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『壹』 當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)應(yīng)該怎么處理 如果引起醫(yī)患糾紛場(chǎng)面混亂,，首要任務(wù)是穩(wěn)定糾紛現(xiàn)場(chǎng),。接下來就要內(nèi)了解患方訴求、容分析糾紛原因,，而更重要是分析此起醫(yī)患糾紛中醫(yī)院存在不足,。在以上基礎(chǔ)上，形成處理糾紛方案,，包括解釋,、協(xié)商理賠、第三方調(diào)節(jié),、引導(dǎo)患方進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定等,。如果通過分析此起醫(yī)患糾紛，醫(yī)院確實(shí)存在不足,，應(yīng)吸取教訓(xùn),，舉一反三，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理,。 『貳』 護(hù)理不良事件上報(bào)流程 一般不良事件報(bào)告時(shí)間為24～48小時(shí)以內(nèi),；嚴(yán)重不良事件或情況緊急者應(yīng)在處理事件的同時(shí)先口頭上報(bào)相關(guān)部門，事后在24～48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)填不良事件報(bào)告表,。 初期的不良事件報(bào)告,，均采用紙質(zhì)材料上報(bào)，或者電話直報(bào)等方式上報(bào)和采集,，由相關(guān)職能部門專人來整理匯總,，然后組織相關(guān)人員進(jìn)行事件原因分析、研究改進(jìn)對(duì)策,；或者是進(jìn)行了發(fā)生事件的收集匯總,，對(duì)于原因分析以及改進(jìn)措施。 對(duì)主動(dòng),、及時(shí)上報(bào)不良事件的人員和科室,，將根據(jù)不良事件的具體情況給予免責(zé)、減輕處罰或獎(jiǎng)勵(lì)處理,；凡發(fā)生嚴(yán)重不良事件但隱瞞不報(bào)的科室和個(gè)人,，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)事件具體情況給予當(dāng)事科室和個(gè)人相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)處罰,。
(2)發(fā)生護(hù)理糾紛如何處理流程圖擴(kuò)展閱讀： 不良事件類型 （1）病人在住院期間發(fā)生跌倒,、用藥錯(cuò)誤、走失、誤吸或窒息,、燙傷以及其他與病人安全相關(guān)的護(hù)理意外,； （2）診斷或治療失誤導(dǎo)致患者出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥、非正常死亡,、嚴(yán)重功能障礙,、住院時(shí)間延長(zhǎng)或住院費(fèi)用增加等醫(yī)療事件； （3）嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)或輸血不良反應(yīng),； （4）因醫(yī)療器械或醫(yī)療設(shè)備的原因給患者或醫(yī)務(wù)人員帶來的損害,； （5）因工務(wù)人員或陪護(hù)人員的原因給患者帶來的損害； （6）嚴(yán)重院內(nèi)感染,； （7）門急診,、保衛(wèi)、信息等其他相關(guān)不良事件,。 『叁』 作為一名實(shí)習(xí)護(hù)士,與患者出現(xiàn)糾紛應(yīng)怎樣處理 出現(xiàn)糾紛,，你要明白，是自己的過失所直接導(dǎo)致的糾紛還是別人的過失導(dǎo)致的糾紛,，如果是前者,，首先要穩(wěn)定患者及其家屬的情緒，尤其在有家屬在的時(shí)候,，此時(shí)不宜慌亂,，要以最快的速度搞清楚他們當(dāng)中誰比較明事理,，誰是故意找事,，患者此時(shí)能否真實(shí)表達(dá)其意愿，如果能與明事理的家屬溝通最好,，但前提是其他人不能插話,，你可以單獨(dú)與其溝通，在溝通時(shí)一定要表現(xiàn)出誠(chéng)意,，不要說自己如何如何不小心,，誰也不理你這個(gè)，你所要做的是盡快明白如何補(bǔ)救并迅速作出補(bǔ)救措施,，我們都知道,，出門在外，有時(shí)候?yàn)榱朔乐菇俜?，都?huì)預(yù)留出少額現(xiàn)金,，讓劫匪嘗到甜頭后，你的處境會(huì)安全得多,，所以你一定要在自己能做的范圍內(nèi),，讓患者和家屬嘗到點(diǎn)甜頭，或是幫忙打個(gè)水啊，或是鋪下床單,，量個(gè)體溫測(cè)個(gè)血壓之類的,，他們的情緒自然會(huì)緩和，問題也會(huì)好解決,。如果是別人的過錯(cuò),，與患者溝通的時(shí)候切記說“不知道”以及露出不耐煩的表情，我要是患者也會(huì)看你不順眼,，你可以說,，哦，我剛從外面回來,，具體的不清楚,，我?guī)湍銌枂柊桑S后溜之大吉,，鬼才替他問呢,，你所要做的是及早脫身，以免陷入麻煩,。如果是患者成心找事,，或是地痞流氓之類，有動(dòng)手傾向的,，記住,，跑，往人多的地方跑,。如果你很不幸吃了身體上的虧了,，第一趕快去找護(hù)士長(zhǎng)及科主任，讓他們出頭解決問題,，不要怕把事情鬧大,，一定要把小病說成大病，再加上醫(yī)院的幫忙,，進(jìn)行報(bào)復(fù)性消費(fèi),，把打人者整個(gè)傾家蕩產(chǎn)，讓他以后動(dòng)手的時(shí)候想起來就肝顫,，放心這個(gè)時(shí)候醫(yī)院每個(gè)人都會(huì)幫你,，因?yàn)樗麄兌疾煌潭瘸赃^醫(yī)鬧的虧，對(duì)這些人可謂恨之入骨,。做到以上幾點(diǎn),，基本上你就不用擔(dān)心了。 『肆』 護(hù)士與患者發(fā)生糾紛時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該怎么處理 目的探討分析護(hù)抄理差錯(cuò)的原襲因并制定相應(yīng)防范措施.方法主動(dòng)面對(duì)患者,爭(zhēng)取理解和原諒,及時(shí)上報(bào)認(rèn)真分析過失原因,善待護(hù)士的過失.結(jié)論護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)注重全面,、科學(xué)地對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行管理,注意理解,、關(guān)心護(hù)理人員,營(yíng)造和諧的工作環(huán)境.認(rèn)真分析原因并制定相應(yīng)防范措施,正確對(duì)待護(hù)士的差錯(cuò),提高護(hù)士的操作及應(yīng)對(duì)能力,從而最大限度的減少和避免護(hù)士在工作中出現(xiàn)差錯(cuò). 『伍』 護(hù)士如何應(yīng)對(duì)護(hù)理糾紛 協(xié)商、調(diào)解不行時(shí)、向法院提起訴訟,，追究醫(yī)院的法律責(zé)任,，醫(yī)院賠償損失后，根據(jù)護(hù)理人員的過錯(cuò)程度進(jìn)行追責(zé)的,。 『陸』 護(hù)理糾紛怎么處理 護(hù)理糾紛怎么處理,？首先到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)那里，他應(yīng)該有專門解決護(hù)理糾紛的人員,，讓他們先來評(píng)定,，如果不服氣?？梢韵虍?dāng)?shù)氐尼t(yī)療管理部門來申訴 『柒』 護(hù)理糾紛的防范措施及處理原則
護(hù)理糾紛防范四大措施： |
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