辯證唯物主義的哲學思想認為,，事物發(fā)展的趨勢是波浪式前進或螺旋式上升的。現(xiàn)實的法則是從A點到B點,，沒有不偏離的“直線“,，一旦開始行動必然會有偏離。只有不斷總結和發(fā)展，以“有起有伏”的波浪式前進,，才符合事物發(fā)展的規(guī)律,。設計過程也符合上述規(guī)律，其本質(zhì)是用戶,、場景和設計師三個要素相互作用的動態(tài)過程,。設計師的職責是讓用戶在場景中獲得更好的體驗,，就需要發(fā)現(xiàn)用戶在使用場景中的問題，提出解決方案并放回場景中重新觀察是否滿足用戶的需求,。在一開始無法找到最好的解決方案時,，我們往往需要不斷執(zhí)行上面的過程，嘗試在一個周期內(nèi)達到相對理想的狀態(tài),。在每一次循環(huán)中，設計師是如何執(zhí)行的,？英國設計委員會在了解人們是如何處理信息并提出解決方案時,，發(fā)現(xiàn)大家都會經(jīng)歷相似的過程，于是將這個流程進行提煉,，總結為雙鉆模型,。雙鉆模型描繪了設計師或相關從業(yè)者的設計過程，兩個菱形體現(xiàn)了發(fā)散和聚焦的思維方式：從更廣泛,、更深入的角度探討問題,，然后針對結論集中采取行動。雙鉆模型主要包含四個階段：發(fā)現(xiàn),、定義,、構思和實現(xiàn)。從設計角度來說,，前兩個階段的目標正確地決策,，確定有價值的設計方向；后兩個階段的目標是正確地執(zhí)行,，用有效的方式設計并實現(xiàn),。跳脫出自己的假設，深入了解項目和用戶,，明確當前存在的問題,。對信息進行整合和過濾，發(fā)現(xiàn)問題背后的隱藏邏輯和本質(zhì)需求,。不斷尋找靈感并發(fā)散思考,，提出對應的設計方案。“同理心是能夠理解對方的觀點和感受，并且調(diào)整自己的行為與對方達成共鳴的能力,。簡單來說,，就是能換位思考。”
在設計之初,，我們需要與用戶（玩家）進行溝通,，了解他們的期望，設身處地地為他們解決問題,。另外,，我們需要與開發(fā)團隊（策劃）達成共識，明確他們的目標,，提供方案來打造更好的游戲體驗,。為了掌握更多的信息，我們也可以從用戶評價和行為中獲得一些數(shù)據(jù),。當我們需要做出設計決策時,，這些數(shù)據(jù)往往更有說服力。（1）游戲評論：埋伏在各個社交平臺,，收集玩家的意見和評論,。（2）游戲直播：觀看玩家的游戲直播或錄屏，觀察他們的行為模式,。（3）后臺數(shù)據(jù)：從后臺獲取行為流程,、流程、轉化率或留存等數(shù)據(jù),，作為設計方向的指標和設計方案的驗證依據(jù),。100多年前,，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問客戶：“您需要一個什么樣的更好的交通工具,？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。
當我們詢問人們的需求時,，他們往往會提出一個具象的描述,。我們不能將其視為真理，要用自己的專業(yè)知識進行深入解讀,，挖掘背后底層,、隱性的需求?！案斓鸟R”的本質(zhì)訴求是“用更短的時間達到目的地”,，這里需要依靠設計師的抽象能力和解構能力。當玩家反饋游戲場景里的樓沒有樓梯時，他們可能不僅是想要一個樓梯,，而是需要和游戲場景有更高的互動自由度,，從而獲得更多探索的樂趣。在明確了核心需求后,，要集中注意力想解決方案。在這個階段要打開思路,，從競品或跨領域獲取靈感,。要盡可能多地提出解決方案，這個時候不需要在意每個方案是否完美,，不要做任何批判和質(zhì)疑,，而是先提出足夠多的想法。發(fā)散完成后,，評估各個想法，從中選擇幾個相對較優(yōu)的方案進行初步細化,。為了不讓我們的設計方向偏離太遠,，最好在構思好方案后，將概念用草圖粗略呈現(xiàn)出來,，進行快速評估和驗證,。需要注意的是，在做方案迭代時要防止過度設計,。一些設計師會忽略對當前方案的思考和研究,，大刀闊斧重新輸出一版全新方案。而原本方案的存在已經(jīng)經(jīng)歷了很多方面的考量,，只有充分了解當前每一個決策背后的意圖,，才能跳出不斷“推翻—重建”止步不前的怪圈，在現(xiàn)有基礎上不斷優(yōu)化,。因此,，在設計評估階段需要用足夠節(jié)制的眼光來對待各個備選方案。“這不是結束,，甚至不是結束的開始,，只是開始的結束,?！?/span> 方案確認后開始進入實現(xiàn)階段,，各個環(huán)節(jié)的開發(fā)人員逐步將方案落地,，經(jīng)過不斷的評估和測試修改,，完成最終版本,。這個階段是一個鉆石的結束,，但不是設計過程的結束。本次方案落地后,，會在實際使用,、游戲場景中產(chǎn)生新的問題，然后開啟下一個鉆石,。《機動都市阿爾法》初期有上新活動時，開屏廣告頁轉化效率較低,，精心繪制的封繪圖未達到預期目標：明確告知上新內(nèi)容,、吸引玩家參與/購買。① 告知不明確：重要信息缺失,，導致廣告頁傳達的內(nèi)容有限,。什么時候上新的？ 新上架的是什么類型的商品,，新機甲還是新皮膚,？ 這個東西叫什么？ 我可以去哪里看詳情,？ 我如何參與/購買,？
② 轉化率不足：信息的吸引力不足，操作路徑較繁瑣,，沒有形成閉環(huán),。本次優(yōu)化的目標是梳理廣告信息,，提升信息傳達效率，從而提升轉化,。通過分析競品,、梳理用戶體驗流程，梳理出關鍵信息,。 遵循5W1H原則,，按以下方式制定廣告頁信息規(guī)范。
② 交付GUI同學,，按照規(guī)范產(chǎn)出效果圖。廣告信息規(guī)范將展示信息,、跳轉流程重新梳理整合,，受眾可以從中獲得全面的信息，并且可以快捷到達參與/購買界面,。封繪廣告的上新頻率較高,，在輸出界面信息規(guī)范后,，GUI同學可以跨過UI環(huán)節(jié)直接制做效果圖，節(jié)省了大量需求溝通和調(diào)整信息的時間,。設計永遠沒有終點，用戶和場景不是一成不變的,，問題和需求也在動態(tài)變化,。因此，我們要不斷重復這個過程：發(fā)現(xiàn),、定義,、構思和實現(xiàn)，積極做出調(diào)整來應對變化,。
雙鉆模型不僅是一個簡單的設計工具,，其發(fā)散和聚焦的思維方式可以作為一種通用的解決問題的方法，廣泛應用在不同行業(yè)和場景,。
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