物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)為業(yè)主服務(wù)的重?fù)?dān),，滿足業(yè)主對美好生活個(gè)性化的需求,，需要具備四種基本能力：即引領(lǐng)、溝通,、寫作和感悟能力,。

一,、項(xiàng)目經(jīng)理必備的引領(lǐng)能力（會(huì)領(lǐng)）

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的總策劃人和執(zhí)行人,，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)者和執(zhí)行者，是全面負(fù)責(zé)管理服務(wù)、質(zhì)量安全,、成本管控,、績效考核等設(shè)立的崗位職務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理人員要想自己脫穎而出,，首先要提升自己的綜合服務(wù)能力,，只有在專業(yè)或技能方面脫穎而出，才能贏得員工,、業(yè)主和公眾的認(rèn)可,。做到凡要求下屬會(huì)做的，管理人員首先會(huì)做,。

案例：保潔主管要求保潔員按照流程進(jìn)行終末消毒,，主管需要在現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化示范（主管先講給員工聽，員工明白以后再口述主管聽,；主管按照規(guī)范流程先做給員工看,，員工再按照標(biāo)準(zhǔn)做給主管看）。如保潔主管不懂不會(huì),，怎么去指導(dǎo)保潔人員操作,，保潔主管就必須具備駕馭下屬的引領(lǐng)能力,。

一是要有謀劃制勝的計(jì)劃和策略，善于從下屬的切身利益出發(fā),，以此產(chǎn)生向心力、感召力,、吸引力和約束力，使下屬自覺自愿跟著你干,。

二是項(xiàng)目經(jīng)理要率先垂范“兩個(gè)凡是”：即凡是要求下屬做到的自己帶頭做到，凡是要求下屬不做的自己帶頭不做,。只有這樣才能讓下屬口服心服,，才能做出讓業(yè)主滿意的結(jié)果。

三是對整體工作要有預(yù)見性,，抓住主要矛盾和問題實(shí)質(zhì),，及時(shí)采取有效措施,，不斷提升綜合服務(wù)能力,。

二,、項(xiàng)目經(jīng)理必備的溝通能力（會(huì)講）

項(xiàng)目經(jīng)理不僅率先會(huì)干,，更要“會(huì)說”,，說什么,？怎么說？在什么時(shí)候說什么話,？遇到什么人說什么話,？在什么山唱什么歌等，這是管理人員基本的溝通協(xié)調(diào)能力,。會(huì)說,，是體現(xiàn)和衡量管理水平和能力的重要標(biāo)志,，管理人員90%以上的時(shí)間是溝通協(xié)調(diào),，有效溝通是人與人交流中不可缺少的重要工具,。諸葛亮 “三寸之舌,，強(qiáng)于百萬之兵”,，可以看出溝通能力的重要性,。

項(xiàng)目經(jīng)理首先要具備溝通能力,，溝通是學(xué)會(huì)傾聽對方說話的能力,?！奥牼幌?，勝讀十年書”的道理，其實(shí)是一種尊重對方的表現(xiàn),，會(huì)說，對物業(yè)管理人員更加重要,，如與上級匯報(bào)工作，同仁來考察學(xué)習(xí),，項(xiàng)目單位協(xié)調(diào)事務(wù),，員工急需解決問題和業(yè)主反映投訴等等，都需要有針對性的、合情合理的,、恰如其分的、符合現(xiàn)場要求的有效溝通,，否則,，會(huì)直接影響企業(yè)發(fā)展大局,，甚者有可能造成不可挽回的損失,。

三、項(xiàng)目經(jīng)理必備的寫作能力（會(huì)寫）

項(xiàng)目經(jīng)理多數(shù)是從一線干出來的,，有的在“會(huì)干”、“會(huì)說”上是強(qiáng)項(xiàng),，但部分管理人員“會(huì)干不會(huì)說、會(huì)說不會(huì)寫”,。現(xiàn)代社會(huì),，信息時(shí)代,，油香也怕巷子深,。寫作能力對管理人員非常重要，工作干得再出色,，不能及時(shí)提煉寫出來，達(dá)不到總結(jié)提升和探討交流的效果,。

寫作能力是項(xiàng)目經(jīng)理思想表達(dá)的載體，體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的思路是否清晰,，工作優(yōu)秀但沒有文字經(jīng)驗(yàn)傳播，出現(xiàn)問題沒有分析原因總結(jié)教訓(xùn),，就會(huì)導(dǎo)致發(fā)展沒有方向,，工作沒有重點(diǎn)，創(chuàng)新沒有目標(biāo),，可能會(huì)出現(xiàn)眉毛胡子一把抓的現(xiàn)象。因此,，寫作的本質(zhì)是對事物認(rèn)知的基本能力，管理人員必須學(xué)習(xí)和運(yùn)用好,，在工作中遇到問題如何解決，有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，需要用文字（電子版）及時(shí)總結(jié)傳承，無形之中就會(huì)助你成長,、成熟和成功,。

四、項(xiàng)目經(jīng)理必備的感悟能力（會(huì)悟）

《說文》曰：“悟,，覺也,。” 祖先在創(chuàng)建文字就賦予是'吾+心’的組合,。悟是我心如何想、如何做的過程,。“會(huì)悟”的真諦是善于思考,，成功的秘訣在于思考,、再思考、不斷地思考,。會(huì)悟,，其實(shí)是根據(jù)情況把握全局,，對思維認(rèn)知,、行為方式和明朗開悟的詮釋,，是對“重要且緊急、重要不緊急,、緊急不重要,、不重要不緊急”處事方法的游刃有余。會(huì)干,、會(huì)寫、會(huì)說和會(huì)悟,，是項(xiàng)目經(jīng)理不可或缺的綜合服務(wù)能力,。

一要博采眾長（內(nèi)因）。項(xiàng)目經(jīng)理綜合服務(wù)能力取決于個(gè)人的學(xué)習(xí)力,。培根說：“閱讀使人充實(shí),，史鑒使人明智,，邏輯使人善辯”,。所以,，只有博覽群書，博采眾長,，才能拓寬視野,，才能成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的綜合型服務(wù)人才,。

二是系統(tǒng)培訓(xùn)（外因）。從物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、職業(yè)道德規(guī)范、專業(yè)技能知識(shí)等方面入手,，采取多樣化的培訓(xùn)方式,，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和考核來提高服務(wù)水平,，服務(wù)目的是為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適,、安全,、優(yōu)美的生活環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理一切活動(dòng)都是為業(yè)主更好的服務(wù),，一切努力都是為了讓業(yè)主更加滿意。實(shí)踐證明：沒有高質(zhì)量的培訓(xùn),，就沒有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，沒有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì),，就沒有高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的服務(wù),。

三是'知行合一’事上練。王陽明：“人須在事上磨練，做功夫,，乃有益。若只好靜,，遇事便亂，終無長進(jìn),。”人只有在磨練中才能成長,，只有在逆境中才能成熟,。事上練,，練什么？練的是對事物規(guī)律的理解,，對物業(yè)服務(wù)本質(zhì)的領(lǐng)悟。事上練,，就是要深入到業(yè)主生活之中,，想為業(yè)主之想，千方百計(jì)為業(yè)主辦實(shí)事,，辦好事，在日常生活事務(wù)中歷練提升綜合服務(wù)能力,。

總之，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理必須具備綜合服務(wù)能力

項(xiàng)目經(jīng)理綜合服務(wù)能力的高低,，直接影響企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和個(gè)人成長進(jìn)步,。馬云觀點(diǎn)：“任何團(tuán)隊(duì)的核心骨干,，都必須學(xué)會(huì)在沒有鼓勵(lì),，沒有認(rèn)可,，沒有幫助,，沒有理解，沒有寬容,，沒有退路,，只有壓力的情況下,，一起和團(tuán)隊(duì)獲得勝利。成功,，只有一個(gè)定義,，就是對結(jié)果負(fù)責(zé)。如果你靠別人的鼓勵(lì)才能發(fā)光,，你最多算個(gè)燈泡,。我們必須成為發(fā)動(dòng)機(jī),，去影響其他人發(fā)光,，你自然就是核心,！”項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)履行職責(zé)，就是責(zé)任和義務(wù),，就是在無人監(jiān)督的情況下,，盡職盡責(zé),、盡心盡力做到想干事,、會(huì)干事、干成事和不出事。

想干事是一種激情,、是良好心態(tài),。想干事就有機(jī)會(huì),，心態(tài)決定狀態(tài)，想干事就須有好的狀態(tài),。有了激情狀態(tài),，服務(wù)業(yè)主就有了動(dòng)力。凡事想干才會(huì)有希望,，不想干則一事無成,。凡事預(yù)則立,，服務(wù)業(yè)主必須主動(dòng)的去想問題,。不但要有周密細(xì)致的計(jì)劃，還要根據(jù)廣大業(yè)主需求,，考慮計(jì)劃是否會(huì)出紕漏,、是否需要完善更好的辦法,，千方百計(jì)獲得更好的效果。

會(huì)干事是一種能力,、是敬業(yè)精神,。會(huì)干事就有平臺(tái)，想不想干事是態(tài)度問題,，會(huì)不會(huì)干事是能力問題。會(huì)干事是一個(gè)過程,。干事前必須做好調(diào)研和規(guī)劃,，明確干事目標(biāo),、措施和要求；干事中必須把握事物發(fā)展方向,，抓好協(xié)調(diào)，明確重點(diǎn),，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，善于發(fā)現(xiàn)新情況、新問題,，及時(shí)提出新對策,、新辦法；干事后必須有評價(jià)反饋,，傾聽業(yè)主的反映,，驗(yàn)證辦事的效果,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

干成事是一種追求、是預(yù)期結(jié)果,。干成事就有位置,， 干成事是想干事與會(huì)干事的體現(xiàn),。要著眼于干成事，智謀在干成事,、勁使在干成事,，用效果檢驗(yàn)干成事。能不能干事,，不僅取決于水平能力，還與膽識(shí)密切關(guān)聯(lián),。膽識(shí)決定氣魄。能力,、水平,、膽識(shí)不是與生俱來的,，而是通過不斷學(xué)習(xí),、不斷實(shí)踐提高的,。因此,，項(xiàng)目經(jīng)理要做善于學(xué)習(xí)的有心人,。

不出事是一條底線、是責(zé)任擔(dān)當(dāng),。不出事就是本事,，不出事與想干事、會(huì)干事,、干成事是綜合能力的體現(xiàn)。不出事是項(xiàng)目經(jīng)理的底線和責(zé)任,。做到不出事必須提升專業(yè)服務(wù)能力,，更要增強(qiáng)法律法規(guī)意識(shí)。在保障廣大業(yè)主滿意的前提下,，達(dá)到千方百計(jì)的想干事、實(shí)實(shí)在在的會(huì)干事,、默默無聞的干成事,、在合同約束下不出事的目的,。