配圖來自Canva可畫

近年來隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，各式各樣的SaaS應(yīng)用服務(wù)更是層出不窮,，但本質(zhì)上SaaS大多局限于單一業(yè)務(wù)流層面，對用戶核心關(guān)切的增長問題等則沒有提供更好的解法,。在SaaS賽道日漸擁擠,、企業(yè)增長焦慮愈演愈烈之下，各行各業(yè)迫切需要找到全新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入口,。

而自去年阿里巴巴推出新數(shù)據(jù)智能平臺瓴羊后,，DaaS（Data intelligence as a service數(shù)據(jù)智能即服務(wù)）就迅速站上了行業(yè)風(fēng)口，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的又一全新領(lǐng)域,，引發(fā)眾多行業(yè)巨頭競相跟進(jìn),。

DaaS成數(shù)字化新風(fēng)口

其實(shí)DaaS并非是什么新興概念，早在SaaS產(chǎn)品大行其道的時候,，DaaS業(yè)務(wù)就已經(jīng)附帶其中服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營了,，只是它遠(yuǎn)沒有今天這么系統(tǒng)、成熟,。而它之所以能夠被單獨(dú)拎出來,，成為一條獨(dú)立的賽道重新站上風(fēng)口，完全是產(chǎn)業(yè)逐步成熟的一個自然結(jié)果,。

一方面,，隨著數(shù)字化持續(xù)深入千行百業(yè)，如今有越來越多的生意需要借助數(shù)據(jù)驅(qū)動,，數(shù)據(jù)的權(quán)重與量級都達(dá)到了一個臨界值,。簡單來說，隨著行業(yè)數(shù)字化的深入推進(jìn),，越來越多的生意需要線上數(shù)據(jù)來做決定,，而隨著數(shù)據(jù)來源的多渠道化（比如，抖音,、快手,、騰訊廣告、百度等都有自己的流量池）,，多形態(tài)化（如圖文,、視頻,、直播間投流、直播間等等）,，數(shù)據(jù)支持的好與壞，將直接決定生意的成敗,。舉例來說,，一個商家想要在抖音、快手上做生意,，就必須清楚選品與投流素材的重要性,，學(xué)會用數(shù)據(jù)來決定投流和品類的選擇方向。

同時,，隨著越來越多的企業(yè)上云,，數(shù)據(jù)的體量、類型也越來越豐富,，其商業(yè)價值也越發(fā)凸顯,。

從規(guī)模上看，全球數(shù)據(jù)量將從2018年的33ZB增至2025年的175ZB,；從維度上看,，數(shù)據(jù)類型也愈發(fā)豐富，隨著技術(shù)進(jìn)步,，企業(yè)能夠挖掘出商業(yè)價值的數(shù)據(jù)也不再僅僅限于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),。

在這個趨勢下，企業(yè)數(shù)據(jù)的搜集,、處理和應(yīng)用,，越來越依靠專業(yè)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用廠商。

另一方面,，DaaS服務(wù)商所能提供的服務(wù)和價值都相繼達(dá)到了一個高點(diǎn),，供需兩端都進(jìn)入了一個更為成熟的階段，這為行業(yè)的爆發(fā)式增長提供了基本條件,。

相比于早些時候,，今天的DaaS更加成熟系統(tǒng)，比如根據(jù)數(shù)據(jù)來源的不同,，可以將DaaS廠商分為：專門基于商家提供的第一方數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分析的服務(wù)商,，也有像主要基于零售平臺產(chǎn)生的第二方數(shù)據(jù)的服務(wù)商，也有依靠第三方數(shù)據(jù)提供DaaS服務(wù)解決方案的服務(wù)商,。此外,，依據(jù)數(shù)據(jù)精細(xì)化程度、數(shù)據(jù)服務(wù)方向的不同,，還可以劃分出專注垂直細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)商和全鏈路,、深層次的通用數(shù)據(jù)服務(wù)商,。

需求方面，應(yīng)用商家對數(shù)據(jù)開發(fā)的方向和目標(biāo)比以往更加明確,，尤其是經(jīng)歷了幾年高速發(fā)展的數(shù)字化之后,，商家對自己投入數(shù)字化的程度以及使用數(shù)據(jù)的方式，都比之前更加清晰,，因此其對服務(wù)的要求也更加具有針對性,。在此背景下，產(chǎn)業(yè)終于迎來了爆發(fā)式增長的窗口期,。

并不簡單的DaaS

盡管目前行業(yè)參與者眾多,，DaaS賽道也是一個可見的“富礦”，但不見得人人都可以從中挖出金子,。尤其是隨著行業(yè)數(shù)據(jù)的指數(shù)級增長,，圍繞數(shù)據(jù)所展開的一系列動作，如數(shù)據(jù)獲取,、處理和應(yīng)用都面臨越來越高的壁壘,。

一來，在于用戶場景的復(fù)雜化,、個性化,，導(dǎo)致動態(tài)數(shù)據(jù)抓取困難，這對DaaS平臺know-how的技術(shù)服務(wù)能力提出了很高要求,。拿商家廣告投放來說,，現(xiàn)如今的商家廣告投放基本都是動態(tài)變化的、即時性的,，并且每個人看到的內(nèi)容都不一樣,，呈現(xiàn)出千人千面的特征。對于DaaS服務(wù)商而言,，如何去抓取這些動態(tài)數(shù)據(jù),，就成了其中破局關(guān)鍵，而這尤其考驗(yàn)DaaS平臺know-how的數(shù)據(jù)能力,，即提供真正能夠幫助該行業(yè)的有效客戶數(shù)據(jù)服務(wù)能力,。

從服務(wù)的角度來說，也就是需要從企業(yè)的不同痛點(diǎn)切入,，依據(jù)不同行業(yè)的不同需要設(shè)計定制化方案,。比如針對3C產(chǎn)品，就從對應(yīng)的消費(fèi)群體數(shù)據(jù)資源切入,、注重電商的企業(yè)以渠道數(shù)字化變革切入……總之,，適合行業(yè)的才是最好的。

二來,，客戶需求日益多元化和復(fù)雜化,，客戶所需要的不只是圍繞數(shù)據(jù)來展開,，更為重要的是幫助客戶通過數(shù)據(jù)找到制約業(yè)務(wù)增長的卡點(diǎn)提升產(chǎn)出。正如前文所述,，由于渠道,、平臺的多元化，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被分割在不同的體系之內(nèi),，企業(yè)對數(shù)據(jù)資源本身的監(jiān)控就變得極為棘手,，并且人工數(shù)據(jù)復(fù)盤慢，且有一定的滯后性,，很難跟上迅速變化的外部形勢。

另外,，對于同一行業(yè)的不同企業(yè),、同一個企業(yè)的不同業(yè)務(wù)來說，其所遇到的問題也有差異,，有的可能是系統(tǒng)性的問題,，有的可能是某一方面的問題。比如,，一個電商企業(yè)在線上的卡點(diǎn),，可能是來自于選品的問題，也可能是定價的問題,，也可能是售后服務(wù)跟不上或是營銷有問題,。

在這種情況下，商家向DaaS平臺尋求幫助,，可能不僅僅是要解決數(shù)據(jù)管理的問題,，更重要的是借助DaaS平臺的高效數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析能力,，找到制約業(yè)務(wù)發(fā)展的卡點(diǎn)提升業(yè)務(wù)產(chǎn)出,。

三來，隨著數(shù)據(jù)服務(wù)的日益普遍化,，數(shù)據(jù)安全問題越發(fā)不容忽視,。隨著數(shù)據(jù)服務(wù)的普遍化，時至今日客戶數(shù)據(jù)泄露的新聞,，開始屢屢見諸報端,，由數(shù)據(jù)管理帶來的隱患也變得越來越大。在可以預(yù)見的將來,，數(shù)據(jù)收集,、轉(zhuǎn)接、授權(quán),、使用的速度,，必然也會隨著業(yè)務(wù)需求的拓展而加快,，消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全性保護(hù)，也會在DaaS業(yè)務(wù)范疇內(nèi)變得越來越重要,，面對數(shù)據(jù)獲取渠道和門檻的寬泛,，DaaS業(yè)務(wù)在進(jìn)展過程中可能會傳及多人之手，如何保證數(shù)據(jù)對外的安全和訪問控制,，亦會成為行業(yè)后續(xù)發(fā)展時需持續(xù)跟進(jìn)的重點(diǎn)問題,。鑒于此，要做好DaaS這門生意并不簡單,。

厚積薄發(fā)的阿里瓴羊

作為國內(nèi)DaaS賽道的提出者和領(lǐng)導(dǎo)者,，阿里瓴羊雖然是去年才對外推出，但其在阿里內(nèi)部圍繞數(shù)據(jù)服務(wù)的沉淀和積累,，已經(jīng)持續(xù)了有十余年之久了,。從早期的數(shù)據(jù)公共層建設(shè)，到整合了內(nèi)部核心數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品的阿里瓴羊面世,，阿里數(shù)據(jù)智能終于在阿里母體之內(nèi)完成了從0到1的蛻變,。

今年7月12日，阿里又發(fā)布了一站式企業(yè)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品“瓴羊One”,，成為首個一站式鏈接多電商平臺及企業(yè)核心經(jīng)營鏈路的通用企服產(chǎn)品,，它將瓴羊公司的五朵云：分析云、營銷云,、產(chǎn)銷云,、客服云、開發(fā)云整體整合,，并將之前超過四十多種互不流通的數(shù)據(jù)流,、商業(yè)流和工作流合而為一，由此形成了如今化繁為簡的“瓴羊One”產(chǎn)品,。從業(yè)內(nèi)人士看來,，“瓴羊One”的誕生，正是針對當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)提出來的解決方案,。

首先,，它能夠幫助企業(yè)解決在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程“問題定位難”的問題，幫助企業(yè)高效找到自己的數(shù)字化卡點(diǎn),。從行業(yè)來看,，今天很多企業(yè)數(shù)字化升級存在難點(diǎn)，都是因?yàn)椤岸唷痹斐傻?。談到?shù)字化的難點(diǎn),，喜臨門新零售業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理余宏就表示：“（數(shù)字化大趨勢下）宏觀的數(shù)據(jù)收集變得非常重要，我們現(xiàn)在每個平臺的份額不同于以往，有一些平臺會非常的大,，貨架板塊也好,，直播板塊也好，每天都會產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)量,，但也有一些個性化的平臺,，數(shù)據(jù)量沒那么大，卻聚集著有價值的消費(fèi)者偏好,、反饋等數(shù)據(jù),。想要看清楚全盤生意情況、消費(fèi)者的反饋,，或者（找到）自己在市場上的位置,，就要把這些數(shù)據(jù)歸攏起來”。

但怎么收集數(shù)據(jù),，又成了一個新問題,。往年，喜臨門要專門成立一個工作組,，在各個平臺去采集生產(chǎn)、營銷,、物流各個方面的數(shù)據(jù)做匯總,，但無法保證全面和準(zhǔn)確，滯后性也十分明顯,，根據(jù)最終結(jié)果做決策顯然成為一件并不十分“科學(xué)”的事情,。

現(xiàn)在借助與瓴羊平臺的合作，后臺管理變得簡單了,，比如通過瓴羊One瓴羊OneAI自動巡檢各個平臺上的消費(fèi)者咨詢對話,，對高風(fēng)險場景自動識別，客服主管只需要打開瓴羊One,，就會收到來自所有平臺的,，針對潛在重要客情的提醒、風(fēng)險預(yù)警等關(guān)鍵信息,，做到各平臺“一致性輸出”,，這使其匯總效率直接提升了1.5倍，對外消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度也得到了大大提升,。

其次,，它能夠幫助企業(yè)解決“用什么方法破局”的問題。從技術(shù)層面來說,，化繁為簡說起來容易做起來難,，它對DaaS平臺本身的技術(shù)要求很高。瓴羊平臺作為阿里旗下的數(shù)據(jù)智能平臺,，它以阿里內(nèi)部技術(shù)平臺為底座,，深度沉淀過往的數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn),，由此成為可賦能不同平臺商家的“通用生態(tài)工具”。

比如,，數(shù)據(jù)流上,，經(jīng)過客戶授權(quán)，瓴羊One可接入企業(yè)在淘寶天貓,、京東,、拼多多、抖音,、快手,、小紅書等平臺的店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)，方便企業(yè)隨時掌握多渠道經(jīng)營情況,；在商業(yè)流上,，瓴羊One集成瓴羊旗下經(jīng)營分析、客服管理,、訂單管理,、物流管理、會員運(yùn)營等業(yè)務(wù)全流程軟件,，且可與企業(yè)自建系統(tǒng)及Salesforce等外部企服軟件打通,；在工作流上，支持關(guān)聯(lián)千牛,、釘釘,、飛書、企業(yè)微信等辦公協(xié)作系統(tǒng),，業(yè)務(wù)指令自動同步,。借助其強(qiáng)大的技術(shù)能力，客戶可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的一個后臺掌握,、數(shù)據(jù)的一個平臺分析,；價格的一個端口管理；服務(wù)的一個工單串聯(lián),；用戶的一個策略運(yùn)營,；庫存的一個指令調(diào)度，全方位解決數(shù)據(jù)統(tǒng)一問題,。

最后,，它還能夠幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中保持“進(jìn)化能力”，轉(zhuǎn)變工作方式,。瓴羊One作為阿里體系內(nèi)的一員,，阿里的大模型也會陸續(xù)接入其中，使企業(yè)不斷保持“進(jìn)化能力”。比如,，借助大模型的“文生圖”功能,，幫助客戶去根據(jù)需求搭配圖片、文案等內(nèi)容,，如AI模特可以提升商家店鋪的總體視覺體驗(yàn),，節(jié)省人工模特的大量成本，借助海量平臺數(shù)據(jù)找到爆款品類等等,。另外,，它還能通過強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力重新定義工作模式。

對于無數(shù)深陷“數(shù)字孤島”的企業(yè),，尤其是業(yè)務(wù)流程龐雜的零售企業(yè)而言,，瓴羊One“化繁為簡”的解決方案，無疑是切中了企業(yè)“要害”,，有望成為企業(yè)的剛需性產(chǎn)品,。

產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)智能時代正在加速降臨

實(shí)際上，從整個產(chǎn)業(yè)來看,，瓴羊的面世在某種程度上打破了企業(yè)內(nèi)部層層疊疊的數(shù)字化壁壘,，真正讓企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)生價值，讓產(chǎn)業(yè)不僅能上云,，還能夠充分從“上云”過程中受益,，從而加速產(chǎn)業(yè)數(shù)智化進(jìn)程。

從現(xiàn)狀來看,，由于國內(nèi)數(shù)字化發(fā)展階段的特殊情況（多個階段交疊并聯(lián)）,，中國企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中已經(jīng)產(chǎn)生了“天花板”,，要在全球的數(shù)字化進(jìn)程中彎道超車并非易事,，切換DaaS賽道或成為破局關(guān)鍵。

全球知名專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)德勤,，在考察了中國及全球的數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀后,，將數(shù)字化的演進(jìn)界定為四個階段：信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代,、移動時代和數(shù)據(jù)智能時代,。前三個階段都不觸及本質(zhì)，唯有到了數(shù)據(jù)智能時代,，數(shù)字化對企業(yè)的改造才有了本質(zhì)改變——企業(yè)將海量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對趨勢的研判,、對客戶的認(rèn)知和對風(fēng)險的預(yù)測，進(jìn)而將企業(yè)經(jīng)營中每個環(huán)節(jié)的決策,，由“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”轉(zhuǎn)向 “數(shù)據(jù)智能驅(qū)動”,。基于此，德勤認(rèn)為“數(shù)據(jù)智能”不是選答題,，而是企業(yè)面臨的必答題,。

但從現(xiàn)狀看，國內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并不樂觀,。據(jù)德勤調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，仍有50%的企業(yè)在轉(zhuǎn)型啟動后存在爛尾的情況；難以與原有業(yè)務(wù)模式一體融合的占到46%,；系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)混亂,，難以支撐數(shù)據(jù)智能的實(shí)現(xiàn)占比43%……歸其原因不難發(fā)現(xiàn)，癥結(jié)正在于企業(yè)在前三個階段投入精力過大,，對更加需要領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)注度的數(shù)據(jù)智能場景則關(guān)注不足,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)驅(qū)動缺失，從而影響了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果,。站在當(dāng)下來看,，未來中國企業(yè)想要在該領(lǐng)域“超車”，加大對DaaS的投入或?qū)⒊蔀楸赜芍贰?/p>

從供給端和應(yīng)用市場來看,，國內(nèi)市場主體眾多,，數(shù)據(jù)應(yīng)用場景極為廣闊，同時隨著阿里等為代表的一眾企業(yè)集團(tuán)入局,，數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品的供給將越發(fā)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化,，這都意味著國內(nèi)DaaS將邁入全新的發(fā)展階段。

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，去年國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了50萬億,，占到了國內(nèi)GDP的40%以上，仍在保持著高于GDP的增速,。這意味著國內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)滲入千行百業(yè),，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程將進(jìn)一步加快。而國內(nèi)市場數(shù)以億計的市場主體,，將會催生出不可估量的數(shù)據(jù)體量,，給DaaS平臺帶來廣闊的發(fā)展前景。另外,，隨著阿里等大數(shù)據(jù)平臺的入局,，服務(wù)端和供給端的質(zhì)量也將進(jìn)一步提升，整個行業(yè)將加速進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段,。

而供需兩端的雙輪驅(qū)動,，將引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)加速進(jìn)入數(shù)據(jù)智能時代。作為早先入局的參與者,，阿里瓴羊平臺不僅是貢獻(xiàn)者和先行者,，也將會是未來行業(yè)紅利的受益者,。