開啟精益成長

流量越來越貴,，個性化推薦越來越流行，各大企業(yè)都開始從全量營銷轉(zhuǎn)向精細化運營,。用戶分群是精細化運營的基礎(chǔ),。用戶在不同聲明周期會有不同運營目標(biāo)，需要配備不同的產(chǎn)品策略,，做好用戶分群不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省營銷費用,，還可以面向不同用戶群展示不同界面。

如果你作為運營負(fù)責(zé)人,，本季度目標(biāo)是：

用戶的人均訂單量要提升10%,。

那么你怎么做呢？比如我們可以：

將用戶根據(jù)最近消費時間,、消費頻次,、消費金額（RFM模型）進行分群，找出最有可能帶來增長的群體,，對不同的群體實現(xiàn)不同的運營策略,。

這就是分群的意義，按照一定的規(guī)則將用戶分群,，對不同的用戶制定不同的運營策略,，實現(xiàn)精細化運營。

第一,，用戶分群幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島,、真實了解用戶

用戶畫像是用戶分群的前提基礎(chǔ)，對特定屬性的用戶群體進行持續(xù)深入的用戶行為的洞察后,，該群體的畫像變得逐漸清晰,，幫助企業(yè)了解某個指標(biāo)數(shù)字背后的用戶群體具備哪些特征:

他們是誰? 行為特點有哪些? 偏好是什么? 潛在需求和行為喜好是什么? 為后續(xù)的用戶群體針對性分析提供有效依據(jù)。

第二,，定位營銷目標(biāo)群體,，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)、高效營銷

清晰勾勒某特定群體在特定研究范圍內(nèi)的行為全貌,，并定義目標(biāo)人群,，是運營人員信息推送的前提。運營人員根據(jù)需求對特定目標(biāo)人群完成精準(zhǔn)信息推送工作,，如召回流失用戶,、刺激用戶復(fù)購等等。當(dāng)完成特定人群的精準(zhǔn)信息推送,，可再實時全方位查看營銷效果,，幫助企業(yè)與用戶實現(xiàn)精準(zhǔn)高效的信息互通。

總在說精細化運營,，那么有沒有通用的用戶分群方法呢,？一般來說可以基于人口學(xué),、用戶社會屬性、用戶生命周期,、用戶交易數(shù)據(jù),、用戶偏好數(shù)據(jù),、用戶行為數(shù)據(jù),、用戶活躍度等等劃分用戶群體。

以美少女都愛用的某美妝社區(qū)為例,，提供更懂用戶的產(chǎn)品與服務(wù),、提升銷售額、促進社區(qū)活躍這些指標(biāo)做相應(yīng)用戶分群,。

首先，為了讓用戶get平臺的私人訂制,，基于用戶年齡和瀏覽事件分群,，比如建立屬性為30歲+且近30天瀏覽抗老護膚專題頁次數(shù)為0的分群。通過PUSH消息通知,、APP內(nèi)彈窗等觸達方式刺激用戶瀏覽合適的內(nèi)容,，促進活躍。

我們還可以根據(jù)用戶等級,，瀏覽與加入購物車事件分群,，加速用戶下單。如建立屬性為銀牌會員,、近7天瀏覽過平臺且近三個月加入購物車商品數(shù)量大于3的分群,，通過APP內(nèi)發(fā)送驚喜盒子，提供指定店鋪限時優(yōu)惠券等方式縮短用戶購買時間,。

也可以通過用戶賬戶積分,、社區(qū)參與行為促進社區(qū)活躍分群,，如建立屬性為發(fā)布筆記<5,賬戶積分>100,近30天瀏覽社區(qū)活躍時間在8-10天的分群,，通過PUSH消息鼓勵用戶發(fā)布筆記進行積分換購,。

分群運營一時爽，精準(zhǔn)分群一直爽,。對于運營人來說，對不同人實行不同運營策略,，進行用戶運營,，就應(yīng)該學(xué)會區(qū)別待人。

關(guān)于易觀數(shù)科

易觀數(shù)科是國內(nèi)專業(yè)的一站式智能用戶運營（CEM,，Customer Engagement Management）解決方案服務(wù)商,，旗下?lián)碛幸子^方舟智能分析、易觀方舟智能運營,、易觀方舟智能畫像三大產(chǎn)品組件及配套咨詢服務(wù),，幫助企業(yè)沉淀數(shù)字用戶資產(chǎn)，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動運營閉環(huán),，建立私域用戶親密關(guān)系,，實現(xiàn)精益成長。

作為國內(nèi)首個專注CEM的服務(wù)商,，易觀數(shù)科目前已經(jīng)覆蓋品牌零售、地產(chǎn),、汽車,、金融、企業(yè)服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)+等10余個行業(yè),，獲得招商銀行、工商銀行,、翼支付,、平安集團、華潤置地,、中石化,、用友、上汽EVCARD,、相宜本草,、幸福西餅等上百家客戶的認(rèn)可。