工作分析——說起來重要,，做起來浮漂

從專業(yè)角度而言，人力資源管理科班出身的人都知道,，工作分析是人力資源管理的基石,。

但從實(shí)踐角度看，即使用加里·德斯勒所寫《人力資源管理》一書中所載方法做工作分析,，國(guó)內(nèi)也很少看見效果很好的,。

不少專家把工作分析的重心放在產(chǎn)出即崗位說明書上，在格式與文字表達(dá)上功夫,，比如說用“通過XX,，基于XX”以及不能用“負(fù)責(zé)”這個(gè)詞等等，這些做法不能說不對(duì),，但如螺絲殼里做道場(chǎng),，實(shí)質(zhì)是自己在“專業(yè)”假象中自嗨。

工作分析的兩個(gè)視角

實(shí)踐中,，工作分析一般有兩個(gè)視角,。

一是假定崗位和職責(zé)相對(duì)合理，工作分析是套模板寫崗位說明書,。這顯然不合事實(shí),，因?yàn)橹袊?guó)很多企業(yè)做工作分析的一個(gè)重要?jiǎng)右蚴锹毼辉O(shè)置本身就不合理。

二是職位設(shè)置不合理,。這又分兩種情況,，即職位無須設(shè)置和職責(zé)需要大幅調(diào)整。這就產(chǎn)出了第二個(gè)視角,，即職位設(shè)計(jì),。

好的職位設(shè)計(jì)關(guān)乎員工激勵(lì)和運(yùn)營(yíng)效率

職位設(shè)計(jì)重點(diǎn)探討要設(shè)置哪些職位，以及如果職位確需設(shè)置的話,，那么這么職位的使命,、核心價(jià)值、責(zé)權(quán)分配,、生態(tài)關(guān)系與信息流轉(zhuǎn)等是什么,。

好的職位設(shè)計(jì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

一是于任職者而言,，職位很有挑戰(zhàn)和意義,，這是組織行為學(xué)“工作特征模型”研究的重點(diǎn)；二是于企業(yè)而言,，職位能高效承載戰(zhàn)略落地與流程運(yùn)營(yíng),，人力資源管理和組織行為學(xué)對(duì)此很少涉及,，或者說講的非常零散。

這兩個(gè)方面,，前者事關(guān)員工激勵(lì)和員工成長(zhǎng),，而且這種激勵(lì)所激發(fā)的是內(nèi)在激勵(lì)，既悠長(zhǎng)又高效還低成本,，在員工特別是知識(shí)型員工工作福祉中處于中心地位,；后者事關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)效率，企業(yè)史家錢德勒講的結(jié)構(gòu)決定功能,，就深潛于此,。職位設(shè)計(jì)之所以重要，原因不是說職位設(shè)計(jì)是人力資源管理的基礎(chǔ),，而是其承載的上述兩大功能以及由此衍生出來的兩類核心價(jià)值,。

體力勞動(dòng)的職位設(shè)計(jì)

體力類勞動(dòng)的職位設(shè)計(jì)，理論基石是亞當(dāng)·斯密的分工理論,，和上個(gè)世紀(jì)管理科學(xué)一脈的泰勒,、吉爾布雷絲夫婦等開創(chuàng)的時(shí)間研究和動(dòng)作研究；實(shí)踐中最有影響力的是福特的生產(chǎn)流水線,。上個(gè)世紀(jì)初上述三位大伽的努力讓體力勞動(dòng)者的效率在技術(shù)沒有突破性進(jìn)展的前提下提升50甚至100倍,，在人類發(fā)展史上寫下了輝煌的一筆，他們其對(duì)人類進(jìn)步與發(fā)展的貢獻(xiàn)已經(jīng)而且將繼續(xù)彪炳于史冊(cè),。

知識(shí)型勞動(dòng)的職位設(shè)計(jì)

知識(shí)型員工的職位設(shè)計(jì)原理散見在流程管理中。

流程管理之父邁克爾·哈默說,，企業(yè)存在的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，從企業(yè)視角看為客戶創(chuàng)造價(jià)值的是流程，員工在流程上按要求為客戶解決問題創(chuàng)造價(jià)值,。

怎樣從流程導(dǎo)出職位?簡(jiǎn)要地說,，就是從流程導(dǎo)出角色，然后再把角色組合成崗位,。角色就是通常由一個(gè)員工完成的一組工作任務(wù)及與之相關(guān)的由RACI表承載的責(zé)權(quán)的集合,。職位設(shè)計(jì)就是基于一定原則對(duì)角色歸類。

這些原則中,，包括負(fù)荷合理,、專業(yè)相近、職責(zé)完整,、接口最少,、沖突職能分離、任職者好上手好培養(yǎng)等,。角色合并成崗位后,，工作分析要做的工作就是基于模板用文字把上述內(nèi)容界定和表述清楚。前面講用動(dòng)詞來描述職責(zé)、區(qū)分權(quán)限是螺絲殼里做道場(chǎng),，很重要的原因,，就是如果按上述方式梳理出來的職責(zé)源自流程，而流程本身就不重不漏的,，RACI表也是有嚴(yán)格規(guī)則的,。有這樣基于流程的權(quán)責(zé)矩陣，一表勝出很多文字,。

工作分析或職位設(shè)計(jì)為什么是人力資源管理的基礎(chǔ),？因?yàn)槠髽I(yè)的流程能力和運(yùn)營(yíng)效率決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而流程并不能自動(dòng)完成——當(dāng)然在數(shù)字化時(shí)代下的RPA除外,。流程上的角色設(shè)置與角色歸并是否科學(xué),，如上所述，在很大程度上決定了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率與員工工作福祉,。

流程與組織之辯

經(jīng)常有人問,，是流程決定組織，還是組織決定流程,。這個(gè)問題其實(shí)很簡(jiǎn)單,。

在金字塔式科層組織下，組織決定流程,，因?yàn)檫@樣的組織里流程多表現(xiàn)為“偽”流程,，因?yàn)樗`背了流程的基本原則即以客戶為中心高效創(chuàng)造價(jià)值。

在流程型組織里,，當(dāng)然流程決定組織,。流程相對(duì)穩(wěn)定，組織動(dòng)態(tài)調(diào)整,。背后的原因,，流程是完成任務(wù)的最佳實(shí)踐，是過往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和沉淀,，其演進(jìn)相當(dāng)穩(wěn)定,，在其沒有顛覆性變化時(shí)，由流程決定的角色積木庫(kù)不會(huì)有太大的變化,。而組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略,、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與企業(yè)文化密切相關(guān)，組織架構(gòu)調(diào)整本質(zhì)上是把由流程決定的角色積木按需做不同組合而已,，亦即流程型組織中組織架構(gòu)調(diào)整,，是“表震蕩與底穩(wěn)定”，這正是ERP存在的最深層的原因之所在,。