自從馬云于2016年提出了新零售的概念后，線上線下結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式成為了實(shí)體商戶挽救業(yè)務(wù)的良藥,。然而,，在實(shí)際應(yīng)用中，想要成功落地還是有一定難度的,。因?yàn)榫€上+線下的經(jīng)營(yíng)模式有很多種,，不同的實(shí)體商家需要根據(jù)自身情況選定合適的方向，才能事半功倍,。下面我們就通過三個(gè)案例,，為大家講解不同的線上+線下模式，具體的操作方法,！

盒馬生鮮與瑞幸咖啡是在新零售經(jīng)營(yíng)方面較為成功的兩個(gè)例子,。它們最大的特點(diǎn)就是利用了互聯(lián)網(wǎng)思維，把商品經(jīng)營(yíng)變?yōu)榱巳藛T經(jīng)營(yíng),。盒馬生鮮不僅僅是超市,，也是餐飲店和體驗(yàn)店，同時(shí)也是線上獲客的渠道,，通過與用戶建立實(shí)時(shí)的連接,，實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷，滿足用戶待在家里也能在線上下單配送到家的需求,。實(shí)體門店除了獲取經(jīng)營(yíng)收益和積累用戶資源,，還可以不斷收集用戶的大數(shù)據(jù)，用于優(yōu)化前端經(jīng)營(yíng)和后端采購(gòu)環(huán)節(jié)，提高經(jīng)營(yíng)效率,。

瑞幸咖啡則根據(jù)不同區(qū)域,、不同場(chǎng)景設(shè)定了不同的實(shí)體經(jīng)營(yíng)方式，通過線下銷售咖啡的同時(shí),，吸引顧客到線上APP,。這樣不僅能方便用戶在線上下單配送到家，同時(shí)也能通過用戶分享和傳播實(shí)現(xiàn)快速裂變式的銷售,。瑞幸曾聽好像一家咖啡店,，但實(shí)際上它是在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，做經(jīng)營(yíng)人的生意,。當(dāng)瑞幸積累到足夠多的用戶資源后,，就會(huì)推出7-11的線上版本，不光能夠送咖啡,，還能送干果,、烘焙、和其他生活必須品,。

除此之外,，在線上+線下模式中，還可以學(xué)習(xí)完美日記的社交傳播,、網(wǎng)紅種草+私域+品牌IP思維,，打通線上線下。完美日記可以借助網(wǎng)紅,、達(dá)人和素人去種草,，迅速提升品牌曝光率和業(yè)績(jī)，然后在線下開設(shè)體驗(yàn)店,，滿足消費(fèi)者購(gòu)物,、社交、體驗(yàn)和售貨的需求,。在線下客流量不足,、線上流量稀缺的今天，完美可以借助網(wǎng)紅,、達(dá)人找到先的洼地,，提升增量。但是,，若只做增量,，則推廣成本會(huì)吞噬利潤(rùn)，所以完美還做了存量,，通過線上網(wǎng)店,、線下實(shí)體門店以及網(wǎng)紅,，將公域流量導(dǎo)入私域，并基于私域打造了品牌IP,。由于私域流量的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是人,，因此經(jīng)營(yíng)人的核心并不在于數(shù)量的多少，而是關(guān)系的多少,。所以,，完美日記利用小丸子作為品牌IP，與粉絲建立情感聯(lián)系,，將弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系,，鼓勵(lì)粉絲不斷消費(fèi)。

未來,，在線上+線下模式中,，可以借鑒百果園的私域社群+門店+小程序的模式。百果園通過下線門店,、外賣訂單作為入口加入客戶社群,。通過該社群，導(dǎo)購(gòu)員建議加入社群并加入個(gè)人號(hào),，對(duì)于通過卡片引導(dǎo)方式加入企業(yè)號(hào)統(tǒng)一管理的外賣顧客需要導(dǎo)入企業(yè)號(hào),。不論通過線上線下導(dǎo)流，都需要建立一套獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和會(huì)員體系,，通過優(yōu)惠券等方式吸引客戶進(jìn)入私域,，并注冊(cè)成為會(huì)員。在private域社交,、社區(qū)運(yùn)營(yíng)或通過小程序下的交易過程中，可以根據(jù)用戶形式和信息數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,。百果園建立了三套不同的小程序來滿足不同消費(fèi)群體的需求。拼團(tuán)小程序用于激活新客戶或推薦新品,、活動(dòng)驅(qū)動(dòng)老客戶裂變,；禮品卡小程序主要用于銷售禮盒類型的產(chǎn)品，滿足人們送禮的需求,；心享會(huì)員小程序主要面向已有會(huì)員,，提供更多優(yōu)惠和服務(wù)，提高老用戶的生命周期,。

不同的實(shí)體零售商家可以根據(jù)自身情況選擇合適的經(jīng)營(yíng)模式,，達(dá)到理想的經(jīng)營(yíng)效果。

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