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客服人說 | 智能客服機(jī)器人訓(xùn)練之路

 二八0y2nkds3vi 2023-06-26 發(fā)布于江西

人,沒有熊一樣的力量,,卻能把熊關(guān)進(jìn)籠子,,這籠子的鑰匙,叫做智慧,。

從石器時(shí)代到工業(yè)革命再到第一臺(tái)計(jì)算機(jī)應(yīng)運(yùn)而生,人類利用智慧,,不斷地探索和創(chuàng)新,,時(shí)至今日,人類開啟了無限創(chuàng)造的時(shí)代,,這個(gè)時(shí)代叫人工智能時(shí)代,。

隨著人工智能的發(fā)展,它延伸到了人們生活的各個(gè)領(lǐng)域,,如互聯(lián)網(wǎng)購物,、5G網(wǎng)絡(luò),、手機(jī)智能語音、無人機(jī),、物流快遞,、高鐵地鐵飛機(jī)等,人工智能讓生活的各個(gè)細(xì)節(jié)形成了智慧的網(wǎng)絡(luò),,對(duì)人類的生活產(chǎn)生了非常深遠(yuǎn)的影響,。

人工智能到底對(duì)我們的生活產(chǎn)生了哪些深遠(yuǎn)的影響呢?

比如,,醫(yī)院門診的聊天機(jī)器人,,會(huì)不停地穿梭在看診的人群中,隨時(shí)停下跟病人和家屬聊天,。

悅耳的聲音,、幽默的聊天方式有效舒緩了看診人的焦慮和擔(dān)心的情緒,這是對(duì)情緒的影響,。

家庭智能家居開啟了新的家居服務(wù)時(shí)代,,如智能空調(diào),可以遠(yuǎn)程遙控,,臨近下班遙控開啟運(yùn)行,,等到家溫度已經(jīng)降到合適的溫度,既環(huán)保又舒適,,這是對(duì)生活的影響,。

銀行的外呼機(jī)器人,可以同時(shí)并發(fā)外呼,,并記錄外呼客戶反饋,,調(diào)取報(bào)表即可做數(shù)據(jù)分析,一個(gè)機(jī)器人可以替代多名員工的工作,,這是對(duì)企業(yè)人力成本的影響,。

人工智能對(duì)人們生活、工作的影響已無可替代,,ChatGPT的問世讓更多的人對(duì)人工智能有了新的認(rèn)知,。

未來已來,腳步不停,。不管什么時(shí)代,,人工智能都是為人類服務(wù),如何利用人工智能讓人類的生活變得更加便捷,、舒適成了永恒的話題,。

作為AI人,讓人工智能更好地造福人類成為我們的美好愿景,我們也愿意為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景一直在AI的道路上奔跑,,努力,、奮斗。

文 | 深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司洛陽分公司
來源 | 客戶觀察杯·2023(第三屆)客服職業(yè)技能大賽

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