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很多人都說(shuō)王興是一部學(xué)習(xí)機(jī)器,。而美團(tuán)也自然有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)基因,。 王興自述其學(xué)習(xí)方法主要是：從書上學(xué)，與高人聊,，在事上練,。而其中最主要的方法，就是通過(guò)復(fù)盤的方法,，讓經(jīng)歷的“事情”最大程度上轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，成為個(gè)人和組織成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)。上一篇,，我們系統(tǒng)的講解了美團(tuán)的復(fù)盤方法,。 本篇,，我們分享，復(fù)盤方法最重要的一個(gè)應(yīng)用,，讓美團(tuán)人又愛(ài)又恨的“煉丹爐”——述職。
從美團(tuán)離開的同學(xué),，很多都懷念曾經(jīng),，那些酸爽的美團(tuán)述職。每半年或一半,，總有那么1個(gè)小時(shí),，你會(huì)被整個(gè)團(tuán)隊(duì)聚焦。我們都很渴望被關(guān)注,，被反饋,，但真的變成焦點(diǎn)放在顯微鏡下被查看，又不是每個(gè)人都能坦然接受的,。述職是美團(tuán)的一項(xiàng)慣例,。每隔一段時(shí)間，一般在績(jī)效考核之前,，通常間隔半年或一年,，就是美團(tuán)的述職季。美團(tuán)用述職這個(gè)機(jī)制,，保證了管理者會(huì)花時(shí)間,，以“標(biāo)準(zhǔn)化框架 定制化內(nèi)容”的方式逐層實(shí)踐、逐層下沉述職,，在實(shí)踐中不斷沉淀經(jīng)驗(yàn)和方法,，從而不斷促進(jìn)述職機(jī)制的優(yōu)化。述職不僅述事,，更是述人,。很多人都曾經(jīng)在述職的時(shí)候產(chǎn)生激烈的情緒反應(yīng)，比如興奮,、緊張,、尷尬、委屈,、感動(dòng)等,。原因是，人往往在面對(duì)公開關(guān)注的時(shí)候,，情緒會(huì)變得更加豐富,。如同你向朋友講述自己過(guò)往的故事。述職往往伴隨笑與淚,，是美團(tuán)最具人性色彩的工作流程之一,。有離開美團(tuán)的同學(xué)還說(shuō)，TA還懷念述職時(shí)刺激的感覺(jué)。述職是一種群體性的工作總結(jié),、自我剖析,、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、互相反饋的會(huì)議機(jī)制,。在述職會(huì)上,，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)上一階段的工作情況進(jìn)行匯報(bào)、共同討論,，并互相給予反饋,。述職是管理者了解團(tuán)隊(duì)成員階段性工作情況、提供輔導(dǎo)的重要渠道,；是團(tuán)隊(duì)成員互相了解,、互相學(xué)習(xí)、對(duì)齊信息,、增進(jìn)交流的溝通平臺(tái),；可以幫助每個(gè)述職者復(fù)盤總結(jié)、自察自省,，收集不同角度的反饋,、發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)的機(jī)會(huì)。美團(tuán)很大,，每個(gè)組織需求差異化也很明顯,。述職機(jī)制也不盡相同，但大體如下,。周期：半年一次,。根據(jù)業(yè)務(wù)特性，也可以每季度/月度/年度一次,。參會(huì)人范圍：對(duì)于管理者而言,，組織團(tuán)隊(duì)述職是管理基本功中“管團(tuán)隊(duì)”的重要內(nèi)容，也是“管一層,，看兩層”的具體實(shí)踐場(chǎng)景,。因此，述職一般包含兩級(jí)組織,，即管理者及所有直屬下級(jí),；可以根據(jù)需求邀請(qǐng)隔級(jí)管理者、伙伴部門同事,、上下游客戶共同參會(huì),。流程：至少需包含閱讀述職材料,、個(gè)人陳述、互動(dòng)和反饋（需包含所有在場(chǎng)人員）環(huán)節(jié),。引導(dǎo)方法：現(xiàn)場(chǎng)需設(shè)定一個(gè)主持人角色,，承擔(dān)流程把控、引導(dǎo)溝通,、提醒反饋等重要職責(zé),。述職材料：總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái) 按照管理者和非管理者區(qū)分模板,，模板的結(jié)構(gòu)是一致的,，但內(nèi)容可以靈活設(shè)定,。述職材料的內(nèi)容要包含對(duì)上一階段的總結(jié),、思考和復(fù)盤，通過(guò)分析上一階段工作的得失,，明確下一階段工作的改進(jìn)方向,。述職時(shí)，不僅要談事（工作）,，而且要談人（團(tuán)隊(duì)）,。側(cè)重談過(guò)去（總結(jié)和分析），也要談將來(lái)（方向和想法）,。一個(gè)好的述職模板可以幫助我們整理思路,，更加系統(tǒng)、全面地表達(dá),。 - 下階段的個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)反饋：敢于講真話,，愿意聽丑話
述職最酸爽的部分，莫過(guò)于坦誠(chéng)透明的反饋環(huán)節(jié),。述職的重要目的之一,，就是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的交流和相互反饋。在述職這樣一個(gè)難得的場(chǎng)合,，美團(tuán)的同學(xué)往往能保持開放的心態(tài)和真誠(chéng)的態(tài)度,，積極地給予反饋，并接收反饋,。用美團(tuán)的老話來(lái)說(shuō),，就是：敢于講真話、愿意聽丑話,、不為向上匯報(bào),，只為自我成長(zhǎng)。人們往往對(duì)自己的判斷很難做到客觀,。如果看到自己,，需要鏡子,。述職構(gòu)建了一個(gè)“照鏡子”的機(jī)會(huì)。每一個(gè)反饋信息都是一份禮物,，幫助對(duì)方明晰優(yōu)勢(shì),、了解盲區(qū)，在未來(lái)持續(xù)發(fā)揚(yáng)或改進(jìn)提升,。你不必同意每一個(gè)反饋,，但應(yīng)做到空杯收到每一個(gè)反饋后，再去偽存真,，探尋真正自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),。述職參會(huì)人的“三要三不要”：
| 上級(jí) | 述職者 | 其他參會(huì)人 | 要 | - 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求 - 既關(guān)注過(guò)程,、也關(guān)注結(jié)果 - 通過(guò)述職,，傳遞“要”和“不要” | - 對(duì)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn) - 有策略、落地 - 虛心接受反饋 | - 帶著學(xué)習(xí)和合作共贏的心態(tài) - 提供真實(shí)的,、建設(shè)性的反饋 - 提出的反饋對(duì)人有幫助 | 不要 | - 怕給負(fù)反饋 - 只關(guān)注事,，不關(guān)注人 - 只批評(píng)，不認(rèn)可 | - 大而化之,，空洞 - 只講業(yè)務(wù),，不講團(tuán)隊(duì) - 沒(méi)有體系，沒(méi)有重點(diǎn) | - 怕得罪人,，不說(shuō)真話 - 事不關(guān)已,，高高掛起 - 只站在自己的角度 |
美團(tuán)也鼓勵(lì)給他人反饋時(shí)，既要做到建設(shè)性,，又要做到客觀性： 反饋的內(nèi)容： 1. 激勵(lì)性反饋：對(duì)方有哪些優(yōu)勢(shì),、做得好的地方。 2. 建設(shè)性反饋：對(duì)方還有哪些不足和待提升項(xiàng),。 反饋的結(jié)構(gòu)： 建議使用“STAR-T”反饋法進(jìn)行激勵(lì)性與建設(shè)性反饋,。 · Situation & Task –回顧背景、任務(wù)：回顧這件事發(fā)生的情境/背景是怎么樣的,，對(duì)方當(dāng)時(shí)承擔(dān)了什么任務(wù)和目標(biāo),； · Action-描述行為：描述自己觀察到的具體、明確的行為或事件,，不做評(píng)價(jià),； · Result-闡述結(jié)果、影響：描述該行為的結(jié)果,，及產(chǎn)生的積極影響或消極影響,，包含對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)及客戶等各方面的影響,。 · Talk about positive outcomes-著眼未來(lái)：如果是正向行為,，要提出讓其發(fā)揮更大作用的方法,；如果是負(fù)向行為，要提出改善或補(bǔ)救的具體建議,。讓對(duì)方了解行為改變后的積極效果,，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力，并表達(dá)對(duì)他們成功的期待,。 反饋示例：
“在......情況下,，你做了......（客觀描述，不帶主觀評(píng)判）,，這使得......（描述行為造成的影響）,，這讓我感到......（表達(dá)我的情緒和感受），建議改變/保持......（分享我的建議,，不強(qiáng)制）,。” 述職,，古已有之,。古時(shí),，指諸侯向天子陳述職守?，F(xiàn)泛指低級(jí)干部向上級(jí)干部進(jìn)行工作匯報(bào)?！睹献印ち夯萃跸隆?'諸侯朝於天子曰述職,。述職者，述所職也,。'司馬相如《上林賦》：“夫使諸侯納貢者,，非為財(cái)幣，所以述職也,?！?袁宏《后漢紀(jì)·光武帝紀(jì)論》：“諸侯述職，必以山川為主,?！?柳宗元《送幸南容歸使聯(lián)句》詩(shī)序：“南聘天朝，相禮述職,，公卿多其儀,。”林則徐《致龔自珍書》：“月前述職在都,，碌碌軟塵,，刻無(wú)暇晷?！毙炫d業(yè)《金甌缺》：“馬擴(kuò)不日將回京述職,，借此因緣,，卿可與他痛敘舊情?！?/span> 述職也并不是美團(tuán)的專利,。華為、阿里,、很多事業(yè)單位,，也都有述職的傳統(tǒng)。 述職如同宴會(huì)過(guò)半,，對(duì)著鏡子整理著裝,。述職往往會(huì)幫助同學(xué)們更深刻的認(rèn)知自己，產(chǎn)生大量的自我提升的行動(dòng)計(jì)劃,。同時(shí)也是增進(jìn)橫向交流,，理解協(xié)作方需求和痛點(diǎn)的渠道。能用好這個(gè)工具的個(gè)人,，將會(huì)獲得更多成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng),；而能建好這個(gè)機(jī)制的組織，能將歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更好的積累下來(lái),，成為組織的財(cái)富,。 你在離開美團(tuán)之前，有哪些有關(guān)述職的酸爽回憶,？歡迎留言和我們互動(dòng),。我們隨機(jī)評(píng)選5位同學(xué)送出冰墩墩鑰匙扣。 參考： 華為是怎么做年度述職的,？（管理必學(xué)篇） https://www.sohu.com/a/484836602_120351512 高效開展年度述職管理工作 https://zhuanlan.zhihu.com/p/89658182
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