近年來,，以人工智能、區(qū)塊鏈,、云計算,、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)為代表的科技創(chuàng)新日新月異，科技正在加速與金融融合,，推動金融業(yè)經(jīng)營理念及服務模式轉(zhuǎn)型升級,，“數(shù)字化、智能化,、輕型化,、普惠化”成為當下銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要特征。南粵銀行以黨建引領(lǐng)“科技立行”,，總行黨委高度重視,、全面部署，推動理論研究走深走實，狠抓實施方案見行見效,，積極探索專業(yè)化,、特色化、差異化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑,，把新興技術(shù)的創(chuàng)新應用作為重點工作,，持續(xù)推動金融服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型和銀行工作流程線上化改革，以“搭建金融服務平臺,、優(yōu)化客戶服務體驗,、創(chuàng)新高效工作流程”為工作目標，通過敏捷組織形式,，致力于通過科技金融技術(shù),，在為客戶提供更廣泛、更深入,、更優(yōu)質(zhì)金融服務的同時,，大大提升了銀行內(nèi)部的工作效率,賦能全行業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。

南粵銀行于15家分行級機構(gòu)和中山古鎮(zhèn)南粵村鎮(zhèn)銀行設(shè)立“粵財金融服務中心”,。受訪者供圖

據(jù)南粵銀行有關(guān)部門負責人介紹,，近年來，該行加快推動業(yè)務處理模式創(chuàng)新,，將RPA技術(shù)應用到業(yè)務流程中,。RPA即機器人流程自動化，是一種通過模擬人工操作,，基于一定規(guī)則之上,，可復用性的機器人處理任務。通過RPA技術(shù),，可以實現(xiàn)復雜場景下的自動化數(shù)據(jù)處理,，快速釋放不必要的人力消耗，起到提質(zhì)增效的作用,。目前,，該行將RPA技術(shù)成功運用到線上渠道交易反欺詐風險預警、官網(wǎng)公告信息發(fā)布等領(lǐng)域,，并取得了一定成效,。

在線上渠道交易反欺詐方面，使用RPA機器人自動巡檢線上渠道反欺詐系統(tǒng)事件,，當交易觸碰到“高風險事件”,，系統(tǒng)立即將事件通知到總行相關(guān)部門及分支行進行核實處理，將原有依靠人工執(zhí)行的總分支,、線上線下聯(lián)動機制,，升級為全自動化處理,，實現(xiàn)7×24小時不間斷作業(yè)，有效解決人工作業(yè)的時空限制,，極大地提升了事件通知的時效性,；RPA機器人通過標準化的信息處理流程，處理能力提高300%至1分鐘/筆,，同時杜絕了人工在信息編輯過程中產(chǎn)生的失誤情況,，信息的準確率為100%。

在官網(wǎng),、手機銀行,、網(wǎng)上銀行等線上渠道信息發(fā)布工作方面,，使用RPA流程機器人,，實現(xiàn)全流程自動發(fā)布，取代人工核對的傳統(tǒng)方式,，提高核對準確率,，有效減少員工大量繁瑣的重復性工作。據(jù)統(tǒng)計,，該項工作能提升效率約120%,，在5分鐘內(nèi)即可完成自動發(fā)布。

今年以來,，南粵銀行依托RPA技術(shù),，不斷提升金融科技價值創(chuàng)造能力和服務供給能力,目前已在十余個應用場景落地使用，涉及科技,、對公,、普惠等條線，賦能效果顯著,。

南粵銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動工作提質(zhì)增效,。受訪者供圖

南粵銀行表示，在新一輪科技革命與銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷史交匯期,，將深刻理解并堅持金融的政治性,、人民性和專業(yè)性，積極運用科技手段,，控制好創(chuàng)新的界限,，平衡好效率與風險、便捷與安全的關(guān)系,，提升服務安全性,、便捷性和可得性。今后,，將繼續(xù)堅持“科技立行”,，夯實科技基礎(chǔ)設(shè)施,、加大科技投入、加強科技隊伍建設(shè),、及時跟蹤和運用新技術(shù),，持續(xù)推動科技賦能全行業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。

（作者：肖嘉 編輯：李振）