文化和旅游部辦公廳關(guān)于進一步提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平的通知

　　各省,、自治區(qū),、直轄市文化和旅游廳（局），文化體育廣電和旅游局：

　　進入暑期和旅游旺季,，一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預約難等問題,，影響了游客體驗，景區(qū)服務(wù)與人民群眾對旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的期待還存在差距,。為切實提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平，更好滿足人民群眾旅游需求,，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

　　一,、優(yōu)化預約管理

　　堅持以人民為中心的發(fā)展理念，推動旅游景區(qū)及時應(yīng)對市場需求變化,，優(yōu)化預約措施,，實施科學管理，不搞“一刀切”,，實現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一,，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。要積極采用新技術(shù),、新手段,，暢通預約渠道，簡化預約程序,，合理設(shè)置在線預約時間,，提高預約操作便捷性。針對中小學生,、老年人,、殘障人士等特殊群體，要保留線下購票渠道,，不斷提升旅游便利化服務(wù)水平,。

　　二、強化彈性供給

　　指導旅游景區(qū)結(jié)合暑期旅游特點,，因地制宜強化彈性供給,，有效滿足游客需求。要提前做好應(yīng)對,，引導旅游景區(qū)提前開園,，延長開放時間,，符合條件的旅游景區(qū)要增加夜間游覽項目，豐富游覽內(nèi)容,，提升景區(qū)容量,。要積極整合資源，在旅游景區(qū)及周邊增設(shè)備用停車場,，增加臨時性停車位,，解決“停車難”問題。推動旅游景區(qū)增加旅游交通車輛,，增派現(xiàn)場管理人員,，增設(shè)智慧導覽設(shè)施，切實解決暑期旺季服務(wù)供給不足的問題,。

　　三,、推動產(chǎn)品創(chuàng)新

　　進一步挖掘潛力，創(chuàng)新旅游供給,，及時推出新產(chǎn)品新場景,，發(fā)布旅游消費指南。充分利用城市休閑街區(qū),、鄉(xiāng)村民宿等,，拓展旅游活動空間。充分利用古跡遺址,、工業(yè)遺產(chǎn),、紅色基地等各類資源，豐富旅游產(chǎn)品,，創(chuàng)新旅游體驗,。要強化消費引領(lǐng)，引導休閑,、度假,、研學等多元旅游消費，減輕傳統(tǒng)觀光旅游景區(qū)壓力,。

　　四,、提升服務(wù)質(zhì)量

　　引導旅游景區(qū)提升服務(wù)意識，不斷增強人性化服務(wù)理念,，提高精細化服務(wù)水平,。指導旅游景區(qū)加強現(xiàn)場服務(wù)，耐心細致做好游客咨詢,，及時回應(yīng)游客需求,。要加強服務(wù)保障，備足防暑降溫設(shè)施和物品,，做好特殊天氣的游客關(guān)懷,。暢通游客溝通渠道,，及時妥善處理游客投訴。

　　五,、實施錯峰調(diào)控

　　各地文化和旅游行政部門要加強與宣傳,、交通等部門的協(xié)作，強化工作聯(lián)動,，提升區(qū)域綜合調(diào)控能力,。加強交通疏導，根據(jù)需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取交通管控等措施分散客流,，避免游客在旅游景區(qū)周邊聚集滯留,。加強信息發(fā)布，及時公布旅游景區(qū)游客接待信息,，引導游客提前規(guī)劃行程,，錯峰出行。加強區(qū)域統(tǒng)籌,，整合區(qū)域旅游產(chǎn)品,，增設(shè)旅游線路，實現(xiàn)區(qū)域游客分流,，緩解熱門旅游景區(qū)的接待壓力。

　　六,、規(guī)范市場秩序

　　各地文化和旅游行政部門要聯(lián)合公安,、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門,，加大對“黃?！薄⒌谌狡脚_違規(guī)囤票,、倒票等行為的打擊力度,，同時完善旅游景區(qū)門票分銷系統(tǒng)，有效防止“黃?！睌D占票源,。加強旅游市場秩序監(jiān)管，嚴查欺客宰客等行為,，維護景區(qū)游覽秩序,，凈化旅游消費環(huán)境。會同發(fā)展改革等部門加強價格監(jiān)管,，嚴格查處價格違法行為,，保障游客權(quán)益。

　　七,、嚴守安全底線

　　進一步壓實旅游景區(qū)安全責任,，推動旅游景區(qū)提高安全生產(chǎn)的主動性,、科學性和針對性，嚴防安全事故發(fā)生,。指導旅游景區(qū)強化汛期防范措施,，加強地質(zhì)災(zāi)害風險區(qū)安全防范。要加強旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備管理,，堅決防止“帶病運行”,。做好人員密集區(qū)域的秩序管理，嚴防出現(xiàn)因人員擁擠造成人員踩踏等傷亡事故,。要密切關(guān)注天氣變化,，有針對性做好惡劣天氣應(yīng)對預案，切實保障游客安全,。

　　八,、強化宣傳引導

　　通過多種渠道發(fā)布旅游提示，提醒游客增強安全意識,，謹慎參與高風險項目,，引導游客安全出行，文明旅游,。積極宣傳優(yōu)化預約和便利預約的新舉措,，做好溝通解釋工作，爭取游客的理解和支持,。要建立健全輿情處置和反饋機制,，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,，為景區(qū)開放管理營造良好的輿論氛圍,。

　　特此通知,。

　　文化和旅游部辦公廳

　　2023年7月24日

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