“這個升級非?？桑冀o我按這個標(biāo)準(zhǔn)卷”,；小年已過,，春節(jié)的氛圍越來越濃。作為文娛消費的高點,，以及經(jīng)典合家歡場景下大眾對客廳的回歸,，市場正在對大屏?xí)T內(nèi)容權(quán)益提出更高的要求。作為頭部視頻平臺,，騰訊視頻也于近日宣布開啟超級影視SVIP權(quán)益升級活動,，通過對以前會員的升級和權(quán)益的增值豐富來提升會員含金量，更好的為用戶服務(wù),。具體來講,，超級影視SVIP就是在原有的TV全屏通,、成長加速、專屬身份等權(quán)益的基礎(chǔ)上,，新增了超級劇場免費看,、超享優(yōu)惠券、家庭共享,、會員權(quán)益加成四項重磅權(quán)益,。有課代表總結(jié)關(guān)鍵詞表示：這是一次對已有的超級影視VIP的全面升級。從用戶最核心的需求出發(fā),，切實解決用戶在平臺體驗上遇到的部分問題,、滿足用戶日益增長和變化的新需求。視頻平臺的會員體系升級是個長期命題,，但如何真正做到“送禮送到心坎上”卻并不容易,。我們也收集了來自用戶的聲音，希望以此來厘清這波騰訊視頻的權(quán)益升級活動為何被力贊,，以及當(dāng)下用戶真正需要的會員權(quán)益是什么,。送禮送到心坎上，權(quán)益升級要講究“實用性”
“最喜歡的就是在沙發(fā)上和老媽一起看她喜歡的電視劇”,、“準(zhǔn)備和爸爸媽媽一起去看《交換人生》”……時隔三年,，這個終于可以好好過的春節(jié)讓人為之興奮，也有越來越多的人在社交平臺上分享著自己的春節(jié)計劃,。微博上,，“過年回家和家人看什么”的話題閱讀量，快速達(dá)到千萬量級,。豐富的文娛內(nèi)容,、家人齊聚的陪伴，成了很多人最迫切的需求,。而相比手機(jī),、電腦觀影的相對私密化，客廳大屏與春節(jié)檔的適配度顯然更高,。騰訊視頻超級影視SVIP便是立足于這些現(xiàn)實,，因此也成了最“務(wù)實”的一次權(quán)益升級。在原有的VIP內(nèi)容的基礎(chǔ)上,，騰訊視頻全新推出了超級劇場,，向超級影視SVIP會員免費釋出了部分平臺付費內(nèi)容。超級劇場片單里,，不僅能看到紀(jì)錄片《地球上的一年》,、《德云斗笑社·云首發(fā)相聲大會》，知識付費內(nèi)容《當(dāng)成語遇上科學(xué)》《米小圈動畫》,，還能暢享《陳情令國風(fēng)音樂演唱會》等各種精彩演唱會,。或許可以想象在即將到來的春節(jié)檔,，以相聲為代表的喜劇內(nèi)容成為客廳首選，讓全家老少共聚一堂在歡笑聲中過年,；也可能在家庭的一角,，年輕人正沉浸在各種演唱會中，而小朋友同樣在觀看自己喜愛的動畫,，甚至是有所收獲……最大程度滿足不同年齡,、內(nèi)容偏好的用戶需求，無怪乎有微博網(wǎng)友感慨：“適合全年齡層的春節(jié)片單找到了”,、“春節(jié)看啥沒煩惱”,。超級影視SVIP另一個令人心動的點，是家庭共享權(quán)益升級,。相比原來“2+5”,，同時支持3臺設(shè)備播放、8臺設(shè)備24小時在線的“3+8”登錄使用規(guī)則,，無疑解決了用戶最大的使用痛點：即使是在闔家齊聚,、以多人口的大家庭為主場景的春節(jié)檔，在不額外增加成本的前提下,，不同的家庭成員可以分別同時通過手機(jī),、電腦、平板,、大屏（極光TV）等多終端,，在三個場景下同時觀看自己喜愛的內(nèi)容。今年過年不收禮,，收禮只收最稱心的。這個春節(jié),，相信超級影視SVIP解了不少用戶的“燃眉之急”,。而未來在每一個異地的時刻、最日常的生活里,，這些從用戶需求出發(fā)的權(quán)益升級,，也將為他們的生活帶來更貼心的平臺體驗。都在送福利,，超級影視SVIP為何能“好感度+1”,？瀏覽輿論不難發(fā)現(xiàn)，除了最具實用性的權(quán)益,，騰訊視頻這波被贊背后,，另一個高頻出現(xiàn)的詞匯是“福利”?！坝姓J(rèn)真在送福利,，好感度+1”,、“是真福利，點贊”……微博上不少網(wǎng)友感慨,。會員福利加碼的第一站,，是“真金白銀”。超級影視SVIP每月可領(lǐng)取價值15元的內(nèi)容超享優(yōu)惠券,，可以在購買影視類付費點播內(nèi)容時抵扣使用,。這兩年來，受版權(quán),、成本等因素影響,，單片付費已是大勢所趨；而市場端,，對于海外大片,、云首發(fā)演唱會等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，觀眾付費觀看的意愿同樣在增高,。如此,，超享優(yōu)惠券的存在，也是切實給到觀眾以優(yōu)惠,。以《阿凡達(dá)》《侏羅紀(jì)世界》《速度與激情》這樣海外大片為例,，VIP定價主要在2.4-6元之間，這也就意味著如果擁有超級影視SVIP,，在領(lǐng)取5張3元優(yōu)惠券后,，最多3元即可解鎖大片；諸如兒童知識付費內(nèi)容如《奇妙歷險記：小動物的大本領(lǐng)》等,，同樣可以在使用優(yōu)惠券后以更便宜的價格解鎖,。 除此之外，超級影視SVIP還擁有會員權(quán)益加成的特權(quán),，在部分會員活動中享有搶先體驗的資格,。例如在針對會員推出的抽獎活動中，超級影視SVIP就可以多獲得一次抽獎機(jī)會,。會員權(quán)益重磅升級外,，騰訊視頻還推出了限時加碼的超級福利活動，比如限時特惠,、抽獎活動等,。尤為值得注意的是，在活動期間開通超級影視 SVIP 套餐,，用戶還可領(lǐng)取極光K 歌權(quán)益包,、極光梨園行權(quán)益包、極光少兒權(quán)益包、騰訊體育觀賽券,。可以想象,，對于經(jīng)常被市場忽略的銀發(fā)群體來講，梨園行的增值福利所帶來的幸福感將呈倍數(shù)增長,；至于年輕人偏愛的K歌,、體育賽事權(quán)益包，在春節(jié)同樣是“剛需品”……更重要的是,，這些在平臺站內(nèi)多為付費項目的內(nèi)容福利,，再度豐富了超級影視SVIP的內(nèi)容版圖，也從更精細(xì)的內(nèi)容維度滿足了用戶的需求,。從最務(wù)實的會員權(quán)益,，到各種福利活動持續(xù)加碼，此次超級影視SVIP權(quán)益升級,，大概是2023春節(jié)騰訊視頻給到的最好節(jié)禮,，真正是“送禮送到了心坎上”。更貼心,、更有誠意,，用戶真正需要的會員權(quán)益是什么？
用戶真正需要的會員權(quán)益是什么,？在平臺會員增長趨緩,、會員服務(wù)進(jìn)入下一程的當(dāng)下，市場必須停下來去思考這個問題,。騰訊視頻或許給到了行業(yè)一個可行性思路,。首先，會員服務(wù)立足于用戶本身,。隨著用戶增長放緩,、用戶對會員權(quán)益的衡量標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高，會員服務(wù)也將進(jìn)入縱深挖掘階段,，視頻平臺的所有會員權(quán)益都以用戶最核心的需求為基礎(chǔ),。超級影視SVIP之所以受到用戶的肯定，便在于它從用戶平臺體驗的現(xiàn)狀和需求出發(fā),，更精準(zhǔn)洞察不同用戶群體在多元化場景下的視聽需求，并通過權(quán)益升級的方式去回應(yīng)這些需求,，給到用戶以最貼心的會員服務(wù),。其次，格局打開,，敢于讓利,。從超級劇場免費看到多項福利活動持續(xù)加碼，超級影視SVIP真正做到了“加量不加價”，切實讓用戶看到了實惠,、看到了誠意,，自然也收獲了肯定。最后,，這并不是一次意外驚喜,，而是平臺持續(xù)深耕會員服務(wù)、深研用戶需求的縮影,。新春在即,，除了超級影視SVIP權(quán)益升級，騰訊視頻VIP還推出了“年在一起”活動,，不僅包含新春特惠活動,，用戶還可以解鎖尋兔互動、兔年定制 VIP 禮品卡,、兔年專屬裝扮等專項福利活動,，年味兒滿滿。事實上,，在內(nèi)容整體提質(zhì)后,，用戶對視聽體驗的要求也越來越高，尤其是科幻題材作品,、演唱會或自然類紀(jì)錄片等更強(qiáng)調(diào)畫面效果,、音效質(zhì)感的內(nèi)容。例如,，騰訊視頻正在熱播的科幻劇《三體》,，劇中的大場面在大屏上表現(xiàn)出的效果也更震撼。而大屏?xí)T權(quán)益的適時升級,，正在讓用戶以更超值的方式享受這種沉浸式的觀看體驗,，并且大屏與臻彩視聽、杜比音效等功能的疊加,，也將帶給用戶視覺,、聽覺上的雙重享受。會員服務(wù)的下一站,，一定是切實提高會員權(quán)益,、提升會員價值，而誰能真正將用戶需求放在心上,，為用戶提供更精細(xì)化的服務(wù),，也必將收獲用戶的真心。而以超級影視SVIP會員權(quán)益升級為新起點,，我們也期待著未來更精彩的視頻平臺會員權(quán)益的新故事,。
|
