十年之約第54篇,，截止到今天，已完成54/3650,。

業(yè)務是流程的基礎,，沒有業(yè)務，流程就失去了存在的價值,，就像修好了高速公路,，但卻沒車在上面跑一樣，所以要對流程進行分析,，首先,，得先分析業(yè)務。

那么,，什么是業(yè)務呢,？

我們在生活和工作中聽到一個詞，叫“跑業(yè)務”,，業(yè)務是跑出來的,。

我們生產出來的產品,，要想換回錢，我們的銷售人員會去做線上線下的推廣,，會去拜訪客戶,，會把產品推銷出去。

客戶買了我們的產品,，我們需要通過第三方物流公司把貨發(fā)給客戶,，客戶在使用我們的產品時，我們的質量部門也需要提供售后服務,。

銷售部門需要招募人手,，人力資源部在接到銷售部門的需求后，通過招聘渠道進行人員招聘,，招到銷售人員后為新進人員辦理入職手續(xù),，做新員工培訓。

這些都是業(yè)務,，這些業(yè)務都是由一個一個的活動組成,，這些活動，可能在企業(yè)內部,，也可能在企業(yè)外部,，有可能是企業(yè)內部的員工負責，也有可能也有其他公司的人在負責,。

所以,，業(yè)務首先是活動，每個業(yè)務都是有一系列的活動所組成,。

接下來,，我們得繼續(xù)思考,，客戶為什么要買銷售人員的產品,？第三方物流公司提供的服務，和人力資源部給我們招募的人手,，我們?yōu)槭裁丛敢饨邮埽?/span>

因為它們有價值,，這個價值是對客戶而言的，能幫助客戶解決問題,。

客戶可以用我們從產品作為原材料,、零部件，或半成品做進一步的加工,，或像華為手機,、比亞迪新能源小車一樣直接使用。

第三方物流公司能將我們的產品送到客戶手里,，售后服務人員能在客戶使用產品有問題時及時把問題處理好,，人力資源能把銷售部門所需要的人力招募到,。

所以，業(yè)務的第二個特點,，是它能在業(yè)務活動中,，向客戶提供價值。這個價值,，客戶愿意買單,，是我們可以和客戶進行直接，或間接交換的交換價值,，這個價值,，是在業(yè)務活動中向客戶提供的，這個客戶,，可以是內部客戶,，也可以是外部客戶。

但若是這個價值不是向客戶提供的,，而是自己需要的,，給自己用的，比如,，為自己制作一個玩具,，自己在家做家務，這就都不是業(yè)務,。

那什么情況下,，業(yè)務才算完成呢？

銷售人員得把對客戶有價值的產品和服務送到客戶手上,，客戶驗收合格,，并付了錢給我們，這個業(yè)務算完成了,。物流公司幫銷售人員把產品按照要求送到了客戶手里,，銷售人員確認無誤后，通知公司財務付款給物流公司,，財務付完款后,，這個業(yè)務也完成了。人力資源部給銷售部招到了人,，銷售部接收后,，公司會給人力資源部門的招聘人員發(fā)工資，這個業(yè)務也完成了,。

我們開展的任何業(yè)務,，都是以高效、低成本和低風險的完成業(yè)務目的為目標,，業(yè)務只有真正完成了,，我們和客戶的價值,，才都會得到實現。

所以,，我們現在就可以來給業(yè)務下一個定義,，業(yè)務是為了創(chuàng)造交換價值，并實現價值交換的一組活動,。

準確理解了業(yè)務這個概念,，對流程管理工作來說極其重要，我們開發(fā)出來的流程,，就是為了業(yè)務提供一個好的基礎保障,，讓業(yè)務通過流程開展起來更加容易獲得成功。

關于什么是流程分析中的業(yè)務分析,，你是怎么理解的呢,？歡迎微信交流，或在留言區(qū)留言,，謝謝,！