客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)有什么影響,？隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步形成。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),，在產(chǎn)品和管理高度同質(zhì)化的背景下,，客戶(hù)資源越來(lái)越成為企業(yè)生存和發(fā)展最重要的資源。目前很多企業(yè)改變了傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,，轉(zhuǎn)而實(shí)行“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)模式,，希望通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。BI工具就提供了一個(gè)比較好的協(xié)助效果,。

　　在數(shù)聚股份看來(lái)，如何利用數(shù)據(jù)增進(jìn)對(duì)客戶(hù)(包括最終客戶(hù),、分銷(xiāo)商和合作伙伴)情況的了解,，實(shí)施“以客戶(hù)為中心”的戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出能使企業(yè)收入、利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度都達(dá)到最優(yōu)的理想結(jié)果的商務(wù)戰(zhàn)略,，這是CRM的核心,，也是CRM實(shí)施中的難點(diǎn)。而B(niǎo)I正好可以利用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，如?shù)據(jù)抽取,、數(shù)據(jù)挖掘、OIAP等工具去收集和分析與客戶(hù)行為有關(guān)的信息,，并進(jìn)行客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析以及為營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)提供輔助決策支持。所以,，在CRM戰(zhàn)略中引入BI并在實(shí)施中加以正確應(yīng)用,，就能夠?yàn)槠髽I(yè)及時(shí)開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道，挖掘潛在的,、有價(jià)值的客戶(hù),，提高市場(chǎng)占有率。同時(shí)也能夠針對(duì)不同的客戶(hù)群及時(shí)提供不同的個(gè)性化服務(wù),，留住客戶(hù)．提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,。另外，通過(guò)對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析,，可以快速發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)需要,，進(jìn)而可以有針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)實(shí)施交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶(hù)的雙贏,。企業(yè)實(shí)施CRM一般需經(jīng)過(guò)3個(gè)步驟：

　　(1)識(shí)別對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最有價(jià)值的或潛在的最有價(jià)值的客戶(hù),；

　　(2)理解客戶(hù)需求及購(gòu)買(mǎi)模式；

　　(3)與客戶(hù)交互以滿(mǎn)足其所有期望,。

　　借助BI,，公司可以有效利用諸如購(gòu)物籃分析等功能，運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)同,，從而取得更深入的客戶(hù)及市場(chǎng)信息,。通過(guò)將BI與CRM相結(jié)合，這些數(shù)據(jù)能讓公司更加切實(shí)地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向與喜好,，預(yù)測(cè)出未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì),，并把握市場(chǎng)的脈搏。

　　此外,， BI還可被用來(lái)與CRM一起實(shí)現(xiàn)諸如購(gòu)物籃分析和客戶(hù)活動(dòng)提醒自動(dòng)化,。單獨(dú)的CRM系統(tǒng)往往無(wú)法支持這些功能,，但當(dāng)將兩者集成到整個(gè)企業(yè)環(huán)境中時(shí),，它們就能相輔相成、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　通過(guò)這種集成模式,，公司能及時(shí)“清理”垃圾數(shù)據(jù),，并加強(qiáng)數(shù)據(jù)的商業(yè)邏輯。當(dāng)開(kāi)BI作為一個(gè)層被連結(jié)到CRM和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之后,，公司能輕松檢視客戶(hù)渠道,，并使用預(yù)測(cè)和分析來(lái)劃分客戶(hù)數(shù)據(jù)。