《高效解決問題之思維技巧四：解決問題》上篇

經(jīng)過前面的發(fā)現(xiàn)問題,、描述問題,、分析問題三個(gè)階段，我們終于來到了本次“旅程”的最后一站：解決問題。

解決問題又可分為兩大步驟：決策和執(zhí)行,。決策和執(zhí)行分別解決的是什么問題呢,？細(xì)心的朋友應(yīng)該還記得，在《擁有哲學(xué)思維,，你將事半功倍》這篇文章中曾提到過,，決策是解決“做什么”的問題，而執(zhí)行解決的是“怎么做”的問題,。

然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,，我們大多數(shù)人的思維模式是：分析出問題的根因以后，往往迫不及待地馬上采取行動(dòng),，好像只有立即行動(dòng)才看起來“像”是在解決問題,。而此時(shí)我們采用的行動(dòng)方案往往基于所謂的經(jīng)驗(yàn)，且通常是沒有經(jīng)過再思考的唯一經(jīng)驗(yàn),。然而,，真正科學(xué)的決策是對兩個(gè)或兩個(gè)以上方案選擇的過程，如果沒有通過“刻意練習(xí)”形成“多想一步”的深度思考習(xí)慣,，就很可能又陷入“經(jīng)驗(yàn)主義”的漩渦,，從而忽略了更多更優(yōu)的解決方案。因此,，解決問題的第一步不是立刻執(zhí)行而是決策思考,。那如何進(jìn)行有步驟的決策思考呢？

第一步,，明確決策目標(biāo),。曾看到過這樣一個(gè)案例，一家企業(yè)經(jīng)過幾年的積累,，現(xiàn)金儲備很充足,，于是高層管理者想通過投資新項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)用富余的資金創(chuàng)造更高收益的目標(biāo),。于是,，他們召開會議，經(jīng)過討論決定經(jīng)營海產(chǎn)品,，會上某高管提出應(yīng)該成立一支捕撈隊(duì)并購買裝備先進(jìn)的捕撈船,，大多數(shù)與會人員表示贊同，正當(dāng)大家討論地?zé)峄鸪斓臅r(shí)候,，總經(jīng)理提出一個(gè)問題：你們還記得我們的目標(biāo)是什么嗎,？大家想一想有沒有比成立捕撈隊(duì)和購買捕撈船更好的方案？一語驚醒夢中人,，大家這才想起最初的決策目標(biāo)只是用多余資金來創(chuàng)造更高的收益,，能省時(shí)省力、低成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的方案無疑才是最優(yōu)選。最終,，大家放棄了成立捕撈隊(duì)和購買捕撈船的想法,，而選用了直接從漁民那里購買的方案。從這個(gè)案例中可以看出,，決策過程中應(yīng)該始終把清晰的決策目標(biāo)放在第一位,，不可偏離。

第二步,，確定決策標(biāo)準(zhǔn),。舉個(gè)大家身邊的現(xiàn)實(shí)例子，都說女人的衣櫥里永遠(yuǎn)都少一件衣服,，她們買衣服的過程就是典型的決策過程,。經(jīng)常陪老婆買衣服的男士估計(jì)會深有感觸，女人買衣服時(shí)往往會受到巧舌如簧的導(dǎo)購員影響,，臨時(shí)起意買下了某件衣服,，可回家之后呢？很可能穿不了一次半次就把其“雪藏”了起來,，發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時(shí)只是“沖動(dòng)性購買”,，事實(shí)上并不那么喜歡。這種現(xiàn)象說明了什么呢,？說明了女人在買衣服之前往往沒有定標(biāo)準(zhǔn),，而是“即興發(fā)揮”，而定標(biāo)準(zhǔn)恰恰是科學(xué)決策的核心,。沒有決策標(biāo)準(zhǔn),，在選擇時(shí)就容易“丟失主見”，從而導(dǎo)致下一步行動(dòng)的失敗,。

第三步，選擇供選方案,。選擇方案之前,，首先需要通過深度思考、頭腦風(fēng)暴等產(chǎn)生更多的可行性方案（至少建議3個(gè)）,，通過設(shè)定不可更改的“底線條件”和錦上添花的“期望要素”,，將各個(gè)方案與上一步制定的決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，以最終確定選擇方案的范圍,。

第四步,，評估方案風(fēng)險(xiǎn)。這是重要的一步,，如果只選擇了方案,，沒有評估潛在風(fēng)險(xiǎn)，那就很可能存在“隱憂”，等風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)再考慮已來不及,。那風(fēng)險(xiǎn)要如何評估呢,？可以從兩反面考慮，一是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性,，即：概率,；二是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后影響的嚴(yán)重性，即：程度,。為了方便,，我們通常采用定性的評估就可以了，如果概率和程度其中有一個(gè)比較低,，就可以不考慮了,。還有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是，很多情況下,，我們覺得這個(gè)方案也不錯(cuò),，那個(gè)方案也可以，因此在風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí),，建議把各個(gè)相近方案都納入風(fēng)險(xiǎn)評估范圍,，通過評估風(fēng)險(xiǎn)是否可控來作出最優(yōu)選擇。

通過遵循以上四個(gè)步驟,，再輔以科學(xué)系統(tǒng)的表單工具（如：決策矩陣或決策樹）,，小到生活中的衣食住行，大到組織中的項(xiàng)目投資,，都可以未雨綢繆,，把風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，從而明顯起到降低成本,、提高收益的作用,。

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