前言

一提起超市,，很多人第一個想到的就是“胖東來”吧,？這已經(jīng)成為中國超市界的“天花板”，無人能出其右,，即便你從未光臨,，也絕對聽說過它的大名。

因為胖東來的到來,，就是其他超市的噩夢,，它們驚懼地等待著閉店倒閉的那一刻，要知道胖東來開業(yè)當(dāng)天的盛況,，簡直就是全城空巷,，人山人海。

所有人都偏愛這個傳奇超市,，它擁有無可比擬的魅力,。為了維持秩序，連警察都出動了,，現(xiàn)場熱鬧非凡,。然而僅僅一個小時，還是爆滿的人流量讓胖東來老板不得不關(guān)門停業(yè),，親自去疏導(dǎo)人群,。

這種超高人氣完全在預(yù)料之中，就連行業(yè)大佬郭戈平和雷軍也對胖東來贊不絕口,，表示要向它學(xué)習(xí),，那么胖東來的成功秘訣是什么?為何如此受消費者歡迎?

胖東來的細(xì)節(jié)

進入超市,，首先映入眼簾的就是購物車和購物籃,，但是許多超市的這些“裝貨工具”都千篇一律，破舊簡陋,，完全沒有新意,。

更有甚者，為了節(jié)省成本,，竟然尋找最廉價的次品囫圇擺放,，這讓人看了十分不適，而一踏入胖東來,，顧客就發(fā)現(xiàn)這里與眾不同,。

僅看購物車和購物籃的設(shè)計就知道,，其他超市完全不在同一個起跑線上，胖東來的購物車和籃分類別多達7種,，各具特色,，照顧不同人群的實際需求。

比如針對老年人設(shè)計的購物車,，它非常貼心地在車上配備了放大鏡,，方便老人家看清商品標(biāo)簽，車尾還有一個折疊凳子,，供他們逛累時暫坐歇息,。

孕婦和帶嬰兒的車也考慮周全，讓顧客感受到無微不至的關(guān)懷,，而且胖東來也提供了“免打擾”的購物牌,，你可以掛在車上，工作人員就不會過多打擾你了,。

這滿足了部分顧客安靜逛超市的需求,，避免了不必要的社交,，可這僅僅是胖東來貼心服務(wù)的一瞥。購物車和購物籃的人性化設(shè)計,，只是這個傳奇超市吸引顧客的冰山一角,。這已充分說明，胖東來在起跑線上就遠遠領(lǐng)先,，它對客戶的每一點期待都做到了細(xì)致入微的考量,。

一般超市促銷廣告和打折標(biāo)語隨處可見，這在許多超市都是常態(tài)，但胖東來又與眾不同,，除了商品,，這里隨處可見的更多是溫馨提示和各類食用知識。

這些提示牌語無處不在，你可以感受到胖東來對顧客的體貼和關(guān)心,，這些提示牌語都很貼心,，目的不是為了推銷商品，而是讓顧客正確使用和食用,。

比如各類食材的烹調(diào)用法,、儲存方法等，詳細(xì)而全面,，仿佛把整個百度百科搬到了超市,，顧客遇到任何使用難題，只要查找附近的提示牌,，就能輕松解決,。

就連頂上的電子轉(zhuǎn)播燈也在循環(huán)播放各種溫馨提示,，讓人感覺宛如家人的叮嚀之語，感受到濃濃的人情味,，這種貌似反商業(yè)的反向操作,，反而更加吸引顧客，因為大家感受到了胖東來的真誠與用心,。

最讓人震驚的是,，胖東來還單獨把未完全熟透的西瓜挑出來，上面貼有告知的提示牌,，直接告訴顧客不要購買,，這在其他超市是難以想象的，因為西瓜的鮮甜度直接影響銷量,。

但胖東來寧愿損失一部分利潤，也要確保顧客能吃到高品質(zhì)的西瓜,，正是這種人性化的小細(xì)節(jié),，讓顧客感到超市的真心與呵護。

胖東來的服務(wù)

在胖東來，電梯口永遠有工作人員站崗。他們會主動關(guān)心每一個顧客,，如果發(fā)現(xiàn)你需要幫助,，會立刻上前助你一臂之力，讓你倍感溫暖,。

這里的服務(wù)人員無微不至,，地面也隨時保持清潔，就算你未注意到某個角落的腳印或水漬,，也會迅速被巡邏的清潔工處理干凈,，提供整潔如新的購物環(huán)境。

這些都已令人稱奇，但更讓人驚喜的是,，胖東來細(xì)心考慮到了一些特殊人群的需求,，如嬰兒、小孩,、孕婦以及殘障人士等,，他們的專屬服務(wù)無處不在。

每層都會設(shè)置母嬰室,，讓需要喂奶的寶媽能夠舒適自在,，兒童衛(wèi)生間也隨處可見,，讓帶孩子的家長擺脫找?guī)慕箲]，還有無障礙設(shè)施，方便行動不便的顧客也能自助上廁,。

這種連想都不敢想的細(xì)致服務(wù),，處處展現(xiàn)胖東來對人的關(guān)愛，它幾乎能夠提前預(yù)知顧客的每一個需求,，讓人感動,，沒有人會比它更了解顧客的心。

購物方面,，這里提供的商品數(shù)目之多,、種類之全前所未見，顧客在這一站就可以買齊所有想買的東西,，而且都經(jīng)過精心挑選,，保證最高品質(zhì)。

各類商品的陳列都像藝術(shù)品,，精心搭配,，讓人賞心悅目,，顧客可以打開現(xiàn)場驗看果量，也可以直接要求換貨,，直到完全滿意為止,。

胖東來的員工福利

胖東來給員工制定的各項福利與其他公司截然不同,，更像是在疼愛自己的家人，比如發(fā)工資,，胖東來選在每月5號,，盡早把錢發(fā)到員工手里。

而其他公司多拖到15號,，想壓榨員工多干半個月,，各項績效補貼、崗位津貼都非常到位,，五險一金和節(jié)日福利也一項不缺,。

更令人感動的是,，胖東來還專門設(shè)置“委屈獎”，員工即使受到一點點委屈,，也會用獎金溫暖,。在其他公司都在推行996的今天，胖東來仍然保持8小時工作制,，強制要求員工按時休息,。

不僅如此，這里還有強制帶薪出游,，如果不去就要罰款,，能遇到這么“人性化”的老板，實在難能可貴,，員工的綜合休假每年高達135天,，占全年的三分之一以上。

即使如此，工資和獎金都沒有削減,，老板于東來還會把大部分盈利分紅給員工,，自己只控股極少部分，于東來認(rèn)為,，成功企 業(yè)需要全體員工共同努力,，一個人不可能獨自做成大事業(yè)。

所以他把員工看作自己的家人,，想方設(shè)法讓他們獲得幸福,，他還提醒員工，生命只有一次,，工作時全力以赴,，休息時就要放松身心。

工作不是人生的全部，健康和家人更加重要,，這與胖東來的企業(yè)理念不謀而合,，“優(yōu)秀的商業(yè)，是傳承幸福與品質(zhì)的商業(yè)”,。

所以多年來,，胖東來只在河南穩(wěn)步發(fā)展，從未進行大規(guī)模擴張,，門店數(shù)目稀少,，員工在這里感受到的，不僅是物質(zhì)福利,，更是來自老板的人性關(guān)懷,，這種令人溫暖的企業(yè)文化，讓胖東來與眾不同,。

結(jié)語

胖東來用自己獨特的經(jīng)營理念,，為顧客提供極致的服務(wù),，給員工帶去深深的人文關(guān)懷，成為中國超市業(yè)的典范,。

它秉持“優(yōu)秀的商業(yè)不是規(guī)模,，而是傳承幸福與品質(zhì)”的信念，關(guān)注每個細(xì)節(jié),，贏得消費者的信任和喜愛,。胖東來以人為本、關(guān)愛員工,，構(gòu)建了溫暖和諧的企業(yè)文化,，堪稱整個行業(yè)的標(biāo)桿。