我想2023年最激動人心的事就是能參加由客戶觀察舉辦的職業(yè)技能大賽,，感謝大會主辦方為我們提供了這樣一個平臺，讓我們能基于自己的實際情況,，與行業(yè)同仁互相交流學習,，更深層次,、具體,、直觀地去看、學習行業(yè)先進,，共同探討客戶服務,。

當看到今年還首次增設了機訓師賽道時，我格外驚喜,。

還記得2009年剛加入機器人維護管理,，基于各類產(chǎn)品、活動整理詞條,、標準問時,，一下子就能設想出幾十,、幾百條關鍵詞、同類詞,，再加上主謂賓切換模擬相似問,、上下游關聯(lián)問，九九八十一變,，我沉浸在各種機器語料問答維護中不能自拔,。

轉(zhuǎn)眼十幾年過去了，作為一位行業(yè)“老人”,，目睹并見證了整個智能服務的發(fā)展與變遷,，沒有了初識的那份新鮮好玩，更多的是易用性有效性的深入思考,，置身其中一直努力探索智能服務的建設推廣和使用之道,。 

十多年的摸爬滾打，一路走來,，我和智能服務共成長,。

我始終認為“好的智能服務是設計出來的”，從客戶角度出發(fā),，基于客戶生命周期,，理清服務場景環(huán)節(jié)，通過意圖識別,、知識轉(zhuǎn)化,、數(shù)據(jù)分析等措施，不斷完善知識內(nèi)容及知識地圖,，有效部署便捷分流,，實現(xiàn)簡單業(yè)務全智能，復雜業(yè)務人機協(xié)同,，進而提供全方位,、體驗佳、高效能的智能服務,，真正做到“把復雜留給自己,，把簡單送給客戶”。

十多年的積淀雖有了豐富的管理經(jīng)驗,，其間也參加過一些行業(yè)會,，聽過很多廠商先進高端的技術介紹和行業(yè)專家完整體系的運營管理理念，但實際實施過程中依舊會有這樣那樣的困惑,，好像就為印證那句“道理都懂,，但我們依舊維護不好或達不到預期效果”。甚至覺得自己閉門造車了很多年,，也不知道自己到底屬于行業(yè)什么水平,。

在參加機訓師比賽時,，初賽準備讓我重溫了機訓師基本的理論知識和操作技能；到復賽中更是體驗了區(qū)別于自家已有的新系統(tǒng)平臺,，既感嘆原來千人千面的接待方案配置如此便捷多樣,，也竊喜自家基于標準問關鍵詞的自動拆解和智能匹配更好用。與其說是一場比賽,，不如說是一場深入學習,，晉級是肯定，未來還需努力,。

“聞道有先后,，術業(yè)有專攻”，在整個行業(yè)下,，不管是廠商還是各企業(yè),，都有專屬于自己的一套智能運營之道。

伴隨著ChatGPT的浪潮和智能技術的飛速發(fā)展,，智能服務行業(yè)真的特別需要大家一起分享學習,、相互協(xié)作，合作共贏,。

再次感謝主辦方精心組織的這次活動,，感謝各位同仁的精彩分享，愿我們一起砥礪前行,，在智能服務的大花園里,，種下大大的智能服務種子，開出大大的智能新時代之花,。