（一）小組基本信息

小組名稱：“大手牽小手.親子共成長”親子溝通小組

活動對象：社區(qū)6-10歲親子家庭

參與人數(shù)：12對親子，24人，累計參與88人次

小組時間：2022年10月30日,、11月6,、13,、20,、27日

（二）服務(wù)背景

1、社會背景

《中華人民共和國家庭教育促進法》2022年1月1日正式實施,，家庭教育從“家事”上升到“國事”,，從家庭責(zé)任、國家支持和社會協(xié)同規(guī)定,，居委會需設(shè)立社區(qū)家長學(xué)校,，組織開展家庭教育實踐活動，提供家庭教育指導(dǎo)服務(wù),。家庭責(zé)任中要求家長依法帶娃,，而家庭中的父母“上崗”除拿了結(jié)婚證外，沒有經(jīng)過系統(tǒng)地學(xué)習(xí),；

面對物理環(huán)境中的各種挑戰(zhàn)（如疫情期間的親子沖突問題）,，如何科學(xué)撫養(yǎng)和教育孩子，尤其是如何與孩子有效溝通,，通常是家庭內(nèi)部“傳承”習(xí)得,。

2、服務(wù)調(diào)研

根據(jù)社工服務(wù)調(diào)研結(jié)果顯示,，在日常生活中,，對居民困擾最嚴(yán)重的是親子關(guān)系，占比66.67%,；希望得到家庭成員溝通技巧指導(dǎo)服務(wù)占68.63%,。

（一）理論分析

1,、團體過程理論

團隊過程理論認(rèn)為,，團體過程的動力表現(xiàn)在三方面：一是團體能夠使成員之間產(chǎn)生認(rèn)同感，從而解決他們存在的問題,；二是團體能夠使團體成員的自我意識得到改變，從而解決他們存在的問題；三是團體能夠使成員獲得自然的社會關(guān)系,，從而解決他們存在的問題,。

在本次小組中，讓有溝通困擾的社區(qū)親子,，意識到困擾的原因,，了解到問題的相似性，促進其交流經(jīng)驗,，獲得同輩群體的支持,，得到解決問題的多樣性辦法。

2,、鏡中我理論

鏡中我理論認(rèn)為,，人的行為很大程度上取決于對自我的認(rèn)識，而這種認(rèn)識主要是通過與他人的社會互動形成的,，他人對自己的評價,、態(tài)度等等，是反映自我的一面“鏡子”,，個人通過這面“鏡子”認(rèn)識和把握自己,。

在本小組中，通過游戲,、視頻及分享的形式,，讓家長體驗并覺察到，自己的行為是如何影響孩子的,。當(dāng)家長意識到自己的行為需要改變時,，才能更好地學(xué)習(xí)合適的溝通方法，促使親子溝通順暢,。

（二）需求分析

根據(jù)服務(wù)需求調(diào)研結(jié)果和社工疫情期間服務(wù)對象咨詢反饋,，分析發(fā)現(xiàn)66.67%居民有親子關(guān)系困擾需求和68.63%居民有親子溝通技巧指導(dǎo)的需求。

游戲互動中

（一）服務(wù)目標(biāo)

1,、總目標(biāo)

讓服務(wù)對象覺察到親子溝通過程中存在的問題，學(xué)習(xí)親子溝通技巧,，促使其意識和行動改變,，進而提高親子溝通能力。

2,、具體目標(biāo)

（1）小組服務(wù)結(jié)束后,，80%參加者的親子溝通困擾得到改善；

（2）參加者至少學(xué)到2種及以上的科學(xué)溝通方法,。

（二）服務(wù)計劃

（一）準(zhǔn)備階段

重點內(nèi)容：精心遴選組員，了解問題需求，制定服務(wù)方案,。

具體過程：針對項目服務(wù)需求調(diào)研中,，通過公開招募和社工邀請的方式，對有親子溝通需求的居民進行招募和遴選,；了解問題需求,，確定組員，并制定服務(wù)方案,，對活動內(nèi)容和流程進行科學(xué)安排,，確保小組順利開展。

（二）開始階段

階段目標(biāo)：利用游戲促進組員建立關(guān)系,。

主要內(nèi)容：在游戲“四分之一感覺”中,，參與活動的孩子年齡在6-7之間的較多，社工了解到組員之間都相互不認(rèn)識,，有部分孩子放不開,。社工采用尊重和接納孩子的方式，對無法跟父母分開的孩子給予了鼓勵和肯定,。

此外,，社工還鼓勵父母給孩子做榜樣，并表達希望給孩子一個緩沖期,；同時對每一個不敢表達的孩子給予了鼓勵,，希望在孩子準(zhǔn)備好了后，可以跟組員交流,。在全員制訂小組契約時,，孩子們可以大方地表達對小組的期望。

（三）中期轉(zhuǎn)折階段

階段目標(biāo)：引導(dǎo)認(rèn)識問題,，促使其反思,，增強學(xué)習(xí)解決問題內(nèi)在驅(qū)動力。

主要內(nèi)容：社工通過游戲讓父母體驗和看到與孩子溝通過程中存在的問題,，引導(dǎo)家長在與孩子溝通時,，要耐心具體，用適合孩子年齡的方式,、具體的與孩子溝通,，溝通才會有效。

通過分享薩提亞四種溝通模式,，社工引導(dǎo)讓小組成員反思自己與孩子是屬于哪種溝通模式,，并分享自己在與孩子溝通不暢時的情境。

社工解釋了人在壓力下,，會出現(xiàn)各種不合理的溝通方式,，并建議大家在今后與孩子的溝通中,，能夠先覺察自己在用不合理的溝通方式，發(fā)現(xiàn)后先停下來,，調(diào)整好自己的情緒后再去與孩子溝通,。

同時鼓勵大家從家庭作業(yè)開始嘗試實踐不同的溝通模式。最后社工現(xiàn)場通過提問和視頻學(xué)習(xí)的方式,，引導(dǎo)孩子跟父母表達在溝通時的期望，讓父母切身了解孩子真正的感受和需求,。

（四）后期成熟階段

階段目標(biāo)：采用發(fā)現(xiàn)-學(xué)習(xí)-演練-反思-分享-家庭作業(yè)的模式,，促使其建立新的溝通模式，提高親子溝通能力,。

圖為：學(xué)習(xí)溝通邏輯模型

主要內(nèi)容：采用“撕紙游戲”,、“鏡映游戲”等，引導(dǎo)服務(wù)對象在游戲過程觀察及評估服務(wù)對象在溝通中,，信息的接收程度,，讓服務(wù)對象了解表達溝通的重要性。

同時采用73855定律,、正向溝通模式,、一致性溝通表達方、4式溝通等多種溝通方法,，進行現(xiàn)場演練,，讓服務(wù)對象了解孩子，重新演練問題發(fā)生當(dāng)下的情境,，觀察孩子的感受變化,，并作為家庭作業(yè)，在日常生活中去鞏固練習(xí),。

參與服務(wù)的家長在分享感受中,，表示技巧學(xué)習(xí)后可以直接用于跟孩子溝通中。但是總是會忘記,，需要不斷地學(xué)習(xí),。

社工對參與服務(wù)的家長表示認(rèn)可，鼓勵家長在日常生活發(fā)現(xiàn)孩子需求,，當(dāng)孩子有不良行為時,，耐心引導(dǎo)，并用心去協(xié)助孩子解決困難,，培養(yǎng)養(yǎng)孩子自主,、自信和自立，親子關(guān)系一定會和諧美好,。

（五）結(jié)束階段

階段目標(biāo)：處理離別情緒,，引導(dǎo)服務(wù)對象在日常生活中,，用行動去鞏固和提升親子溝通的能力。

主要內(nèi)容：采用羅森塔爾效應(yīng)引入為什么要表揚,，及怎么樣表揚,？當(dāng)孩子在試對后，表揚的力量對孩子的自信的重要性,。

通過'親子共舞,、親子共譜及愛的抱抱’，讓服務(wù)對象體驗在一起共同做一件事,，既得到了親子間的有效陪伴,，還增進親子間的溝通；同時鼓勵家長在孩子需要的時候,，給孩子愛的抱抱,，尤其是當(dāng)孩子遇到挫折的時候，愛的力量將會是孩子挑戰(zhàn)挫折的無形動力,。

同時,，對服務(wù)對象們進行離別情緒處理，先是對活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的家庭進行不同程度的激勵,，并告知服務(wù)對象,，雖然小組結(jié)束了，技巧也學(xué)了,，后續(xù)需要去日常生活中不斷練習(xí),、有需要可以聯(lián)系社工。

（一）目標(biāo)達成情況

目標(biāo)1達成,。通過意見反饋表結(jié)果顯示，活動的10位參與者（9位家長加1位10歲孩子）,，8人非常同意,、2人同意,96%參與親子的溝通困擾得到了改善。目標(biāo)2達成,。通過意見反饋表結(jié)果顯示,，活動的10位參與者（9位家長加1位10歲孩子），10人非常同意,100%參與親子學(xué)到了2種溝通方法,。

（二）小組成效評估：服務(wù)對象改善

1,、前后測問卷反饋

圖二為：小組前后側(cè)結(jié)果對比分析圖

從前后測試結(jié)果中顯示， 服務(wù)對象在參加活動后,，在面對親子溝通困難時充滿信心方面提升了20%,；在面對親子溝通困難時會積極尋找解決辦法方面提升了20%；尋找到的親子溝通困難的解決辦法是有效方面提升了24%,；在解決親子溝通問題受挫時,，會再積極尋找其他方法方面提升了16%,，服務(wù)對象改變效果比較顯著。

2,、服務(wù)現(xiàn)場分享反饋

小組成員A家長表示,，參加活動后，原本孩子在吃飯時有情緒不上桌,，學(xué)習(xí)后會去跟孩子溝通,，了解情緒背后的需求，孩子近一個月的'吃飯有情緒’解決了,，孩子表現(xiàn)很好,。

希望今后活動可多加一點練習(xí)環(huán)節(jié)，及時實踐效果可佳,。小組成員B表示：以前吼孩子行為沒有了，孩子也表示確實有改變,；非常喜歡這種親子溝通課程,，和老師學(xué)到很多親子溝通技巧，還會參與類似課程,，希望課堂上多多進行實操,。

小組成員C表示，在參加小組學(xué)習(xí)后,，當(dāng)與孩子的溝通中,，覺察到自己有情緒的時候，會先停下來,，走開一會去處理自己的情緒,，然后再與孩子溝通，當(dāng)孩子提出無理要求時,，會采用溫和堅定的態(tài)度,，雖然有學(xué)習(xí)到技巧，還是需要經(jīng)常用才會有效,。小組成員D 媽媽說,，孩子性子慢，以前總是叫孩子快點,，孩子也快不起來,，現(xiàn)在就會跟孩子具體說明，趕緊收拾好書包準(zhǔn)備出門,。

活動合照

（一）多形式保障小組出勤率

在小組開展過程中，因天氣,、臨時有事耽擱等因素導(dǎo)致小組前期出勤率較低,，有兩組家庭直接退出服務(wù),。對此，社工結(jié)合小組成員的特點,，采用活動前一兩天全通知和個別提醒,、活動開展當(dāng)天提前再次提示、運用小組契約和動力引導(dǎo)小組成員討論解決方案和強化獎勵全勤親子組員等方式,，從而保障小組出勤率,。

（二）及時鞏固服務(wù)成效

社工深知家庭作業(yè)的重要性，在小組設(shè)計時通過'頭腦風(fēng)暴’的討論,，對小組成員的出勤,、服務(wù)參與積極性進行正向反饋，肯定小組成員的積極態(tài)度和行為給予,。 

此小組基于社工在調(diào)研和觀察中發(fā)現(xiàn)親子之間的矛盾源于親子之間的溝通不暢，因此社工運用鏡中我理論先是幫助親子客觀認(rèn)識自己,，同時也認(rèn)識到個人的認(rèn)知會收到他人的評價和反饋的影響,，讓親子之間明白，自己的反饋會影響到對方對事件的認(rèn)知,，以此反思溝通中出現(xiàn)的問題,；

二是運用撕紙等技巧讓對方明白溝通的重要因素，即單項溝通與雙向溝通得到明顯不一樣的結(jié)果,，以此強調(diào)親子之間的溝通需要雙向溝通,，需要即時反饋和調(diào)整。

后期社工通過游戲鏡映,，4式溝通法,，親子溝通8步驟等方法讓小組成員學(xué)習(xí)如何聽與如何說，讓組員在游戲中體驗親子溝通的奧秘,，并運用家庭作業(yè)的練習(xí)溝通方法與步驟,，強化學(xué)習(xí)成果，以此內(nèi)化好的溝通行為方式,。

整體來說,，小組設(shè)計緊密圍繞問題與目標(biāo)，邏輯完整,，效果明顯,，是一次非常完整、非常有邏輯有效果的服務(wù),。（督導(dǎo)：向琴/至誠社會工作服務(wù)中心）