在《FBI攻心術(shù)》一書(shū)中，作者金圣榮寫(xiě)道：

“所謂的攻心術(shù),，實(shí)際上就是滿(mǎn)足對(duì)方的心理需求,，誘導(dǎo)他改變自己的態(tài)度?！?/span>

在人際交往中,，掌握“攻心術(shù)”，往往能事半功倍,。

如何洞察人心,，悟明世事，四大效應(yīng)可指點(diǎn)迷津,。

反彈琵琶效應(yīng)：反道而行,，出奇制勝

對(duì)于他人的不正確行為，不直接指出來(lái),，反而另辟蹊徑,，給予賞識(shí)。

在心理學(xué)中,，這種通過(guò)反向刺激,，促使他人反省自我，并改正錯(cuò)誤的方法,，被稱(chēng)為“反彈琵琶效應(yīng)”,。

這個(gè)效應(yīng)源于敦煌壁畫(huà)上的藝術(shù)形象，操琴起舞者不正彈琵琶,，而是反彈琵琶,，其視覺(jué)效果遠(yuǎn)勝于正彈琵琶。

突破常規(guī),，逆向行事,，結(jié)果竟超越預(yù)期。

作家林清玄做記者時(shí),，曾寫(xiě)過(guò)一篇報(bào)道：

一個(gè)小偷犯案上千起后,，才第一次被捉到。

他在文中感嘆：“像心思如此細(xì)密,，風(fēng)格這么獨(dú)特的小偷,，做任何一行都會(huì)有成就,。”

果然,，出獄后的小偷在改邪歸正后,，成為當(dāng)?shù)貛准已蛉饣疱伒甑睦习濉?/span>

二人相見(jiàn)，老板對(duì)林清玄說(shuō)：“您寫(xiě)的那篇特稿,，使我意識(shí)到自己還能做些正當(dāng)事,。”

批評(píng)一個(gè)做錯(cuò)事的人,，本是正常之舉,，但若能挖掘出錯(cuò)誤背后隱藏的價(jià)值，可以引導(dǎo)犯錯(cuò)者跳出固定思維,，并自發(fā)地向好而行,。

看過(guò)這樣一個(gè)故事：

西漢時(shí)期，胡常和翟方進(jìn)一起研究經(jīng)術(shù),。

胡常嫉妒翟方進(jìn)的才能,，總是與外人一起議論翟方進(jìn)的不足之處。

翟方進(jìn)無(wú)視非議,，每遇胡常召集門(mén)生講經(jīng),，就派門(mén)下弟子前往請(qǐng)教疑難問(wèn)題。

時(shí)間長(zhǎng)了,，胡常心有歉意,，因?yàn)樗赖苑竭M(jìn)“別有用心”。此后,，再也不去貶低而是去贊揚(yáng)翟方進(jìn),。

面對(duì)胡常的“進(jìn)攻”，翟方進(jìn)并未針?shù)h相對(duì),，反通過(guò)抬舉對(duì)方,，潛移默化地化敵為友，為自己解圍,。

遇到問(wèn)題,，除了直面硬剛，還能以柔克剛,。

一個(gè)思維豐富的人,，處理問(wèn)題從來(lái)不只看一面，而是善于全盤(pán)考慮,。

反彈琵琶,，攻心為上，當(dāng)對(duì)方的心被撼動(dòng)，問(wèn)題就容易解決了,。

避雷針效應(yīng)：精準(zhǔn)洞察，疏通矛盾

在建筑物頂端安裝避雷針,，使云層所帶的電被大地帶的電中和,，從而保護(hù)建筑物等免受雷擊。

這引申為心理學(xué)上的“避雷針效應(yīng)”：了解矛盾的關(guān)鍵點(diǎn),，并找出化解辦法,，往往能化險(xiǎn)為夷。

匯編《清稗類(lèi)鈔》中有這樣一個(gè)故事：

清朝末年,，湖廣總督張之洞與湖北巡撫譚繼洵關(guān)系不太融洽,。

兩人相見(jiàn)，談到當(dāng)?shù)氐慕鎸捳瓎?wèn)題,，張之洞說(shuō)是七里三分,，譚繼洵說(shuō)是五里三分。

二人爭(zhēng)持不下,，于是,，召來(lái)當(dāng)?shù)氐闹h陳樹(shù)屏來(lái)裁決。

張,、譚二人問(wèn)道：“你管理江夏縣,，可知道江面是七里三分，還是五里三分,？”

陳樹(shù)屏回答：“江面水漲就寬到七里三分,，而水落時(shí)便是五里三分。兩位大人都沒(méi)有說(shuō)錯(cuò),?！?/span>

張、譚二人聽(tīng)后大笑,，并賞陳樹(shù)屏20錠大銀,。

陳樹(shù)屏找準(zhǔn)雙方心理的突破口，用“打圓場(chǎng)”的方式給了兩位領(lǐng)導(dǎo)“面子”,，又化解了自己的危局,。

當(dāng)置身于難以調(diào)和的矛盾中，如何安全脫身,，考驗(yàn)的是一個(gè)人的情境洞察力,。

也就是一個(gè)人能否通過(guò)表面現(xiàn)象，深入事物或問(wèn)題的內(nèi)部,，精確判斷出其背后本質(zhì)的能力,。

就像張之洞和譚繼洵的分歧，已經(jīng)不是表面上的江面寬窄問(wèn)題,，而是事關(guān)二人“面子”的問(wèn)題,。

即使提供出最準(zhǔn)確的答案,，都不足以令二人滿(mǎn)意，陳樹(shù)屏還會(huì)成為那個(gè)扛雷的人,。

只有找到矛盾的引爆點(diǎn),，提供出令二人都滿(mǎn)意的答案，才能精準(zhǔn)地避開(kāi)二人都忌諱的“雷區(qū)”,。

觀(guān)其表,，知其心，一個(gè)人洞察力的大小決定事件的走向,。

反饋效應(yīng)：及時(shí)回應(yīng),，增進(jìn)感情

美國(guó)心理學(xué)家赫洛克通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：

在完成指定任務(wù)時(shí)，被及時(shí)表?yè)P(yáng)的小組成績(jī)要優(yōu)于被批評(píng)的小組,，而被表?yè)P(yáng)的小組的成績(jī)還在持續(xù)提高,。

根據(jù)加拿大某公司《全球員工敬業(yè)度》調(diào)查分析：

62%的員工希望聽(tīng)到更多來(lái)自同事的反饋，83%的員工表明,，不論收到的反饋是正面還是負(fù)面的,，他們都會(huì)感激和重視。

綜上所述,，及時(shí)對(duì)他人的表現(xiàn)進(jìn)行肯定的效果要明顯比否定好,，而否定的效果要比不做任何評(píng)價(jià)好。

這就是心理學(xué)上的“反饋效應(yīng)”,。

期望自己的言行能得到及時(shí),、有效的回應(yīng)，這是人們的正常心理需求,。

精密儀器設(shè)備公司——?？怂共_在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)遇到技術(shù)難題，大部分員工束手無(wú)策,，總裁也茶飯不思,。

在大家都一籌莫展之際，一名技術(shù)專(zhuān)家手持自己新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,，闖入了總裁辦公室,，表示已經(jīng)妥善解決了技術(shù)問(wèn)題。

總裁想找個(gè)東西獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)家,，卻怎么也找不到合適的物品,。

最后，他終于在抽屜里找到一根香蕉,，并鄭重地遞給專(zhuān)家,，說(shuō)道：“這給你吃。”

后來(lái),，香蕉演化成了“金香蕉回形針”,，成為該公司的一種獎(jiǎng)勵(lì)。

香蕉本身不值錢(qián),，但總裁對(duì)解決公司難題的專(zhuān)家及時(shí)表達(dá)感謝,，專(zhuān)家能直觀(guān)地感受到“自己的付出得到了肯定”，同時(shí)激發(fā)內(nèi)心對(duì)公司的忠誠(chéng)和熱愛(ài),。

對(duì)他人的言行進(jìn)行及時(shí)反饋有兩種方式：正面反饋和負(fù)面反饋。

哪一種方式更有利,？

人際關(guān)系研究領(lǐng)域?qū)＜壹s翰·戈特曼,，在提到“穩(wěn)定幸福的婚姻關(guān)系”時(shí)說(shuō)道：“正面反饋和負(fù)面反饋在數(shù)量上的比例應(yīng)該是5:1?！?/span>

即正面反饋更有利于維持穩(wěn)定幸福的婚姻關(guān)系,。

不止婚姻關(guān)系，其他關(guān)系同樣需要正面反饋,，由此喚醒對(duì)方的內(nèi)心價(jià)值感,，達(dá)到鞏固雙方關(guān)系、增進(jìn)雙方感情的目的,。

親和效應(yīng)：順其所需,，成己之求

人與人之間因?yàn)橥毒墸鰪?qiáng)雙方的親切感,，這就是心理學(xué)上的“親和效應(yīng)”,。

喜歡靠近“自己人”是人的天性，人們一旦在情感上產(chǎn)生共鳴,，更容易達(dá)成一致意見(jiàn),。

英國(guó)一獨(dú)居老人想出售自己的房子，搬到療養(yǎng)院居住,。

許多人登門(mén)洽談,，羅伊是其中之一，而他僅有3000英鎊,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠買(mǎi)這棟房子,。

羅伊跟老人商量說(shuō)：“如果您把房子賣(mài)給我，就可以繼續(xù)住在這里,，不必搬進(jìn)療養(yǎng)院,。而我會(huì)把您當(dāng)成親爺爺，照顧您,?！?/span>

老人思考一番后，與羅伊簽下房屋買(mǎi)賣(mài)合同。

羅伊能用很少的錢(qián)買(mǎi)到心儀的房子,，是因?yàn)樗吹玫嚼先说那楦邪Y結(jié),，并能“對(duì)癥下藥”，從而拉近了雙方之間的情感距離,，最終各取所需,，各有所得。

正如法國(guó)文學(xué)家盧梭說(shuō)：“對(duì)別人表示關(guān)心和善意,，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果,，比任何禮物對(duì)別人都有更多的實(shí)際利益?！?/span>

成全他人的同時(shí),，也是在成全自己。

美國(guó)思想家愛(ài)默生和兒子要把一頭小牛趕進(jìn)牛棚,，即使他們費(fèi)盡九牛二虎之力,，小牛還是拒絕進(jìn)牛棚。

女傭見(jiàn)狀,，一邊讓小牛吮吸自己的拇指,，一邊把小牛引進(jìn)了牛棚。

愛(ài)默生父子無(wú)視小牛的習(xí)性,，用力再多,，結(jié)果也不會(huì)如意；而女傭順應(yīng)小牛的習(xí)性,，方法得當(dāng),，結(jié)果正合心意。

與人相處也一樣,，只有順其所需,，解開(kāi)別人的“心結(jié)”，才能贏得信任,，彼此舒適,。

以自我為中心的人，漠視他人的內(nèi)心需求,，一味索求,，只會(huì)白費(fèi)力氣。

做事學(xué)會(huì)換位思考,，從對(duì)方角度考慮問(wèn)題,，更易消除對(duì)方的抵觸和戒備心理，自己的目的才容易達(dá)成,。

為人處世,，除了真誠(chéng),，更講究方法，方法得當(dāng),，即使局面不利,，也能游刃有余地化解。

掌握人際交往的主動(dòng)權(quán),，不妨從“心”出發(fā),，“以心攻心”。

反彈琵琶效應(yīng),，欲正先反,，喚醒人心；避雷針效應(yīng),，巧解矛盾,，滿(mǎn)足人心；反饋效應(yīng),，以情感人，捕捉人心,；親和效應(yīng),，互相成全，以心換心,。

立身處世,，先琢磨人心，后理性決策,，避免盲目行動(dòng),，才能認(rèn)清腳下路，走好未來(lái)路,。