對于支付行業(yè)的從業(yè)者來說，怎樣才可能鉆研透徹“支付”的相關內容,？或許我們可以嘗試依托于某一場景,，對其業(yè)務、產品體系進行洞察,，從而于這一基礎上形成完整的“支付”網絡,。在本篇文章里，作者就結合家政行業(yè)進行了洞察,，一起來看一下,。
對于鉆研整個支付來說，不簡單也簡單,。
說其不簡單是因為有非常多的業(yè)務場景,，也有非常多的支付組織，多維度組合出來了非常復雜的支付設計,，所以并不簡單,，滴滴的支付和美團的存在差異，同樣京東的支付跟淘寶的也存在差異。
說其簡單也簡單,，因為復雜的背后總是有相似之處,，這依賴超強的歸納總結和抽象能力，精通其一便知其二,，懂其二便知全部,。
因此，先依托一個場景,，去洞察其業(yè)務,，研究其產品體系，并在此基礎之上,，形成一個完整的“支付網絡”,。
其中所收獲的全局思維，架構能力,，規(guī)劃能力等,，將受益于整個職業(yè)生涯。
我們就以家政為例,，嘗試一下宏觀上去認識一個行業(yè),，微觀上去精通一套產品，在此基礎上搞懂支付的一切,，把“家政”換成你所在的行業(yè)就能復用了,。
一、家政的業(yè)務有哪些
家政,，一般指家政服務,，包括了月嫂、育兒嫂,、保姆,、保潔等業(yè)務，其中：
月嫂主要照顧新生兒,，和寶媽的護理,，一般僅適用于寶寶剛出生后的幾個月時間里的護理服務；
育兒嫂是照顧幼兒,，就是帶娃,，帶大一點的孩子，從半歲到三四歲,、四五歲上學以后的照顧服務,；
保姆一般指常規(guī)的日常照顧和護理，主要指服務與家里的老人的生活起居,，或者做飯之類的服務,；
保潔也可以說是小時工,，主要是家庭衛(wèi)生打掃、油煙機清理,、擦玻璃等日常家庭環(huán)境的清結護理,。
家政服務的特點是需要服務人員上門服務，服務周期一般按照小時,、天、月,、年等為服務周期簽訂服務合同,，以及支付相關的服務費用。
二,、家政行業(yè)的特征是什么
家政行業(yè)的核心主體是“勞動者”,，勞動者是直接提供家政服務的人群；而圍繞勞動者的家政服務（商品）就產生了主要的“小型家政公司,，垂直的大型家政平臺,，綜合平臺中的家政業(yè)務模塊”。
三,、典型的垂直平臺是什么樣
一個典型的垂直家政平臺,，一般是通過互聯網模式向社會提供家政服務；主要會涉及到上述的品類,，例如月嫂,、育兒嫂、保姆和保潔等,；其業(yè)務模式也會涉及“自營業(yè)務,、經紀業(yè)務、平臺業(yè)務,、SaaS業(yè)務,、培訓業(yè)務”等等，隨著企業(yè)的發(fā)展,，會圍繞“家政”提供更加生態(tài)化服務體系,。
四、家政業(yè)全業(yè)務流是怎么樣的
整個平臺的全業(yè)務流分別從“客戶,、商家,、交易”三個維度去看整個家政業(yè)務的流程：
1）客戶流
這是消費端的流程，我們要從客戶怎么來到平臺,，最終成為消費用戶的脈絡去看,，同樣，這個思維也適合任何一個交易平臺,，下圖是客戶從線索到下單的過程：
2）商家流
這是供給端的流程,，我們要從招募商家到上線服務的視角去看。從招商線索到培訓到簽約上線再到提供服務：
3）交易流
這是整個平臺最核心的流程，業(yè)務支付設計的核心環(huán)節(jié),。涉及到“用戶支付,、匹配、上門服務履約,、商家結算,、售后服務”等全局環(huán)節(jié)：
交易環(huán)節(jié)從用戶下單到生成賬單的過程：
然后就是賬單被支付以后的履約及售后環(huán)節(jié)：
通過以上的分析，我們基本就掌握了一家家政公司的全局核心業(yè)務流程,，然后我們再去研究和思考這樣一個問題“什么樣的產品體系可以支撐這樣的流程”,。
五、整個產品體系的構建
這部分內容我們核心要實現的目標就是從多個維度搞明白一個企業(yè)的全局產品結構以及構建,，就比如我們可以依托于上述的業(yè)務流程去劃分出以下產品環(huán)節(jié)：
1）客戶產品環(huán)節(jié)
該環(huán)節(jié)涉及到了客戶的線索及轉化,，其中又包含線索體系、用戶端產品體系,、用戶管理等模塊,。
2）商家產品環(huán)節(jié)
該環(huán)節(jié)實現商家的線索及招商管理，包含線索體系及商家端產品體系,、商家管理等模塊,。
3）交易產品環(huán)節(jié)
該環(huán)節(jié)產品實現用戶從下單到支付，從匹配到服務履約,，從商家結算到售后服務等內部信息化系統體系,。
在交易產品線中，會形成我們的產品環(huán)節(jié)：交易環(huán)節(jié),、支付環(huán)節(jié),、清結算環(huán)節(jié)、財務處理環(huán)節(jié),、財務環(huán)節(jié)等各產品組,。
我們又可以去深挖一下清結算產品環(huán)節(jié)，以形成對它的清晰認知,。
4）其他衍生
基于實際的工作模式探索,，又可能衍生出更多的產品環(huán)節(jié)來，比如“基礎產品線,、商業(yè)產品線,、數據產品線、平臺產品線,、saas產品線,、培訓產品線”等，來適應變化的市場環(huán)境和公司戰(zhàn)略的變化,。
最終我們會發(fā)現,，產品是為業(yè)務服務的,，為企業(yè)商業(yè)模式服務的，為戰(zhàn)略服務的,，只有懂業(yè)務,、商業(yè)模式、戰(zhàn)略才能懂產品,。
六,、對產品架構的把握
完成了對整個產品體系的分析和洞察以后，我們就可以去思考整個產品體系的架構問題,。
首先就是去思考全局的產品架構是怎么樣系統性結合在一起的,，無論你是從產品功能視角、業(yè)務劃分視角,、還是其他視角，最核心的一條就是可以輔助我們看到產品的全局,。
1）后臺支撐體系
其中后臺產品體系為內部員工提供運營賦能,，所以關注大家需要怎么干活、想怎么干活的后臺能力的構建,。
2）業(yè)務服務系統體系
而業(yè)務服務層是系統服務處理集群,，是平臺全部能力的分組和集合，為各端和內部處理提供基礎的服務端處理能力,。
中臺服務能力與該層在能力維度劃分上具有相似性,，在建設理念上存在差異，中臺更多是沉淀通用抽象,，服務公司全部業(yè)務,。
業(yè)務線服務更多是服務某業(yè)務線，具有明顯的業(yè)務線特征,。
七,、對產品細節(jié)的把握
產品細節(jié)可以有多細，我覺得可以細致入微,，到頁面級別,，到字段級別，到一個個的邏輯細節(jié)的級別,。
就比如每個系統的每一個頁面,，你都知道么？每一張表,，你都知道么,？
很難，但是并不是不可能,。
當我們掌握的一個生態(tài)的全部要素時,，才會形成一個化學反應,。
哦，原來如此,，我們會明白任何一個決策,、任何一次運行，都有跡可循,。
至此,，我們建立了全局視野，也是對自我產品能力的一次最好水準的升華,。也不枉一次工作經歷,。
即使是螺絲釘，也要做一個有大腦的螺絲釘,，一個遨游過星辰大海的螺絲釘,。
八、懂產品,，還得懂工作
產品是需要依賴一個模式做出來的,，比如產研的流程，大家的合作模式等等一些列的規(guī)范問題,。
做產品怎么能不關注規(guī)范,，怎么提需求，怎么評審需求,，怎么寫文檔,，怎么評估上線效果等一些列問題，也要具備自己的一套方法論,，或者具備快速適應一家公司的能力,。
怎么樣做項目管理：
怎么樣做需求管理：
怎么樣做流程管理：
怎么樣做PRD編寫：
當我們在過往的工作經驗里，都可以做到如上的全局,、如上的深度,、如上的顆粒度去復盤和總結這段經歷，我相信,，將受益匪淺,，將一次次迭代自己的“產品方法論”和“產品哲學”。
如果不能,，那我想,，一定會有缺憾。
專欄作家
陳天宇宙,，微信公眾號：陳天宇宙,，人人都是產品經理專欄作家。多平臺支付領域專欄作者,，十年資深產品,；專注為10萬支付產品經理和支付機構以及企業(yè)提供深度支付內容和服務,！
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