今天上午,，#12306搶票#沖上熱搜第一,，引發(fā)網(wǎng)友圍觀。

今年中秋節(jié),、國(guó)慶節(jié)假期,，9月29日至10月6日連放8天，節(jié)前不調(diào)休。根據(jù)鐵路客票預(yù)售期15天的規(guī)定,，9月14日起,，旅客可以通過(guò)12306網(wǎng)站、APP等購(gòu)買(mǎi)假期前一天（9月28日）的票,。而明天（9月15日）,，則可以搶中秋節(jié)（9月29日）的火車(chē)票。

今天,，12306開(kāi)票后,，很多網(wǎng)友表示，后臺(tái)崩了,，搶不到票：

ESHCY ：一直顯示有票,，我一點(diǎn)進(jìn)去，信息選好購(gòu)買(mǎi)就顯示沒(méi)票

鎮(zhèn)魂銜 ：0.5秒就沒(méi)了,！

櫻桃脂仔：我的后臺(tái)是有乘車(chē)人信息的,。結(jié)果顯示系統(tǒng)繁忙，刷新了3次,，才刷出來(lái),，然后票也沒(méi)了，就幾秒的時(shí)間,，我一早上就開(kāi)始盯著了,，其他的甚至還有20張票的，我點(diǎn)進(jìn)去都說(shuō)沒(méi)了,？

皮月修:8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)搶?zhuān)斜本┑洁嵵萑呛蜓a(bǔ),，我真想知道到底都是誰(shuí)搶到票了

不說(shuō)都曉得:我還以為是我網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，一直顯示系統(tǒng)忙

syliayn:我也一樣,，等著一到點(diǎn)就進(jìn)去搶?zhuān)Y(jié)果就是沒(méi)票了,！

也有人說(shuō)，系統(tǒng)顯示余票充足,，但是仍需排隊(duì)購(gòu)買(mǎi),。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，第三方軟件搶票是不是占了普通用戶的“坑位”,？對(duì)此,，12306客服在回應(yīng)中表示：今年比往年更難，建議買(mǎi)不到立即候補(bǔ)——

余票充足仍需排隊(duì)是由于同一時(shí)間點(diǎn)下訂單的用戶過(guò)多,。12306開(kāi)啟售票時(shí)間固定,，不會(huì)針對(duì)第三方軟件提前售票。對(duì)于沒(méi)有買(mǎi)到票的用戶,，客服表示,，今年搶票較往年確實(shí)更難些,，建議立即加入候補(bǔ)，等待其他用戶改簽或退票,。此外,，乘客人數(shù)較多的情況下，高鐵動(dòng)車(chē)也有可能出現(xiàn)由8節(jié)車(chē)廂改為12節(jié)車(chē)廂的情況,，候補(bǔ)購(gòu)票可以更快買(mǎi)到票,。

對(duì)于今年的中秋國(guó)慶長(zhǎng)假，已經(jīng)有網(wǎng)友貼心地曬出了搶票攻略：

火車(chē)票起售時(shí)間如何查詢,？?jī)和瘍?yōu)惠票怎么買(mǎi),？臨時(shí)乘車(chē)身份證明如何辦理,？這份購(gòu)票攻略請(qǐng)查收——

新聞多看點(diǎn)

據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)消息,，鐵路國(guó)慶黃金周運(yùn)輸自9月27日開(kāi)始，至10月8日結(jié)束,，為期12天,，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.9億人次。鐵路12306將于9月13日開(kāi)始發(fā)售國(guó)慶黃金周火車(chē)票,，預(yù)計(jì)9月15日為售票高峰日,，當(dāng)日開(kāi)始發(fā)售假期第一天的車(chē)票。鐵路部門(mén)預(yù)計(jì)北京,、上海,、南京、蘇州,、天津,、廣州、深圳,、成都,、西安等城市都將會(huì)成為旅客出發(fā)和到達(dá)的熱門(mén)地區(qū)。另外,，黃金周與亞運(yùn)會(huì)疊加,，杭州也將成為高鐵出行的熱門(mén)目的地。為應(yīng)對(duì)假期客流高峰,，鐵路部門(mén)延長(zhǎng)黃金周運(yùn)輸期限,，前后達(dá)到12天，運(yùn)輸期限超過(guò)歷年黃金周,。

12306候補(bǔ)購(gòu)票成功率達(dá)75%

對(duì)于中秋,、國(guó)慶假期，部分熱門(mén)車(chē)次車(chē)票是否會(huì)出現(xiàn)秒光等問(wèn)題,，國(guó)鐵集團(tuán)進(jìn)行回應(yīng),。

1.假期客流高峰,，運(yùn)力是否有保障？

答：針對(duì)今年中秋,、國(guó)慶假期客流高峰,，鐵路部門(mén)將科學(xué)調(diào)配運(yùn)力資源，加大運(yùn)力投放,，全國(guó)鐵路實(shí)行高峰運(yùn)行圖,，日均旅客座席能力預(yù)計(jì)較2019年同期增長(zhǎng)18.5%。主要采取以下措施：一是延長(zhǎng)黃金周運(yùn)輸期限,，前后達(dá)到12天,，運(yùn)輸期限超過(guò)歷年黃金周。二是增開(kāi)跨鐵路局集團(tuán)公司的直通旅客列車(chē)320列,，其中動(dòng)車(chē)組214列（含200列夜間高鐵）,，普速旅客列車(chē)106列。三是采取動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運(yùn)行,、普速旅客列車(chē)加掛車(chē)廂等方式,，增加熱門(mén)方向旅客座席，進(jìn)京,、進(jìn)滬,、進(jìn)穗方向原則上滿軸或滿編組運(yùn)行。四是各鐵路局集團(tuán)公司根據(jù)鐵路12306售票數(shù)據(jù),，靈活增開(kāi)管內(nèi)旅客列車(chē),。

2.如果出現(xiàn)突發(fā)大客流，鐵路部門(mén)如何應(yīng)對(duì),？

答：鐵路部門(mén)在全國(guó)主要樞紐節(jié)點(diǎn)儲(chǔ)備了熱備動(dòng)車(chē)組,、普速旅客列車(chē)車(chē)輛以及乘務(wù)人員，數(shù)量不少于“五一”小長(zhǎng)假,，一旦出現(xiàn)突發(fā)客流,，隨時(shí)可以上線運(yùn)行，滿足旅客出行需求,。

3.購(gòu)票有何小妙招,？

答：鐵路部門(mén)預(yù)計(jì)，今年中秋國(guó)慶黃金周售票高峰預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)在9月15日,，當(dāng)日發(fā)售9月29日假期第一天的車(chē)票,。預(yù)計(jì)北京、上海,、南京,、蘇州、天津,、廣州,、深圳,、成都、西安等城市都將會(huì)成為旅客出發(fā)和到達(dá)的熱門(mén)地區(qū),。另外,，杭州將在黃金周期間舉辦亞運(yùn)會(huì)，也將成為高鐵出行的熱門(mén)目的地,。

4.中秋,、國(guó)慶假期，部分熱門(mén)車(chē)次車(chē)票是否會(huì)出現(xiàn)“秒光”的現(xiàn)象,？為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況,？

答：黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區(qū)和時(shí)段運(yùn)能緊張,，尤其在部分熱門(mén)方向的線路上,，一些始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜,，全程旅行時(shí)間更短的列車(chē),，更是許多旅客的首選出行方案。當(dāng)這些列車(chē)車(chē)票起售時(shí),，由于其受廣大旅客的關(guān)注度非常高，旅客朋友會(huì)選用12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票,、手機(jī)App,、車(chē)站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會(huì)出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象,。

5.為什么同一列車(chē)12306售票系統(tǒng)顯示有全程票,、長(zhǎng)途票，卻沒(méi)有半程票,、短途票,？

答：鐵路部門(mén)會(huì)把長(zhǎng)途列車(chē)的票額，優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車(chē)到終點(diǎn)站的長(zhǎng)途旅客,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力資源利用的最大化,。當(dāng)然，也會(huì)兼顧短途旅客需求,，在長(zhǎng)途票額充足時(shí),，會(huì)根據(jù)客流需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額轉(zhuǎn)移到沿途各站,，滿足短途旅客購(gòu)票出行需求,。

6.鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能運(yùn)行情況如何？如何能增加候補(bǔ)購(gòu)票成功的機(jī)會(huì),？

答：鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能運(yùn)行穩(wěn)定,，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)到75%以上,。旅客通過(guò)提報(bào)多個(gè)“日期、車(chē)次,、席別”組合的候補(bǔ)訂單,，延長(zhǎng)候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)間，可增加候補(bǔ)成功率,。

7.鐵路12306放票時(shí)間如何安排的,？

答：火車(chē)票預(yù)售期為15天（含當(dāng)天），但每個(gè)車(chē)站的起售時(shí)間是有差異的,，例如北京西站,、南京南站為8:00，廣州南站為10:00,，上海虹橋站為13:30,。旅客朋友使用“鐵路12306”官方App中的“起售時(shí)間”查詢功能，可以查詢到指定車(chē)站的起售時(shí)間,。

8.鐵路12306試點(diǎn)的在線選鋪功能運(yùn)行情況怎么樣,？如何保障老人優(yōu)先分配下鋪？

答：今年6月份,，12306開(kāi)始試行在線選鋪服務(wù),，目前已經(jīng)覆蓋230趟旅客列車(chē)，運(yùn)行情況良好,。在線選鋪服務(wù)提供了普速列車(chē)軟臥,、硬臥和動(dòng)車(chē)組軟臥、一等臥,、二等臥等鋪別的選擇,，這些鋪別涵蓋了不同層次的需求。同時(shí),，鐵路12306仍然堅(jiān)持對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪,。

9.客流高峰時(shí)旅客買(mǎi)不到直達(dá)票該怎么辦？

答：客流高峰期若無(wú)法買(mǎi)到直達(dá)車(chē)票,，旅客朋友可采用購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票,，通過(guò)分段乘車(chē)的方式滿足出行需求，鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況,，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案,，供旅客選擇。為方便旅客中轉(zhuǎn)換乘,，鐵路部門(mén)目前已在100個(gè)主要車(chē)站設(shè)立了站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道,，安排車(chē)站工作人員做好引導(dǎo)服務(wù)，旅客無(wú)需出站即可進(jìn)入候車(chē)室候車(chē),，有效縮短了中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間,。

10.通過(guò)第三方網(wǎng)站買(mǎi)票是否存在一定風(fēng)險(xiǎn),？

答：鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票。第三方平臺(tái)在旅客購(gòu)票過(guò)程中會(huì)保留用戶信息,，不僅有附加費(fèi),、捆綁銷(xiāo)售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn),。請(qǐng)廣大旅客一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票,，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App。

11.針對(duì)車(chē)上一些不文明行為,，鐵路部門(mén)如何處理,？

答：鐵路是大眾化的交通工具，需要廣大旅客朋友共同維護(hù)文明有序,、溫馨舒適的出行環(huán)境,。但是，也有個(gè)別旅客存在不文明行為,，比如在動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行中出現(xiàn)吸煙,、霸座、大聲喧嘩等現(xiàn)象,，嚴(yán)重影響了其他旅客的乘車(chē)體驗(yàn),，有的甚至危及列車(chē)安全運(yùn)行，觸犯法律法規(guī),。中秋,、國(guó)慶黃金周假期，我們將通過(guò)站車(chē)廣播視頻,，加大宣傳引導(dǎo)力度，積極倡導(dǎo)文明出行,，努力營(yíng)造良好出行環(huán)境,。對(duì)于一些不文明行為，將及時(shí)勸阻,。特別嚴(yán)重的,，我們將依據(jù)相關(guān)規(guī)定納入鐵路征信系統(tǒng)的失信名單。

這個(gè)8天長(zhǎng)假,，你準(zhǔn)備去哪里玩,？

橙柿互動(dòng)·都市快報(bào) 記者 潘俐 內(nèi)容綜合中國(guó)鐵路