可能會給對方一種誤解,，以為你對他的話漠然視之。常言道，會說的不如會聽的,，實際上會聽的人更會提出問題,。提問是引導話題，深入談話或轉(zhuǎn)換話題的一個絕好方法,。不過,，提問時也要注意:首先不要過于直率。巧妙委婉的提問常能使人容易接受,，而那些敏感的,、帶刺激性的問題是對方忌諱的。其次不要用查戶口的發(fā)問方式,。對方一時難以回答或不愿回答的問題,，就不要亂問，要機敏地調(diào)換話題,，鼓勵對方繼續(xù)談下去,。提問也得找個合適的機會，在談話的間隙,，新話題的提起,，談話者因吸煙、喝水或其它原因暫停時較為合適,。

當然,，如果你的確對對方的話不感興趣，而且十分厭煩,，這時最好的辦法就是巧妙地將話題轉(zhuǎn)換,，切忌粗暴地打斷對方。